工作壓力管理培訓(xùn)課件

1、工作壓力管理工作壓力管理-有限公司有限公司目目 錄錄 認(rèn)識壓力 壓力源 工作壓力產(chǎn)生後果 工作壓力管理 緩解工作壓力十七種技巧認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路公車遲遲不來a：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到b：避免遲到，坐計程車，但要付出額外費(fèi)用認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) ，忐忑不安忐忑不安中午到我辦公中午到我辦公室來，談?wù)勀闶襾恚務(wù)勀愕墓ぷ鞯墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？ 第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境 第二：壓力是一種主觀的反應(yīng)。是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部

2、出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防禦性的反應(yīng)過程 第三：是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反應(yīng)。在這種情況下，人們會感到全身發(fā)冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發(fā)熱、雙手顫抖等等認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力 壓力：人們體驗到的緊張狀態(tài)或?qū)ぷ鲏毫Φ捏w驗 焦慮：一種心理現(xiàn)象，是一種情緒狀態(tài)；而壓力不僅是心理、情緒狀態(tài)，還會在生理、病理現(xiàn)象出現(xiàn)上起重要作用 神經(jīng)緊張：神經(jīng)緊張總是表露於外，而壓力可能表露於外，也可以隱藏起來環(huán)境壓力源組織壓力源個體壓力源工作壓力壓力源壓力源環(huán)境壓力源環(huán)境壓力源 經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的不不確確定定性性 政政治治的的不不確確定定性性 技技術(shù)術(shù)的的不不確確定定性性 組織壓力源組織壓力源1

3、、角色模糊、角色模糊2、角色沖突、角色沖突組織壓力源組織壓力源3、任務(wù)超載、任務(wù)超載4、任務(wù)欠載、任務(wù)欠載組織組織壓力源壓力源 5人人際際關(guān)關(guān)系系 6企企業(yè)業(yè)文文化化 7工工作作條條件件個人個人壓力源壓力源1.家庭問題2.經(jīng)濟(jì)問題3.生活條件4.員工個性增強(qiáng)機(jī)體活力集中注意力提高忍受力積極作用積極作用工作壓力產(chǎn)生的后果工作壓力產(chǎn)生的后果減少錯誤發(fā)生應(yīng)付能力提高工作效率提高消極作用消極作用工作壓力產(chǎn)生的后果工作壓力產(chǎn)生的后果生理癥狀心理癥狀行為癥狀 生理：心率/呼吸加快;血壓/血脂高;心肌梗塞、潰瘍;關(guān)節(jié)炎；癌癥。 心理：工作不滿意、焦慮、壓抑、神經(jīng)質(zhì)、易激動、緊張、厭煩等情緒狀態(tài) 行為：消極情

4、緒（怠工、缺勤、離職、生產(chǎn)效率下降等）；敵對情緒（易怒）；悲觀情緒（失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等）；悲觀厭世（自殺）工作壓力消極作用工作壓力消極作用工作壓力消極作用工作壓力消極作用疲勞疲勞耗竭耗竭p點點崩潰崩潰工作壓力工作壓力壓力管壓力管理目標(biāo)理目標(biāo)工工作作績績效效探索自己的工作績效曲線，你就可以瞭解適宜自己工作的壓力水準(zhǔn)。壓力與工作績效關(guān)係圖高高高高厭煩厭煩動機(jī)增強(qiáng)動機(jī)增強(qiáng)視要求為挑戰(zhàn)視要求為挑戰(zhàn)壓力的個人管理鍛煉：散步、跑步、游泳、打球等壓力的個人管理放松：氣功、太極、瑜伽；或休閑的電視節(jié)目壓力的個人管理 行為自我控制：生物反饋訓(xùn)練 建立支持性社會網(wǎng)絡(luò)：同事、朋友傾訴 心理治療：理性情

5、緒療法壓力的個人管理 生活方式管理 -著眼於自身生活習(xí)慣，學(xué)會有規(guī)律、 有效率生活，可以減輕工作壓力 時間管理-善於管理自己的時間壓力的組織管理 控制組織氣氛 提供控制能力 減少角色衝突 工作再設(shè)計 彈性工作制 參與管理 放鬆訓(xùn)練壓力的組織管理緩解工作壓力緩解工作壓力的十的十六六種技巧種技巧一、要有目標(biāo)和追求一、要有目標(biāo)和追求二、經(jīng)常保持微笑二、經(jīng)常保持微笑三、學(xué)會和別人分享喜悅?cè)W(xué)會和別人分享喜悅四、樂於助人四、樂於助人五、保持自己的一顆童心五、保持自己的一顆童心六、學(xué)會和各種人愉快的相處六、學(xué)會和各種人愉快的相處七、經(jīng)常保持七、經(jīng)常保持 幽默感幽默感八、要能處亂不驚八、要能處亂不驚九、要

6、學(xué)會寬恕他人九、要學(xué)會寬恕他人十、要有幾個知心朋友十、要有幾個知心朋友十一、經(jīng)常和別十一、經(jīng)常和別人保持合作，並人保持合作，並從中得到樂趣從中得到樂趣十二、享受你的天倫之樂十二、享受你的天倫之樂十三、保持高度自信十三、保持高度自信十四、尊重弱者十四、尊重弱者十五、偶爾放縱一下自己十六、不要財迷最後、要學(xué)會放棄最後、要學(xué)會放棄壓力小測試1、覺得手上工作太多， 無法應(yīng)付。2、覺得時間不夠， 所以要分秒必爭。 例如過馬路時闖燈， 走路和說話的 節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很容易發(fā)脾氣 。5、挺開心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/ 胃痛/ 背痛的毛病， 難于治愈。9、需要借煙酒、 葯物、 零食等抑制不安的情緒。 10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發(fā)脾氣。 12、與人傾談時， 打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏， 很多事情牽掛， 難以入睡。 14、太多工作， 不能每件事做到盡善盡美。 15、當(dāng)空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)疚。16、做事急躁， 任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。計分方法：從未發(fā)生計分方法：從未發(fā)生0分，有時發(fā)生分，有時發(fā)生1分，分， 經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常發(fā)生2分分壓力小測試分析結(jié)果分析結(jié)果 0- 10分分：精神壓力程度低，