班組長能力提升系列培訓(xùn)課之

1、班組長能力提升系列培訓(xùn)班組長能力提升系列培訓(xùn)基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇1 1如果您想睡覺，還是回到宿舍躺在床上為好；如果您想睡覺，還是回到宿舍躺在床上為好；如何您想提升自己，還是珍惜機(jī)會專心聽講為好。如何您想提升自己，還是珍惜機(jī)會專心聽講為好。一線一線班組長班組長的五大困惑的五大困惑？：？：1、雖然每天忙忙碌碌，但工作總是理不出頭緒，業(yè)績不能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工滿意2、手下員工不聽指揮，員工越來越難以管理3、生產(chǎn)現(xiàn)場存在眾多問題，并且習(xí)以為常，甚至發(fā)現(xiàn)不了問題，更不能持續(xù)改善4、生產(chǎn)產(chǎn)品品種多、批量小，計劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)時高時低5、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，常常發(fā)生機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題一線一線班組長班組長的五大的五大問

2、題：問題：1、我的工資待遇為什么不能再高些？2、我接受過正規(guī)的、系列性的培訓(xùn)嗎？我是不得不接受培訓(xùn)，還是我主動的要培訓(xùn)？3、我被提拔為班長，我符合班組長的任職條件和任職資格嗎？4、我了解班組長應(yīng)具備的能力嗎？5、我會開會嗎？我是多能工嗎？班長班長一個充滿軍事色彩的術(shù)語一個充滿軍事色彩的術(shù)語班長班長士兵的第一階梯，將帥的搖籃士兵的第一階梯，將帥的搖籃正是正是班長，構(gòu)成了整個軍隊的靈魂班長，構(gòu)成了整個軍隊的靈魂拿破侖拿破侖 將軍起步于班長以色列國防軍陸軍以色列國防軍陸軍條列規(guī)定：條列規(guī)定： 只有只有在作戰(zhàn)部隊擔(dān)任過班長的戰(zhàn)斗人員在作戰(zhàn)部隊擔(dān)任過班長的戰(zhàn)斗人員，才能才能被任命為軍官。被任命為軍官。茲

3、茲任命：戈蘭任命：戈蘭旅中校旅中校約尼約尼-內(nèi)塔尼亞胡內(nèi)塔尼亞胡 任以色列國防軍耶路撒冷旅一團(tuán)任以色列國防軍耶路撒冷旅一團(tuán)三連十班長三連十班長一流一流企業(yè)看基層企業(yè)看基層二流企業(yè)看中層二流企業(yè)看中層三流企業(yè)看高層三流企業(yè)看高層各位班組長：各位班組長：1、你是否覺得你在企業(yè)中很重要？2、你的崗位賦予你怎樣的權(quán)利，你又承擔(dān)著怎樣的責(zé)任？3、哪些問題經(jīng)常困擾著你的工作？5、在你所在的部門里，你是最好的班組長嗎？你們的差距在哪里？6、你該怎么辦？ 那么那么成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越。 你準(zhǔn)備好了嗎？你準(zhǔn)備好了嗎？讓讓我們一起開始吧！我們一起開始吧！ 培訓(xùn)對象培

4、訓(xùn)對象：班組長及基層班組長及基層管理人員管理人員 培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式：授課、討論互動授課、討論互動 培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn) 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間：2小時小時培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：幫助班組長在短時間內(nèi)掌握管理的基本知識和實戰(zhàn)技巧1 1、對組織來講：、對組織來講：是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段 ；是激勵員工工作積極性的重要措施；是培育和形成共同的價值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作；使企業(yè)培養(yǎng)人才、留住人才、提高效益、增強(qiáng)核心競爭力。2 2、對個人來講：、對個人來講：個人價值的承認(rèn)和提升參與競爭的手段培訓(xùn)的必要性：培訓(xùn)的必要性：一一、認(rèn)識你、認(rèn)識你的角色定位的角色定位二、提高你的管理技能二、提高你的

5、管理技能四、做好你的核心業(yè)務(wù)四、做好你的核心業(yè)務(wù)三、明確你的日常工作三、明確你的日常工作五、優(yōu)化你的目標(biāo)管理五、優(yōu)化你的目標(biāo)管理六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力七、七、培養(yǎng)你的管理風(fēng)格培養(yǎng)你的管理風(fēng)格課程內(nèi)容課程內(nèi)容一一、認(rèn)識你、認(rèn)識你的角色定位的角色定位如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。不再是獅子了。 拿破侖拿破侖相關(guān)部門相關(guān)部門現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價值認(rèn)可，價值員工員工1 1、班組長所處的位置：、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心現(xiàn)場的中心2 2、肩負(fù)著現(xiàn)場指導(dǎo)的責(zé)任、肩負(fù)著現(xiàn)場

6、指導(dǎo)的責(zé)任T.W.I.T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) Job InstructionJob Instruction員工對業(yè)務(wù)員工對業(yè)務(wù)不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理Job RelationsJob Relations對現(xiàn)場的人際關(guān)系對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)Job SafetyJob Safety安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險危險安全意識淡薄安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善Job MethodsJob Methods作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要優(yōu)秀的班

7、我們需要優(yōu)秀的班長長3 3、充當(dāng)著現(xiàn)場管理的角色、充當(dāng)著現(xiàn)場管理的角色（3-13-1）幾種對班組長角色的認(rèn)知）幾種對班組長角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型哥們兒義氣型 無為而治型無為而治型 勞動模范型勞動模范型思考：你是哪一種？思考：你是哪一種？4 4、班組長管理角色認(rèn)知班組長管理角色認(rèn)知對我的要求：對我的要求：了解自己的權(quán)力義務(wù)了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解上司的期望了解下級對自己的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道辦事公道2.關(guān)心部下關(guān)心部下3.目標(biāo)明確目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣胸懷寬廣-我還有多遠(yuǎn)？我還有多遠(yuǎn)？5 5、班組長的使命班組長

8、的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。 高產(chǎn)品高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量 提高生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率效率 降低成本降低成本 防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故6 6、班組長的職責(zé)班組長的職責(zé) 勞務(wù)管理勞務(wù)管理 ： 人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理，新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)及安全操作，生產(chǎn)現(xiàn)場的5S，班組的建設(shè)等 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責(zé)：職責(zé)： 包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)、績效考核等 輔助輔助上級：上級： 班組長應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 7 7、

9、班組、班組長工作的基本守則長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；要有防止錯誤的警覺心；要有防止錯誤的警覺心；對上司交辦的工作要注意有反饋對上司交辦的工作要注意有反饋；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。 8 8、技能要求、技能要求見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 1

10、8 中層 31 42 27 基層 18 35 47現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比9 9、班組長、班組長必備必備的技能和素質(zhì)的技能和素質(zhì)一、足夠的管理技能一、足夠的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力二、出色的專業(yè)知識或技術(shù)二、出色的專業(yè)知識或技術(shù)三、一定的見識三、一定的見識素質(zhì)要求素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。1010、班組管理的五項內(nèi)容、班組管理的五項內(nèi)容 1、人：即對員工的管理。 2、財：班組成本核算、資金流向等。 3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。 4、信息：

11、包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級下達(dá)的指標(biāo)，下級反饋意見等。 5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。11、班組長應(yīng)具備的三大核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力一、組織與協(xié)調(diào)能力面對工作任務(wù)開展工作工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊配合協(xié)作帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成工作績效二、執(zhí)行能力 執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。 執(zhí)行能力提升基本模型：三、溝通協(xié)作能力報告、聯(lián)系、商討管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法“三現(xiàn)主義” 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，簡稱三現(xiàn)，是制造業(yè)企業(yè)管理人員勝任本職工作的一個基本要求。 （1）現(xiàn)場：出現(xiàn)問題第一時間去現(xiàn)場，不逃避問題 （2）現(xiàn)物：接觸現(xiàn)物，直面問

12、題。 （3）現(xiàn)實：分析問題原因，立即作出決斷，防止同類問題再發(fā)生。 三現(xiàn)主義是制造企業(yè)管理人員必備的基本素質(zhì)，可以根據(jù)每位管理者每天的步行數(shù)來參考判定。1111、成為一名、成為一名“三現(xiàn)主義者三現(xiàn)主義者”序號序號標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類型類型處理措施處理措施13000步（）以下官僚主義培養(yǎng)教育或辭退23000-7000步（1800）一般現(xiàn)場管理者督促、教育指引37000步（）以上三現(xiàn)主義管理者樹立榜樣并獎勵附表：三現(xiàn)主義判定參考標(biāo)準(zhǔn)二、提高你的管理技能二、提高你的管理技能一、管理一、管理的五項工作和五項內(nèi)容的五項工作和五項內(nèi)容 1管理的五項工作管理的五項工作計劃計劃組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制監(jiān)督監(jiān)督2管理的五

13、項內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人人 財財 物物 信息信息 時間時間二、班組長二、班組長應(yīng)具備的管理技能應(yīng)具備的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系效率和效果的關(guān)系3.處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的能力 如何激勵下屬如何激勵下屬 有效溝通的技巧有效溝通的技巧2. 管理方法管理方法 管理過程管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化和“例外例外”管理管理 面對問題的面對問題的“T”型思維型思維1 1、管理理念、管理理念效率和效果：效率和效果：正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事效率和效果效率和效果2 2、管理、管理方法方法管理過程管理過程P-PlanP-PlanD-D

14、oD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-ActionC CD DP PA AC CD DP PA A練習(xí)：用練習(xí)：用PDCAPDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表裝配裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：1.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書的編制和閱讀的編制和閱讀方法方法2.零部件的識別與拿取方法零部件的識別與拿取方法3.工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法4.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1 1、下屬能做的事都交給下屬去做、下屬能做的事都交給下屬去做2 2、把自

15、己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬下屬3 3、自己應(yīng)把握、自己應(yīng)把握“例外例外”的工作的工作讓忙碌的你讓忙碌的你“輕松輕松”起來！起來！豐田的“三書一表”：作業(yè)手順書、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)要領(lǐng)書、QC工程表3 3、處理人際關(guān)系的能力、處理人際關(guān)系的能力A A、學(xué)會、學(xué)會激勵下屬激勵下屬滿足其滿足其需要需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。B B、學(xué)會、學(xué)會激勵下屬激勵下屬過程激勵過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？他（她）覺得公平嗎？ 獎罰獎罰得當(dāng)：得當(dāng)： 大功小賞大功小賞沒氣度沒氣度 小功大賞小功大賞大家不服大家不服 無功受賞

16、無功受賞引起眾怨引起眾怨 大過小罰大過小罰有意袒護(hù)有意袒護(hù) 小過大罰小過大罰苛刻苛刻 無過受罰無過受罰報復(fù)報復(fù)C C、有效、有效溝通溝通重要性重要性假如我們這樣溝通：假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思能明白我的意思。-溝通不良帶來的悲??！溝通不良帶來的悲劇?。ㄒ唬贤ǖ乃膫€目的一）溝通的四個目的：溝通溝通就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行

17、動職位職位原始信息原始信息% %流失流失% %總經(jīng)理100副總6634經(jīng)理5644主管4060組長3070員工2080組織內(nèi)部信息傳遞流失表：組織內(nèi)部信息傳遞流失表：C C、信息漏斗、信息漏斗C C、溝通、溝通的三個步驟的三個步驟1 1、和誰溝通？、和誰溝通？確定對象、了解對方確定對象、了解對方2 2、溝通什么？、溝通什么？斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3 3、怎么溝通？、怎么溝通？何時何地、何種方式何時何地、何種方式 C C、溝通的五字秘訣、溝通的五字秘訣心看看說說問問聽聽 技巧：工作溝通怎么辦技巧：工作溝通怎么辦 ？ 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)布置工作說標(biāo)準(zhǔn) 請示工作說方案請示工作說方案 匯報工

18、作說結(jié)果匯報工作說結(jié)果 回憶工作說感受回憶工作說感受 總結(jié)工作說流程總結(jié)工作說流程 三、三、班組長的工作方法班組長的工作方法1、依靠骨干、依靠骨干班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)、分工不分家的策略。2、突出重點(diǎn)、突出重點(diǎn)每天的工作紛繁復(fù)雜，班組長應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問題，重點(diǎn)問題解決了，也就完成當(dāng)天工作的80%，如果主次不分，很容易造成混亂。3、抓兩頭帶中間、抓兩頭帶中間班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長應(yīng)該重點(diǎn)抓好兩個極端人員，順帶抓好中游人員。4、抓緊解決問題、抓緊解決問題班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡：一要快、二要狠，三要落實。5、善于協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)6、善于善于激勵激勵激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。激勵時應(yīng)該注意以下幾個方面要注意實時激勵-把握激勵的時機(jī)要注意適量激