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1、2010.08品質(zhì)方針及目標(biāo)品質(zhì)方針及目標(biāo)漁輪漁輪/ /品質(zhì)部品質(zhì)部7575-4-4 質(zhì)量方針 上乘品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 質(zhì)量目標(biāo) 出貨合格率達(dá)99%以上品質(zhì),成本,交期,服務(wù),安全品質(zhì),成本,交期,服務(wù),安全性能優(yōu)越,美觀,使用方便,服務(wù)周到,售后服務(wù)好,用起來性能優(yōu)越,美觀,使用方便,服務(wù)周到,售后服務(wù)好,用起來放心放心2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代,符合年代,符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù),量依據(jù),“符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量,符合的程度反映量,符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平了產(chǎn)品質(zhì)量的水平2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代

2、,適用性質(zhì)量概念以年代,適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù),從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量,據(jù),從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量,認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”,反,反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中,映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中,已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 20 20世紀(jì)世紀(jì)8080年代,年代,質(zhì)量管理進(jìn)入到質(zhì)

3、量管理進(jìn)入到TQMTQM階段,將質(zhì)量定義階段,將質(zhì)量定義為為“一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度”。它不僅包括符合。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,而且標(biāo)準(zhǔn)的要求,而且以顧客及其他相關(guān)以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)方滿意為衡量依據(jù),體現(xiàn),體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)”的原則的原則 20 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代,摩托羅拉、年代,摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行行6 6SigmaSigma管理,逐步確定了全新管理,逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念的卓越質(zhì)量理念超越顧客的超越顧客的期望,使顧客感到驚喜,質(zhì)量意期望,使顧客感到驚喜,質(zhì)量意味著沒

4、有缺陷味著沒有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念,質(zhì)量的根據(jù)卓越質(zhì)量理念,質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng):一是體現(xiàn)衡量依據(jù)主要有三項(xiàng):一是體現(xiàn)顧客價(jià)值,追求顧客滿意和顧客顧客價(jià)值,追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng);二是降低資源成本,減少忠誠(chéng);二是降低資源成本,減少差錯(cuò)和缺陷;其實(shí)質(zhì)是為顧客提差錯(cuò)和缺陷;其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量,從供卓越的、富有魅力的質(zhì)量,從而贏得顧客,在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。而贏得顧客,在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 條目條目狹義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量產(chǎn)品制造的貨品所有產(chǎn)品,包括貨品和服務(wù),不論銷售與否過程直接同貨品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的

5、所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè),無論是否營(yíng)利性的質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人,包括內(nèi)部的和外部的如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門的文化基于具有普遍意義的三部曲質(zhì)量目標(biāo)被包括在工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中不良質(zhì)量的成本若每件事情都能夠完美的話,將會(huì)消失的所有那些成本條目條目狹義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于:與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對(duì)應(yīng)改進(jìn)針對(duì)者部門績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理由高層主管構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)了全面質(zhì)量管理理論車間有一灘油-為什么?因?yàn)闄C(jī)器漏油-為什么?因?yàn)閴|圈劣化了-為什么?因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品- -為什么?因?yàn)樗膬r(jià)碼不對(duì)-為什么?因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定.把它清理掉 換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策其實(shí)由于我們視而不見,缺乏改善意識(shí),或未能刨根問底,錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì),以至問題越解決越多,同樣的問題接而連三的發(fā)生,我們整天疲于奔命,四處救火。數(shù)控車床數(shù)控車床PCPC機(jī)電路板燒毀機(jī)電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵濾網(wǎng)結(jié)塵重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不斷降低針對(duì)該問題采取措施,每針對(duì)該問題采取措施,每月定期

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