品質(zhì)管理-QC的七個道具

1、什么是QC的七個道具它是為解決車間里發(fā)生的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題所采用的基礎(chǔ)手法，一般有如下七個。 巴萊多圖 特性要因圖 圖形曲線 檢查表 直方圖 散布圖 管理圖注）有時將曲線和管理圖合為一個，加上分組為七個QC日科技連QC表格系列QC的七個道具編 細谷克也著學(xué)好QC的七個道具認真地應(yīng)用！ 1 3、曲線圖形使數(shù)據(jù)能夠用眼睛瀏覽折線圖 點要清楚 將目標(biāo)畫進來單位帶括號寫在這里 （%） 改進尺寸量規(guī)表示實際成績的線要粗些 卷 5 更改拉伸張力刻度在內(nèi)側(cè) 線 4表示特性值 不 3 目標(biāo)按需要將對策內(nèi)容標(biāo)出來 良 2 制造防錯位夾具這樣與折線的關(guān)系就明確了 率 1 鐵芯用膠帶固定不要忘記寫上0 0

2、1 2 3 4 5 6 7 8 9 圖3“線圈卷線不良”的折線圖 （月）1、巴萊多圖從眾多的存在問題當(dāng)中把握真正的問題所在棒圖 （人） 餅圖 圓的正上方為基準線，由此出發(fā)點單位帶上括號 80 畫下去 非常差(2%) 寫在此位置上表示特性值 回 60 差 非?？潭仍趦?nèi)側(cè) 答 寫上項目名 (11%) 好(19%)棒的寬度為棒之 人 40 畫上不同的剖面線間間隔的2倍 數(shù) 剖面線按照 一般(25%)每20 “非常好” 好 百 “好”的順序 (43%)不要忘記0 人 0 從濃到淡 工 異 體 朋 政 家 住 時 健 退 圖5”電話接待評價”的餅圖項目的順序按大小 作 性 育 友 治 庭 宅 裝 康 休

3、 根據(jù)必要寫進排列，但項目本身帶 愛 熟 社 美 比率數(shù)值 項目按大小順時針排列，有順序性時，按項目 好 人 會 容 但項目本身帶順序性時順序 圖4“和朋友的話題”的棒圖 按項目順序記入取得數(shù)據(jù)的期間和總數(shù)（n）刻度線在內(nèi)側(cè)寫特性值畫好第1項的累計曲線不要忘記0(件) n=43(件) (%) 期間：3月1日30日 100 編制人：鈴木 問40 80累題 計件30 60比數(shù) 率20 4010 200 0 A B C D E F圖1“QC小組活動存在問題”的巴萊多圖不要延伸到100以上單位在刻度數(shù)字上方尺寸的決定要使畫好的圖（框內(nèi)部分）要大體呈正方形這里寫上累計比率圓點要畫清楚不要忘記0“其他”一

4、項的數(shù)值即使大也要放在右端記述圖號、圖名2、特性要因圖將要因一個不少地收集起來進行整理大刺的數(shù)量為48個，用框框起來 大刺要相互獨立 重要的因素按影響大小編號分析歸納出主要因 方法 作業(yè)者 將特性用框圈起來素重要的因素畫 要明確指出特性()此角度約為75° 樹 木 追求要因型脊骨要畫得粗些 澆 “為”反復(fù)提出為什么 水 實施措施型找出更多的要因 的 “將定作”中刺或小刺上 時不記水平 間 不要忘記箭頭中刺以下用主語 編制日： 長 記入編制日、修改日+謂語即可 設(shè)備 參加者： 參加者 圖2“樹木澆水時間”的特性要因圖（詳細見下頁）末端的刺不是現(xiàn)象，而必須追求到工作的難度上 將主要因素按

5、大刺中刺小刺編成系統(tǒng)帶狀圖 表示特性值 寫上單位 QC小組活動大會上有收獲嗎 比例 0 20 40 60 80 100（%）畫上刻度線基礎(chǔ)講演 收獲很大 有些收獲 收獲不大 （42%） （36%） （22%）公開討論會 收獲很大 有些收獲 收獲不大 用虛線連接（51%） （34%） （15%） 項目按大小排序 但項目本身帶順序性時按該順序發(fā)表感想 收獲很大 有些收獲 收獲不大 根據(jù)必要寫上比率（61%） （30%） （9%） 畫上不同的剖面線圖6“QC小組活動大會程序評價”的帶狀圖 （項目越重要剖面線越濃）注）A發(fā)現(xiàn)課題的方法 B開會的方法 C全員參與的方法 D手法的用法 E取得領(lǐng)導(dǎo)地位的方法

6、 F其他方法 作業(yè)者樹木澆水時間長不了解樹木 由于是重體力的特性 勞動效率低 需要2位女工 作業(yè) 白白地 灑水 疲勞 軟水管長 無灑水基準 軟水管重 灑水龍頭離 不了解 在烈日 樹木遠 灑水條件 下作業(yè) 軟水管搬 必須將軟水管 運距離大 連接起來 灑水龍頭少 距離大 與灑水龍頭連接 只能1個灑水 要花時間灑水龍頭的 種類不統(tǒng)一 水管細 搬運花時間 水壓下降 保管場所 距離遠 設(shè)備 編制日：8月10日圖2 “樹木澆水時間”的特性要因圖（注） 參加者：柳谷、藥師寺、石田、細谷 注）在中國因其形狀象魚刺，又稱“魚刺圖”。4、檢查表簡單地抽取數(shù)據(jù)、防止漏檢6、散布圖尋找成對的2組數(shù)據(jù)的關(guān)系分組 表1

7、“照相機裝配工序”的不良項目調(diào)查用檢查表特性值 單位 數(shù)據(jù)數(shù) 相關(guān)系數(shù)(kgf) n=31 20 r=0.702回歸式 19 y=11.554+0.8184x ·18 · 回歸直線強 · 17····確定豎軸橫軸的16 ·· 刻度時要使完成 的圖形大致呈正15 方形度·· 14·· 單位 13 12記入特性值 11 在原因和結(jié)果的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(mm) 關(guān)系的場合,以 焊接直徑 橫軸為原因 圖9”焊接直徑和強度”的散布圖 刻度沒必要從0開

8、始 分組定義 將總集團分為幾個組。也就是說將一個集團根據(jù)不同的操作者，不同的機械，不同的操作方法以及不同的原材料，把握數(shù)據(jù)的共同點，著眼于特征，根據(jù)相同特點將其分為幾個小組（也叫做級）叫做分組。分組項目（做為分組對象的事項）1） 時間的不同月，周，日，晝夜，周幾，時間，上下午等2） 操作者的不同責(zé)任人，組，班，倒班，新舊，熟練程度，年齡，經(jīng)歷等3） 機械，設(shè)備的不同機器編號，位置，新舊，型號，構(gòu)造，夾具，模具等4） 操作方法的不同溫度，壓力，氣溫，濕度，氣候，速度，操作方法，操作順序，檢測方法等5） 原材料的不同，零件的不同產(chǎn)地，供應(yīng)者，前道工序，批量，補充等6） 產(chǎn)品的不同品種，銷售地點，新

9、舊產(chǎn)品，標(biāo)準產(chǎn)品，特殊產(chǎn)品等7） 測量，檢查的不同測量器具，測量者，檢查方法，檢查員等編制記入必要事項或特殊事項的欄決定分組的方法記入檢查項目記入數(shù)據(jù)合計產(chǎn)品名CS20-5D批號LN1238LN1239LN1240日期自0/2/1工序名第3裝配線至0/2/6測定方法全書目視動作測定機器記錄者山鋪 日期不良類2/12/22/32/42/52/6計周一周二周三周四周五周六螺釘松動/33距離計灰塵/12外部磕碰傷/18支架不良5粘接不良/10動作不良/5間隙不良3零件脫落/3外面臟2計182020171691檢查個數(shù)2037 不良率4.5%碰傷/ 碰傷/ 起泡畫出調(diào)查物品的草圖（汽車前保險杠草圖）

10、決定檢查項目每當(dāng)發(fā)生缺陷或不良時破損/ 異物/ 在相應(yīng)位置上做標(biāo)記或數(shù)量 圖7 調(diào)查“保險杠”缺陷位置用檢查表5、直方圖把握分布狀態(tài)、與規(guī)格參數(shù)對比7、管理圖了解工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)寫上度數(shù) x 30 規(guī)格下限 規(guī)格上限度 25 20 n=100數(shù) x=300.76 s=7.29 15 10 5 0 270 280 290 300 310 320 330 () 溶解溫度 圖8 “溫度熔斷器的溶解溫度”的直方圖確定豎軸橫軸的刻度時要使完成的圖形大體呈正方形畫上平均線記入必要事項 n：數(shù)據(jù)數(shù) x：平均值 s：標(biāo)準偏差畫上規(guī)格線超過規(guī)格的部分畫上剖面線容易辨認記入特性值寫上單位不要忘記0這里表示數(shù)組

11、群的大小n 記入UCL、CL、LCL值平均值x的點用記號表示 （mm） 解析用管理用 n=4 UCL=54。117 54記入單位 53 表示管理圖的種類 x CL=52。627 （在CL的位置上） 52確定豎軸橫軸的刻度時 51 LCL=51。137要使UCL和LCL的寬度為群和群間隔的6倍左右 6 UCL=4。66管理線用于解析時 4CL：實線 R CL=2。04UCL、LCL：虛線 2用于管理時CL：實線 0UCL、LCL：點劃線 1 5 10 15 20 25 30 群編號圖10 “外徑尺寸”的x-R管理圖管理界限外的點用表示記入群編號 R的點用×表示，管理界限外的點 最好記入

12、群的名稱、日期 用表示QC日科技連QC表格系列QC的七個新道具編細谷克也著將語言數(shù)據(jù)進行整理并解析對問題進行識別、想出新的主意！2所謂QC的新的七個道具是新開發(fā)的、對語言數(shù)據(jù)進行整理的方法，它可以： 制造一個解開混沌著的問題的形式 在計劃階段避免遺漏 引導(dǎo)創(chuàng)造、開動腦筋有以下七個道具。 關(guān)連圖法 類似圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法 矩陣、數(shù)據(jù)解析法PDPC法矢量圖法1、 關(guān)連圖法將有牽連的問題與邏輯思維聯(lián)系起來進行解答 13 要因1 12 6 2 7 11 問題點 3 抽取出造成問題的原因 明確地簡潔地寫出主語和謂語 在1張卡片上不要有2個以上的意思 將原因和結(jié)果的因果關(guān)系用帶箭頭的線聯(lián)系起來 “由于所

13、以是”這種親近關(guān)系是必要的 總結(jié)歸納出重要原因 用粗線框框起來或畫出剖面線 重要原因與問題點有強的因果關(guān)系時箭頭連線要粗些 5 4 10 9 8 圖1 關(guān)連圖法的概念 決定問題點 “沒有？”“為什么沒有成為××？”象這樣簡潔地將沒有得到好結(jié)果的狀態(tài)表現(xiàn)出來。 品種單一 沒有外賣 讓顧客久等 動作遲緩 品種少 菜單上 沒有套餐 服務(wù)質(zhì)量差 沒有放置 菜做得慢 沒有下工夫 雜志等 不知道有沒 為什么顧客不來 菜單上沒變化 有想吃的菜 對顧客冷淡 沒有禮貌 的問候 店面不顯眼 店里沒有活力 沒有特色菜 菜單的招牌 沒播放音樂 沒有放在外面 冷冷清清 看板不顯眼 外面裝潢 沒有發(fā)放

14、 沒有進行 太素 照明太暗 傳單 宣傳 看板的 看板位置 菜單張貼 字小 不好 店的樣式舊 沒講究方式 沒有裝飾 前提條件： 結(jié)論： 是夫婦開店 菜單上沒下工夫 味道并不壞 沒有禮貌的問候 價格一般 看板的位置不好 地理位置好 看板的字小 讓顧客久等 圖2 “顧客來店少”的關(guān)連圖 明確提出前提條件 總結(jié)出結(jié)論2、 相似歸類圖法將混沌的事實加以整理，使問題暴露出來將“看了”、“問了”、“感覺到了”、“考慮到了”、“了解到了”寫在卡片上以和歌第一句的精神開門見山地表現(xiàn)歸納成簡潔短小的字句總結(jié)出具有類似性的卡片哪組也插不進去的卡片，就那樣單獨放置在那里要求對產(chǎn)品從制造出來到報廢為止的QA不需要售后服

15、務(wù)質(zhì)量保證期間明確的產(chǎn)品好賣要求有余地、考慮防止意外事故有耐久性的產(chǎn)品要求從搖籃到墓地的QA嗎不得不考慮產(chǎn)品在報廢時的狀態(tài)質(zhì)量保證期間有明確規(guī)定的吧售后服務(wù)少的產(chǎn)品受歡迎吧需要考慮了意外事故的質(zhì)量設(shè)計要求有余地的、增加功能的產(chǎn)品將總結(jié)出的卡片集中起來做成名牌無論是國際還是國內(nèi)都不得不開展真正意義上的QA相對于先進國家、發(fā)展中國家的優(yōu)越性不會永遠持續(xù)的，要發(fā)展其他國不能效仿的QA對資源缺乏的日本來說，開展QA活動的必要性越來越大了歐美廠家追趕上來的形勢很嚴峻，當(dāng)前的優(yōu)越性也減弱了要開展發(fā)展中國家不能效仿的QA以功能為中心的產(chǎn)品多了起來，似乎出現(xiàn)了無視人性的傾向。以功能為中心的產(chǎn)品多了起來，缺乏人

16、性的產(chǎn)品增加了。無視功能的產(chǎn)品好賣了吧。好好考慮總布局，做成類似圖 “今后的QA（質(zhì)量保證）會怎么樣？” 決定課題類似卡 想要明確問題的本質(zhì)的課題 開展QA活動無論在內(nèi)部 想要把思路歸納起來的課題類似卡 類似卡 還是外部都很必要 要得到主意的課題數(shù)據(jù)卡 數(shù)據(jù)卡 產(chǎn)品要求的質(zhì)量更加多樣化 而且會進一步擴大數(shù)據(jù)卡 數(shù)據(jù)卡 圖3 類似圖法的概念 圖4 “今后的QA會怎么樣“的類似圖規(guī)定一個不飲酒日減 少 喝 酒改為小瓶改變生活方式 一月打一次麻將早 睡晚10點后關(guān)電視 要吃早飯規(guī)定吃飯時間 不吃間食晚10點后不吃東西改變吃飯習(xí)慣增加蔬菜減少攝取熱量咖啡不加糖不乘電梯身 體 ?；顒游缧莸绞彝庾咦咴?加

17、 運 動午休打乒乓球規(guī)定出運動時間 到運動場去早起慢跑 圖6 “保持適當(dāng)體重“的系統(tǒng)圖（計策展開型） 設(shè)定基本目的 計策展開型是“將怎樣“追求要因型是”為什么是“ 考慮第1級的手段 考慮第2級手段 3級、4級的手段在保持目的和手段的關(guān)系的同時擴展到可能實施的程度。 為慎重起見從下位的手段看上位的手段是否妥當(dāng)，對此進行確認。3、 系統(tǒng)圖法有系統(tǒng)地追求達到目的的最佳手段手段的分解展開提問4 提問3 手段計策手段計策 保持適當(dāng)?shù)捏w重 手段計策提問2 手段計策手段計策 手段計策 手段計策提問1 手段計策 手段計策手段計策 手段計策 手段計策目的、目標(biāo) 手段計策 手段計策 手段計策 手段計策提問8 手段

18、計策提問7 手段計策 手段計策 手段計策提問6 提問5 手段計策目的 手段 確認目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段圖5 系統(tǒng)圖法的概念4、 矩陣圖法通過多元次的思考，使問題點明朗化無質(zhì)量判定基準制造階段的關(guān)鍵項目不明確解決索賠的質(zhì)量差索賠現(xiàn)象與主要原因沒弄清對策只限于就事論事有關(guān)索賠的信息交流差減少索賠的推進體制弱主要原因 對策具體實施事項充實防止再次發(fā)生的對策強化跟蹤防止再次發(fā)生的對策充實質(zhì)量改善會議強化制造階段的質(zhì)量改善明確質(zhì)量基準以未采取對策的索賠作為目標(biāo)抽出重點項目通過編制“重點對策跟蹤表”加強跟蹤召開制造部門參與的制造、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)為一體的質(zhì)量改善會議強化質(zhì)量改善會議的

19、功能（全面探討包括索賠的質(zhì)量）通過編制“索賠分解展開表”水平開展對策編制“制造難度表”抽出制造階段的關(guān)鍵項目并改善編制“質(zhì)量基準不明確項目表”抽出不明確的項目編制“質(zhì)量特性表”使質(zhì)量基準明確起來RR1R2R3RjRnLL1L2L3···Li···Lm圖7 矩陣圖法的概念 構(gòu)思的著眼點選擇矩陣圖的類型軸的數(shù)量為3個，所以選擇T型此外還有L型、X型、Y型、P型、C型對每個選定的事件和狀況，決定各軸 代表的要素表示相關(guān)程度程度記號分大：中：?。?圖8 “削減產(chǎn)品索賠的對策”的矩陣圖 5、 矩陣、數(shù)據(jù)解析法將數(shù)據(jù)排列在矩陣圖上觀察，認真整理

20、14·S社 12 生 10 產(chǎn) 效 8 率 志 6· 向 · ·M社· 性· 4 K社 · · O社2 · R社 N社 ·······綜合生產(chǎn)力 -10 -5 0 5 10 15 20· · ·X社 L社 ·· · · -2 Y社 S社· · · P社 T社 · E社·· -4 · H社·

21、· · · ·B社· -6 ·圖9 “企業(yè)的生產(chǎn)力”的矩陣、數(shù)據(jù)解析法使用電腦軟件（例：JUSE-QCAS MA1）第2主要成分 對主要成分進行分析，計算出主要成分得 分，畫在圖上。得分第1主要成分6、 PDPC法制定到達理想結(jié)果的過程A1 A2 A3 ApA0 B1 B2 Bq ZC1 C2 C3 Cr 事項實施的結(jié)果、判明的時間用長圓D1 D2 Ds 出發(fā)點用粗線長圓表示圖10 PDPC法的概念 實施的事項用長方形表示 決定出發(fā)點和目的地 縮短停機時間解決問題的目的寫出解決問題的契機 作業(yè)者在鉆孔加工中 設(shè)定粘膏的涂抹方法 減少夾

22、緊時的 用壓縮空氣吹散切屑 涂抹量的基準 動作次數(shù) 制定著手計劃 預(yù)測事態(tài)的動向?qū)懗鲋值捻樞?是危險的作業(yè) 不能多臺同時操作 孔中留有切屑 作業(yè)者不能多臺操作 沒有追加彈簧的位置 隨著事態(tài)的進展逐步改寫（逐漸充實計劃）出現(xiàn)不希望的結(jié)果時 使用噴嘴吹 用真空吸出來 用噴嘴吹出 使用罐裝粘膏 ×截斷途徑 表示計劃完了計劃的途經(jīng)用箭頭線連接 要花費成本 箱體容量小 作業(yè)者不能多 要花時間 實施完了的途徑用粗箭頭 臺操作線連接× × 使用噴嘴 由粘膏變?yōu)榍邢饕?對策1 對策2 停機時間減半 圖11 “縮短停機時間”的PDPC7、 矢量圖法用網(wǎng)絡(luò)將必要作業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)出來進

23、行日程管理結(jié)點：作業(yè)的始點和終點、與其他作業(yè)的結(jié)合點作業(yè)：需要時間的要素 虛線：只表示作業(yè)的相互關(guān)系，不花時間的要素 各作業(yè)的相互順序關(guān)系 先行 結(jié)點編號：記入結(jié)合點中的數(shù)字，用于表示各作業(yè)及 后續(xù) 一邊考慮順序，向右寫下去 各作業(yè)的順序關(guān)系。 并行外墻貼墻磚 外裝裝修 畫結(jié)點 畫上箭頭 2 1 計劃中必要的作業(yè)用實線表示基礎(chǔ)施工 組裝骨架 安裝門窗等設(shè)備 內(nèi)部裝修 檢查交工 虛擬作業(yè)用虛線表示 記入結(jié)點編號 2 4 3 2 1 寫上作業(yè)名 管路施工 記入各作業(yè)所需天數(shù) 關(guān)鍵路線（天數(shù)最長的路線）用粗線表示 2內(nèi)墻作業(yè) 內(nèi)墻涂裝 2 2電氣線路 1圖13 “住宅建筑”的矢量圖法QC日科技連QC

24、表格系列QC的問題解決法編細谷克也著用這只手將有效地、確實地解決車間的問題！3車間的五大任務(wù) 所謂車間的管理，就是按照“車間的五大任務(wù)”的規(guī)定，創(chuàng)造一個確實能夠完成規(guī)定任務(wù)的車間。制造辦公、銷售、售后服務(wù) Q：質(zhì)量控制、提高質(zhì)量正確地進行沒有失誤的工作 C：成本降低成本節(jié)約經(jīng)費 D：產(chǎn)量、交貨期完成生產(chǎn)量、遵守交貨期決定的工作量按照交貨期完成 S：安全確保安全不要受傷、生病或出事故 M：士氣處好人間關(guān)系，創(chuàng)造好的車間環(huán)境齊心協(xié)力讓大家都有干勁管理與改善所謂“管理”是穩(wěn)定地維持所希望的狀態(tài)。所謂“改善”是將結(jié)果提高到希望的值上。QC問題的解決法解決車間的問題時，用數(shù)據(jù)來證實的問題解決法是有效的。

25、這就是被稱為“QC問題解決法”的方法。該方法的要點在于“解決問題的步驟”。按照這個步驟一步步進行下去，能夠使問題早期地、確實地有效地解決。領(lǐng)導(dǎo)對于QC問題的解決法的10訓(xùn)第1訓(xùn)：說“沒有問題”是謊話，哪里都會有問題。問題在于積極地搜尋。第2訓(xùn)：一百個感覺不如正確的數(shù)據(jù)。仔細觀察現(xiàn)場、實物，用數(shù)據(jù)正確地抓住事實。第3訓(xùn)：光著手無法取勝。認真學(xué)習(xí)QC手法有效地徹底地應(yīng)用。第4訓(xùn)：還是技能重要。充分地、熟練地掌握專門的技巧、技能、技術(shù)待用。第5訓(xùn)：凡事不可一蹴而就，要確實按照解決問題的步驟進行。第6訓(xùn)：不要著眼于對策，而要認真分析原因，找到真正原因后再著手。第7訓(xùn)：即使用電腦也得不出好主意，要開動腦筋想辦法。第8訓(xùn)：用合理的思考方法進行不下去時就碰壁了。要用QC的思考方法進行。第9訓(xùn)：叫部下“干啊干”的不行。要身體力行迎著困難上。第10訓(xùn)：不能灰心，要有毅力地堅持