南開大學(xué)人力資源管理課件-06章_員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、Human Resource ManagementHuman Resource Management本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義與作用1員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析2員工培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、方案及效果評(píng)估3員工培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)和方法 4新員工的引導(dǎo)和教育5Human Resource ManagementHuman Resource Management第第6講講員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)Human Resource ManagementHuman Resource Management 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的

2、培養(yǎng)的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的社會(huì)背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁有了它，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜自愿把自己的誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助Human Resource ManagementHuman Resource Management員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義 人力資源開發(fā)（人力資源開發(fā)（Human Resource Development, Human Resource

3、Development, HRDHRD）概念是在）概念是在2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代提出的。年代提出的。 19671967年美國(guó)學(xué)者納德勒（年美國(guó)學(xué)者納德勒（Leonard NadlerLeonard Nadler）提）提出了人力資源開發(fā)的概念，把培訓(xùn)與開發(fā)納入出了人力資源開發(fā)的概念，把培訓(xùn)與開發(fā)納入了人力資源開發(fā)之中。了人力資源開發(fā)之中。 Human Resource ManagementHuman Resource Management人力資源開發(fā)的定義人力資源開發(fā)的定義人力資源開發(fā)是個(gè)寬泛的概念，包括的內(nèi)容很人力資源開發(fā)是個(gè)寬泛的概念，包括的內(nèi)容很廣，但核心的思想是關(guān)注個(gè)人和組織的發(fā)展

4、、廣，但核心的思想是關(guān)注個(gè)人和組織的發(fā)展、個(gè)人績(jī)效與組織的提升，以及個(gè)人與組織的學(xué)個(gè)人績(jī)效與組織的提升，以及個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)等。習(xí)等。培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源開發(fā)的重要組成部分，培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源開發(fā)的重要組成部分，它與職業(yè)生涯開發(fā)、組織開發(fā)一起構(gòu)成人力資它與職業(yè)生涯開發(fā)、組織開發(fā)一起構(gòu)成人力資源開發(fā)體系。源開發(fā)體系。Human Resource ManagementHuman Resource Management人力資源開發(fā)的定義人力資源開發(fā)的定義納德勒認(rèn)為，人力資源開發(fā)是在一段特定時(shí)間內(nèi)由雇納德勒認(rèn)為，人力資源開發(fā)是在一段特定時(shí)間內(nèi)由雇主提供的有組織的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，其目的是帶來改進(jìn)員工主提供的

5、有組織的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，其目的是帶來改進(jìn)員工績(jī)效和為個(gè)人發(fā)展提供可能性。績(jī)效和為個(gè)人發(fā)展提供可能性。美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)認(rèn)為，人力資源開發(fā)是綜合利用美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)認(rèn)為，人力資源開發(fā)是綜合利用培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯開發(fā)、組織開發(fā)等手段來改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯開發(fā)、組織開發(fā)等手段來改進(jìn)個(gè)人的、群體的和組織的效率。個(gè)人的、群體的和組織的效率。德西蒙（德西蒙（DesimoneDesimone，R.R.）等認(rèn)為，人力資源開發(fā)是由）等認(rèn)為，人力資源開發(fā)是由組織為其員工提供的一系列系統(tǒng)的、有計(jì)劃的活動(dòng)，組織為其員工提供的一系列系統(tǒng)的、有計(jì)劃的活動(dòng)，使員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)必要的技能以滿足當(dāng)前和未來工作使員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)必

6、要的技能以滿足當(dāng)前和未來工作的需要。的需要。Human Resource ManagementHuman Resource Management員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)（Training and Development, T&D） 員工培訓(xùn)與開發(fā)是指組織創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工培訓(xùn)與開發(fā)是指組織創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度或行為發(fā)生相對(duì)持久的變化。度或行為發(fā)生相對(duì)持久的變化。Human Resource Management

7、Human Resource Management員工培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)系員工培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)系 培訓(xùn)是指企業(yè)為員工提供目前工作所需的知識(shí)培訓(xùn)是指企業(yè)為員工提供目前工作所需的知識(shí)和技能所設(shè)計(jì)的活動(dòng)，它是以滿足當(dāng)前工作需和技能所設(shè)計(jì)的活動(dòng)，它是以滿足當(dāng)前工作需要為目的，是一個(gè)短期過程。要為目的，是一個(gè)短期過程。 開發(fā)也是指企業(yè)為提高員工的知識(shí)和技能所設(shè)開發(fā)也是指企業(yè)為提高員工的知識(shí)和技能所設(shè)計(jì)的活動(dòng)，但它關(guān)注的是企業(yè)未來發(fā)展的需要，計(jì)的活動(dòng)，但它關(guān)注的是企業(yè)未來發(fā)展的需要，為的是能使員工和企業(yè)的發(fā)展保持同步，因此，為的是能使員工和企業(yè)的發(fā)展保持同步，因此，開發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。開發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。H

8、uman Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)的基本特征培訓(xùn)與開發(fā)的基本特征 培訓(xùn)與開發(fā)是組織計(jì)劃好的培訓(xùn)與開發(fā)是組織計(jì)劃好的 培訓(xùn)與開發(fā)是經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與開發(fā)是經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)與開發(fā)只有個(gè)人加入組織之后才會(huì)發(fā)生培訓(xùn)與開發(fā)只有個(gè)人加入組織之后才會(huì)發(fā)生 培訓(xùn)與開發(fā)用來進(jìn)一步提升組織目標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā)用來進(jìn)一步提升組織目標(biāo)Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)理念的變化培訓(xùn)與開發(fā)理念的變化從從“投資投資”視角來看待培訓(xùn)與開發(fā)視角來看待培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略

9、工具培訓(xùn)與開發(fā)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略工具 關(guān)注員工的發(fā)展關(guān)注員工的發(fā)展 學(xué)習(xí)已成為培訓(xùn)與開發(fā)的核心觀念學(xué)習(xí)已成為培訓(xùn)與開發(fā)的核心觀念 把培訓(xùn)開發(fā)看作是創(chuàng)造智力資本的途徑把培訓(xùn)開發(fā)看作是創(chuàng)造智力資本的途徑 管理開發(fā)成為培訓(xùn)與開發(fā)的重要領(lǐng)域管理開發(fā)成為培訓(xùn)與開發(fā)的重要領(lǐng)域Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)的作用培訓(xùn)與開發(fā)的作用 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須依靠一支受過良好教育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須依靠一支受過良好教育和培訓(xùn)的隊(duì)伍去創(chuàng)造、分享和應(yīng)用知識(shí)：和培訓(xùn)的隊(duì)伍去創(chuàng)造、分享和應(yīng)用知識(shí)： 企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具（與前頁重復(fù)）企業(yè)實(shí)

10、現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具（與前頁重復(fù)） 吸引和留住人才的重要手段吸引和留住人才的重要手段 提高員工的知識(shí)、技能和能力，防止知識(shí)老化和技能提高員工的知識(shí)、技能和能力，防止知識(shí)老化和技能過時(shí)過時(shí) 提高員工的工作績(jī)效提高員工的工作績(jī)效Human Resource ManagementHuman Resource Management員工培訓(xùn)與開發(fā)過程員工培訓(xùn)與開發(fā)過程員工培訓(xùn)與開發(fā)過程員工培訓(xùn)與開發(fā)過程效果效果評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)需求需求分析分析Human Resource ManagementHuman Resource Management員工培訓(xùn)與開發(fā)過程員工培訓(xùn)與開發(fā)過程需求分析

11、需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)估需求評(píng)估需求需求排序需求排序開發(fā)課程計(jì)劃開發(fā)課程計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料挑選培訓(xùn)者挑選培訓(xùn)者選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)和技術(shù)制定項(xiàng)目制定項(xiàng)目日程表日程表執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃選擇評(píng)價(jià)選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)過程模型培訓(xùn)與開發(fā)過程模型執(zhí)行評(píng)價(jià)執(zhí)行評(píng)價(jià)方案方案設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案方案解釋結(jié)果解釋結(jié)果Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)需求分析 培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的含義培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的含義 培訓(xùn)需求分析是由企業(yè)有關(guān)人員收集有關(guān)

12、組織和個(gè)人的培訓(xùn)需求分析是由企業(yè)有關(guān)人員收集有關(guān)組織和個(gè)人的各種信息，找出實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，各種信息，找出實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培分析產(chǎn)生差距的原因，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)等訓(xùn)等 。 培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的作用 組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的效率；組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的效率； 員工現(xiàn)有技能和有效地完成當(dāng)前工作所需技能之間的差員工現(xiàn)有技能和有效地完成當(dāng)前工作所需技能之間的差距；距； 員工現(xiàn)有技能和為能夠成功地完成未來工作所需技能之員工現(xiàn)有技能和為能夠成功地完成未來工作所需技能之間的差距；間的差距； 未來人

13、力資源開發(fā)活動(dòng)的條件。未來人力資源開發(fā)活動(dòng)的條件。Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型資料來源：雷蒙德資料來源：雷蒙德.A. .A. 諾伊：諾伊：雇員培訓(xùn)與開發(fā)雇員培訓(xùn)與開發(fā)，第，第4343頁，中國(guó)人民大學(xué)出頁，中國(guó)人民大學(xué)出版社版社 20012001培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析模型需求分析模型培訓(xùn)需求的原因培訓(xùn)需求的原因 法規(guī)、制度法規(guī)、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求客戶要求新產(chǎn)品新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作新的工作需求評(píng)估的結(jié)果需求評(píng)估的結(jié)果是否需要培

14、訓(xùn)是否需要培訓(xùn)在哪些方面需在哪些方面需要培訓(xùn)要培訓(xùn)誰接受培訓(xùn)誰接受培訓(xùn)受訓(xùn)者要學(xué)什受訓(xùn)者要學(xué)什么么培訓(xùn)類型、次數(shù)培訓(xùn)類型、次數(shù)評(píng)估內(nèi)容有哪些評(píng)估內(nèi)容有哪些組織組織分析分析任務(wù)任務(wù)分析分析人員人員分析分析Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)需求分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)需求分析 組織分析組織分析組織分析是一種戰(zhàn)略分析，它重點(diǎn)考察組組織分析是一種戰(zhàn)略分析，

15、它重點(diǎn)考察組織戰(zhàn)略、組織中的資源及資源配置狀況、織戰(zhàn)略、組織中的資源及資源配置狀況、組織的培訓(xùn)氛圍和組織內(nèi)外的環(huán)境限制條組織的培訓(xùn)氛圍和組織內(nèi)外的環(huán)境限制條件以及工作設(shè)計(jì)與流程等因素，凡是會(huì)影件以及工作設(shè)計(jì)與流程等因素，凡是會(huì)影響到員工工作能力與工作業(yè)績(jī)的因素都應(yīng)響到員工工作能力與工作業(yè)績(jī)的因素都應(yīng)該歸入組織分析的范疇。該歸入組織分析的范疇。Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)需求分析任務(wù)分析任務(wù)分析任務(wù)分析是分析工作崗位（職務(wù)）中的關(guān)鍵任務(wù)，以及員工為任務(wù)分析是分析工作崗位（職務(wù)）中的關(guān)鍵任務(wù)，以及員

16、工為履行這些任務(wù)所必須具備的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和關(guān)鍵履行這些任務(wù)所必須具備的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和關(guān)鍵的績(jī)效行為等。的績(jī)效行為等。任務(wù)分析包括四個(gè)步驟：任務(wù)分析包括四個(gè)步驟： 選擇待分析的工作崗位；選擇待分析的工作崗位； 列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單；列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單； 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，并對(duì)以下幾個(gè)問題做出回確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，并對(duì)以下幾個(gè)問題做出回答：答： 執(zhí)行該任務(wù)的頻率、完成各項(xiàng)任務(wù)需多長(zhǎng)時(shí)間、該任務(wù)對(duì)取執(zhí)行該任務(wù)的頻率、完成各項(xiàng)任務(wù)需多長(zhǎng)時(shí)間、該任務(wù)對(duì)取得良好的工作業(yè)績(jī)有多重要、學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大、得良好的工作業(yè)績(jī)

17、有多重要、學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大、該任務(wù)對(duì)新員工的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么；該任務(wù)對(duì)新員工的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么； 工作任務(wù)確定下來之后，就要明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、工作任務(wù)確定下來之后，就要明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度，即技能、能力和態(tài)度，即KSAsKSAs。Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)需求分析 人員分析人員分析 人員分析就是分析員工的現(xiàn)狀，主要目的是確定誰需要接受培人員分析就是分析員工的現(xiàn)狀，主要目的是確定誰需要接受培訓(xùn)，接受什么培訓(xùn)。訓(xùn)，接受什么培訓(xùn)。 分析內(nèi)容：分析內(nèi)容： 對(duì)員工個(gè)

18、人績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析工作績(jī)效不令人滿意的原因是否對(duì)員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析工作績(jī)效不令人滿意的原因是否緣于員工知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺。緣于員工知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺。 由于員工的職位變動(dòng)，要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì)，由于員工的職位變動(dòng)，要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求。確定培訓(xùn)需求。 分析預(yù)測(cè)員工是否能應(yīng)對(duì)未來新技術(shù)的挑戰(zhàn)，以確定培訓(xùn)開發(fā)需分析預(yù)測(cè)員工是否能應(yīng)對(duì)未來新技術(shù)的挑戰(zhàn)，以確定培訓(xùn)開發(fā)需求。求。 分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況。分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況。 Human Resource ManagementHuman Resource Management勝任力模型勝任力

19、模型 “勝任力勝任力”（competencycompetency） 是指員工勝任某一工作或任務(wù)所需的個(gè)人才能，它包是指員工勝任某一工作或任務(wù)所需的個(gè)人才能，它包括知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、價(jià)值觀，或個(gè)體特征等。括知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、價(jià)值觀，或個(gè)體特征等?；蛘哒f勝任力是與工作的高績(jī)效相聯(lián)系的知識(shí)、技能、或者說勝任力是與工作的高績(jī)效相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力或特征，如解決問題、分析思維、領(lǐng)導(dǎo)等。能力或特征，如解決問題、分析思維、領(lǐng)導(dǎo)等。 勝任力模型（或素質(zhì)模型）勝任力模型（或素質(zhì)模型） 是指為高效完成一定工作所需的一組素質(zhì)的組合。這是指為高效完成一定工作所需的一組素質(zhì)的組合。這組素質(zhì)包括完成工作所

20、需的關(guān)鍵知識(shí)、技能與個(gè)性特組素質(zhì)包括完成工作所需的關(guān)鍵知識(shí)、技能與個(gè)性特征以及對(duì)與工作績(jī)效與獲得工作成功具有最直接影響征以及對(duì)與工作績(jī)效與獲得工作成功具有最直接影響的行為。的行為。 Human Resource ManagementHuman Resource Management確立培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)確立培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果，培訓(xùn)目標(biāo)是受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果，培訓(xùn)目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)需求建立的。培訓(xùn)目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)需求建立的。 在明確培訓(xùn)需要之后，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)者必須制在明確培訓(xùn)需要之后，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)者必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。定培訓(xùn)目標(biāo)。 目標(biāo)以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做

21、些什么作為培訓(xùn)結(jié)果。目標(biāo)以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做些什么作為培訓(xùn)結(jié)果。Human Resource ManagementHuman Resource Management普羅維登公司普羅維登公司( P rovident) ( P rovident) “有效的電話技術(shù)有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課培訓(xùn)課程的目標(biāo)：程的目標(biāo)：當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴響?？旖輵?yīng)答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴響。保留一份經(jīng)常拔打的電話號(hào)碼名錄。保留一份經(jīng)常拔打的電話號(hào)碼名錄。在開始談話時(shí)先表明身份。在開始談話時(shí)先表明身份。隨時(shí)將電話通訊錄和筆

22、放在電話機(jī)旁。隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話機(jī)旁。接別人電話時(shí)要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，接別人電話時(shí)要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，使談話有人情味。使談話有人情味。留下書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來電者的正確姓名、留下書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來電者的正確姓名、來電者的電話號(hào)碼、留言內(nèi)容、你的姓名。來電者的電話號(hào)碼、留言內(nèi)容、你的姓名。在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么。在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么。對(duì)所有來電一視同仁，感謝對(duì)方來電。對(duì)所有來電一視同仁，感謝對(duì)方來電。使用禮貌用語，如使用禮貌用語，如“我能否我能否”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”。確立培訓(xùn)與開發(fā)

23、目標(biāo)確立培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)與開發(fā)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)及其成果培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)及其成果的評(píng)價(jià)和總結(jié)。的評(píng)價(jià)和總結(jié)。 評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估內(nèi)容： 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估，即從培訓(xùn)需求分析、對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估，即從培訓(xùn)需求分析、方案設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)活動(dòng)

24、的組織實(shí)施；方案設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施； 檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)的成果，即經(jīng)過培訓(xùn)，受訓(xùn)者獲檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)的成果，即經(jīng)過培訓(xùn)，受訓(xùn)者獲得的知識(shí)、技能和能力及其應(yīng)用于工作的程度得的知識(shí)、技能和能力及其應(yīng)用于工作的程度和效果，或者培訓(xùn)導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果和產(chǎn)出。和效果，或者培訓(xùn)導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果和產(chǎn)出。 Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估的目的評(píng)估的目的： 確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確

25、定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。能夠?qū)崿F(xiàn)。 促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。 完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。 更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估的內(nèi)容評(píng)估的內(nèi)容結(jié)果結(jié)果/ /工作績(jī)效工作績(jī)效學(xué)識(shí)培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作工作/ /組織組織

26、（行為）（行為）反應(yīng)：學(xué)員對(duì)課程等是否喜歡反應(yīng)：學(xué)員對(duì)課程等是否喜歡學(xué)識(shí)：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧學(xué)識(shí)：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化結(jié)果：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和結(jié)果：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提提高利潤(rùn)方面取得哪些成效高利潤(rùn)方面取得哪些成效Human Resource ManagementHuman Resource Management好好良良中中一般一般差差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的課堂氣氛是否活躍課堂氣氛是否活躍板書、列表及其他教學(xué)工具的使用

27、如板書、列表及其他教學(xué)工具的使用如何何課后總結(jié)如何課后總結(jié)如何教師教學(xué)態(tài)度如何教師教學(xué)態(tài)度如何重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清楚楚階段性總結(jié)如何階段性總結(jié)如何對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的實(shí)例對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的實(shí)例Human Resource ManagementHuman Resource Management知識(shí)層次的評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估層 次衡 量 什 么資 料 來 源學(xué) 識(shí) 的 學(xué) 習(xí)書 面 考 試診 斷 測(cè) 試報(bào) 告自 我 評(píng) 價(jià)知 識(shí)行 為 的 學(xué) 習(xí)觀 察 檢 查 表教 室 方 法 操 作 的 實(shí) 習(xí) 和 演示 角 色 扮 演 模 擬 環(huán) 境 表 現(xiàn) 測(cè) 試現(xiàn) 場(chǎng)

28、方 法 表 現(xiàn) 測(cè) 試 工 作 實(shí) 例Human Resource ManagementHuman Resource Management工作表現(xiàn)的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估層 次衡 量 什 么資 料 來 源 受 訓(xùn) 者 注 意 到 的行 為 變 化 別 人 注 意 到 的 行為 變 化問 卷 調(diào) 查面 談工 作 表 現(xiàn)改 進(jìn) 的 客 觀 衡 量準(zhǔn) 確 率 出 錯(cuò) 率 返 工 率質(zhì) 量 貨 物 損 壞 率 客 戶 滿 意 率 節(jié) 約 率 等生 產(chǎn) 力 完 成 率 準(zhǔn) 時(shí) 率Human Resource ManagementHuman Resource Management組織效益層次的評(píng)估組織效益層次

29、的評(píng)估層 次衡 量 什 么資 料 來 源感 覺 到 的進(jìn) 步組 織 調(diào) 查組 織 效 益變 化 的 客觀 測(cè)量準(zhǔn) 確 性 測(cè) 量 出 錯(cuò) 率 返 工 率質(zhì) 量 測(cè) 量 貨 物 損 壞 率 客 戶 滿 意 率 準(zhǔn) 時(shí) 率 等 安 排 水 平 制 度 率生 產(chǎn) 力 測(cè) 量 完 成 率 利 潤(rùn) 節(jié) 約Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1 1 培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析2 2環(huán)境支持體系分析環(huán)境支持體系分析3 3 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4 4 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5 5 教學(xué)內(nèi)教學(xué)內(nèi)容

30、設(shè)計(jì)容設(shè)計(jì)6 6 教學(xué)方教學(xué)方法選擇法選擇7 7 具體課程設(shè)計(jì)具體課程設(shè)計(jì)8 8 培訓(xùn)活培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行執(zhí)行9 9 培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)總結(jié)總結(jié)Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)以計(jì)算機(jī)為基以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)Human Resource ManagementHuman Resource Management案例分析案例分析角色扮演角色扮

31、演視聽法視聽法討論法討論法培訓(xùn)培訓(xùn)方法方法講授法講授法行為示范行為示范課堂培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)方法Human Resource ManagementHuman Resource Management研討法的適用范圍研討法的適用范圍優(yōu)點(diǎn)局限 學(xué)員可以主動(dòng)提問、表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情 選題的好壞直接影響到整個(gè)培訓(xùn)的效果 促使學(xué)員積極思考，有利于能力的開發(fā) 學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握水平直接影響討論的效果 可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí) 不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)Human Resource ManagementHuman Resource Management師徒制師徒制在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)職務(wù)輪換職務(wù)輪換在

32、職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)方法Human Resource ManagementHuman Resource Management多媒體培訓(xùn)多媒體培訓(xùn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)Human Resource ManagementHuman Resource Management有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做）設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解）參與活動(dòng)（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報(bào)告廣播錄音視覺符號(hào)語言做的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)德爾的經(jīng)驗(yàn)塔德爾的經(jīng)驗(yàn)塔Human Resource ManagementHuman Resource Management培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有

33、效性比較Human Resource ManagementHuman Resource Management知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度分析分析人際人際接受接受保留保留案例法案例法3.563.563.433.433.693.693.023.023.803.803.483.48研討法研討法3.333.333.543.543.263.263.213.214.164.163.423.42模擬游戲法模擬游戲法3.003.002.732.733.583.582.502.503.783.783.263.26視聽技術(shù)法視聽技術(shù)法3.163.162.502.503.423.422.192.193.433.432.672.

34、67角色扮演法角色扮演法2.932.933.563.563.273.273.063.063.563.563.373.37講授法講授法3.103.101.991.992.012.011.811.812.742.742.472.47 從圖中我們可以看出：從圖中我們可以看出：- 從從“知識(shí)獲取知識(shí)獲取”的目的看，案例教學(xué)法、研討法和視聽技術(shù)法更有效。的目的看，案例教學(xué)法、研討法和視聽技術(shù)法更有效。- 從從“改變態(tài)度改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和研討法更為有效。的目的看，角色扮演法和研討法更為有效。- 從從“分析能力分析能力”的角度看，案例法和模擬游戲法較為有效。的角度看，案例法和模擬游戲法較為有效

35、。- 從從“人際關(guān)系人際關(guān)系”的角度看，研討法和角色扮演法比較有效。的角度看，研討法和角色扮演法比較有效。- 從從“知識(shí)獲取知識(shí)獲取”的角度看，案例法、研討法和角色扮演法較有效。的角度看，案例法、研討法和角色扮演法較有效。培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較Human Resource ManagementHuman Resource Management新員工引導(dǎo)教育新員工引導(dǎo)教育 員工引導(dǎo)的含義員工引導(dǎo)的含義 員工引導(dǎo)（員工引導(dǎo)（employee orientationemployee orientation）是指企業(yè)為新）是指企業(yè)為新雇員提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本信息的

36、活動(dòng)，是使雇員提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本信息的活動(dòng)，是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)的過程。新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)的過程。 一種特殊的培訓(xùn)一種特殊的培訓(xùn) 目的目的 幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表現(xiàn)盡可能早日達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)盡可能早日達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 使新員工更為容易的融入群體。使新員工更為容易的融入群體。Human Resource ManagementHuman Resource Management新員工引導(dǎo)的目標(biāo)與作用新員工引導(dǎo)的目標(biāo)與作用 減少新員工的緊張和不安；減少新員工的緊張和不安； 減少起始工作中

37、的麻煩與消耗；減少起始工作中的麻煩與消耗； 減少新員工的離職；減少新員工的離職； 減少新員工用以達(dá)到工作熟練的時(shí)間；減少新員工用以達(dá)到工作熟練的時(shí)間； 幫助新員工了解組織的價(jià)值觀、文化和期望；幫助新員工了解組織的價(jià)值觀、文化和期望； 幫助新員工獲得合適的角色行為；幫助新員工獲得合適的角色行為； 幫助新員工適應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)規(guī)范；幫助新員工適應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)規(guī)范； 鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。Human Resource ManagementHuman Resource Management引導(dǎo)教育與員工的組織社會(huì)化引導(dǎo)教育與員工的組織社會(huì)化Human Resourc

38、e ManagementHuman Resource Management職前教育的內(nèi)容和程序職前教育的內(nèi)容和程序 職前教育的內(nèi)容職前教育的內(nèi)容 公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策 新員工需要學(xué)習(xí)的公司的人際交往方式。新員工需要學(xué)習(xí)的公司的人際交往方式。 工作中技術(shù)方面的問題工作中技術(shù)方面的問題 職前教育的程序職前教育的程序 公司高層經(jīng)理人員介紹公司的信念和期望、對(duì)員工的要求公司高層經(jīng)理人員介紹公司的信念和期望、對(duì)員工的要求 人力資源部門進(jìn)行一般介紹和指導(dǎo)人力資源部門進(jìn)行一般介紹和指導(dǎo) 員工直屬上司進(jìn)行特定性的指導(dǎo)員工直屬上司進(jìn)行特定性的指導(dǎo) 舉行新進(jìn)員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，使員工進(jìn)一步了舉行新進(jìn)員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，使員工進(jìn)一步了解公司和工作的各種信息。解公司和工作的各種信息。Human Resource ManagementHuman Resource Management新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一）新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一）員工姓名：?jiǎn)T工姓名：仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目I 致歡迎詞致歡迎詞II 介紹整個(gè)部門