品質(zhì)管理-Global 8D Analysis（英文版）

1、1Global 8D Analysis2目的目的 工程師能準(zhǔn)確完成工程師能準(zhǔn)確完成G8DG8D程序程序, ,以幫助以幫助 防止問題的再防止問題的再次發(fā)生次發(fā)生 以及以及 改善廠內(nèi)的生產(chǎn)系統(tǒng)改善廠內(nèi)的生產(chǎn)系統(tǒng) 此教程為此教程為 分析分析G8DG8D報告的具體標(biāo)準(zhǔn)報告的具體標(biāo)準(zhǔn),同時也透過同時也透過G8DG8D程序訓(xùn)練工程師與供應(yīng)商程序訓(xùn)練工程師與供應(yīng)商 3目標(biāo)目標(biāo) 此此 G8DG8D分析分析 教程的目標(biāo)是為參與者準(zhǔn)備一套教程的目標(biāo)是為參與者準(zhǔn)備一套 有效的有效的 G8D G8D報告報告 分析方法分析方法 。分析的重點是。分析的重點是 確認(rèn)確認(rèn) 問題的問題的 根本原因根本原因 以及成功地以及成功地

2、 完成矯完成矯正措施計劃正措施計劃( (CAP)CAP),終極上終極上，確保廠內(nèi)，確保廠內(nèi) 生產(chǎn)系生產(chǎn)系統(tǒng)的改善統(tǒng)的改善. . 4目標(biāo)目標(biāo)-1-1 描述描述 G8DG8D輔導(dǎo)師輔導(dǎo)師 在在G8DG8D程序中的角色程序中的角色 描述描述 G8DG8D的要求單的要求單 會如何會如何 反映反映 出整體出整體 生產(chǎn)生產(chǎn)系統(tǒng)的缺陷系統(tǒng)的缺陷 (課前考試2) 一份一份G8DG8D報告的報告的 有效有效 分析是基於分析是基於 明確的標(biāo)準(zhǔn)明確的標(biāo)準(zhǔn) 5目標(biāo)目標(biāo)-2-2 必要時，訓(xùn)練工程師執(zhí)行必要時，訓(xùn)練工程師執(zhí)行G8DG8D程序來程序來 識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)根本原因根本原因 保證此工程師已利用將問題保證此工程師已

3、利用將問題 ” ”開開/ /關(guān)關(guān)” ” 來驗來驗證根本原因證根本原因 驗證驗證工程師工程師已充分控制已充分控制 所有可疑的物料所有可疑的物料,包包括已經(jīng)在裝配工廠的括已經(jīng)在裝配工廠的, ,在運輸中的在運輸中的, ,在倉庫的在倉庫的, ,以及在製程的零件以及在製程的零件6目標(biāo)目標(biāo)-3-3 驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統(tǒng)的根本原因驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統(tǒng)的根本原因, ,包括保證包括保證 矯正行動計劃矯正行動計劃( (CAP)CAP) 已經(jīng)被轉(zhuǎn)成已經(jīng)被轉(zhuǎn)成FMEA,FMEA,管制管制計劃計劃, ,以及製程表單以及製程表單 證實工程師已經(jīng)執(zhí)行證實工程師已經(jīng)執(zhí)行 有效的有效的 臨時阻絕

4、措施臨時阻絕措施(ICA)(ICA)以及以及永久矯正措施永久矯正措施(PCA),(PCA),由此迅速由此迅速 預(yù)防預(yù)防 客戶客戶 收到有缺陷收到有缺陷的零件的零件 確保廠內(nèi)的品質(zhì)系統(tǒng)有能力對品質(zhì)問題確保廠內(nèi)的品質(zhì)系統(tǒng)有能力對品質(zhì)問題 迅速做出反迅速做出反應(yīng)應(yīng),控制控制 並並 解決解決 它的根本原因它的根本原因. .註註: : CAP Corrective Action PlanCAP Corrective Action Plan ICA Interim Containment Action ICA Interim Containment Action PCA Permanent Correct

5、ive Action PCA Permanent Corrective Action7目標(biāo)目標(biāo)-4-4 證實證實 預(yù)防步驟預(yù)防步驟 已經(jīng)已經(jīng) 執(zhí)行執(zhí)行 並並 有效有效 解釋解釋G8DG8D與與 其它品質(zhì)工具其它品質(zhì)工具 的關(guān)係的關(guān)係 確認(rèn)協(xié)助確認(rèn)協(xié)助G8DG8D導(dǎo)入或者分析的導(dǎo)入或者分析的 輔助資源輔助資源 8Global 8DGlobal 8D Ford MotorFord Motor公司公司 選擇使用選擇使用G8DG8D作為問題解作為問題解決的方法決的方法 9有關(guān)有關(guān)G8DG8D這詞彙使用的注意事項這詞彙使用的注意事項 鼓勵工程師使用鼓勵工程師使用 G8DG8D 程序來代替程序來代替 8

6、8D D - G8D - G8D包含極重要的包含極重要的 提昇提昇 功能功能 - - 一些裝配工廠一些裝配工廠 優(yōu)先優(yōu)先 考慮使用考慮使用G8D G8D G8DG8D這詞彙代表這詞彙代表 問題解決的過程問題解決的過程,與紀(jì)錄格式與紀(jì)錄格式無必然關(guān)聯(lián)無必然關(guān)聯(lián), , 如如:D0:D0之要求須於廠外不良及處之要求須於廠外不良及處置通知單中加以表現(xiàn)置通知單中加以表現(xiàn), D1D8, D1D8也可以於三段式也可以於三段式的矯正報告中加以展現(xiàn)的矯正報告中加以展現(xiàn)10工程師工程師 在在 規(guī)劃中規(guī)劃中的責(zé)任的責(zé)任G8DG8D輔導(dǎo)師輔導(dǎo)師: :- - 對工程師對工程師 提出提出 所關(guān)切的課題所關(guān)切的課題- -

7、檢討檢討 所有所有G8DG8D報告報告- - 結(jié)案結(jié)案 或或 提昇提昇 解決問題的解決問題的 層級層級 11工程師工程師 在在 當(dāng)前生產(chǎn)中當(dāng)前生產(chǎn)中的責(zé)任的責(zé)任(課前考試1) 當(dāng)當(dāng) 客戶提出客戶提出 所關(guān)切課題所關(guān)切課題,G8DG8D輔導(dǎo)師輔導(dǎo)師 必須依需要必須依需要 指導(dǎo)指導(dǎo)工程師工程師 作出回應(yīng)以及完成作出回應(yīng)以及完成G8DG8D程序程序 對製造或製程工程師對製造或製程工程師- - 與供應(yīng)商與供應(yīng)商 親密合作親密合作 - - 檢討檢討 所有所有G8DG8D報告報告 對其他參與問題解決之成員對其他參與問題解決之成員 - - 按按 需求需求 檢討檢討12關(guān)切課題的回應(yīng)關(guān)切課題的回應(yīng)-1-1 需

8、要需要G8DG8D 教導(dǎo)工程師使能教導(dǎo)工程師使能 迅速迅速(至少至少24hrs24hrs內(nèi)內(nèi)) )且且 正確正確地地 做出回應(yīng)做出回應(yīng) - - 在在 理想理想 狀況下，廠內(nèi)應(yīng)狀況下，廠內(nèi)應(yīng) 派遣代表派遣代表 至客戶至客戶處了解關(guān)切課題處了解關(guān)切課題 - - 如果無法派遣代表，應(yīng)要求如果無法派遣代表，應(yīng)要求 寄回有問題之零寄回有問題之零件件 13關(guān)切課題的回應(yīng)關(guān)切課題的回應(yīng)-2-2 等待等待 關(guān)切課題之回應(yīng)，會傳遞一個關(guān)切課題之回應(yīng)，會傳遞一個 負(fù)面負(fù)面 的的影響影響 - - 回應(yīng)之回應(yīng)之 時間等待愈久時間等待愈久 ，就會就會 愈難解決愈難解決 關(guān)切課題。關(guān)切課題。 - - 以以 正面的態(tài)度正面

9、的態(tài)度 與與 提供協(xié)助提供協(xié)助 之回應(yīng)之回應(yīng)，將使將使過程過程 迅速與順暢迅速與順暢 地進(jìn)行。地進(jìn)行。14驗證是否有存在問題驗證是否有存在問題 確認(rèn)此課題確實確認(rèn)此課題確實 與我們有關(guān)與我們有關(guān),並並 請求客戶請求客戶: - - 提供不合格的提供不合格的 零件零件 - - 儘可能地提供不合格品的儘可能地提供不合格品的 分析分析 - - 使此問題使此問題 量化量化 15G8DG8D程序的持續(xù)程序的持續(xù)-1-1 基本上基本上, ,這部分可能出現(xiàn)三種問題這部分可能出現(xiàn)三種問題:廠內(nèi)廠內(nèi) 課課題題,供應(yīng)商供應(yīng)商 課題課題, ,或者或者 客戶客戶 課題課題 廠內(nèi)課題廠內(nèi)課題 - -開展開展G8DG8D程

10、序程序, ,並完成一份並完成一份G8DG8D報告報告 供應(yīng)商課題供應(yīng)商課題 - -要求供應(yīng)商立即展開要求供應(yīng)商立即展開G8DG8D程序中的程序中的 阻絕阻絕 步驟步驟 16G8DG8D程序的持續(xù)程序的持續(xù)-2-2 客戶課題客戶課題 - -開始開始G8DG8D程序程序 - -協(xié)助客戶協(xié)助客戶 驗證驗證 此問題此問題 17完成完成G8DG8D程序程序 客戶的政策客戶的政策 就是在就是在 3030天內(nèi)天內(nèi) 完成完成, ,然而對一些然而對一些所關(guān)切的課題需要所關(guān)切的課題需要 更多的時間更多的時間,工程師應(yīng)提工程師應(yīng)提供給客戶一份供給客戶一份 最新的書面最新的書面 來顯示來顯示: : -為何為何 仍未判

11、定以及驗證根本原因仍未判定以及驗證根本原因 - -計劃計劃 如何如何 繼續(xù)繼續(xù) 此程序此程序 - -準(zhǔn)備完成此程序的準(zhǔn)備完成此程序的 時間表時間表 18一個所關(guān)切課題的影響一個所關(guān)切課題的影響 問題問題, ,應(yīng)該被應(yīng)該被 察覺察覺 並並 控制控制 住住 立即阻絕立即阻絕 不良品不良品 鑑別鑑別 以及以及 解決解決 當(dāng)前的問題以及當(dāng)前的問題以及 系統(tǒng)性的系統(tǒng)性的課題課題 19一個有缺陷的一個有缺陷的G8DG8D 準(zhǔn)確完成準(zhǔn)確完成G8DG8D程序程序, ,則結(jié)果對每個相關(guān)人員都有則結(jié)果對每個相關(guān)人員都有利利 G8DG8D有缺陷有缺陷,會造成會造成 負(fù)面負(fù)面 影響影響對客戶的影響對客戶的影響 問題問

12、題 一再發(fā)生一再發(fā)生 工作量工作量 加大加大 關(guān)係關(guān)係 惡化惡化 增加增加 成本成本 費用費用20對對G8DG8D輔導(dǎo)輔導(dǎo)師的影響師的影響-1-1 若一個若一個G8DG8D輔導(dǎo)師能夠教導(dǎo)工程師做到以下幾點輔導(dǎo)師能夠教導(dǎo)工程師做到以下幾點, ,他他/ /她將她將 減少介入減少介入 G8DG8D程序程序 - - 與客戶保持一個與客戶保持一個 積極正面的關(guān)係積極正面的關(guān)係 - - 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 完成完成G8DG8D程序程序 - - 在在G8DG8D報告中，將報告中，將 過程文件化過程文件化 21對對G8DG8D輔導(dǎo)輔導(dǎo)師的影響師的影響-2-2G8DG8D有缺陷時有缺陷時,G8D,G8D輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)師的

13、工作量工作量 會加大會加大, ,包包含以下含以下: : 密切地密切地 和工程師一起工作和工程師一起工作 分析分析 工程師的工程師的 G8DG8D報告報告 確保確保 矯正措施矯正措施 已完成已完成 教導(dǎo)工程師各種教導(dǎo)工程師各種 簡報技巧簡報技巧 驗證數(shù)據(jù)已被驗證數(shù)據(jù)已被 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入 廠內(nèi)的廠內(nèi)的 FMEA,FMEA,管制計劃管制計劃, ,以及製程表單以及製程表單 22完成完成G8DG8D程序的程序的益處益處對廠內(nèi)對廠內(nèi): : 建立建立 合作技巧合作技巧 有效有效 的促進(jìn)的促進(jìn) 問題解決問題解決 以及以及 預(yù)防預(yù)防 改善改善 整體的整體的 品質(zhì)品質(zhì) 以及以及 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 支援支援 ISO / QS

14、 / TS ISO / QS / TS認(rèn)證認(rèn)證對客戶對客戶: : 增強(qiáng)增強(qiáng) 對我們的對我們的 信任信任 23一份完善的一份完善的G8DG8D報告的報告的成功因素成功因素 事件的品質(zhì)事件的品質(zhì) 參考的參考的 品質(zhì)工具品質(zhì)工具 識別根本原因識別根本原因 以及以及 矯正措施矯正措施 其他準(zhǔn)則其他準(zhǔn)則 對一份完善的對一份完善的G8DG8D報告的報告的 分析分析 24事件的品質(zhì)事件的品質(zhì)(課前考試3) 完善的完善的G8DG8D報告的基礎(chǔ)是報告的基礎(chǔ)是 準(zhǔn)確執(zhí)行準(zhǔn)確執(zhí)行G8DG8D程序程序 - - 如果工程師如果工程師 未為程序品質(zhì)努力未為程序品質(zhì)努力, ,會反映在報告上會反映在報告上 為了執(zhí)行為了執(zhí)行

15、有品質(zhì)有品質(zhì) 的的G8DG8D程序程序, ,廠內(nèi)必須廠內(nèi)必須: : - -挑選挑選 小組成員小組成員 - -指派指派 內(nèi)部專家內(nèi)部專家 - -指定指定 時間時間 和和 資源資源 - -完成全部完成全部G8DG8D程序程序, ,並並 文件化文件化 程序的每一步驟程序的每一步驟 - -使用使用 品質(zhì)工具品質(zhì)工具 25參考的品質(zhì)工具參考的品質(zhì)工具 FTEPFTEP全球全球8 8D D參與者的指南包括參與者的指南包括 - - 每一步驟的每一步驟的 補(bǔ)充工具補(bǔ)充工具 清單清單 - - 附錄中附錄中 過程工具過程工具 記憶卡記憶卡 G8DG8D輔導(dǎo)師輔導(dǎo)師 - - 必須必須 清楚知道清楚知道 要用哪些工具

16、要用哪些工具 - - 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好 依需要推薦適當(dāng)?shù)墓ぞ咭佬枰扑]適當(dāng)?shù)墓ぞ?- - 必須確保必須確保 報告反映出報告反映出 適當(dāng)工具的使用適當(dāng)工具的使用 26識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施G8DG8D報告報告 必須回答必須回答 客戶以下問題客戶以下問題: : 問題是問題是 什麼什麼?(?(D2D2) ) 將將 如何如何 解決問題解決問題( (D3D3到到D6D6) ) 將來如何將來如何 防止防止 此類問題的發(fā)生此類問題的發(fā)生?(?(D7D7) ) 27識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施回覆問題時須確認(rèn)報告回覆問題時須確認(rèn)報告 能顯示對此能顯示對此 問題完全了解

17、問題完全了解 識別其識別其 根本原因根本原因 以及把以及把 重點重點 放在此原因上放在此原因上 識別識別 遺漏點遺漏點 明確明確 矯正措施矯正措施 確認(rèn)確認(rèn) 核實核實PCAPCA 包括一個包括一個 及時的及時的PCAPCA執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃 提供證據(jù)提供證據(jù) 改正改正 已已 納入到整個品質(zhì)系統(tǒng)納入到整個品質(zhì)系統(tǒng) 28其他準(zhǔn)則其他準(zhǔn)則 真實真實 有有 具體數(shù)據(jù)具體數(shù)據(jù) 支持支持 一目了然一目了然 必須有必須有 數(shù)位照片數(shù)位照片 或者其他或者其他 視覺圖像視覺圖像 支持支持 簡潔簡潔 29演練演練 1 - 1 - 分析一份完善的分析一份完善的G8DG8D報告報告記錄一份完善的記錄一份完善的G8DG8

18、D報告的報告的 特點特點 QAD-007:使用TSMC案例作研討30D0:G8DD0:G8D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備策略問題策略問題 徵候是否被徵候是否被 定義定義? 徵候是否已經(jīng)被徵候是否已經(jīng)被 量化量化? 是否需要對是否需要對 ERA(ERA(緊急回覆行動緊急回覆行動) ) 進(jìn)行進(jìn)行 評估評估? 如果如果ERAERA已經(jīng)採取已經(jīng)採取, ,是否已經(jīng)被是否已經(jīng)被 驗證驗證? 如果如果ERAERA已經(jīng)採取已經(jīng)採取, ,是否已經(jīng)是否已經(jīng) 證實有效證實有效?31品質(zhì)工具品質(zhì)工具 趨勢圖趨勢圖( (Trend Chart)Trend Chart) 柏拉圖柏拉圖( (Pareto Chart)Pareto

19、Chart) Paynter Paynter Chart Chart32D1:D1:成立小組成立小組策略問題策略問題 主導(dǎo)者主導(dǎo)者 是否已被是否已被 認(rèn)命認(rèn)命? 在小組中是否有在小組中是否有 分包商分包商? 在小組中是否有在小組中是否有 客戶客戶? 在小組中是否有別的在小組中是否有別的 相關(guān)的個人相關(guān)的個人? 是否有是否有 小組腦力激盪小組腦力激盪 活動的活動的 書面文件書面文件? ? 33一般錯誤一般錯誤 選擇的小組成員選擇的小組成員 不具備技術(shù)知識不具備技術(shù)知識 來完來完成程序成程序 只有只有 一到兩個人員一到兩個人員 來執(zhí)行程序來執(zhí)行程序 34D2: D2: 描述描述 問題問題策略問題策

20、略問題 問題是否用問題是否用 客戶的詞彙客戶的詞彙 說明說明? ? 是否列明了問題的是否列明了問題的 開始開始/ /結(jié)束日期結(jié)束日期? 是否列明了是否列明了 不良率不良率? 是否列明了問題是否列明了問題 發(fā)生的頻率發(fā)生的頻率? 是否列明了實際報告的是否列明了實際報告的 量測數(shù)據(jù)量測數(shù)據(jù)? 是否列明了是否列明了 要求要求( (規(guī)格規(guī)格) )?35一般錯誤一般錯誤 只抓住徵候只抓住徵候 表相表相,未達(dá)未達(dá) 實際問題實際問題 預(yù)設(shè)預(yù)設(shè) 問題的根本原因問題的根本原因 用用 修改客戶對問題的描述修改客戶對問題的描述 ，來，來 創(chuàng)造一個對創(chuàng)造一個對問題的描述問題的描述,而這種描述又經(jīng)常只是而這種描述又經(jīng)常

21、只是 停留停留 在問題的在問題的 徵候表相徵候表相,而不是實質(zhì)的問題而不是實質(zhì)的問題 36品質(zhì)工具品質(zhì)工具(課前考試6) 是是/ /非分析非分析( (Is/Is Not Analysis)Is/Is Not Analysis)KTKT法法( (SA)SA) 柏拉圖柏拉圖( (Pareto Chart)Pareto Chart) 製程流程圖製程流程圖( (Process Flow Diagram)Process Flow Diagram) 要因分析圖要因分析圖( (魚骨頭圖魚骨頭圖) )37D3:D3:展開展開 ICAICA臨時阻絕措施臨時阻絕措施策略問題策略問題-1-1 是否所有庫存地點都是否

22、所有庫存地點都 已清除可疑庫存已清除可疑庫存? ? (課前考試7) - - 供應(yīng)商地點供應(yīng)商地點 - - 倉庫倉庫 - - 分包商現(xiàn)場分包商現(xiàn)場 - - 客戶現(xiàn)場客戶現(xiàn)場 - - 下游客戶現(xiàn)場下游客戶現(xiàn)場 - - 其他其他 阻絕效果的百分比阻絕效果的百分比 是否被是否被 列明列明? 阻絕效果的百分比是否阻絕效果的百分比是否 令人滿意度令人滿意度?38策略問題策略問題-2-2 阻絕措施的日期阻絕措施的日期 是否有被列明是否有被列明? ? 篩選結(jié)果是否列出了篩選結(jié)果是否列出了 篩選篩選 數(shù)量數(shù)量,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 數(shù)量數(shù)量, ,以及以及 缺陷缺陷 數(shù)量數(shù)量? ? 篩選的方法篩選的方法 是否有是否有 說明說

23、明? 對篩選方法是否對篩選方法是否 滿意滿意? 阻絕措施阻絕措施 是否已完全是否已完全 列在稽核要項列在稽核要項 中中? ? 短期的矯正措施短期的矯正措施 是否被列明是否被列明? ?39一般錯誤一般錯誤 對對 篩選物料的稽核篩選物料的稽核 並非是令人滿意的阻絕並非是令人滿意的阻絕措施措施. . 不是所有庫存地點都已清除可疑庫存不是所有庫存地點都已清除可疑庫存,不良不良品又重新被引入品又重新被引入 到生產(chǎn)流程中到生產(chǎn)流程中40品質(zhì)工具品質(zhì)工具 PaynterPaynter chart chart SPCSPC數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) FMEA FMEA 41D4:D4:確定及證實確定及證實 根本原因根本原因 與

24、與 遺漏點遺漏點 策略問題策略問題-1 -1 (課前考試5) 是否有是否有FishboneFishbone分析分析? 是否有是否有 是是/ /非分析非分析? 是否有確認(rèn)是否有確認(rèn) 可接受可接受 的根本原因的根本原因? ? 描述的根本原因是否描述的根本原因是否 確實是確實是 根本原因根本原因? ? 是否是否 列明列明 每個根本原因的每個根本原因的 貢獻(xiàn)度百分比貢獻(xiàn)度百分比? 是否識別是否識別 製程製程 的根本原因的根本原因? ? 是否識別是否識別 系統(tǒng)系統(tǒng) 的根本原因的根本原因? ?42策略問題策略問題-2-2 根本原因根本原因 是否已被是否已被 證實證實? 依靠問題的本質(zhì)依靠問題的本質(zhì), ,是

25、否有以是否有以 製程流程圖製程流程圖 的形的形式式 澄清澄清? 五個為什麼五個為什麼 是否有被是否有被 展開展開? 遺漏點是否有被確認(rèn)遺漏點是否有被確認(rèn)? ? 是否是否 存在存在 一用來發(fā)現(xiàn)問題的一用來發(fā)現(xiàn)問題的 控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)? 此發(fā)現(xiàn)問題的此發(fā)現(xiàn)問題的 控制系統(tǒng)之能力控制系統(tǒng)之能力 是否被證實是否被證實? ? 改善改善 此控制系統(tǒng)的此控制系統(tǒng)的 需求需求 是否有被評估是否有被評估? ? 43一般錯誤一般錯誤 所描述的根本原因並所描述的根本原因並 非真正的非真正的 根本原因根本原因. . 操作員錯誤操作員錯誤,設(shè)定件外流設(shè)定件外流,或者問題的徵或者問題的徵候候, ,問題的效應(yīng)都可能被當(dāng)作根

26、本原因問題的效應(yīng)都可能被當(dāng)作根本原因. .44品質(zhì)工具品質(zhì)工具 要因分析圖要因分析圖 FMEAFMEA 是是/ /非分析非分析( (Is/Is Not Analysis)Is/Is Not Analysis) DOEDOE 健全設(shè)計健全設(shè)計( (Robust Design) Robust Design) 45D5:D5:選擇以及證實選擇以及證實 PCAPCA永久矯正措施永久矯正措施 的根本原的根本原因和遺漏點因和遺漏點策略問題策略問題 措施的日期措施的日期 是否指明是否指明? ? 所闡述的措施是否所闡述的措施是否 涵蓋涵蓋 所有所有 製程製程 的根本原因的根本原因? ? 所闡述的措施是否所闡述

27、的措施是否 涵蓋涵蓋 所有所有 系統(tǒng)系統(tǒng) 的根本原因的根本原因? ? 措施是否充分表達(dá)措施是否充分表達(dá) 問題的狀況問題的狀況? 措施是否充分表達(dá)措施是否充分表達(dá) 對策要求對策要求? 措施是否充分表達(dá)措施是否充分表達(dá) 問題的重要程度問題的重要程度?46品質(zhì)工具品質(zhì)工具 PaynterPaynter Chart Chart 要因分析圖要因分析圖 設(shè)計驗證計劃以及報告設(shè)計驗證計劃以及報告( (DVP&R)DVP&R) FMEAFMEA 健全設(shè)計健全設(shè)計( (Robust Design)Robust Design)47D6:D6:永久性矯正措施永久性矯正措施(PCA)(PCA)的執(zhí)行以及生效的執(zhí)行以及

28、生效策略問題策略問題 矯正措施的矯正措施的 效果百分比效果百分比 是否有被列明是否有被列明? ? 是否有確認(rèn)是否有確認(rèn) PaynterPaynter Chart Chart,以及它的以及它的 所有要素所有要素 的效果的效果? ? - - 產(chǎn)量產(chǎn)量 - - 報廢報廢 - - 碼頭碼頭 (Dock)(Dock)稽核稽核 - - IRsIRs - - 退回的銷售數(shù)量退回的銷售數(shù)量 - - 退回的銷售分類結(jié)果退回的銷售分類結(jié)果 - - 保證書保證書 措施是否有列在措施是否有列在 偵出措施偵出措施(Detection Actions)Detection Actions)48品質(zhì)工具品質(zhì)工具 FMEAFM

29、EA PaynterPaynter Chart Chart 是非分析是非分析( (Is/Is Not Analysis)Is/Is Not Analysis) SPCSPC PPAPPPAP49D7:(D7:(避免重複發(fā)生避免重複發(fā)生) )策略問題策略問題 是否討論過是否討論過 製程故障模式和效應(yīng)分製程故障模式和效應(yīng)分析析(PFMEA)?PFMEA)? 是否適當(dāng)修正過是否適當(dāng)修正過PFMEA?PFMEA? 管制計劃管制計劃 是否被修正過是否被修正過? ? 製程圖表製程圖表 是否修正過是否修正過? ? 50一般錯誤一般錯誤 預(yù)防措施預(yù)防措施 僅僅被單獨列入僅僅被單獨列入 一次稽核一次稽核 或者或

30、者是是 增加一個製程檢驗增加一個製程檢驗.51品質(zhì)工具品質(zhì)工具 FMEAFMEA 管制計劃管制計劃 ISOISO程序程序 流程圖流程圖52D8:D8:認(rèn)可小組以及個人貢獻(xiàn)度認(rèn)可小組以及個人貢獻(xiàn)度 策略問題策略問題 要因分析圖要因分析圖G8DG8D報告是否已報告是否已 更新更新? G8DG8D的狀況，是否所有的狀況，是否所有 需要了解的單位需要了解的單位 都都 被通知被通知? 是否所有是否所有 未完成的業(yè)務(wù)未完成的業(yè)務(wù) 都已都已 總結(jié)總結(jié)? ? 53教導(dǎo)工程師教導(dǎo)工程師 有缺陷之有缺陷之G8DG8D的改善的改善-1-1 以以G8DG8D過程之可靠知識過程之可靠知識, ,提供基本的推薦和建提供基本

31、的推薦和建議議 - -過程過程 步驟步驟 - -過程過程 工具工具 - -依據(jù)依據(jù) 事實事實 的評論的評論 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) 對工程師進(jìn)行對工程師進(jìn)行G8DG8D程序程序 培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的重要性 對工程師進(jìn)行對工程師進(jìn)行G8DG8D訓(xùn)練訓(xùn)練 54教導(dǎo)工程師教導(dǎo)工程師有缺陷之有缺陷之G8DG8D的改善的改善-2-2 提醒工程師提醒工程師 連續(xù)的連續(xù)的G8DG8D很難反映在他們整體很難反映在他們整體的品質(zhì)系統(tǒng)上的品質(zhì)系統(tǒng)上 鼓勵一種鼓勵一種 預(yù)防預(yù)防 的哲學(xué)的哲學(xué) - - 與客戶或供應(yīng)商與客戶或供應(yīng)商 合作合作 以達(dá)成相互的共同以達(dá)成相互的共同目標(biāo)目標(biāo)-提高品質(zhì)提高品質(zhì) - - 把把 加強(qiáng)預(yù)防加強(qiáng)預(yù)防

32、問題的再次發(fā)生作為完成問題的再次發(fā)生作為完成G8DG8D程序的程序的 最終目標(biāo)最終目標(biāo) 55教導(dǎo)工程師會議中的簡報技巧教導(dǎo)工程師會議中的簡報技巧 教導(dǎo)工程師教導(dǎo)工程師: : - - 提供足夠的提供足夠的 文件副本文件副本 - - 會議中會議中 至少有一個代表是至少有一個代表是 生產(chǎn)製程上的專家生產(chǎn)製程上的專家 - - 核對核對 客戶的客戶的IQIQ 以及以及 local union ruleslocal union rules 在會議之前檢查所有信息以及文件在會議之前檢查所有信息以及文件: : - - 確定信息完整確定信息完整, ,準(zhǔn)確準(zhǔn)確 - - 充分了解在事件中充分了解在事件中, , 你必須協(xié)助工程師所出示你必須協(xié)助工程師所出示的信息的信息 與廠內(nèi)與廠內(nèi) 長駐長駐G8DG8D輔導(dǎo)師輔導(dǎo)師 共同磋商共同磋商 56演練演練 2 - 2 - 分析一份有缺陷