企業(yè)管理基礎(chǔ)知識復習進程

1、企業(yè)治理根底知識第一章企業(yè)概述一、企業(yè)的概念和特征.所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或效勞性活動的獨立核算經(jīng)濟單位.具有以下一些根本要素：1擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金一財和物；2要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所一土地；3有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和治理者一人；4從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動一效勞；5企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧,具有法人地位一一法人；6企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤.企業(yè)具有以下特征：1企業(yè)是一個經(jīng)濟性組織 一一盈利性.2企業(yè)是一個社會性組織.今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念,即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具,它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟開展負責.3企業(yè)是一個獨

2、立的法人.從法律的角度說,企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧,依法獨立享有民事權(quán)利,并承當民事責任的從事經(jīng)營活動的法人組織.4企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng).這就要求我們減少對企業(yè)的干預,特別是行政干預.二、企業(yè)的目標企業(yè)的目標有兩個：獲利、滿足社會需要.五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清楚,權(quán)責明確,政企分開,治理科學現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義開展較早的西方國家,是實行市場經(jīng)濟體制的國家在古典企業(yè)制度根底上經(jīng)過近百年的開展而建立起來的,是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨立法人實體和市場競爭主體的企業(yè)制度.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式,表達企業(yè)是法人實體和市場

3、競爭主體要求的企業(yè)體制,是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責權(quán)明確、政企分開、治理科學的企業(yè)制度.公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式,既是市場經(jīng)濟開展的必然結(jié)果,也是生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：1現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要表達為公司的產(chǎn)權(quán)制度,核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系.根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)理論,公司企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金所享有的權(quán)利,應(yīng)為法人財產(chǎn)權(quán)；出資者對企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán).企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán),表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占有、 使用、收益和處置權(quán),是自主經(jīng)營、 自負盈虧的獨立法人實體, 企業(yè)對包括

4、國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承當民事責任, 并對出資者承當資產(chǎn)保值增值的責任,出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益,承當有限責任.2現(xiàn)代企業(yè)的組織制度現(xiàn)代企業(yè)的組織形式.一一有限責任公司、股份和國家獨資公司公司法現(xiàn)代企業(yè)的組織體制一一以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法人治理結(jié)構(gòu). 股東大會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)；公司的總經(jīng)理負責公司的日常經(jīng)營治理活動,對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面領(lǐng)導；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構(gòu).另外還有企業(yè)黨組織和工會.3現(xiàn)代企業(yè)治理制度現(xiàn)代企業(yè)制度的運作和完善需要有科學的治理制度作保證,增強企業(yè)治理是

5、我國企業(yè)面臨的迫切與長期的重要任務(wù).科學的治理制度重點表達在：建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)；建立科學的勞動用工制度和靈活有效的鼓勵機制； 建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度；堅持以人為本的企業(yè)治理,培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神,增強人力資源的開發(fā)和治理等.第二章治理概述一、治理的根本概念 1什么是治理？治理是社會組織中,為了實現(xiàn)預期的目標,以人為中央進行的協(xié)調(diào)活動.治理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：治理適用于任何一個社會組織.治理的第一要素是組織,由于只有集體活動才需要協(xié)調(diào),單個人的活動不能算是治理.治理的根本對象是人 .組織活動的主體是人,盡管治理一般都要涉及到人、財、物、信息各 方面.這就是

6、說治理是一種人際關(guān)系,存在著治理者和被治理者.治理是一種協(xié)調(diào)活動 .協(xié)調(diào)就是使個人的努力與集體的預期目標相一致.治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),每一項治理職能每一次治理決策都需要進行協(xié)調(diào),都是為了協(xié)調(diào).當然協(xié)調(diào)的方法可以多種多樣,要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù).治理是一種有目的的活動.治理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標,對企業(yè)來說就是要創(chuàng)造盈余利潤.就是要創(chuàng)造一種環(huán)境,使人們在這個環(huán)境里投入最少的時間、資金、原材料和個人的辛勞,能夠完成集體的目標,或者在這個環(huán)境里使用現(xiàn)有的資源,完成的預期目標越多越好. 2治理者及其技能.治理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者.作為治理者應(yīng)具有以下根本條件：技術(shù)方面的根本條

7、件, 就是要具備承當某項具體任務(wù)的技能,包括所需的根本知識和根本方法、計算工具等方面,并且善于把這些知識和技能運用到實際工作中去.人文方面的根本條件,就是與人共事搞好人際關(guān)系,對部下進行有效地組織、領(lǐng)導的能力.觀念方面的根本條件如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等,就是對組織 目標要有清楚地熟悉.明確組織目標,了解自己的地位、任務(wù),了解外部環(huán)境對企業(yè)的影響.以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的,對高層次的領(lǐng)導人來說,觀念方面的要求高一些, 而技術(shù)方面的要求低一些；對基層的治理者來說, 技術(shù)方面的要求高一些, 而觀念方面的要求可 以低一些.但無論高層、中層、基層,對人文方面的要求都比擬

8、高3企業(yè)治理的概念.所謂企業(yè)治理就是由企業(yè)治理人員或機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制,以提升經(jīng)濟效益,實現(xiàn)贏利為目的的活動的總稱.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動如下：生產(chǎn)治理前的市場調(diào)研、 銷售預測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā),資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、 售后效勞、信息反應(yīng)等工作.二、治理的根本問題治理二重性理論的現(xiàn)實意義.要全面熟悉治理的任務(wù)和作用.治理要求既要合理組織生產(chǎn)力,又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系,兩者不可偏廢. 見物不見人和見人不見物的傾向都是錯誤的.要全面熟悉對治理人員的素質(zhì)要求.治理的根本任務(wù)決定了治理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和水平,又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)

9、系的知識和水平.軟硬兼?zhèn)?又紅又專.要全面地熟悉國外的治理理論和經(jīng)驗.批判地吸收、學習和借鑒國外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系方面的先進理論和經(jīng)驗,不盲目照搬.2治理的職能.治理具有哪些根本職能呢？方案、組織、領(lǐng)導和限制行為科學學派的幾個主要理論：需要層次理論.二十世紀五十年代美國的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論,認為人的需要是多種多樣的,同時人的需要又是多層次的、多類型的.他把人的需要分為五個層次：生理需要一一由于生理原因產(chǎn)生的某些需要,是人類最根本的需要.這一需要得不到滿足,就談不上其他需要. 這一需要人和動物是相同的,人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存, 首先必須滿足根本的生活需要,如

10、衣、食、住、行等.馬斯洛認為,生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的.平安需要一一生活方面有了保證后,就要求保證人的身體平安；要求職業(yè)生活有保證,不受外界的侵害.社交需要一一社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的需要.馬斯洛認為,人是一種社會動物,人們的生活和工作都不是獨立地進行的.因此,人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作,也就是說,人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛、同情,在感情上有 所歸屬,屬于某一個社會群體.尊重的需要一一包括自尊和受人尊重.人們都有取得成就、受人尊敬的需要.自我實現(xiàn)的需要 一一為實現(xiàn)個人某種理想和抱負而奉獻一切,追求學術(shù)成就、追求某一真理的實現(xiàn).三軍可

11、奪帥,匹夫不可奪志也雙因素理論.五十年代心理學家赫茲伯格經(jīng)過大量的調(diào)查和研究,在?工作與鼓勵? 書中提出了雙因素理論.赫茲伯格認為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和鼓勵因素.保健因素維持因素是指維持一個合理而滿意的工作所必不可少的因素.沒有這種因素或達不到這種因素的條件,人們就不滿意,就不努力工作,但這種因素即使超過一定限度,也并不構(gòu)成鼓勵,就像醫(yī)療保健藥品,少了它不行,多了也沒用,只能預防疾病,不能醫(yī)治疾病.如企業(yè) 政策以及合理的治理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級、下級關(guān)系的搞好；必要的工資； 平安、工作環(huán)境條件等等,保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素.鼓勵因素是指對職工起到強烈鼓勵的

12、因素.如工作上的成就感；受領(lǐng)導重視、群眾贊揚；得到榮譽；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個人的開展前途等等,鼓勵因素多為精神方面的因素.需要層次理論與雙因素理論的比擬.第三章組織 一、企業(yè)組織治理的概念和內(nèi)容 1企業(yè)組織治理的概念.組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而形成的一個協(xié)作系統(tǒng).一般地,組織具有以下三個共同的特征：第一,每一個組織都有一個明確的目的,這個目的一般 是以一個或一組目標來表示的.第二,每一個組織都是由人組成的.第三,每一個組織都通過一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來標準和限制成員的行為.例如,建立規(guī)那么和規(guī)章制度； 選拔領(lǐng)導人并賦予他們職權(quán)；編寫職務(wù)說明書,使組織成員知道他們在組織中應(yīng)該做什么.2

13、企業(yè)組織治理的內(nèi)容.關(guān)于治理的組織職能,如果從比擬抽象的概念看,就是把總?cè)蝿?wù)分解成一個個的具體任務(wù),然后再把它們合并成單位和部門,同時把權(quán)力分別授予每個單位或部門的治理人員,或者說,我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門化和授權(quán)三方面來論述. 企業(yè)組織治理的具體內(nèi)容包括以下三個方面： 第一,確定領(lǐng)導體制,設(shè)立治理組織機構(gòu).什么是體制呢？體制是一種機構(gòu)設(shè)置、責任權(quán)限和領(lǐng) 導關(guān)系、治理方式的結(jié)構(gòu)體系.確定領(lǐng)導體制,設(shè)立治理組織機構(gòu),其實就是要解決領(lǐng)導權(quán)的權(quán) 力結(jié)構(gòu)問題,它包括權(quán)力劃分、責任分工及其它們之間的相互關(guān)系.當然,在確定領(lǐng)導體制時, 形式可以多種多樣. 第二,對組織中的全體人員指定職位、明確責任及

14、相互劃分.使組織中的每一個人明白自己在組織中處于什么樣的位置,需要干什么工作.第三,設(shè)計有效的工作程序,包括工作流程及要求.由于,一個企業(yè)的任何事情都應(yīng)該根據(jù)某種程序來進行.這就要求有明確的責任制和良好的操作規(guī)程.一個混亂無序的企業(yè)組織是無法保證完成企業(yè)的總目標、總?cè)蝿?wù)的. 二、企業(yè)組織設(shè)計的根本原那么. 設(shè)計一個企業(yè)組織機構(gòu)有效原那么如下： 封閉原那么.任何組織及其治理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路,才能形成有效的管理. 統(tǒng)一領(lǐng)導和分級治理原那么.這也是組織治理的最根本的一項原那么.組織設(shè)計一個職務(wù)就應(yīng)該有人負責,同時明確他向誰負責,他負責的對象是誰.在指揮上嚴格實行一元化,每一個人

15、只接 受一個上級的命令,并對他負責. 具體要求是：第一,統(tǒng)一指揮,層層負責,上下級之間形成一個等級鏈,不能中斷； 第二,一個下級只能有一個上級,O ne man one boss； 第三,不允許上級越過下級越級指揮；第四,各個治理業(yè)務(wù)部門主要是指職能科室、咨詢機構(gòu)、參謀部門在內(nèi)部同樣要實行統(tǒng)一指 揮,但在外部只是同級指揮系統(tǒng)的參謀,只能提供建議,無權(quán)進行直接領(lǐng)導.這就要求各部門、 各環(huán)節(jié)增強橫向聯(lián)系,并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直接報告上級,以預防多頭領(lǐng)導、政出多門的弊端. 任務(wù)和目標原那么.就是組織設(shè)計要以工作任務(wù)為中央、為原那么,有利于實現(xiàn)目標. 有效治理幅度原那么.治理幅度治理跨度、跨距指的是一個

16、人直接領(lǐng)導下屬的人數(shù).人數(shù)越多,治理幅度就越大； 人數(shù)越少,治理幅度就越小.治理幅度的大小到底哪個好不能一概而論,存在一個最正確治理幅度.扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、治理幅度較大、治理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài).它的優(yōu)點是：層次少,信息的傳遞速度快. 高層領(lǐng)導人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取相應(yīng)的糾偏舉措；由于信息傳遞經(jīng)過的層次少,失真的可能性也??；主管人員的治理幅度較大,不可能對下屬控制得很死,因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性.它的局限性是：主管人員不能對每一位下屬進行充分而有效的指導和監(jiān)督；對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響.錐形結(jié)構(gòu)是指治理幅度較小、治理層次較多的高、尖、細的金字塔

17、組織結(jié)構(gòu)形態(tài).它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反,優(yōu)點是：較小的治理幅度可以使主管人員認真、仔細地處理信息, 并對每一個下級進行詳盡的指導.但缺點也是明顯的： 過多的治理層次會使信息在傳遞過程中失真；使各層次主管感到自己在組織中的地位相對渺小,從而影響積極性的發(fā)揮；使治理工作復雜化.分工協(xié)作原那么.在整體規(guī)劃的前提下,按專業(yè)化進行分工,同時各部門進行協(xié)作,共同完成目標,讓每一個職務(wù)和每一個工作人員都明確他在完成整體目標的哪局部,也叫專業(yè)化與協(xié)作原那么或整分合原那么.但分工并不是治理的終結(jié),分工也不是萬能的,它也帶來了一些新的問題,如分工特別容易引起在時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié).因此,必須有強有力的組

18、織治理,使 各方面同步協(xié)調(diào),有方案按比例綜合平衡開展,才能使各部門共同努力,完成目標.權(quán)責一致(權(quán)責對等、權(quán)責統(tǒng)一)原那么.指在明確責任的同時,要授予完成該項任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力,做到有職有權(quán).假設(shè)權(quán)責別離,必然導致官僚主義.有權(quán)無責必然濫用職權(quán)；有責無 權(quán)那么是或地獄.有效性原那么.機構(gòu)要精簡,隊伍要精干,從而實現(xiàn)高效率.即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復現(xiàn)象,要精簡機構(gòu),縮編隊伍,要通過培訓等各種手段提升人員的素質(zhì),同時任務(wù)要飽滿,工作要有負荷和壓力,否那么人浮于事,人的水平就會發(fā)生阻抗和內(nèi)耗,出現(xiàn)幺個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃.才職相等原那么.什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣水平的人去干

19、,使人的才能與職務(wù)相當. 做到人盡其才,才盡其用,用得其所；不要學非所用,大材小用,更不能小材大用.集中和分散原那么.組織設(shè)計既要表達統(tǒng)一指揮,又要表達分權(quán).由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮,才能步調(diào)一致,這就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)又是十分廣泛的, 通過集權(quán)不能對每一專業(yè)問題都能解決,從這個角度說,就要求分權(quán).分權(quán)的好處是能使各級管理人員具備必要的水平,有利于及時解決問題,調(diào)動積極性,因此,既要集中,又要分散,考慮 兩者的最正確結(jié)合.(10)信息暢通原那么.現(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進行治理,因此要正確設(shè)計一個信息傳遞系統(tǒng),使信息能夠雙向溝通,做到信息的反應(yīng)準確、靈敏和有力.

20、信息溝通的渠道有三個：第一,上情下傳.第二,下情上達.第三,橫向溝通. 三、組織結(jié)構(gòu)形式直線制,這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式.職能制,這實際上只是泰羅提出來的一種設(shè)想,指導思想就是把方案職能和生產(chǎn)職能分開.回直線職能制,既保持直線指揮系統(tǒng), 又設(shè)立職能系統(tǒng). 直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是參軍隊中 移植過來的.如圖叵I事業(yè)部制.這是分權(quán)化開展的主要形式.第四章人力資源開發(fā)與治理 一、人力資源開發(fā)與治理概述 1人力資本與人力資源人力資本 是含于勞動者身上的資本,它是一種不同于物質(zhì)資本的資本形式.根據(jù)舒爾茨的劃分,人力資本有五種形式：即 健康保健、由廠商進行的在職培訓、正規(guī)教育、成人教育

21、以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民.資本與投資行為是不可分的.經(jīng)濟行為人要提供勞動,必須有一個健康的身體,這是人力資本的根底.人們花在飲食、醫(yī)療上的費用可視為一種健康投資.正規(guī)教育、成人教育和在職培訓,是最常見和最重要的人力資本形式,它們可以影響未來的貨幣和物質(zhì)收入.勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的費用,對勞動者來講也是一種投資, 這也就是人力資本的最后一種形式.人力資源 是對能夠推動生產(chǎn)力開展,創(chuàng)造社會財富的具有智力勞動和體力勞動水平的人們的總稱.一個企業(yè)的人力資源總的來說,包括企業(yè)內(nèi)所有的人, 因此首先而必要的是對企業(yè)人力資源進行分類.日本將企業(yè)人力資源分為五類：企業(yè)家一一出色

22、的企業(yè)領(lǐng)導人, 具有遠見卓識,有膽略,有魄力,而非目光短淺,斤斤計較； 經(jīng)營治理人員 一一一般的治理人員, 主要是中低級的治理人員； 專門 人才一一各種具有專門技術(shù)知識的人才,如會計師、經(jīng)濟師、工程師等；普通工人一一生產(chǎn)工人；教師一一日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓和提升,因此特別把教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇.人力資源的特點自己看生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、社會性.2人力資源治理和人事治理企業(yè)的人力資源治理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項治理工作的總稱.主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、留人.現(xiàn)代的人力資源治理是從傳統(tǒng)的人事治理過渡而來的.早期的人事治理只

23、限于人員的招聘與錄 用、調(diào)配、工資治理、檔案保管等較為瑣細的工作；后來逐漸涉及到工作分析的編寫,績效考核 制度和方法的擬定,獎酬制度的設(shè)計和治理,員工培訓活動的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的 制定等.現(xiàn)代人力資源治理與傳統(tǒng)人事治理相比有以下特點：第一,以人為本.以人為本就是把人當成組織中最具活力、能動性和創(chuàng)造性的要素.人是組織得以存在和開展的第一的、決定性的資源.人是企業(yè)最珍貴的財富.第二,把人力當成資本,當成能帶來更多價值的價值.把人力當成資本,是對人的一種積極能動的看法.就會把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用,創(chuàng)造出更大的效益上,就會把提升人力素質(zhì),開發(fā)人的潛能作為人力資源治理的根本責

24、任.這種治理表達出人力資源治理的根本特征.第三,把人力資源開發(fā)放到首位 ,但這并不意味著就不重視人力資源的使用治理.使用是目的, 而開發(fā)是手段,開發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源, 是為了在使用過程中產(chǎn)生更大的效益.第四,人力資源治理被提升到組織戰(zhàn)略高度來對待.組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長遠性的主要目標,以及為實現(xiàn)此目標而選擇的主要行動路線和方法.組織中的任何戰(zhàn)略決策, 都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證.第五,人力資源治理部門被視為生產(chǎn)與效益部門.在各種生產(chǎn)要素中,只有人力這個要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的要素.人力在生產(chǎn)過程中,通過對其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用,使 它

25、們變成對人類有用的財富.財富的形式和數(shù)量,是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的.因此,對人力資源的治理是真正的生產(chǎn)治理,效益治理.人力資源治理部門是生產(chǎn)部門和效益部門.目前,人力資源治理已成為各高等學校一門重要治理課程,人大已建立了人力資源治理系國外是一個專門的職業(yè),需要獲得專門的人力資源治理證書.二、人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)是指發(fā)現(xiàn)、開展和充分利用人的創(chuàng)造力,以提升企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的活 動.企業(yè)人力資源的開發(fā)有以下三個方面的內(nèi)容：把企業(yè)現(xiàn)有職工的水平都挖掘和激發(fā)出來,運用到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去.什么是職工的水平？人的水平有廣義和狹義之分,具體說,狹義的人的水平包括人的根本水平和應(yīng)用水平兩

26、方面.人的根本水平是指人的知識、技能和體力方面的水平；人的應(yīng)用水平是指把根本水平轉(zhuǎn)化為實際應(yīng) 用的水平,主要是解決實際問題的水平、創(chuàng)造水平、協(xié)調(diào)交涉水平、領(lǐng)導水平等.廣義的人的能力除了人的根本水平和應(yīng)用水平以外,還包括人的工作績效,即實際工作的成績和效果.衡量一個人的水平最重要的不是看他的缺點是什么,而是他的實績,他能為組織做什么.把每一職工的水平在現(xiàn)有水平上提升一步.在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才.有的領(lǐng)導人慨嘆本企業(yè)無人才.人才并不神秘,通常,人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問題、 成績比擬顯著的人.從這個觀點出發(fā),人才到處都有.人才又有通才、專才之說,通才是指才能 比擬

27、全面的人,專才是指某一方面水平較強的人.專才、通才都是人才.一個企業(yè)必有人才.所 謂行行出狀元.關(guān)鍵是如何看待人才.領(lǐng)導人的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提升和使用人才.1人員選拔與聘用選聘總之,一個企業(yè)在進行人員選聘時,到底是內(nèi)部選聘還是外部選聘,應(yīng)具體問題具體分析.同時在選聘中要堅持方案性、公正性和科學性原那么.人員選聘的程序和方法一一制定選聘方案,發(fā)布選聘信息、進行選聘測試和選聘決策等這部分內(nèi)容自學,注意工作分析、工作描述和工作說明概念2人員培訓員工培訓書上概念是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作水平,不斷提升他們的工作業(yè)績而進行的知識教育和技能培訓.員工培訓的 意義：通過培訓,可以幫助員工盡快

28、地掌握必要的知識技能 和形成必要的 工作態(tài)度.通過培訓,可以幫助員工 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化.通過培訓,可以滿足員工自我開展和自我實現(xiàn)的需要,從而獲得精神上的成就感.通過培訓,可以提升全體員工的素質(zhì),從而促進勞動生產(chǎn)率和工作效率的提升,最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標.員工培訓的形式和方法從培訓與工作崗位的關(guān)系劃分,主要有職前培訓、在職培訓和脫產(chǎn)培訓.3人員鼓勵鼓勵的概念.鼓勵過程.一切行為都由鼓勵產(chǎn)生,人的行為都是為了一定的目的和目標,而目的和目標的產(chǎn)生又來自某種需要.一個人主觀上認為能夠到達目標,就會激發(fā)出強大的力量,做出個人成績；而個人在做出成績后,又總是期望得到組織適當?shù)摹⒑侠淼莫剟?如獎金

29、、提級、表揚等；這種獎勵最好又能 滿足個人的需要,由于,不同年齡、性別、資歷、社會地位、經(jīng)濟條件的人需要不同.三、企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃又稱人力資源方案書上概念,是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略、目標以及環(huán)境的變化,科學地預測、分析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供應(yīng)和需求狀況,從而制定相應(yīng)的政策和舉措以保證企業(yè)在適當?shù)臅r間和一定的崗位上獲得所需的適當?shù)娜藛T數(shù)和量,并使企業(yè)和員工的長期利益得到滿足. 四、人員的業(yè)績考評人員的業(yè)績考評是指標企業(yè)按一定的標準,采用科學的方法對員工的思想、品德、學識、業(yè)務(wù)、 工作水平、工作態(tài)度和成績,以及身體狀況等方面進行的考核與評定.績效考評是人力資源治理的重要環(huán)節(jié).其

30、目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才,為員工實施獎懲、升降、調(diào)配、培訓等工作提供根本依據(jù).通過對員工工作績效的客觀評價,有利于開掘和有效的利用員工潛在的工作水平；有利于鼓勵員工努力工作,積極進??；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,使員工明確進一步改良工作的方向.1績效考評內(nèi)容.從廣義上理解,績效考評是對一個人的全面考察,內(nèi)容包括：德,指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風、職業(yè)道德等；能,指一個人完成各項工作的水平,如分析問題和解決問題的水平、獨立工作的水平等； 勤,指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度；績,指一個人的工作成績和效果；體,指一個人的身體狀況.人力資源治理中的日?？冃Э荚u,一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作

31、水平等三方面的內(nèi)容.績效評價時,應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的崗位,確定出具體的評價工程和標準.第五章市場調(diào)查與預測市場調(diào)查與預測是企業(yè)的一項經(jīng)常性的根底工作,也是企業(yè)治理的手段之一.只有通過市場調(diào)查與預測,才能順應(yīng)市場需求變化趨勢,增強企業(yè)的應(yīng)變水平,把握經(jīng)營的主動權(quán),實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標.第六章經(jīng)營決策與方案西蒙認為： 治理就是決策.正確決策對于一個企業(yè)的生存與開展有著至關(guān)重要的作用.現(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營,經(jīng)營的中央在于決策.一、經(jīng)營決策決策及其特性決策是指在明確明確問題的根底上,為未來的行動確定目標,并在多個可供選擇的行動方案中,選擇一個合理方案的分析判斷過程.科學的決策應(yīng)有以下根本特性：1決

32、策要有明確的目標 一一明確為什么要進行決策,決策最終要到達的目標是什么.2決策應(yīng)有假設(shè)干個可供選擇的可行方案.可行方案是指能夠解決決策問題、實現(xiàn)決策目標、具備實施條件的方案.只有一個方案而無從比擬的決策不是科學的決策,只有多個方案的選擇才能評價優(yōu)劣,得到滿意的結(jié)果.因此,多方案選擇是決策應(yīng)該遵循的重要原那么.3決策是一個分析判斷過程.一一必須通過技術(shù)、經(jīng)濟等各個方面的綜合評價.4決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案.人們要懂得,獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實的.5決策應(yīng)是一項有組織的集體活動.由于,企業(yè)的決策問題具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點,這就增加了決策的復雜性和艱巨性,從而使個人決策

33、成功的可能性大為減少.因此,科學決策不能是領(lǐng)導者個人行為.決策的民主性是決策成功的重要條件.企業(yè)治理人員經(jīng)常要解決的問題.非程序性決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題,并沒有處理經(jīng)驗,完全靠決策者個人的判斷和信念來進行的決策.如經(jīng)營方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資工程等,一般無章法可循.非 程序性決策雖然所占比重較小,但通常是關(guān)系到企業(yè)全局和長遠開展的重要問題,因而一般屬于企業(yè)高層治理者的決策范疇.第七章戰(zhàn)略治理一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略治理1經(jīng)營戰(zhàn)略的含義所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對劇烈變化的環(huán)境,嚴峻挑戰(zhàn)的競爭,為謀求生存和不斷開展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略.其目的在于使企業(yè)在正確分析和估

34、量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上,求得企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的時機的動態(tài)平衡,從而在劇烈的市場競爭環(huán)境中, 求得企業(yè)的生存和不斷的開展.2經(jīng)營戰(zhàn)略治理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略治理是一個動態(tài)的開展過程.這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略限制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段,每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容.企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃的過程.它是在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析根底上,確定企業(yè)的宗旨,明確企業(yè)所要到達的戰(zhàn)略目標,制定企業(yè)到達目標的規(guī)劃、政策和策略.它包括：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨；確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標開展性目標、收益性目標、有效性目標、社會性目標；確定企

35、業(yè)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略 階段、戰(zhàn)略對策.企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動過程.為了保證這些實施活動的順利開展,需要抓好以下工作：制定詳細的戰(zhàn)略實施方案；確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；保證戰(zhàn)略 資源的有效配置.企業(yè)戰(zhàn)略限制戰(zhàn)略限制是指在戰(zhàn)略實施過程中,根據(jù)戰(zhàn)略方案的目標和行動方案,對戰(zhàn)略實施的狀況進行全面的監(jiān)督、檢查、評審,及時發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,采取舉措,予以糾正,保證戰(zhàn)略實施方案的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱.一般包括三個根本環(huán)節(jié)：確定戰(zhàn)略限制標準；衡量實際業(yè)績；采取糾偏舉措.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預定目標

36、有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改.一一局部性調(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整.三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣, 形式各異,各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及開展要 求的獨特的戰(zhàn)略體系.本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略.企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：1穩(wěn)定型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會提供的效勞,在一定時期內(nèi)企業(yè)也并不準備擴大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略.其核心主要以提升企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟效益為目的.2增長型戰(zhàn)略擴張型戰(zhàn)略或開展型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有根底水平上向更高一級的方向開展.它是指企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模,并在保持原有主要產(chǎn)

37、品的同時,增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn), 挖掘企業(yè)的潛力,提升銷售量,擴大市場占有率,降低本錢,提升贏利水平,超過競爭對手,使經(jīng)濟技術(shù)指標超過或到達同行業(yè)的先進水平,在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟效益上有大幅度提升的一種戰(zhàn)略.其核心是開展壯大.3緊縮型戰(zhàn)略或退卻型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模,或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn),減少企業(yè)的投入, 封存或出賣局部設(shè)備的一種戰(zhàn)略.其核心是通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境,使財務(wù)狀況好轉(zhuǎn),否那么企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地.這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重、財務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營領(lǐng)域中處于嚴重不利競爭地位的情況.第八章

38、產(chǎn)品開發(fā)治理 產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和開展的需要,通過產(chǎn)品開發(fā),可以不斷提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭水平.產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久盛不衰、興旺興旺的重要途徑,也是企業(yè)義不容辭的社會責任由于產(chǎn)品開發(fā)可以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益.一、產(chǎn)品開發(fā)概述1產(chǎn)品.產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和效勞.二、產(chǎn)品生壽命周期理論一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利水平是隨著時間的推移而發(fā)生變化的,這種變化與一般生物的生長、旺盛、衰亡過程相似,有一定的規(guī)律性,我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長的規(guī)律性,并利 用它來制定正確的產(chǎn)品策略,以到達企業(yè)經(jīng)營目標.產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被

39、淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間,分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段.產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段.要判斷產(chǎn)品處在哪個階段,可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長率的變化情況來確定.劃分標準一般是：銷售增長率在投入期很不穩(wěn)定,通常在1 0 %以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定上升,在1 0 %以上； 成熟期增長率逐步減緩,在0. 1%1 0%之間；衰退期銷量下降,增長率為負數(shù).產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是：1投入期的特點：市場需求量小,產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型,工藝也不成熟,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；廢品率高,制造本錢高,利潤低,甚至出現(xiàn)虧損；由于處

40、于產(chǎn)品投入市場的初始階段,競爭不劇烈；由于用戶不了解產(chǎn)品,銷售渠道也不完善,投入的廣告宣傳費用大.2成長期的特點：市場需求量大,產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計定型,工藝也較成熟；本錢下 降,銷量和利潤上升；競爭者看到有利可圖,紛紛進入市場,競爭開始加劇.3成熟期的特點：市場需求量仍然增長,很大,但已趨于飽和狀態(tài),產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品 設(shè)計和工藝非常穩(wěn)定,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保證；本錢最低,銷量和利潤最高；更多的 競爭者進入市場,競爭更加劇烈.4衰退期的特點：產(chǎn)品老化,市場需求量迅速減少；競爭非常劇烈,價格下降,銷量和利潤 迅速下降；市場上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品,并逐步代替原有產(chǎn)品.產(chǎn)品生命周期理論的意義1

41、為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù).產(chǎn)品生命周期理論告訴我們,產(chǎn)品在市場上的活動過程可以分為四個階段,各階段的特點有很大的不同,企業(yè)要針對各階段的特色來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略,才能提升企業(yè)的經(jīng)濟效益.2為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù).由于科學技術(shù)的進步,產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢.二戰(zhàn)之前,工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是3 0年左右,之后,歐美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到1 0年,目前,某些機電產(chǎn)品縮短的更多,只有35年.因此,企業(yè)必須有不斷 創(chuàng)新的精神,不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,否那么就會失去生命力與生存條件.3揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性.一般說來,延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新

42、市場將彩色電視機的市場從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村；擴展產(chǎn)品的用途尼龍；改良產(chǎn)品提升性 能和質(zhì)量,如移動U盤；降價出售；增強售后效勞工作等.4為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù).現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品工程,必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營,同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合.第九章質(zhì)量治理一、質(zhì)量治理概述質(zhì)量與質(zhì)量治理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或效勞滿足規(guī)定要求的特征的總和.根據(jù)這一定義,質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量. 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會和人們一定需要的特征.工作質(zhì)量是指企業(yè)的治理工作、技術(shù)工作和組織工作對到達質(zhì)量標準和提升產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度.狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征.質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、平安性和經(jīng)濟性五個方面.二、全面質(zhì)量治理全面質(zhì)量治理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,綜合運用治理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法,經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的治理活動.全面質(zhì)量治理的特點：1治理的對象是全面的.不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量, 而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量.它要求保證質(zhì)量、功能,及時交貨,效勞周到,一切使用戶滿意.2質(zhì)量治理的范圍是全面的.即實行過程的質(zhì)量治理,要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計試制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過