TS16949質(zhì)量管理體系培訓(xùn)-熊斌

1、ISO/TS16949ISO/TS16949質(zhì)量管理體系培訓(xùn)質(zhì)量管理體系培訓(xùn) 熊斌熊斌 2015-7-30 2015-7-30TS16949質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識體系基礎(chǔ)知識1公司質(zhì)量管理體系簡介公司質(zhì)量管理體系簡介2TS16949標(biāo)準條款概述標(biāo)準條款概述3交流答疑交流答疑4培訓(xùn)提綱什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949什么是ISO/TS 16949:2009質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修組織應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系 TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范),目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標(biāo)準看其每三年的評審;由

2、國際汽車工作小組（IATF : International Automotive Task Force ）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下制定的; 16949僅是文件的編號而已。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識IATFIATF的組成的組成ATF由五個相關(guān)協(xié)會和九大主機廠于1996年組成美國國際汽車監(jiān)督局（IAOB）意大利汽車制造商協(xié)會（ANFIA）法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（FIEV）英國汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會（SMMT）德國汽車工業(yè)協(xié)會（VDA）TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識IATFIATF九大主機廠九大主機廠 美國（3個）： 德國：（3個） 法國：（2個）意大利（1個）：

3、TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識ISO/TS16949：2009的發(fā)展歷史TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識TS16949TS16949的適用范圍、作用的適用范圍、作用 提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,減少變差、浪費和強調(diào)缺陷預(yù)防、持續(xù)改進 建立汽車行業(yè)可以共用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準，避免多重認證審核作用 增強企業(yè)的聲譽形象和競爭地位 有助于打開國際市場TS16949 標(biāo)準適用于整個汽車供應(yīng)鏈。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識ISO/TS16949ISO/TS16949認證資格認證資格TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識1、任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指認證資格 IATF定義包括汽車、貨車(輕卡、中卡及

4、重卡) 、客車與摩托車 IATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營建、林用)車輛2、認證適用要求汽車相關(guān)之零件適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所場所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識1、以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。2、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。3、全員參與全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶

5、來收益。4、過程過程方法方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識5、管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。6、持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織永恒的目標(biāo)。7、基于事實的決策方法基于事實的決策方法有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。8、與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。過程過程TS16949質(zhì)量管理體系

6、基礎(chǔ)知識什么是過程？什么是過程？通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動?；顒虞敵?輸入ACTIONPLANCHECKDO 資源 管理TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識過程烏龜圖過程烏龜圖ACTIONPLANCHECKDOPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)“PDCA”的方法可適用于所有過程。P P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D D實施：實施過程；C C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識過程方法過程方法TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識什么是過

7、程方法？什么是過程方法？為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，稱之為“過程方法”。過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式輸出范例范例: 增值活動增值活動信息流信息流測量測量, 分析分析及及 改進改進輸入顧客顧客質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進的持續(xù)改進顧客顧客要求要求管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品滿意滿意TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識過程分類過程分類過程分類COP : Customer Oriented Process (顧客導(dǎo)向過程)SP : Support Process (

8、支持過程)MP : Management Process ( 管理過程)TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識公司管理體系屋公司管理體系屋公司質(zhì)量管理體系簡介IS0IS090029002法國法國BVQIBVQI公司公司QSQS90009000 產(chǎn)品認證產(chǎn)品認證委員會委員會中國中國汽車汽車TSTS1694916949英國英國BSIBSI公司公司TSTS1694916949法國法國BVQIBVQI公司公司1999年2001年2005年2009年公司質(zhì)量管理體系認證情況公司質(zhì)量管理體系認證情況公司質(zhì)量管理體系簡介公司體系文件結(jié)構(gòu)公司體系文件結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量管理體系簡介公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖公司質(zhì)量管理

9、體系簡介公司質(zhì)量管理體系簡介體系過程關(guān)系圖體系過程關(guān)系圖過程分類過程編號過程名稱過程名稱KPI涉及主要流程文件顧客導(dǎo)向過程COPCOP1市場與營銷市場與營銷銷售額招投標(biāo)成功率市場策劃流程COP2顧客要求的確定與評審顧客要求的確定與評審 銷售計劃準確率銷售合同評審流程COP3設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)項目按時完成率產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP)流程設(shè)計和開發(fā)流程COP4產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)一檢合格率實際產(chǎn)值能耗比生產(chǎn)過程控制流程COP5交付管理交付管理回款率超額運輸費未開票庫存發(fā)貨流程計劃管理流程物流發(fā)貨運輸管理流程COP6服務(wù)控制服務(wù)控制服務(wù)處置不當(dāng)找造成后果的事件數(shù)服務(wù)控制流程COP7顧客信息的反饋與溝

10、通顧客信息的反饋與溝通顧客信息反饋30天內(nèi)的閉環(huán)率顧客抱怨處理流程公司質(zhì)量管理體系簡介公司質(zhì)量體系識別的過程公司質(zhì)量體系識別的過程過程分類過程編號過程名稱過程名稱KPI涉及主要流程文件支持過程（SP)SP1文件控制文件控制文件修改及時率外來文件評審率文件控制流程外來文件控制流程SP2記錄控制記錄控制記錄的真實有效性記錄控制流程SP3人力資源人力資源員工滿意度人員主動流失率人事管理制度SP4設(shè)備管理設(shè)備管理主要設(shè)備完好率關(guān)鍵設(shè)備非計劃維修率設(shè)備管理流程SP5環(huán)境與職業(yè)健康安全環(huán)境與職業(yè)健康安全重大安全事故數(shù)每20萬工時損失工作日水體排放量環(huán)境與職業(yè)健康安全運行控制流程SP6采購管理（原材料采購管

11、理（原材料采購、采購、供方管理）供方管理）原材料采購一檢合格率審核計劃執(zhí)行率供方選擇流程、采購流程供方評價流程SP7產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護物資盤點符合率倉儲管理流程SP8監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置送檢及時率監(jiān)視和測量裝置控制流程SP9檢驗和試驗檢驗和試驗檢驗準確率檢驗及時率原材料檢驗流程、成品檢驗流程委外檢驗管理流程SP10不合格品控制不合格品控制不合格品及時處理率不合格品控制流程公司質(zhì)量管理體系簡介過程分類 過程編號過程名稱過程名稱KPI涉及主要流程文件管理過程（MP)MP1業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃計劃目標(biāo)完成率戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃流程MP2管理評審管理評審措施計劃完成率管理評審流程MP3內(nèi)部審核內(nèi)部

12、審核產(chǎn)品符合率過程符合率審核計劃完成率內(nèi)部體系審核流程過程審核流程產(chǎn)品審核流程MP4質(zhì)量成本質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本質(zhì)量成本控制流程MP5數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進 關(guān)鍵過程指標(biāo)的達成率、變化和趨勢數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進流程MP6糾正與預(yù)防措施糾正與預(yù)防措施糾正與預(yù)防措施制定及時率（含EHS事故）糾正和預(yù)防措施控制流程MP7顧客滿意度顧客滿意度 顧客滿意度統(tǒng)計結(jié)果（年度）顧客滿意度調(diào)查與評價流程公司質(zhì)量管理體系簡介公司質(zhì)量體系識別的過程公司質(zhì)量體系識別的過程公司質(zhì)量管理體系簡介文件控制烏龜圖文件控制烏龜圖公司質(zhì)量管理體系簡介采購管理烏龜圖采購管理烏龜圖條款目錄條款目錄1. 范圍1.1總則1.

13、2應(yīng)用2. 引用標(biāo)準3. 術(shù)語和定義4. 質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制TS16949標(biāo)準條款簡介5 .管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通 5.6管理評審 5.6.1總則 5.6.2評審輸入 5.6.3評審輸出6資源管理 6.1資源的提供 6.2人力資源 6.2.1總則 6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境TS16949標(biāo)準條款簡介7.產(chǎn)品實現(xiàn)

14、7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制TS16949標(biāo)準條款簡介 7.4采購 7.4.1采購過程 7.4.2采購信息 7.4.3采購產(chǎn)品的驗證 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 7.5.3標(biāo)識和可追溯性 7.5.4顧客財產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制

15、8測量、分析和持續(xù)改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量TS16949標(biāo)準條款簡介管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn) 體系總要求TS16949標(biāo)準條款簡介文件控制公司三級公司三級體系文件體系文件 1 級級：手冊：手冊 2 級級：流程流程 3級：級： 作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)文件文件 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄1. 文件發(fā)布前得到批準，必要時要評審和更新并再次得到批準；更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識別；2. 確保文件在使用地是適用的、有效的版本3. 作廢的文件要給與標(biāo)識，保證其不被使用！公司以外來的文件公司以外來的文件也要管理控制哦也

16、要管理控制哦TS16949標(biāo)準條款簡介文件控制文件控制我的文件要做到這些記錄生產(chǎn)中每項更改的實施日期不是受控制的有效標(biāo)準，我不用我的記錄表check sheet 要真實、清晰的填寫，容易識別和檢索記錄生產(chǎn)中每項更改的實施日期我要給我的文件做標(biāo)識，廢棄的絕不能使用TS16949標(biāo)準條款簡介記錄控制記錄控制資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)體系總要求 管理職責(zé)TS16949標(biāo)準條款簡介我是兩個代表：我是最高管理者，我的職責(zé)是：公司不同層級的崗位有不同的職責(zé)1. 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性2. 制定質(zhì)量方針3. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定4. 進行管理評審5. 確保資源（人力、設(shè)備、財力等）的獲

17、得6. 確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通顧客公司管理者代表顧客代表代表顧客確保其要求得到落實代表最高管理者確保內(nèi)部體系，并與外部聯(lián)絡(luò)TS16949標(biāo)準條款簡介管理職責(zé)測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)體系總要求資源管理TS16949標(biāo)準條款簡介能力意識培訓(xùn)資格激勵授權(quán)- 確定必需的能力確定必需的能力- 保證獲取保證獲取- 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)- 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)- 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)- 達成目標(biāo)達成目標(biāo)- 持續(xù)改進持續(xù)改進- 賦予資格才能從賦予資格才能從事特定業(yè)務(wù)事特定業(yè)務(wù) 所有從事影響產(chǎn)品符合性的活動的人員均要管理，包含合同工、代理工、臨時工TS16949標(biāo)準條款簡介人力資源人力資源 使用多方論證使用多

18、方論證的方法的方法 減少材料的轉(zhuǎn)減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運移和搬運優(yōu)化場地空間優(yōu)化場地空間便于材料同步便于材料同步流動流動包括：包括： 建筑物、工作建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施場所和相關(guān)設(shè)施過程設(shè)備（硬過程設(shè)備（硬件和軟件）件和軟件）支持性服務(wù)支持性服務(wù)（如運輸、通訊（如運輸、通訊和信息系統(tǒng)）和信息系統(tǒng)） 應(yīng)急計劃應(yīng)急計劃 - - - 緊急事件的緊急事件的應(yīng)對，如電力中應(yīng)對，如電力中斷、關(guān)鍵設(shè)備失斷、關(guān)鍵設(shè)備失效等效等前期策劃設(shè)立監(jiān)督維護TS16949標(biāo)準條款簡介基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境工作環(huán)境 - - 指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他因素，如噪聲

19、、溫度、濕度、照明和天氣等因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等我需要保持現(xiàn)場的有序、清潔和整理的狀態(tài)公司應(yīng)落實各種安全性手段使得對員工的潛在風(fēng)險降至最低TS16949標(biāo)準條款簡介工作環(huán)境工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)測量、分析和改進體系總要求資源管理TS16949標(biāo)準條款簡介事前確定產(chǎn)品有關(guān)的確定產(chǎn)品有關(guān)的要求要求 - 包括交付及交付后包括交付及交付后的活動要求的活動要求 - 規(guī)定規(guī)定/預(yù)期的用途預(yù)期的用途 - 法律法規(guī)要求法律法規(guī)要求 - 其他必要附加要求其他必要附加要求事中產(chǎn)品有關(guān)要求的產(chǎn)品有關(guān)要求的評審評審 - 確保要求都被滿足確保要求都被滿足 - 不一致點被解決不一致點被解決 - 組織有能

20、力滿足規(guī)組織有能力滿足規(guī)定要求定要求 - 發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)文件要修改文件要修改 事后顧客顧客溝通溝通 - 按照顧客規(guī)定的語按照顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要信言和形式來溝通必要信息（產(chǎn)品信息，合同或息（產(chǎn)品信息，合同或訂單，顧客反饋，顧客訂單，顧客反饋，顧客抱怨等）抱怨等）TS16949標(biāo)準條款簡介與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)1.顧客要求（如顧客要求（如 特殊特性、包裝等特殊特性、包裝等）2.經(jīng)驗數(shù)據(jù)的利用（以往問題及競爭經(jīng)驗數(shù)據(jù)的利用（以往問題及競爭者分析等）者分析等）3.產(chǎn)品壽命、可靠性、耐久性、日程產(chǎn)品壽命、可靠性

21、、耐久性、日程安排、品質(zhì)安排、品質(zhì)/成本目標(biāo)等成本目標(biāo)等1.產(chǎn)品設(shè)計輸出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計輸出的數(shù)據(jù)2.過程能力及成本目標(biāo)過程能力及成本目標(biāo)3.任何的顧客要求任何的顧客要求4.以往的開發(fā)經(jīng)驗以往的開發(fā)經(jīng)驗1.設(shè)計FMEA，可靠性結(jié)果2.產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范3.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品防錯4.產(chǎn)品定義，包括圖紙和數(shù)據(jù)5.產(chǎn)品設(shè)計評審結(jié)果6.診斷指南1.規(guī)范和圖紙2.制造過程流程圖/平面布置圖3.制作過程FMEA4.控制計劃5.作業(yè)指導(dǎo)書6.過程批準的接收準則7.質(zhì)量、可靠性、可維護性和可測量性數(shù)據(jù)8.防錯結(jié)果、不符合的探測和反饋方法驗證驗證 確認確認 樣件計劃樣件計劃 產(chǎn)品批準過程產(chǎn)品批準過程輸入輸出監(jiān)視TS169

22、49標(biāo)準條款簡介設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)供應(yīng)商采購產(chǎn)品確定采購要求確定采購要求選擇、評價和選擇、評價和重新評價供應(yīng)重新評價供應(yīng)商商供應(yīng)商指標(biāo)績供應(yīng)商指標(biāo)績效監(jiān)視效監(jiān)視符合法律法規(guī)、顧客、產(chǎn)品的要求根據(jù)供方的能力來評價和選擇；開發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系； 產(chǎn)品符合性 交付績效（含超額運費） 造成的顧客不良確定采購確定采購進貨要求進貨要求產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證產(chǎn)品、過程、人員、設(shè)備、體系等方面的要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法： 公司檢查并統(tǒng)計產(chǎn)品數(shù)據(jù) 抽樣檢查 第三方評估 顧客指定的其他方法實施檢驗，確保品質(zhì)TS16949標(biāo)準條款簡介采購采購公司應(yīng)該在受控的條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)的提供，包括：1.獲得表述產(chǎn)品特性的信息2.必

23、要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書3.使用適宜的設(shè)備4.獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備5.實施監(jiān)視和測量6.實施放行產(chǎn)品、交付和交付后的活動生產(chǎn)計劃日程識別和可追溯性過程確認團隊管理控制計劃工作指導(dǎo)書作業(yè)準備驗證預(yù)防和預(yù)測性維護生產(chǎn)工裝的管理確保生產(chǎn)和服務(wù)的提供TS16949標(biāo)準條款簡介生產(chǎn)和服務(wù)的提供生產(chǎn)和服務(wù)的提供一一個個檢具檢具不合格不合格一一堆堆產(chǎn)品產(chǎn)品不合格不合格所以 以規(guī)定的間隔按照有關(guān)標(biāo)準進行校準和檢定 給與標(biāo)識，確定其有效狀態(tài) 搬運、維護和儲藏時，防止損壞和失效 分析誤差和變異，要做測量系統(tǒng)分析MSATS16949標(biāo)準條款簡介監(jiān)視和測量設(shè)備的控制監(jiān)視和測量設(shè)備的控制內(nèi)部實驗室范圍ISO 9000:

24、2005 術(shù)語定義： 用于檢驗、試驗或校準的設(shè)施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗。實驗室外部實驗室資格 - 實驗室程序的充分性實驗室程序的充分性 - 實驗室人員的資格實驗室人員的資格 - 產(chǎn)品試驗，溯源標(biāo)準產(chǎn)品試驗，溯源標(biāo)準外部實驗室也需要有明確的范圍規(guī)定外部實驗室也需要有明確的范圍規(guī)定同時，需要有證據(jù)證明其資格及能力同時，需要有證據(jù)證明其資格及能力* 應(yīng)通過應(yīng)通過ISO/IEC 17025認證認證TS16949標(biāo)準條款簡介監(jiān)視和測量設(shè)備的控制監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 測量分析和改進管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)體系總要求資源管理TS16949標(biāo)準條款簡介為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符合性，組織必須很多方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進，如下：顧客滿意度顧客滿意度內(nèi)部審核內(nèi)