非人力資源部門(mén)的人力資源管理培訓(xùn)（PPT27頁(yè)）

1、2022-4-1224.人事的基礎(chǔ)工作人事的基礎(chǔ)工作2.人員招聘與配置人員招聘與配置課程內(nèi)容1.人力資源管理概述及重要性人力資源管理概述及重要性3.人員的解聘人員的解聘2022-4-123人力資源管理概述人力資源六大模塊員工關(guān)系員工關(guān)系6薪酬與福利薪酬與福利5績(jī)效與評(píng)價(jià)績(jī)效與評(píng)價(jià)4培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展3招聘與配置招聘與配置2人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃12022-4-124培訓(xùn)通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配。規(guī)劃根據(jù)組織需要進(jìn)行設(shè)置，并制定人力資源需求計(jì)劃招聘為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺 ，將合適的人放在合適的位置

2、規(guī)劃根據(jù)組織需要進(jìn)行設(shè)置，并制定人力資源需求計(jì)劃招聘為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺 ，將合適的人放在合適的位置培訓(xùn)通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配。招聘為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺 ，將合適的人放在合適的位置2022-4-125關(guān)系通過(guò)規(guī)范化、制度通過(guò)規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為得關(guān)系雙方的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行。行。使企業(yè)與員工使企業(yè)與員工達(dá)到雙贏達(dá)到雙贏考核評(píng)

3、價(jià)員工工作表現(xiàn)與該職位要求的吻合度薪酬員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的 2022-4-126五大功能五大功能2022-4-127人才盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容1） 人員短缺人員短缺 a、 內(nèi)部調(diào)劑內(nèi)部調(diào)劑 b、 外部補(bǔ)充：外部補(bǔ)充：招聘。招聘。 2）人員多余）人員多余 a、 專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練 b、 提前辭退、提前辭退、不再續(xù)簽合同不再續(xù)簽合同 人與事總量配置人與事總量配置 1） 現(xiàn)任人員素質(zhì)現(xiàn)任人員素質(zhì)低于現(xiàn)任職位要求低于現(xiàn)任職位要求 a、 職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)。 b、 降職。降職。 2） 現(xiàn)任人員素質(zhì)現(xiàn)任人員素質(zhì)高于現(xiàn)任職位要求高于現(xiàn)任職位要求 提升工作職位，提升工作職位，發(fā)揮潛能。發(fā)揮潛能。 人與事質(zhì)量配置人與事質(zhì)

4、量配置1） 負(fù)荷過(guò)重負(fù)荷過(guò)重 a減輕其工作負(fù)擔(dān)。減輕其工作負(fù)擔(dān)。 b新增一職位來(lái)新增一職位來(lái)分擔(dān)原職位的工作。分擔(dān)原職位的工作。 2） 負(fù)荷過(guò)輕負(fù)荷過(guò)輕 a合并相應(yīng)職位。合并相應(yīng)職位。 b增加該職位的增加該職位的工作內(nèi)容工作內(nèi)容 人與工作負(fù)荷配置人與工作負(fù)荷配置1） 是否稱職是否稱職 2） 業(yè)績(jī)?nèi)绾螛I(yè)績(jī)?nèi)绾?）工作態(tài)度）工作態(tài)度4）思想動(dòng)態(tài)）思想動(dòng)態(tài) 員工表現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)員工表現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)2022-4-128人力成本 用人成本用人成本=支付的工資？支付的工資？2022-4-129 如果你同意的話，你就錯(cuò)了 如果你堅(jiān)持的話，優(yōu)秀的人才與你無(wú)緣2022-4-1210公司給員工的支出用工風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用用工風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用培訓(xùn)、

5、辦公費(fèi)用培訓(xùn)、辦公費(fèi)用福利、保險(xiǎn)福利、保險(xiǎn)工資、獎(jiǎng)金工資、獎(jiǎng)金客戶成本費(fèi)用等客戶成本費(fèi)用等員工的流失意味著她所服務(wù)的客戶即將流失，再去吸納新的客戶，而這個(gè)客戶流失，再去吸納新的客戶，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下滑。2022-4-1211崗位職責(zé)崗位職責(zé)3招聘預(yù)算招聘預(yù)算2招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃1人員的招聘與配置年計(jì)劃年計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃依據(jù)計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)上報(bào)招聘預(yù)算；描述清晰，一目了然2022-4-1212招聘管道招聘管道4人員的招聘與配置1）調(diào)研：依公司招聘計(jì)劃、招聘人員崗位確定最佳招聘的管道、版面、周期；2）管道：（1）對(duì)外招聘：A）媒體廣告：報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告；B）現(xiàn)場(chǎng)招聘：大型招聘會(huì)、專項(xiàng)招聘

6、會(huì)、勞務(wù)公司招聘廣告張貼；C）校園招聘：D）獵頭：定向招聘；E）勞務(wù)引進(jìn)：與勞務(wù)輸出單位建立合作關(guān)系；F）下地縣招聘：G）相關(guān)服務(wù)行業(yè)的引入（洗浴、酒店）H）社區(qū)招聘；（2）內(nèi)部招聘：A）介紹（員工、顧客、房東等）；B）內(nèi)部競(jìng)聘；2022-4-1213招聘流程招聘流程5人員的招聘與配置（1）初選：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的資料、應(yīng)聘登記表、初步評(píng)價(jià)進(jìn)行篩選；（2）初試：由人事負(fù)責(zé)人、用人需求部門(mén)進(jìn)行初試，確定是否錄用；（基層員工）（3）復(fù)試：根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘職位，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)試，最終確定是否錄用；（管理層）依職位、具體情況，復(fù)試后，要以電話、短信形式進(jìn)行進(jìn)一步溝通；另會(huì)針對(duì)不同職位會(huì)有不同的命題以此進(jìn)

7、一步進(jìn)行考核及驗(yàn)證。如：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)作品、方案及計(jì)劃；（4）回訪：與之前的工作單位人事負(fù)責(zé)人及證明人聯(lián)系溝通，最終確定是否錄用；（管理層）2022-4-1214人員的招聘與配置招聘工具招聘工具6（1）培訓(xùn)辦公室人員讓其具有主人翁精神、責(zé)任感，對(duì)來(lái)訪人）培訓(xùn)辦公室人員讓其具有主人翁精神、責(zé)任感，對(duì)來(lái)訪人員要熱情接待；員要熱情接待；（2）企業(yè)價(jià)值塑造）企業(yè)價(jià)值塑造 A）創(chuàng)造良好的面試氣氛；B）橫幅高麗名人歡迎您。；C）播放公司宣傳的光碟、企報(bào)、公司投放的廣告，讓?xiě)?yīng)聘者從此了解到公司的規(guī)模、公司文化、公司前景，對(duì)公司充滿信心；D）面試地點(diǎn)明亮、整潔、無(wú)干擾；E）面試官職業(yè)裝、化淡妝；F）給予應(yīng)試人

8、員熱情友好的接待；（3）優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)建立：）優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)建立： 招匹配的人。匹配：和這個(gè)崗位相當(dāng)，薪酬要求相當(dāng)，能力要求相當(dāng)，工作時(shí)間要求相當(dāng)?shù)娜?，用你的行業(yè)與你的公司優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿。優(yōu)秀人的基因都比較相似的。名譽(yù)比聲譽(yù)更重要。例：優(yōu)秀員工（李雪）2022-4-1215（對(duì)管理層招聘）（對(duì)管理層招聘） 應(yīng)聘登記表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)（在應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘登記表之前提醒：請(qǐng)務(wù)必全部填寫(xiě)）應(yīng)聘登記表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)（在應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘登記表之前提醒：請(qǐng)務(wù)必全部填寫(xiě)）（通過(guò)對(duì)應(yīng)聘登記表填寫(xiě)不合格的篩選，可淘汰1/2人員）；應(yīng)聘登記表需增加：應(yīng)聘登記表需增加：A 我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和感受，B 同事/同學(xué)認(rèn)為我最擅長(zhǎng)的，

9、C 同事/同學(xué)認(rèn)為我不足之處，D 五年的職業(yè)規(guī)劃，E 本崗位所擁有的基本能力。（3）文化匹配度（見(jiàn)附表）文化匹配度（見(jiàn)附表）（4）需求調(diào)查（見(jiàn)附表）需求調(diào)查（見(jiàn)附表）（5）行為面試：（見(jiàn)附表）行為面試：（見(jiàn)附表）有四個(gè)職位必須：營(yíng)銷高管、核心技術(shù)、現(xiàn)金管理者、財(cái)務(wù)（采購(gòu)、出納）；行為面試必問(wèn)：A 過(guò)去的行為；B 行為的證據(jù)（證明）；C 經(jīng)歷性問(wèn)題；D最后的決策；（6）經(jīng)驗(yàn)考查）經(jīng)驗(yàn)考查（7）招聘禁問(wèn)：）招聘禁問(wèn)：A 項(xiàng)目理論性問(wèn)題，B 假設(shè)性問(wèn)題，C未來(lái)性問(wèn)題 D說(shuō)慌性問(wèn)題感性感性+理性理性=應(yīng)聘人員的評(píng)比應(yīng)聘人員的評(píng)比下發(fā)錄用通知書(shū)。走人事流程下發(fā)錄用通知書(shū)。走人事流程人員的招聘與配置招聘工

10、具招聘工具62022-4-1216招聘與配置帶嘉賓帶嘉賓售后售后售中售中售前售前人力資源部人力資源部 獨(dú)創(chuàng)的人力資源招聘服務(wù)模式知、了喜行慣2022-4-1217約會(huì)約會(huì)溝通感覺(jué)不錯(cuò)，約定面試溝通感覺(jué)不錯(cuò)，約定面試初試初試第一次見(jiàn)面第一次見(jiàn)面復(fù)試復(fù)試第二次見(jiàn)面第二次見(jiàn)面確定意向確定意向定親定親入職，簽訂合同入職，簽訂合同結(jié)婚結(jié)婚搜索簡(jiǎn)歷，要求門(mén)當(dāng)戶對(duì)搜索簡(jiǎn)歷，要求門(mén)當(dāng)戶對(duì)意中人意中人招聘就像找對(duì)象2022-4-1218ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Th

11、emeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 篩選意向客戶篩選意向客戶 發(fā)布產(chǎn)品銷售、招商信息發(fā)布產(chǎn)品銷售、招商信息招聘信息招聘信息 拜訪客戶拜訪客戶 客戶溝通客戶溝通電話溝通電話溝通 簽訂合同簽訂合同 達(dá)成意向達(dá)成意向確定意向確定意向篩選簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷 面試面試勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同做招聘就像做業(yè)務(wù)2022-4-1219 做業(yè)務(wù)的成功幾率與意向客戶的數(shù)量成正比！ 做招聘的成功幾率與優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷的數(shù)量成正比！2022-4-1220面試方法討論：你通常的面試問(wèn)題有哪些？2022-4-

12、1221STAR面試法面試法 情景情景你要干什么，當(dāng)你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了目標(biāo)干時(shí)你為了目標(biāo)干什么什么 ？你為了干什么，采你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)取了哪些行動(dòng)。 你干了這個(gè)事，最你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣。后的結(jié)果怎么樣。 把這頁(yè)同那兩頁(yè)招聘里面的內(nèi)容相結(jié)合起來(lái)。2022-4-1222面試無(wú)定式 誘導(dǎo)應(yīng)聘者多發(fā)言 談而不是審 面試之前多了解簡(jiǎn)歷 問(wèn)題多側(cè)重簡(jiǎn)歷不明確的地方 注重回答問(wèn)題的形式而不是內(nèi)容 注意察言觀色 面試也憑感覺(jué)2022-4-1223 員工離職：主動(dòng)離職、勸退、開(kāi)除； 員工離職的分類：流失率進(jìn)行分類，以此為我們分公司經(jīng)理一個(gè)分析人員結(jié)構(gòu)的工具，進(jìn)行如何梯隊(duì)建設(shè)的一個(gè)參考

13、； 解聘的方法：解聘的方法： 調(diào)崗： 基本工資+崗位工資+津貼工資+補(bǔ)助； 績(jī)效考核；由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 降級(jí)離職；人員解聘人員解聘1人事的基礎(chǔ)工作2022-4-1224案例：案例：烏魯木齊分公司：烏魯木齊分公司：沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)仲裁，為什么要重視基礎(chǔ)人事工作，監(jiān)督人事工作。南京案例：南京案例：七月份的人事震動(dòng)，37%的流失率；人事部長(zhǎng)帶頭暴亂，人事部長(zhǎng)的素質(zhì)（德的重要性），合理用人事部長(zhǎng)，妥善處理與人事部長(zhǎng)的關(guān)系。經(jīng)理個(gè)人素養(yǎng)個(gè)人喜好。講案例策略；勞動(dòng)合同管理：勞動(dòng)合同管理：招聘之后的員工入職員工檔案的管理（各類數(shù)據(jù)分析表的基礎(chǔ)），勞動(dòng)合同的管理（新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽定勞動(dòng)合同，在公司存檔備份不蓋章，存檔）；人事檔案管理：人事檔案管理：?jiǎn)T工關(guān)系：勞動(dòng)合同的管理：健全的制度要與勞動(dòng)合同的內(nèi)容相匹配，勞動(dòng)合同里面所指的內(nèi)容要在制度里面相體現(xiàn)，只有相輔相成，才能保障、降低公司的風(fēng)險(xiǎn)。公司的風(fēng)險(xiǎn)：名譽(yù)、錢(qián)；2022-4-1225員工與企業(yè)的關(guān)系討論：?jiǎn)T工與企業(yè)關(guān)系的本質(zhì)是什么？2022-4-1226 工作技巧因地制宜的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：跳板作用借助、激勵(lì)：勞動(dòng)密級(jí)型的行業(yè)，而美體師資源少，我們需要很多的人，但資源少，兩者的關(guān)系是不匹配的，所以我們要更加珍惜我們的資源。從招聘渠道、招聘