班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行有效的溝通參考模板

1、班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行有效的溝通 作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)具備的一個(gè)明顯的特征,就是善于交流溝通,也就是說,有效的溝通非常重要.缺乏溝通往往會(huì)引起一些不必要的誤解,而誤解又會(huì)導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生.通常我們說一個(gè)”不”字,則表示對(duì)某件事情不同意,這非常簡(jiǎn)單,但這個(gè)”不”字如何說出來的語氣則非常重要.是禮貌的說,還是非常生氣的說?這個(gè)”不”字后面應(yīng)該帶有什么樣的感情色彩,這都是班組長(zhǎng)在日常溝通中需要掌握的技巧. 溝通的定義.就是將信息傳送給對(duì)方,并期待對(duì)方做出相應(yīng)的信息反饋效果的過程.在日常工作中,班組長(zhǎng)所做的每一件事都是在進(jìn)行溝通.溝通是成功的基石,可以毫不夸張的說:”沒有溝通,就沒有管理.”要想成為優(yōu)秀

2、的班組長(zhǎng),就要多花時(shí)間,精力,學(xué)習(xí)和增強(qiáng)自己與人溝通的能力,方法和技巧. 有效溝通的模式一般有兩種基本的模式,語言溝通和肢體語言溝通.語言溝通適合溝通的是信息,而肢體語言溝通更適合的是人與人之間的思想和情感的交流.據(jù)了解,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 語言溝通包括口頭語言,書面語言,圖片或者圖形進(jìn)行溝通.口頭語言通常包括面對(duì)面的交流,開會(huì)等;書面語言包括信函,廣告,傳真和E-mail等;圖片包括一些幻燈片和電影等,這些都統(tǒng)稱為語言的溝通. 在溝通的過程中,語言適合于信息的傳遞,思想的傳遞和情感的傳遞,其中更適合的是信息的傳遞. 肢體語言包括的內(nèi)容非常的非富,包括動(dòng)作,表情,眼神

3、.實(shí)際上,聲音里又包含著非常豐富的肢體語言.我們所說的每一句話時(shí),所用的聲音去說,用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等,都是肢體語言的一部分. 有效的溝通通常包括六個(gè)步驟: 第一,事前準(zhǔn)備.在發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方式,發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地點(diǎn).班組長(zhǎng)在日常的工作中,為了提高溝通的效率,要事前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作: 明確溝通的目標(biāo).在與員工溝通之前,班組長(zhǎng)要心里有一個(gè)溝通的目標(biāo),也就是說這次溝通要達(dá)到什么樣的一個(gè)目標(biāo),要達(dá)到一個(gè)什么樣的效果,要是沒有達(dá)到目標(biāo),應(yīng)采取什么樣的行動(dòng).沒有目標(biāo)的溝通,溝通便會(huì)成為閑聊,聊空天.1 / 3 有了溝通的目標(biāo),還要制訂計(jì)劃,怎么與員工進(jìn)行溝通,先說什么,后說什么.

4、預(yù)測(cè)本次溝通可能會(huì)遇到的不同意見,甚致可能因雙方的意見不和會(huì)產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí).有些可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行事先的預(yù)測(cè),主要在溝通的對(duì)象上及溝通的目的了解的基礎(chǔ)上加發(fā)預(yù)測(cè). 對(duì)本次溝通雙方中的優(yōu)劣勢(shì)做出分析,明確雙方的優(yōu)劣勢(shì),設(shè)定一個(gè)更為合理的目標(biāo),以便大家都能夠接受. 第二,確認(rèn)需求.確認(rèn)雙方的需求,是否一致.最好的辦法是向員工提問.一般而言,班組長(zhǎng)可采用開放式問題開頭,一旦談話脫離主題,再用封閉式問題進(jìn)行限制,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再改用開放式問題. 第三,闡述觀點(diǎn).闡述觀點(diǎn)就是把自己的觀點(diǎn)更好的表達(dá)給對(duì)方,這非常重要,當(dāng)把自己的意思說完了,應(yīng)該使對(duì)方明白,并且能夠接受. 第四,處理異議.有實(shí)際的溝

5、通過程中,有可會(huì)遇到對(duì)方持反對(duì)意見,對(duì)方完全不同意你的觀點(diǎn)或部分不同意你的觀點(diǎn).在工作中你想說服別人是非常困難的,同樣的道理別人要想說服你也是非常困難的.所以在溝通的過程中遇到反對(duì)意見,往往會(huì)使溝通產(chǎn)生破裂. 當(dāng)在溝通中遇到反對(duì)意見時(shí),不要試圖強(qiáng)行說服對(duì)方,而要善于利用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方.在溝通中遇到反對(duì)意見之后,首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn),然后當(dāng)對(duì)方說出一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)時(shí),再利用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方. 第五,達(dá)成協(xié)議.溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議.溝通是否完成,關(guān)健是看最后是否達(dá)成了協(xié)議.在達(dá)成協(xié)議時(shí),首先是感謝.也就是說,善于發(fā)現(xiàn)別人的支持,并表示感謝;對(duì)由于別人的支持而達(dá)成的結(jié)果表示感謝;與同事分享工作的成果,雙方一起為所達(dá)成的結(jié)果表示高興. 第六,共同實(shí)施.在達(dá)成協(xié)議之后,要將協(xié)議共同進(jìn)行實(shí)施,在工作中,任何的溝通結(jié)果即意味著一項(xiàng)新的工作的開始,要共同按照協(xié)議去實(shí)施,如果班組長(zhǎng)與員工達(dá)成了協(xié)議,可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施或者不能有效的實(shí)施,之前的溝通便會(huì)付之東流.同時(shí),對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任