qcc培訓(xùn)教材(PPT 94頁)

1、東山億展品管圈推行東山億展品管圈推行培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材前前 言言 在科技發(fā)展日新月異今天，產(chǎn)品從賣方市場出現(xiàn)在買方市場，在這種供大于求市場份額不斷縮小的環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)開始走一條艱辛的經(jīng)營道路，在消費(fèi)者層出不窮的需求變化，產(chǎn)品周期的不斷縮減變遷，品質(zhì)需求不斷提高，同行業(yè)的不斷圍堵追殺當(dāng)中煎熬。如何在這慘烈的氛圍當(dāng)中生存，每一個企業(yè)開始在思索改革，走一條創(chuàng)新、精益生產(chǎn)、全面品質(zhì)管理的道路，而東山億展就立在這個十字路口。無數(shù)的企業(yè)證明，所有的管理和技術(shù)，只有人人參與，把最基本的方法學(xué)好，用好，把最基層的員工武裝起來，共同投身管理和改革當(dāng)中，企業(yè)的水平才能逐漸提高，正是本作這種精神，企劃處才開始策劃、組

2、織本次QCC活動。基礎(chǔ)知識介紹基礎(chǔ)知識介紹品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義 反映一個實(shí)體(產(chǎn)品服務(wù)流程性材料)滿足明確及隱含要求能力的特性總和。品質(zhì)的分類品質(zhì)的分類 制品品質(zhì)制品品質(zhì)（實(shí)用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性） 實(shí)用性：操作容易、使用方便 安全性：安全舒適、無公害 經(jīng)濟(jì)性：物美價廉、發(fā)揮實(shí)際效果 服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)（迅速、正確完成顧客所期的滿意水準(zhǔn)） 業(yè)務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)（下工程就是顧客、把自己的工作做好）品管圈介紹品管圈介紹一、品質(zhì)管制的發(fā)展史一、品質(zhì)管制的發(fā)展史 1、作業(yè)者品質(zhì)管制（18世紀(jì)末稱為OQC） 2、監(jiān)督者品質(zhì)管制（1900初開始稱為FQC） 3、檢查者品質(zhì)管制（1925-1940二次世界大戰(zhàn)IQC

3、） 4、統(tǒng)計品質(zhì)管制 （1940-1960SQC） 5、全面品質(zhì)管制 （1960后從以產(chǎn)品生命周期為線TQC） 6、全公司的品質(zhì)管制（人人品管、組織體制、專案小 組、QCC） 7、全集團(tuán)品質(zhì)管制 （CWQC）品管圈介紹品管圈介紹二、品管圈的由來 美國戴明博士于1950年7月訪日，舉辦了“品質(zhì)管制8日講座”，把“管制圖”和“抽樣檢驗(yàn)”經(jīng)驗(yàn)傳授日本經(jīng)營干部和技術(shù)者，日本開始對品管統(tǒng)計技巧發(fā)生了濃厚的興趣。1954年7月朱蘭博士到日本主持“品質(zhì)管制經(jīng)營講座”，他的講學(xué)把日本的品質(zhì)管制從“調(diào)查、研究時代”及“技術(shù)者、經(jīng)營者導(dǎo)入統(tǒng)計技巧而亂用時代”轉(zhuǎn)移到“品質(zhì)管制組織力量加強(qiáng)時代”，后通過與日本本土歷史

4、、教養(yǎng)、文化、教育、經(jīng)濟(jì)體制的融合，形成了今天我們看到的全公司品質(zhì)管制，當(dāng)時為了使得現(xiàn)場每一個人也能學(xué)習(xí)品質(zhì)管制的想法與作法，同時提高學(xué)習(xí)興趣，1960年日本科技連盟出版了班組長品質(zhì)管制教本，這是世界上首創(chuàng)的現(xiàn)場用QC課本，隨后又發(fā)行了“現(xiàn)場與品管”以現(xiàn)場班長為核心組成自己的小組共同學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)，成為現(xiàn)場品管的核心，從此誕生了1962年由日本石川馨命名的品管圈活動。品管圈介紹品管圈介紹三、品管圈的定義三、品管圈的定義 品管圈（Quality control circle)：由同一工作場所的人員（4-10人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的結(jié)合成一個小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品

5、管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，持續(xù)不斷地解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。 性質(zhì)：同一部門 人數(shù)：4-10人 方法：VIQ 目標(biāo)：持續(xù)不斷改善品管圈介紹品管圈介紹四、推行品管圈的目的四、推行品管圈的目的 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 能改善人群關(guān)系，建立合作意識能改善人群關(guān)系，建立合作意識 能提高工作士氣，工作熱忱能提高工作士氣，工作熱忱 （品管圈活動是鼓勵員工多動腦，多提改善意見，上司對下屬的意 見十分重視，使員工對工作產(chǎn)生興趣，享受工作的喜悅，從而創(chuàng)造一種愉快的工作環(huán)境。 發(fā)揮員工的腦力，將大腦發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)” 提高全員水準(zhǔn)、促使不斷成長提高全員水準(zhǔn)

6、、促使不斷成長 提高全員問題意識、品質(zhì)意識與改善意識提高全員問題意識、品質(zhì)意識與改善意識 相互啟發(fā)、相互觀摩，增長見識、擴(kuò)大視界相互啟發(fā)、相互觀摩，增長見識、擴(kuò)大視界 （處處有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限， 只有人的腦力無限。品管圈活動是希望圈員們能通過腦力激蕩，不斷開發(fā)腦力進(jìn)行創(chuàng)造，使企業(yè)的品質(zhì)、成本、交期等達(dá)到最佳。）品管圈介紹品管圈介紹四、推行品管圈的意義（目的）四、推行品管圈的意義（目的）改善企業(yè)運(yùn)作改善企業(yè)運(yùn)作提高現(xiàn)場改善能力提高現(xiàn)場改善能力提高了干部的領(lǐng)導(dǎo)能力提高了干部的領(lǐng)導(dǎo)能力管理安定、品質(zhì)穩(wěn)定、強(qiáng)化了基層管理管理安定、品質(zhì)穩(wěn)定、強(qiáng)化了基層管理使公司目標(biāo)與政策進(jìn)

7、一步得到貫通使公司目標(biāo)與政策進(jìn)一步得到貫通（企業(yè)有組織有計劃地推動品管圈活動，使圈員們自動自發(fā)地發(fā)現(xiàn)問題、改善問題，并產(chǎn)生有形及無形的效果，并通過教育及實(shí)踐使員工的工作能力有所提高，在一定程度上強(qiáng)化了企業(yè)的運(yùn)作，提升了企業(yè)的競爭實(shí)力，使企業(yè)蒸蒸日上，得到發(fā)展。）品管圈介紹品管圈介紹五、品管圈所需活動精神五、品管圈所需活動精神 尊重人性，制造輕松明朗的工作環(huán)境 人人想做得更好、做好要為人所知，馬斯洛需求理論 培育人才發(fā)揮人的能力并互相啟發(fā)，開發(fā)無限的腦力資源。 確保利益，使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展 工作豐富化，工作擴(kuò)大化六、品管圈的作法六、品管圈的作法 自動自發(fā)自動自發(fā) 相互啟迪相互啟迪 全員參與全員參與

8、集思廣義集思廣義 配合目標(biāo)配合目標(biāo) 不斷改進(jìn)不斷改進(jìn) 和諧團(tuán)結(jié)提升業(yè)績和諧團(tuán)結(jié)提升業(yè)績品管圈介紹品管圈介紹品管圈的品管圈的精神精神品管圈的作法品管圈的作法自己的工作現(xiàn)場自己的工作現(xiàn)場尊重人性尊重人性發(fā)揮人的能力發(fā)揮人的能力改善企業(yè)的體質(zhì)改善企業(yè)的體質(zhì)工作豐富化、擴(kuò)大化工作豐富化、擴(kuò)大化自動自發(fā)自動自發(fā)相互啟迪相互啟迪全員參與全員參與集思廣義集思廣義不斷進(jìn)取不斷進(jìn)取品管圈的品管圈的目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)場成為品質(zhì)管現(xiàn)場成為品質(zhì)管制的重心制的重心提高現(xiàn)場水平提高現(xiàn)場水平加強(qiáng)品質(zhì)意識加強(qiáng)品質(zhì)意識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場士氣加強(qiáng)問題意識加強(qiáng)問題意識加強(qiáng)改善意識加強(qiáng)改善意識品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入 推行任何一種運(yùn)動或活動，

9、必須讓參與的人了解其目的所在，如此才推行任何一種運(yùn)動或活動，必須讓參與的人了解其目的所在，如此才能激勵及引發(fā)大家的興趣，同時配合完善計劃的實(shí)施以獲得真正的效果。能激勵及引發(fā)大家的興趣，同時配合完善計劃的實(shí)施以獲得真正的效果。一般導(dǎo)入品管小組活動的方法，要依循下列五個步驟來進(jìn)行一般導(dǎo)入品管小組活動的方法，要依循下列五個步驟來進(jìn)行步驟步驟原則原則一一概念概念說到要能說到要能做到做到把好處告訴大家把好處告訴大家二二計劃計劃精打細(xì)算精打細(xì)算嚴(yán)密可行嚴(yán)密可行三三執(zhí)行執(zhí)行貫徹始終貫徹始終全力以赴全力以赴四四評估評估追根究底追根究底確認(rèn)效果確認(rèn)效果五五回饋回饋重整旗鼓重整旗鼓防止再發(fā)防止再發(fā)品管圈導(dǎo)入品管圈

10、導(dǎo)入 一、概念（從員工心理建設(shè)開始）一、概念（從員工心理建設(shè)開始）1、宣導(dǎo)公司的經(jīng)營理念、宣導(dǎo)公司的經(jīng)營理念公司的經(jīng)營理念讓員工了解，以提升員工價值感及使命感，增進(jìn)工作意愿。公司理念公司理念透過價值觀，使命感的經(jīng)營理念，來朔造企業(yè)文化 企業(yè)存在的目的如何企業(yè)存在的目的如何 企業(yè)能為社會貢獻(xiàn)什么企業(yè)能為社會貢獻(xiàn)什么 企業(yè)能為員工提供什么企業(yè)能為員工提供什么 企業(yè)如何追求理想企業(yè)如何追求理想員工不理解公司的理念員工不理解公司的理念,也談也談不上什么價值意識不上什么價值意識員工意識員工意識價值觀:三位打石工的故事品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入 2、建立員工與公司一體感、建立員工與公司一體感人的素質(zhì)工作的質(zhì)制品

11、的質(zhì)顧客滿意企業(yè)繁榮員工幸福提高人的能力改善、工作改變有銷路的產(chǎn)品需求確保利益生活保障品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入 3、培訓(xùn)員工的憂患意識（危機(jī)感）、培訓(xùn)員工的憂患意識（危機(jī)感）員工缺乏憂患意識同業(yè)競爭非常激烈景氣低迷影響企業(yè)體質(zhì)弱不能適應(yīng)沒有利潤日常管理（分析問題）改善管理（解決問題）沒有該做的問題沒有想去做的人管理不善危機(jī)感品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入4、個人意識的革新是企業(yè)體質(zhì)革新的開始、個人意識的革新是企業(yè)體質(zhì)革新的開始 QCC推行就是培養(yǎng)這種精神 觀念改變、態(tài)度才會改變 態(tài)度改變、行動才會改變 行動改變、習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變、人格才會改變 人格改變、命運(yùn)才會改變 命運(yùn)改變、人生才會改變 將公司的經(jīng)

12、營理念普及宣導(dǎo)，并且建立員工與公司一體 感，同時培養(yǎng)危機(jī)感，促進(jìn)員工個人意識革新。一命、二運(yùn)、三風(fēng)水與風(fēng)生水起品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入二、計劃二、計劃 1、獲取最高階主管的同意與支持 呈閱有關(guān)品管小組活動資料 請主管親自參加公司外品管小組觀摩會 呈報推行品管小組活動實(shí)施方案（重點(diǎn)）2、成立公司推展品管小組活動專案小組 擬訂配合自己公司之組織型式的具體可行的品管小組推行實(shí)施方案（辦法） 積極促成成立品管小組推行委員會3、最高階層會議檢討審議“品管小組活動實(shí)施辦法” 增進(jìn)最高階層人員對品管小組活動的了解 成立品管小組推行委員會 目標(biāo)管理（目標(biāo)圈數(shù)、活動件數(shù)） 活動預(yù)算之編列4、公布推行品管小組活動實(shí)施

13、辦法（分發(fā)、決定宣傳月、擬訂展開單位教育訓(xùn)練）品管圈品管圈活動的組織設(shè)計及其職責(zé)活動的組織設(shè)計及其職責(zé) 要有效地實(shí)施品管圈活動，必先成立品管圈活動的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。 1、品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推行委員會主任委員委員委員委員委員執(zhí)委會圈長品管圈品管圈活動的組織及其職責(zé)活動的組織及其職責(zé)2、各崗位組成人員及主要職責(zé)、各崗位組成人員及主要職責(zé) （1）主任委員： 一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任，必要時設(shè) 副主任委員以協(xié)助主任委員。 其職責(zé)為品管圈活動方針的明確、活動辦法、活動經(jīng)費(fèi) 批準(zhǔn)及對品管圈活動的評價及考核。 （2）委員：一般由部級或課級主管擔(dān)任。 其

14、主要職責(zé)為有關(guān)品管圈活動計劃及促進(jìn)活動方案的研 討等。 （3）執(zhí)委會：可依公司規(guī)模，設(shè)委員12人。 其主要職責(zé)為：全公司品管圈活動辦法及計劃的草擬。 品管圈活動資料的匯總及管理。公司內(nèi)外交流會及發(fā)表 會的策劃實(shí)施。有關(guān)培訓(xùn)計劃的擬定。各活動的查核， 問題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出。品管圈推行委員會決 議事項(xiàng)的推動。品管圈品管圈活動的組織及其職責(zé)活動的組織及其職責(zé)2、各崗位組成人員及主要職責(zé)、各崗位組成人員及主要職責(zé) （4）輔導(dǎo)員： 一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理 其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動順利進(jìn)行。 （5）圈長：每個品管圈設(shè)一個圈長，可由上級主管指派或由 圈員互選。 其主要職責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)品

15、管圈的各項(xiàng)活動 主持圈會及處理事務(wù)性工作。 （6）圈員：是由同一現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的48人組成。3、各層人員在品管圈活動中的角色、各層人員在品管圈活動中的角色 （1）經(jīng)營者所應(yīng)扮演的角色 正確了解并認(rèn)同品管圈活動的目標(biāo)及意義 制造及公司品管圈活動的氣氛及環(huán)境 明確公司實(shí)施品管圈活動的方針品管圈品管圈活動的組織及其職責(zé)活動的組織及其職責(zé)3、各層人員在品管圈活動中的角色、各層人員在品管圈活動中的角色 對品管圈的活動給予評價及鼓勵 重視全公司品管圈發(fā)表大會 要重視有形成果，也要重視無形成果 經(jīng)常對品管圈的活動表示關(guān)心與支持 2、中層干部所應(yīng)扮演的角色 在部門內(nèi)的方針目標(biāo)中納入品管圈活動 說服經(jīng)營者

16、使其重視品管圈活動 徹底了解并認(rèn)同品管圈活動 促成部門品管圈活動自動自發(fā)的氣氛 時時關(guān)心所屬品管圈的活動狀況 在品管圈活動遇到困難時給予輔導(dǎo)、協(xié)助 對所屬品管圈做評價及彭勵品管圈品管圈活動的組織及其職責(zé)活動的組織及其職責(zé)3、各層人員在品管圈活動中的角色、各層人員在品管圈活動中的角色 認(rèn)真閱讀品管圈的會議記錄 召開并主持所屬的圈長會議。 3、執(zhí)委會應(yīng)扮演的角色 做好公司內(nèi)外品管圈的登記 訂定全公司品管圈的活動的計劃 確實(shí)掌握所有各圈的活動狀況 發(fā)現(xiàn)各圈活動的問題點(diǎn)并提出改善方案 做成月報并向品管圈委員會提出報告 編制有關(guān)刊物，做好宣傳引導(dǎo)，制造氣氛 擬定相關(guān)培訓(xùn)計劃 4、圈長應(yīng)扮演的角色 圈長是

17、品管圈的靈魂人物，應(yīng)扮演如下角色： 了解品管圈活動的目的、意義及做法 一定要有要把品管圈帶好的決心品管圈品管圈活動的組織及其職責(zé)活動的組織及其職責(zé)3、各層人員在品管圈活動中的角色、各層人員在品管圈活動中的角色 領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動 主持圈會，制造全員參加，全員發(fā)言的氣氛 圈活動工作的分配及跟進(jìn) 關(guān)心圈員并處理好人際關(guān)系 熟練使用有并QC手法 當(dāng)好輔導(dǎo)員（主管）及圈員間的溝通橋梁 5、圈員應(yīng)扮演的角色 了解品管圈活動的意義及作用 參加品管圈各項(xiàng)活動并踴躍發(fā)言 確實(shí)執(zhí)行圈長分配的工作 按標(biāo)準(zhǔn)有問題或自認(rèn)為有更好的方法時向圈長或主管反映 與其他圈員互助合作。 品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入三、執(zhí)行三、執(zhí)行1

18、、訓(xùn)練主管人員2、全面宣導(dǎo) 宣導(dǎo)月、早會、標(biāo)語、舉辦漫畫、QCC知識競賽 全員教育訓(xùn)練3、全面逐步組成品管小組 推行干事先依單位組織人員配置預(yù)先編組、再鼓勵該單位達(dá)到預(yù)定組數(shù) 主管誘導(dǎo)自己單位成立小組 特別用心的小組應(yīng)給予示范發(fā)表的機(jī)會 以自主管理實(shí)施輔導(dǎo)及教育4、登記與追蹤 推行干事接受小組成立之登記，了解其活動題目 隨時關(guān)心動態(tài)，適時關(guān)心其動態(tài)，給予協(xié)助品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入四、評估四、評估1、主管對品質(zhì)小組活動會議記錄的指正及鼓勵2、品管小組活動成果報告書之評價及獎勵 是否依照PDCA加以系統(tǒng)整理 活動過程中的努力程度如何？ 改善案是否訂為標(biāo)準(zhǔn)，并加以實(shí)施。 根據(jù)事實(shí)，評定等級獎勵。3、品

19、管小組活動發(fā)表會之評價及獎勵4、確認(rèn)推行效果 各單位目標(biāo)組數(shù)及活動完成件數(shù)達(dá)成率如何？ 全員教育訓(xùn)練后品質(zhì)意識與解決問題的技巧與能力是否顯著進(jìn)步 制訂品管小組活動意見調(diào)查表，實(shí)施全面調(diào)查，并將結(jié)果加以整理分析以 了解品管小組實(shí)施效果。品管圈導(dǎo)入品管圈導(dǎo)入五、回饋五、回饋1、推行干事、輔導(dǎo)員、小組長等問題點(diǎn)之檢討及改善2、品管小組活動推行委員會檢討修訂實(shí)施辦法3、推行步驟積壓階段之改正措施 （概念）是否明確，有無要補(bǔ)充之處。 （計劃）要重新檢討、修訂、避免漏失 （執(zhí)行）各單位有無阻力，如有阻力，是否已解決消除。 （評估）判定方式及內(nèi)容有無更客觀簡便者。 （回饋）資料有否充分運(yùn)用，及研究防止再發(fā)方

20、案。4、重新再來 潛移默化，任重道遠(yuǎn) 為著整體利益，應(yīng)該持之以恒如何擬訂品管小組推行計劃如何擬訂品管小組推行計劃一、擬訂推行計劃之步驟一、擬訂推行計劃之步驟 1、導(dǎo)入品管小組活動之分析模式是否充分具備基本理念可行性分析決定是否導(dǎo)入確立推行目的確立推行組織設(shè)計活動模式擬訂導(dǎo)入程序圖提出推行計劃是否 經(jīng)營者 （推行委員、推行干事） 管理者 （輔導(dǎo)員、小組長） 作業(yè)員 （小組長、組員） 擬訂推行計劃 成立專案小組 制訂實(shí)施辦法 宣導(dǎo)普及全公司 設(shè)定目標(biāo)管理 登錄承認(rèn) 主管教育訓(xùn)練 選定示范單位 評價檢討 輔導(dǎo)與教育 教育示范小組 進(jìn)行改善活動 發(fā)表交流 引導(dǎo)編組展開 普及教育訓(xùn)練如何擬訂品管小組推行

21、計劃如何擬訂品管小組推行計劃2、制訂品管小組導(dǎo)入推行程序圖3、制訂品管小組導(dǎo)入推行計劃、制訂品管小組導(dǎo)入推行計劃推行步驟 月份1234561擬訂推行計劃2成立專案小組3主管教育訓(xùn)練4制訂實(shí)施辦法5選定示范單位6教育示范小組7進(jìn)行改善活動8發(fā)表交流9評價檢討10宣導(dǎo)普及全公司11設(shè)定目標(biāo)管理12編組展開13登錄承認(rèn)14輔導(dǎo)教育訓(xùn)練如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法一、健全的實(shí)施辦法應(yīng)具備的條件1、總則 推行動機(jī)及理念明確 為什么要推行品管小組活動，其動機(jī)明確表示，并且將推行的基本想法能夠 讓員工了解，以提高大家的共識。 活動定義 小組組成的性質(zhì)，活動的范圍，與全公司體制的關(guān)

22、系等。2、推行組織 活動體系明朗 品管小組活動是屬于全員改善活動的一種方法，因此必由最高階層直接主持 而推行系統(tǒng)也需要明朗化。 明確推行系統(tǒng)上各階層的任務(wù) 推行品管小組活動各階層應(yīng)負(fù)那些任務(wù)，以促進(jìn)它的成長，是非常重要的。如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法協(xié)力管道的運(yùn)用 品管小組能力無法解決的事，怎樣運(yùn)用明確的協(xié)力管道來加以解決，此種組 織力量必須是全公司改善活動的一環(huán)。3、目標(biāo)管理 為使管理階層對推行品管小組活動有強(qiáng)烈的使命感，及提升單位本身的日常管 理活動。 評價基準(zhǔn) 包括組數(shù)、完成題目及達(dá)成率之計算。 業(yè)績管理 由達(dá)成率換算成為部門之業(yè)績，并列表檢討進(jìn)。4、教育訓(xùn)練

23、 品管小組活動是始于訓(xùn)練，終于訓(xùn)練。因此在實(shí)施辦法中要列入教育訓(xùn)練長年 之計劃。（包括新任小組長之集中訓(xùn)練、組員之普及教育、管理階層（輔導(dǎo)員 列入管理課程必修項(xiàng)目）如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法5、登錄制度（為提高品質(zhì)小組的自主性采用登錄制度） 小組之組成人員與組織、名稱等。 從登記至活動完成之有關(guān)事務(wù)流程明確化。 活動細(xì)節(jié)之說明及活動中使用之表格設(shè)計妥善6、活動評價 評價體系 品管小組與評價體系之關(guān)系明確，程序明朗。 評價表 書面評價表、發(fā)表評審表等表格內(nèi)容等。 年度評價 一年中有幾次之評價要明訂月份，包含書面實(shí)地審查評價及發(fā)表會評審等。7、獎勵表揚(yáng) 獎勵包含書面評

24、價和發(fā)表評審之獎金 表揚(yáng)方式，在發(fā)表會上分頒獎或在早會上頒獎。如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法如何擬訂品管小組活動實(shí)施辦法8、附則 本辦法擬定與實(shí)施及修訂之方式。 制訂、增訂、修訂之日期交代。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、一套完善的實(shí)施辦法，必須配合公司之組織體制及教育訓(xùn)練水準(zhǔn)。2、擬訂實(shí)施辦法務(wù)必邀請各單位指派人員參與討論。3、實(shí)施辦法，必須能視實(shí)際需要做修訂，而不是一成不變堅(jiān)持己見的死標(biāo)準(zhǔn)。4、可采用調(diào)查問卷方式，來收集各階層品管小組之認(rèn)識評價及改進(jìn)意見以充分了解推行上之問題及今后努力之方向。品管品管小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施1、首先必須了解訓(xùn)練需要員工需要什么，我們能

25、夠依照需要給予，則不但效果佳而且學(xué)習(xí)情緒好， 同時學(xué)以致用，發(fā)揮才能。（從經(jīng)歷和學(xué)歷入手）2、妥善設(shè)計課程課程內(nèi)容根據(jù)訓(xùn)練需要安排課程內(nèi)容及進(jìn)度，讓學(xué)員吸收所需，并提高學(xué)習(xí)興趣。充裕時間以能詳細(xì)解說課程內(nèi)容之時間為準(zhǔn)，避免快馬加鞭的講授，導(dǎo)致學(xué)員一知半解。講師表達(dá)有課程內(nèi)容及充裕時，接下來就是由誰來講，使教得能夠引人入勝。品管品管小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施3、課程內(nèi)容及訓(xùn)練時數(shù)設(shè)計實(shí)例章別課程內(nèi)容經(jīng)營層管理者作業(yè)層1、2、3、4、5、6、7、何謂品管小組活動品管小組活動的重要性品管小組活動的引進(jìn)方法品管小組持續(xù)發(fā)展的方法品管小組的人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)品管小組會議之運(yùn)

26、作品管小組進(jìn)行改善活動的方法111121111112411111258、品管小組改善技術(shù)的應(yīng)用26269、結(jié)論與測驗(yàn)22品管品管小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施小組教育訓(xùn)練課程如何設(shè)計與實(shí)施小組長與組員訓(xùn)練方式單元訓(xùn)練項(xiàng)目及步驟負(fù)責(zé)單位月份/周第1周第2周第3周第4周1何謂品管小組企劃處72品管小組引進(jìn)方法企劃處73組會運(yùn)作方法企劃處74選定主題企劃處75發(fā)掘問題企劃處86把握現(xiàn)狀企劃處87目標(biāo)設(shè)定企劃處88思考對策企劃處99最佳方案企劃處910對策實(shí)施企劃處911確認(rèn)效果企劃處912標(biāo)準(zhǔn)化企劃處1013自我評價企劃處1014發(fā)表企劃處10品管品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法小組進(jìn)行改善活動的步

27、驟及作法 品管小組進(jìn)行改善活動的四部曲就是發(fā)掘問題，解決問題、效果維持相互啟發(fā) 四大步驟 十五個小步驟 一、發(fā)掘問題規(guī) 編組登記 擬定活動計劃 題目選定 發(fā)掘問題 收集數(shù)據(jù)（把握現(xiàn)狀） （分析數(shù)據(jù)） 二、解決問題 思考對策 最佳方案 實(shí)施對策 確認(rèn)效果品管品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 三、效果維持 防止再發(fā) 建立標(biāo)準(zhǔn) 書面報告 四、相互啟發(fā) 資料整理 成果發(fā)表 相互交流 品管小組進(jìn)行改善活動沒有一定的模式，有人說：條條大路通羅馬，因此只要能夠把問題解決（治本），任何一種改善的方法（模式）都可以使用。品管品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法

28、品管圈組成選定主題發(fā)掘問題把握現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定思考對策最佳方案實(shí)施對策確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化書面報告發(fā)表交流工作崗位上伙伴記錄、經(jīng)驗(yàn)收集數(shù)據(jù)認(rèn)識障礙文化障礙感情障礙具體化預(yù)期效果可行性具體化計劃圖表比較達(dá)成度新訂、增訂、修訂會議記錄如何組建品如何組建品管圈管圈1、推行干事先對推行部門人員的學(xué)歷、經(jīng)歷及素質(zhì)進(jìn)行了解、推行干事先對推行部門人員的學(xué)歷、經(jīng)歷及素質(zhì)進(jìn)行了解2、由基層單位工作相似者組合為原則初擬圈數(shù)、由基層單位工作相似者組合為原則初擬圈數(shù)3、誘發(fā)自動組合（、誘發(fā)自動組合（6-7最佳團(tuán)隊(duì)）最佳團(tuán)隊(duì)）4、選出小組長、選出小組長 導(dǎo)入初期由基層干部擔(dān)任小組長，直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員 導(dǎo)入后成員對于活動模式較為

29、熟練時，可由組員互為推選小組長， 而基層干部擔(dān)任輔導(dǎo)員。5、組員共同命圈名、組員共同命圈名 由小組長主持討論 成員提出24個名稱后，大家表決選出一個適當(dāng)?shù)慕M名。6、組名意義及組徽共同討論、組名意義及組徽共同討論 組名意義共同討論提出最能表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意義及奮發(fā)向上精神的詞司 全體組員認(rèn)同決定7、提出登錄申請、提出登錄申請如何組建品如何組建品管圈管圈品管圈活動組圈登記表申請登記日期：注 冊 日 期：注 冊 編 號：圈名圈名跨越圈所屬部門所屬部門五金生產(chǎn)部裝配課圈長圈長張洪富工作單位工作單位A線聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式844 圈圈 員員姓名姓名性別性別職務(wù)職務(wù)文化程度文化程度專長專長申請說明：申請說明： 申請人

30、：申請人：主管部門意見主管部門意見品管圈品管圈輔導(dǎo)小組意見輔導(dǎo)小組意見品管圈品管圈推行委員會意見推行委員會意見如何組建品如何組建品管圈管圈品管圈品管圈活動經(jīng)費(fèi)申請表活動經(jīng)費(fèi)申請表圈名圈長申請表申報日期申報詳細(xì)內(nèi)容：部門意見品管圈輔導(dǎo)小組意見品管圈推行委員會意見如何組建品如何組建品管圈管圈7、組成圈后，對所在圈的工作范圍進(jìn)行簡述 了解本小組的作業(yè)流程（工廠生產(chǎn)線工程分析常用記號如下： 檢查檢查 等待、停滯等待、停滯 移動、搬運(yùn)移動、搬運(yùn) 作業(yè)、加工作業(yè)、加工 列出工作內(nèi)容（辦公室單位適用）如王先生起床上班之流程如王先生起床上班之流程序 步 驟記號1、起床2、更換衣服3、疊被4、到洗手間5、洗臉6

31、、到飯桌7、等待用餐8、用餐9、檢查攜帶物品出發(fā)如何組建品如何組建品管圈管圈8、介紹圈組織（公布）、介紹圈組織（公布）圈名稱：圈名稱：圈圈 長：長：圈圈 員：員：輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)員：所屬單位：所屬單位：發(fā)表人：發(fā)表人：活動期間：活動期間：圈圈 徽：徽：意意 義：義：作業(yè)主要流程：作業(yè)主要流程： 如何選定主題如何選定主題一、在選主題之前先要懂得把握問題點(diǎn)一、在選主題之前先要懂得把握問題點(diǎn) 1、要明白工作場所是問題所在的地方 時時要有問題意識，來看看自己的工作場所，要有此種態(tài)，最要緊， 不要動不動說我這算最好的，你去看看別的部門，保持現(xiàn)狀就是落伍。 2、要打破習(xí)慣（用一種新人、新鮮、質(zhì)問的眼光來看等日

32、常的東西） 3、不時要有問題意識 工作中有何困擾之事（其它部門帶來的，帶給其它部門的） 詳細(xì)看清事實(shí)，有無浪費(fèi)、無理、無效之工作 實(shí)際與目標(biāo)的差異 比其它單位較差之處 列出問題點(diǎn)檢核表 是其它部門帶來的問題還是本部門造成的問題如何選定主題如何選定主題4、要善于發(fā)現(xiàn)問題 不要帶有點(diǎn)自以為是的想像為依據(jù) 不以主觀希望，而以現(xiàn)實(shí)情況為依據(jù) 要認(rèn)清時過境遷對現(xiàn)狀人往往以自以為是的想象為依據(jù)不以主觀希望，而以現(xiàn)實(shí)情況為據(jù)要認(rèn)清時過境過觀察現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題心理盲點(diǎn)心理盲點(diǎn)是什么？右面圖形有幾個正方形（例）如何選定主題如何選定主題5、要善層別問題、要善層別問題 問題太大，無法抓住問題之重心，必須能層別問題之輕重

33、緩急以利于改善活動中，能夠以最經(jīng)濟(jì)的時間，發(fā)揮最有效的成果。 例：臺灣南部有一家做銘版印刷的工廠，全廠只有40人但最后的檢查員 卻有10人，而平均不良率竟高達(dá)26%，為使其質(zhì)量有改善，于是進(jìn)行下列這工作。1、了解其生產(chǎn)線如下：輸送帶單色印刷機(jī)單色印刷機(jī)單色印刷機(jī)單色印刷機(jī)檢查臺如何選定主題如何選定主題2、指導(dǎo)每位檢查員使用一個內(nèi)有四格的箱子 3、進(jìn)一步要求檢查員將不同顏色的不良銘版分開，每兩個小時就檢討一次那一種顏色不良品最多？而其不良部位出現(xiàn)何處最多？再將網(wǎng)版詳細(xì)檢查并檢討改進(jìn)，一天的時間不良率就降低了15%如何選定主題如何選定主題二、懂得選題之要領(lǐng)二、懂得選題之要領(lǐng) 1、主題對象 配合公司

34、之目標(biāo)管理導(dǎo)向 經(jīng)由主管認(rèn)定 可行解決之具體的真正問題 2、題目選題基準(zhǔn) 共通性大家所共同了解的事 可行性本小組自己能力可以去做 定量化可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計 預(yù)期效果預(yù)定可以收到效果 3、選注意事項(xiàng) 題目不在大，而在能力可及 題目屬于自己部門內(nèi)的事 題目由組員共同來決定，取得同意 題目活動的期間不宜太長 題目目標(biāo)應(yīng)與工作目標(biāo)結(jié)合如何選定主題如何選定主題三、選主題之方法三、選主題之方法 1、收集數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)情報收集） 從日常工作中之品質(zhì)（不良率）、效率（工時）、成本（費(fèi)用）之 記錄，去收集運(yùn)用。 從各項(xiàng)之日報、周報、月報中，去發(fā)掘該改進(jìn)之問題在那里 可行解決之具體的真正問題 目標(biāo)管理展開 確認(rèn)公司的方針

35、與事業(yè)計劃的目標(biāo) 確認(rèn)所屬部門主管的方針 確認(rèn)自己的工作范圍 收集自己工作場所職責(zé)范圍內(nèi)之問題 問題點(diǎn)之整理 用圖表表示數(shù)據(jù) 檢核表（例如品管記錄表） 長條圖（表示各項(xiàng)管理項(xiàng)目之情況） 推移圖（表示主題在時間上之動態(tài)）如何選定主題如何選定主題三、選主題之方法三、選主題之方法 2、語言情報 （1）不易搜集數(shù)據(jù)資料時，采用由小組成員來評價，以決定幾個題 目（重要問題點(diǎn)）之重要順序。 例： 評價計分方式 項(xiàng) 問題點(diǎn)（項(xiàng)目）共通性可行性 定量化預(yù)期效果合計1A3332112B5454183C223184D41229評價優(yōu)良可差極差分?jǐn)?shù)54321（2）評價得分最高為本期之活動題目。（3）難選題時無法用數(shù)

36、據(jù)表示，但在把握現(xiàn)狀時，仍要設(shè)法收集 數(shù)據(jù)，必能做為改善前及改善后之比較。3、完善的主題應(yīng)具備之條件 主題= 改善著眼點(diǎn) + 目標(biāo)值 言之有物 可資衡量（具體化） （定量化） 具體化 定量化動詞+名詞管理（量）單位+明確數(shù)據(jù)降低+軸加工不良率+目標(biāo)設(shè)定例：品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法一、會議的目的一、會議的目的 會議的目的，在于尋求會議的目的，在于尋求有價值的結(jié)論。有價值的結(jié)論。 會而不議、議而不決、決而不行這樣的會議是最浪費(fèi)時間的行動二、會議要決二、會議要決 1、會議要決 多數(shù)的人集合在一起 互相交換意見 在主持人的領(lǐng)導(dǎo)下 為獲得有價值的結(jié)論，而共同努力的一種民主的有效管理工具

37、2、會議的效果在于、會議的效果在于 加強(qiáng)大家的參與感 結(jié)集大家的知慧、創(chuàng)意，以產(chǎn)生良好的結(jié)論 提高實(shí)踐的意欲 建立同心協(xié)力的企業(yè)體制品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法三、會議的時機(jī)三、會議的時機(jī) 有關(guān)事項(xiàng)傳達(dá)時 教育訓(xùn)練（研討會或觀摩會心得報告）時 活動中需要全員參與決定時（協(xié)調(diào)溝通意見或表決）四、會議的時間四、會議的時間 利用早會（每天早上510分鐘） 工作告一段落或工作空檔時（以不超過60分鐘為宜） 利用中午休息時間（約30分鐘） 下班后（約20分鐘） 上班中（請示核準(zhǔn)開會，約3060分鐘為宜） 利用假日（如效游、聚會）時間 預(yù)定每月第一個星期一來集會（約3060分）品管品管小組會議

38、運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法五五、會議的地點(diǎn)、會議的地點(diǎn) 工作場所：工作場所較容易進(jìn)行 會議室：預(yù)先申請使用 聚餐：中餐或晚餐聚集在一起 郊游：野外心情較輕松 家中小聚會議：成員互相輪流作客集會會議進(jìn)行方法會議進(jìn)行方法 一個人無論有如何高超的能力或創(chuàng)意，其力量終究有限，不如集合多數(shù)人一個人無論有如何高超的能力或創(chuàng)意，其力量終究有限，不如集合多數(shù)人的智慧，共同來研討的智慧，共同來研討六、會議的準(zhǔn)備六、會議的準(zhǔn)備 小組長在會議前2日要把集會所需之資料，及集會日期請示決定，并做好下列事項(xiàng)： 確認(rèn)全員參加（預(yù)定會缺席的人，早點(diǎn)請他表示意見，在集會時， 由別人代發(fā)表他的意見）用口語傳達(dá)或用通知單傳閱。品管品

39、管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法 會議時間、場所、成員每人都必須知道很清楚。（場所要早日申 請，要確定當(dāng)日可以使用） 上次集會決議事項(xiàng)是否完成，要檢核一下，若已完成亦要確認(rèn)清 楚。 會議的討論內(nèi)容要點(diǎn)要早點(diǎn)想出。（有必要時，要準(zhǔn)備資料，每次一 個小主題，而范圍要適當(dāng)）七、會議的實(shí)施七、會議的實(shí)施 小組長報告本次會議主題，討論內(nèi)容及預(yù)定時間，同進(jìn)介紹本次會議 主席及記錄。 上次會議決議執(zhí)行情形報告（首次開會不用） 討論事項(xiàng) 主席和小組長要用心造成全員發(fā)言的氣氛 會議的時間有限，所以需要將重要檢討的議題，優(yōu)先提出討論。 對問題或議題，討論未有方向，或者未能得到結(jié)論時，就不能再進(jìn)行討 論其它議案。

40、 為了促使成員每人能夠自由發(fā)言，可利用腦力激蕩法使集會的發(fā)言勇躍 若主題牽涉較廣時，可先發(fā)給發(fā)言單，開會前收集綜合一下，能把時間 臨時動機(jī) 有關(guān)本活動主題之建議 個人工作問題或有關(guān)小組活動建議事項(xiàng)。 研習(xí)時間 品管小組經(jīng)驗(yàn)談、失敗談和其他手法的學(xué)習(xí) 參考其他小組活動的事例 請專家和上司擔(dān)任講師，研習(xí)固有技術(shù)和手法 研習(xí)品管小組活動的推進(jìn)方法 下次會議工作分配及會議日期、地點(diǎn)之決定。 結(jié)論確認(rèn) 小組長在會議終了時，請主席就會議的內(nèi)容，把成員的意見歸納，做成結(jié)論并復(fù)誦一次，整理好記錄。決議執(zhí)行事項(xiàng)再度確認(rèn)（負(fù)責(zé)人及時間）負(fù)責(zé)記錄的人，把記錄整理交給小組長。品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法品

41、管小組會議通知單 小組名： 年月日一、小組將舉行本期活動第（ ）次會議二、日 期： 年 月 日三、時 間： 時 分 時 分四、地 點(diǎn)：五、議 題：六、主 題：七、輔 導(dǎo) 員：八、參 加 人：推委會課長小組長品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法品管品管小組會議記錄寫法小組會議記錄寫法 小組第小組第 次會議記錄次會議記錄1、時、時 間：間：2、地、地 點(diǎn)：點(diǎn)：3、出席人員：、出席人員：4、主、主 持持 人：人： 記記 錄錄 人：人：5、上次會議決議事項(xiàng)執(zhí)行情況報告、上次會議決議事項(xiàng)執(zhí)行情況報告6、本記會議討論事項(xiàng)、本記會議討論事項(xiàng)7、臨時動機(jī)、臨時動機(jī)8、會議結(jié)論會議結(jié)論 問題：問題： 解決方

42、法：解決方法： 何人負(fù)責(zé)：何人負(fù)責(zé)： 何時完成：何時完成： 追查人：追查人：9、會議人員簽名、會議人員簽名品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法八、領(lǐng)導(dǎo)討論的技巧八、領(lǐng)導(dǎo)討論的技巧 讓與會人員多談、主持人著重在發(fā)問 要善用發(fā)問的方法 1、泛問法（向全體發(fā)問、一問多） 如：最近生產(chǎn)效能低，大家看看是什么地方出問題？ 2、指名法（指名發(fā)問、一對一，在剛開始時最好少用避免對方未進(jìn)入角色） 如：余育清，你認(rèn)為烤漆產(chǎn)品起泡，是什么原因造成？ 3、轉(zhuǎn)向法（接力發(fā)問） 如：徐課長你對余育清提的問題看法如何？ 4、反問法 5、誘導(dǎo)法 余育清：（下午剛上班）一個人餓肚子上班是不是更有勁，更能做好工作 徐課長：

43、不是。 余育清：也就是說先吃飽飯才能更好有勁工作 徐課長：對。 余育清：為了做好今天下午的工作，我先去吃飯?jiān)賮?徐課長：啊！ 品管品管小組會議運(yùn)作方法小組會議運(yùn)作方法 6、是非法（讓對方對你提出的問題回答是與不是，在讓某人表白立場使作） 7、六何法（就是以何事、何人、何處、何時、如何、為何，目的使別人充分 思考，而將其想法完全表達(dá)出來。） 嚴(yán)守中立，何持超然的立場 主持討論者就像交通警察，要使各種不同意見的陳述能暢通無阻，對于任何 方面的觀點(diǎn)絲毫不得顯出自己的好惡。如：余育清說的，有他的見地，謝謝 讓我們再看看沒有別的意見？ 勿用扼殺語句 就是否定別人的意見的話語，亂講、那里的話、我不認(rèn)為這樣

44、。 品管品管小組會議困難問題之處理小組會議困難問題之處理 1、A君不理采大家發(fā)言，自己也不參加討論。稱呼他的名字，請他回答一個問題或表示一些意見，但問題要容易，使他能答得很得體，然后贊許。2、B君開會一開口就滔滔不絕，講得很多，但大部分都是離題的一些無關(guān)痛癢的事當(dāng)他把一句話剛講完進(jìn)，主席即用指名發(fā)問的方法問其他人一個問題或意見，以阻擋其繼續(xù)發(fā)言3、C君講錯話不自知，又自以為是堅(jiān)持已見，其他人也不予指正永遠(yuǎn)避免直接批評、諷刺及取笑，要用間接方法分析一個相似的案例，而不涉及其個人，或私下和他討論4、D君對自己的工作知道得很清楚，但是不告訴別人怎樣去做主席面對D君解釋給他聽，說正在找他這樣的人，會議

45、就是要交換意見及觀點(diǎn)，這樣對大家有益。5、E君開會時心不在焉直接稱呼他的名字，請他回答一個問題，表示一些意見述說一些經(jīng)驗(yàn)。品管品管小組會議困難問題之處理小組會議困難問題之處理 6、F君不表示自己的意見，反而請問主席的意見把F君的問題再轉(zhuǎn)問大家，然后再問他：這樣是否回答了你的問題？你同意嗎？7、G君對于所討論的問題總是萬事通問問別人對他的陳述有何意見及輔充8、H君對某人懷有敵意主席應(yīng)避免他們兩人間的討論，把問題轉(zhuǎn)給其他的人。9、I君和J君在開會中喜歡么下交談，或與其他人做個別討論主席應(yīng)暫時停止正題討論，請問I君和J君有何好意見，可向大家說明，以期對會議有所貢獻(xiàn)，但要記住回頭再請被打斷發(fā)言的人繼續(xù)

46、發(fā)言。品管品管小組會議困難問題之處理小組會議困難問題之處理 6、F君不表示自己的意見，反而請問主席的意見把F君的問題再轉(zhuǎn)問大家，然后再問他：這樣是否回答了你的問題？你同意嗎？7、G君對于所討論的問題總是萬事通問問別人對他的陳述有何意見及輔充8、H君對某人懷有敵意主席應(yīng)避免他們兩人間的討論，把問題轉(zhuǎn)給其他的人。9、I君和J君在開會中喜歡么下交談，或與其他人做個別討論主席應(yīng)暫時停止正題討論，請問I君和J君有何好意見，可向大家說明，以期對會議有所貢獻(xiàn)，但要記住回頭再請被打斷發(fā)言的人繼續(xù)發(fā)言。品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 小組活動計劃表的制作（甘特圖、進(jìn)度表）小組活

47、動計劃表的制作（甘特圖、進(jìn)度表）1、擬定管制項(xiàng)目2、決定全期活動期限3、依各管制項(xiàng)目擬定活動預(yù)定進(jìn)度（虛線）表示4、分配各管制項(xiàng)目之責(zé)任者（全期分工提高全員參與感）5、依實(shí)際活動期限劃出進(jìn)度線（實(shí)線表示）6、擬定活動計劃表注意事項(xiàng) 小組在成立時，即可擬訂該年度的活動計劃，作為未來之指針， 唯制訂時必需經(jīng)過全體組員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員個人憑其 想像而隨意訂出，以致活動與計劃脫節(jié)。 小組活動計劃可掛在工作現(xiàn)場，以提醒每位組員隨時注意，加 深印象并控制其進(jìn)度，遇有困難時并應(yīng)即時提出檢討。 實(shí)際上做到何種進(jìn)度及時間時，照實(shí)劃在計劃表上，不一定預(yù) 定與實(shí)際要一樣，只是在差異時要備注說明即可。品管小組

48、進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 小組活動計劃表的制作（甘特圖、進(jìn)度表）小組活動計劃表的制作（甘特圖、進(jìn)度表） 進(jìn)度（月）項(xiàng)目九月十月十一月責(zé)任者1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1、選定主題2、發(fā)掘問題3、因果關(guān)系4、把握現(xiàn)狀5、目標(biāo)設(shè)定6、思考對策7、最佳方案8、對策實(shí)施9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化11、自我評價12、發(fā)表13、小組交流全體全體全體全體全體全體全體余育清余育清蘇貴蓮全體余育清余育清品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 發(fā)掘問題發(fā)掘問題1、使用腦力激蕩的方式進(jìn)行2、堅(jiān)持四大原則 禁此任何批判 提出奔放無拘的創(chuàng)意（從

49、不同角度、擺脫習(xí)慣想法） 盡量使自己的創(chuàng)意有質(zhì)（時間有限，要求多量的創(chuàng)意，要有清新 奇特的構(gòu)想。 歡迎對他人的創(chuàng)意，做補(bǔ)充或改善（利用他人的創(chuàng)意進(jìn)行連鎖反應(yīng)）3、利用替換表列法 是否還有別較佳的方法？如：考慮不良品減低時，同時也考慮不良品的 利用法。 可否借用？過去或別單位是否有相似的創(chuàng)意，能不能進(jìn)行模仿。 可否變更？這部份可否用其他部份來代換，改變一部分工程如何？ 可否代用？用另外一件有同樣機(jī)能的東西試試如何？品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 發(fā)掘問題發(fā)掘問題4、對發(fā)掘的創(chuàng)意進(jìn)行評價 評價的基準(zhǔn)： 符合目的符合目的：對解決問題的目的，其符合程度如何？對目的有何

50、效用？ 實(shí)現(xiàn)可能性實(shí)現(xiàn)可能性：對解決問題的進(jìn)行如順利時，是否可以達(dá)到目的，可能性 如何？為要達(dá)到目的需要做些什么？其困難度如何？費(fèi)用要多少？有無 預(yù)算？創(chuàng)意要改變現(xiàn)狀，大家是否可接受？對其他部門影響如何？是否 相關(guān)的人都有利？ E（期待值）期待值）=X（目的達(dá)成度）目的達(dá)成度）P（實(shí)現(xiàn)可能性）實(shí)現(xiàn)可能性） 如：如：A創(chuàng)意可達(dá)成目的創(chuàng)意可達(dá)成目的100%，但是要花費(fèi)不少資金及開發(fā)時間，其實(shí)現(xiàn)，但是要花費(fèi)不少資金及開發(fā)時間，其實(shí)現(xiàn) 可能性只有可能性只有50%。E=1 0.5=50% 評價方式 表決式表決式:依組員共同的決議依組員共同的決議,選定評價為選定評價為: 立即可用(可以馬上采用實(shí)施)品管小

51、組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 修改可用修改可用(略加修改補(bǔ)充略加修改補(bǔ)充,亦可采用亦可采用) 缺乏實(shí)用性缺乏實(shí)用性(無可行性無可行性,或胡思亂想或胡思亂想)卡片式卡片式: 步驟步驟1、作成下列小卡片（約名片大?。?，創(chuàng)意內(nèi)容簡單填寫。（創(chuàng)意）。目的達(dá)成度實(shí)現(xiàn)可能性期待值 步驟步驟2、看過全數(shù)卡片，依（目的達(dá)成度）順次由上而下排列， 決定最高及最低兩張，把目的達(dá)成度填寫在卡片上。 步驟步驟3、中間的其他卡片，也依（目的達(dá)成度）之順次填寫。 步驟步驟4、實(shí)現(xiàn)可能性同樣照步驟2、3要領(lǐng)填寫卡片上。 步驟步驟5、計算每張卡片的期待值 步驟步驟6、以期待值大小順位粘于大張紙上

52、。品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 1、實(shí)例作法、實(shí)例作法 老王28歲，高中畢業(yè)，身高168CM（中等身材） 題目：怎樣的小姐才是理想的太太題目：怎樣的小姐才是理想的太太 美（外在美，像花瓶 ） 內(nèi)在美（氣質(zhì)） 丑（無后顧之憂） 溫柔 中國文化（三從四德） 有錢（汽車、洋房） 會煮飯（料理） 學(xué)歷要差一級或相同 有主見（會爭吵） 標(biāo)準(zhǔn)身材（身高與體重） 會生孩子 皮膚白 撒嬌 清秀、笑容 雙眼皮 懂得體貼 有依賴性 出外象貴婦在家像主婦 健美 有背景、某公司董事長之女 舒服感 年齡恰當(dāng)（2228歲） 說話聲音悅耳 為老王評價后之項(xiàng)目為老王評價后之項(xiàng)目品管小組進(jìn)行

53、改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 2、擇偶期望（根據(jù)上例資料）擇偶期望（根據(jù)上例資料）需求項(xiàng)目需求項(xiàng)目重要度重要度（目的）（目的）英英英英美美美美可能性可能性期待值期待值可能性可能性期待值期待值1、會煮飯、會煮飯49367282、內(nèi)在美、內(nèi)在美58407353、舒服感、舒服感37218244、依賴性、依賴性3824721 5、清、清 秀秀4728936 6、體、體 貼貼4936832合計合計185176備注：評價方式A、重要度15B、可能性110 期待值=AB品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 收集數(shù)據(jù)（把握現(xiàn)狀）收集數(shù)據(jù)（把握現(xiàn)狀） 1、目的

54、 了解現(xiàn)狀 以數(shù)據(jù)來說明事實(shí)的方法 2、作法 對現(xiàn)場現(xiàn)物觀察，記錄下來，收集數(shù)據(jù) 要判斷正?；虍惓?，而加以區(qū)別。了解區(qū)別之基準(zhǔn)，加以判斷盡 快發(fā)現(xiàn)異常 盡量避免文字說明，必須記錄的一定要記錄，并且傳達(dá)到必要的 地方去。 如有異常，就要馬上追究原因，要有防止再發(fā)生之處置要正確掌 握原因，檢討是必要的 （重點(diǎn)使用查核表，此章節(jié)導(dǎo)入查核表的用法）（重點(diǎn)使用查核表，此章節(jié)導(dǎo)入查核表的用法） 品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 問題分析問題分析 （重點(diǎn)利用柏拉圖分析出主要原因）思考對策思考對策 1、利用價值工程的想法、利用價值工程的想法 2、利用創(chuàng)造思考（見創(chuàng)造性思考教材）

55、、利用創(chuàng)造思考（見創(chuàng)造性思考教材） 3、利用思考對策表評定、利用思考對策表評定 問題點(diǎn)對策效果可行判定分類品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 最佳方案最佳方案 一、利用簡易工業(yè)工程手法 IE手法之主要目的： 分析物品的流動和人的動作，取得時間與距離之資料 從工程分析之流程圖上歸納，掌握工程的浪費(fèi)、無理、無效 把以上問題進(jìn)行消除 （1）、工程分析 對工作之順序、時間、次數(shù)、距離等加以分析、找出問題所在這 種方法稱為工程分析。 品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法A先生早上的行動先生早上的行動NO工程作業(yè)移動等待檢查時間距離12345678

56、910更換衣服疊被子到洗手間洗臉到飯桌等待用餐用餐到起居室更換衣服檢查攜帶物品 23150.55150.532588從A先生早上的行動,我們用下列項(xiàng)目檢核看看1、為何要做是否必需能否取消2、為何在這里做有無其他地方做比較好些品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法3、為何在這時做有無其也更好的時間4、為何要這人做有無其他更好的時間5、為何如此做有無其他較好的方法能否有較好的環(huán)境上例結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1、衣服更換了二次2、洗手間與飯桌之距離太遠(yuǎn)3、等待用餐5分鐘4、在前一天晚上沒有先檢查攜帶物品（二）時間分析 以最適合的尺度（定量），表示在此方法下，從事工作所需的時間，并且加以分

57、析改善，稱為時間分析。 1、目的 觀測某件工作全部及各作業(yè)單元所需時間的長短，以取得改善的線索。品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 從事某件工作有二種以上之方法時比較其優(yōu)劣點(diǎn)的基準(zhǔn)。 設(shè)定完成某件工作所必要的標(biāo)準(zhǔn)時間，做為工作之計劃、指導(dǎo)統(tǒng)御、 評價的資料。2、時間分析之功用 找出需長時間花費(fèi)的作業(yè)（以作業(yè)別之柏拉圖分析）從事改善，使 時間縮短。 找出時間變動大的作業(yè)，從事改善作業(yè)時間，使其安定。 與原標(biāo)準(zhǔn)時間比較，改善作業(yè)方法配置、冶工具等，使其標(biāo)準(zhǔn)化。3、動作分析 所謂動作分析，就是為了完成作業(yè)，手、足、眼等身體上的活動。分 析各個動作的優(yōu)劣，對作業(yè)及工程整體

58、之品質(zhì)，效率的影響而加以改 善，稱為動作分析。 品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 實(shí)際作業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)： 難做的動作 易產(chǎn)生失誤的動作 較浪費(fèi)的動作 就人而言，順序與作法上之錯誤動作。 動作之優(yōu)劣動作之優(yōu)劣人人材料材料方法方法冶冶工具工具順序形狀配置形狀尺寸適合性熟練配置形狀動作之優(yōu)劣特性要因圖品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 實(shí)施對策實(shí)施對策 1、使用愚巧法（防錯技術(shù)） 2、實(shí)施對策管理 注意對策的改善效果、收集數(shù)據(jù)、掌握動態(tài)、 對策檢討 目的在于了解改善的對策的真正效果，不確認(rèn)等于不知道。 合乎或不合乎所預(yù)期的結(jié)果，真正的性質(zhì)何在

59、，有副作用否、會使效率提 高，品質(zhì)下降？ 檢討方式：使用查檢表記錄方式、利用柏拉圖表示、利用推移圖表示 注意事項(xiàng) 結(jié)果改變多少用數(shù)據(jù)來表示，效果不佳，再對策實(shí)施、務(wù)求其效果之產(chǎn)生 掌握實(shí)施變化（對策、實(shí)施、確認(rèn)） 讓管理者了解對策實(shí)施情形 右遭遇無法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正改善案及完成日期。 對策必須是長久有效，并且可持續(xù)維持效果。 品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 1、改善前后推移圖比較 2、改善前后柏拉圖比較 3、目標(biāo)達(dá)成度實(shí)際改善值預(yù)訂目標(biāo)值100%= %實(shí)際改善值=改善前數(shù)據(jù)與改善后數(shù)據(jù)之差預(yù)訂目標(biāo)值=改善前數(shù)據(jù)與目標(biāo)設(shè)定點(diǎn)之差4、

60、改善效果計算 總和方式：將改善案之效果總和起來計算，扣除改善費(fèi)，便是成果 單項(xiàng)計算方式：A、品質(zhì) 每件單價（材料費(fèi)+工資）年產(chǎn)量（改善前不良率改善后不良率） =一年節(jié)省金額 B、效率：工資率/分節(jié)省工時（分）/臺1年產(chǎn)量=一年 節(jié)省金額 （A+B）改善費(fèi)用=一年實(shí)際節(jié)省金額品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法品管小組進(jìn)行改善活動的步驟及作法圈名所屬部門圈長聯(lián)系電話圈員數(shù)注冊編號注冊日期活動目標(biāo)本期活動主題活動目標(biāo)活動情況活動次數(shù)計劃執(zhí)行情況目標(biāo)達(dá)成情況優(yōu) 良 中 差優(yōu) 良 中 差改善對策及效果序號改善對策實(shí)施計劃（量化指標(biāo)）部門評審以上品管圈活動小組據(jù)實(shí)填寫部門意見品管圈輔導(dǎo)小組意見品管圈推行委員