質(zhì)量工具QFD培訓(xùn)課件

1、質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFDQFD）課件）課件編寫：編寫： 謝朝輝謝朝輝日期：日期：20132013年年1111月月質(zhì) 量 機(jī) 能 展 開QFDQuality Function Deployment企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變降降 低低 成成 本本提提 高高 質(zhì)質(zhì) 量量7070年代年代8080年代年代9090年代年代售售后后服服務(wù)務(wù)顧客顧客 企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚。由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚。 快快魚魚慢慢魚魚創(chuàng)新創(chuàng)新2121世紀(jì)初世紀(jì)初 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有迅速、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，用較短的時(shí)間開發(fā)出低成本

2、、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，QFD正是提高質(zhì)量、促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理想方法。 主要內(nèi)容： 一、QFD 概述 二、QFD 原理與方法 三、QFD 工作程序 一、QFD 概述 1、QFD的概念 2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī) 一、QFD概述 1、質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的概念 QFD是把顧客或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法。 QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法，按照顧客的需求和偏好來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 質(zhì)量功能展開的過程顧客需求設(shè)計(jì)要求零件特性工藝特征生產(chǎn)要求

3、顧客世界顧客世界技術(shù)世界技術(shù)世界 質(zhì)量功能展開體現(xiàn)了以質(zhì)量功能展開體現(xiàn)了以市場(chǎng)市場(chǎng)為方向，為方向，以以顧客需求顧客需求為產(chǎn)品研發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想為產(chǎn)品研發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。它使產(chǎn)品的全部研發(fā)活動(dòng)由顧客或市場(chǎng)需。它使產(chǎn)品的全部研發(fā)活動(dòng)由顧客或市場(chǎng)需求來驅(qū)動(dòng)，從而保證了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，求來驅(qū)動(dòng)，從而保證了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升產(chǎn)品開發(fā)的提升產(chǎn)品開發(fā)的成功率成功率。 2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展 QFD首先出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所屬的神戶造船廠首次應(yīng)用。80年代中期傳入北美，并開始用于服務(wù)業(yè)。經(jīng)過美、日企業(yè)及有關(guān)專家的努力，QFD方法得到了不斷地完善和發(fā)展。 近年來

4、，QFD方法引起了我國企業(yè)的注意，并被逐步引入到企業(yè)管理中。滿意度滿意度顧客滿意區(qū)域顧客滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域基本質(zhì)量基本質(zhì)量期望質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力0 卡諾（卡諾（KanoKano）模型）模型 卡諾模型是著名質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭先生提出的，卡諾模型是著名質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭先生提出的， 它揭示了顧客滿意與質(zhì)量的關(guān)系。它揭示了顧客滿意與質(zhì)量的關(guān)系。 卡諾模型表明，顧客對(duì)任何商品都有最卡諾模型表明，顧客對(duì)任何商品都有最基本基本質(zhì)質(zhì) 量要求，他們認(rèn)為商品具備基本質(zhì)量是理所當(dāng)然的，量要求，他們認(rèn)為商品具備基本質(zhì)量是理所當(dāng)然的， 就像電冰箱能使水變成冰

5、，移動(dòng)電話能使人清晰地就像電冰箱能使水變成冰，移動(dòng)電話能使人清晰地 聽到對(duì)方講話一樣。如果這些基本質(zhì)量沒有達(dá)到，聽到對(duì)方講話一樣。如果這些基本質(zhì)量沒有達(dá)到， 顧客肯定不會(huì)滿意。顧客肯定不會(huì)滿意。 “期望期望質(zhì)量質(zhì)量”是一條過原點(diǎn)的直線，代表著顧是一條過原點(diǎn)的直線，代表著顧 客對(duì)商品的明確要求。如電冰箱要耗電低、噪音?。豢蛯?duì)商品的明確要求。如電冰箱要耗電低、噪音??； 移動(dòng)電話要待機(jī)時(shí)間長、對(duì)人體無輻射?？ㄖZ模型移動(dòng)電話要待機(jī)時(shí)間長、對(duì)人體無輻射。卡諾模型 表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。p “令人興奮的質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量”線處于橫軸上方線處于橫軸上

6、方，也在顧客的期望質(zhì)量上方，也在顧客的期望質(zhì)量上方, ,代表著代表著超越顧超越顧客期望客期望的質(zhì)量水平。令人興奮的質(zhì)量充分的質(zhì)量水平。令人興奮的質(zhì)量充分體現(xiàn)著以體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新顧客為中心和創(chuàng)新的成果，它已的成果，它已經(jīng)達(dá)到了魅力質(zhì)量的程度。經(jīng)達(dá)到了魅力質(zhì)量的程度。 但是，今天令人興奮的質(zhì)量在明天就但是，今天令人興奮的質(zhì)量在明天就可能是基本質(zhì)量。市場(chǎng)可能是基本質(zhì)量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力將促使的壓力將促使著商家不斷超越顧客日益增長的期望。著商家不斷超越顧客日益增長的期望。第一層次 滿足顧客的基本需求基本基本需求需求符合符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Quality Control 1950年代年代質(zhì)質(zhì)

7、量量 控控 制制 理所當(dāng)然質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量：滿足顧客最基本的質(zhì)量要滿足顧客最基本的質(zhì)量要求，致力于生產(chǎn)符合求，致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。第二層次 滿足特定的顧客需求特定的特定的顧客需求顧客需求顧客顧客滿意滿意 Quality Management 1970年代年代質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 期望質(zhì)量期望質(zhì)量：滿足客戶提出的要求，滿足客戶提出的要求，以以“顧客滿意顧客滿意”為目標(biāo)為目標(biāo)。第三層次 實(shí)現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的顧客的潛在需求潛在需求驚喜驚喜興奮興奮Quality Creation 現(xiàn)在至將來現(xiàn)在至將來質(zhì)質(zhì) 量量 創(chuàng)創(chuàng) 新新 魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量：滿足顧客滿足顧客潛在潛在

8、的需求使產(chǎn)品或服務(wù)的需求使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到達(dá)到意想不到意想不到的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果 。 童年的童年的JimJim和和MaryMary MaryMary要搬家了，來跟要搬家了，來跟JimJim告別。告別?！皼]有人過家家了，沒有人過家家了，不過，看我的手槍，啪不過，看我的手槍，啪啪！啪！” 無關(guān)心質(zhì)量：無關(guān)心質(zhì)量：無論具備還是不具備該質(zhì)量要素，都不被關(guān)心，可忽略不計(jì)。無論具備還是不具備該質(zhì)量要素，都不被關(guān)心，可忽略不計(jì)。（1）無關(guān)心質(zhì)量無關(guān)心質(zhì)量/ /需求需求2020年后年后 JimJim偶遇偶遇MaryMary，MaryMary優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引了優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引

9、了JimJim，JimJim覺得世界從此覺得世界從此變得更陽光。變得更陽光。魅力質(zhì)量：魅力質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會(huì)不滿。具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會(huì)不滿。 （2 2）魅力質(zhì)量）魅力質(zhì)量/ /需求需求1234又過了幾年又過了幾年 JimJim和和MaryMary結(jié)婚了，結(jié)婚了，兩個(gè)人開始形兩個(gè)人開始形影不離的生活，不影不離的生活，不允許哪怕一天不在允許哪怕一天不在一起廝守。一起廝守。期望質(zhì)量期望質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。（3）期望質(zhì)量/需求（4）當(dāng)然質(zhì)量/需求又又2020

10、年過去了年過去了 JimJim習(xí)慣了和習(xí)慣了和MaryMary的生活，的生活，一切變得那么自然。一切變得那么自然。家里永遠(yuǎn)有一個(gè)溫柔的妻家里永遠(yuǎn)有一個(gè)溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?。子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。 3、QFD的作用p減少設(shè)計(jì)更改減少設(shè)計(jì)更改p 縮短研發(fā)周期縮短研發(fā)周期o 降低設(shè)計(jì)成本降低設(shè)計(jì)成本o 提高顧客滿意度提高顧客滿意度o增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力o優(yōu)化企業(yè)資源配置優(yōu)化企業(yè)資源配置 QFDQFD思想：思想：“需求什么需求什么”和和“怎樣怎樣 來滿

11、足來滿足”，在這種對(duì)應(yīng)形式下顧客的需，在這種對(duì)應(yīng)形式下顧客的需 求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)有遺漏功能不會(huì)有遺漏 和冗余和冗余，避免功能過?；蚬δ懿蛔悖苊夤δ苓^?；蚬δ懿蛔?，實(shí)實(shí) 現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置?，F(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。4、QFD的效果（美國喬治.佩瑞總結(jié)） 有形效益有形效益 研發(fā)周期縮短研發(fā)周期縮短30%-60%30%-60%； 減少后期的設(shè)計(jì)更改減少后期的設(shè)計(jì)更改40%-60%40%-60%； 在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就降低成本在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就降低成本20%-40%20%-40%； 提高設(shè)計(jì)可靠性；提高設(shè)計(jì)可靠性； 降低管理成本。降低管理成本。 無形效益：無

12、形效益： 顧客更加滿意；顧客更加滿意； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)； QFDQFD數(shù)據(jù)庫可用于同一系列或類似產(chǎn)品，是數(shù)據(jù)庫可用于同一系列或類似產(chǎn)品，是開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累； 改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ), ,產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 改進(jìn)部門間的協(xié)作與聯(lián)系；改進(jìn)部門間的協(xié)作與聯(lián)系； 提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。 豐田應(yīng)用豐田應(yīng)用QFD后，成本降低后，成本降低1/3，開發(fā)，開發(fā)周期縮短一半。周期縮短一半。 克萊斯勒從設(shè)計(jì)到制造，包括擰緊螺克萊斯勒從設(shè)計(jì)到制造，包括擰緊螺

13、母的工序，全方位地采用母的工序，全方位地采用QFD，在短期內(nèi)開，在短期內(nèi)開發(fā)出價(jià)格為發(fā)出價(jià)格為8975美元的彩虹（美元的彩虹（NEON）車。）車。 菲亞特公司用于菲亞特公司用于Cascade車的開發(fā)設(shè)計(jì)車的開發(fā)設(shè)計(jì)。1990年又用于汽車選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間年又用于汽車選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了上獲得了“戲劇性效果戲劇性效果”。5 5、Q QFDFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)的應(yīng)用時(shí)機(jī) 顧客抱怨；顧客抱怨； 市場(chǎng)占有率持續(xù)下降；市場(chǎng)占有率持續(xù)下降； 潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā)；潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā)； 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅方案過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅方案修改；修改； 部門間溝通欠佳，問

14、題常發(fā)生在灰色界面地部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶；帶； 無合理的資源分配；無合理的資源分配； 作業(yè)過程中缺乏明確且合理的文件；作業(yè)過程中缺乏明確且合理的文件； 需要持續(xù)改善需要持續(xù)改善。 二、二、QFDQFD的原理與方法的原理與方法 1 1、質(zhì)量屋的建立、質(zhì)量屋的建立 2 2、顧客需求分析與質(zhì)量特性的確定、顧客需求分析與質(zhì)量特性的確定 3 3、質(zhì)量屋關(guān)系矩陣量化評(píng)估、質(zhì)量屋關(guān)系矩陣量化評(píng)估 4 4、質(zhì)量特性間的交互作用評(píng)估、質(zhì)量特性間的交互作用評(píng)估 5 5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià) 6 6、四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開、四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開 7 7、計(jì)算機(jī)

15、輔助質(zhì)量功能展開、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量功能展開 QFDQFD原理是用原理是用“質(zhì)量屋質(zhì)量屋”的形式，量化的形式，量化分析分析顧客需求顧客需求與與質(zhì)量特性質(zhì)量特性之間的關(guān)系，找之間的關(guān)系，找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性，出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性，即即關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性，或稱，或稱關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施，從而指，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開發(fā)出滿足顧導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功客需要的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功 1 1、質(zhì)量屋的建立、質(zhì)量屋的建立 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二二 元矩陣元矩陣展開圖表。

16、這些矩陣和圖表很像一系展開圖表。這些矩陣和圖表很像一系 列房屋，稱其為質(zhì)量屋。列房屋，稱其為質(zhì)量屋。質(zhì)量屋質(zhì)量屋（Quality HouseQuality House）產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋質(zhì)量特性關(guān)系矩陣質(zhì)量特性關(guān)系矩陣質(zhì)量特性展開表質(zhì)量特性展開表顧客需求與質(zhì)量特性顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣的關(guān)系矩陣質(zhì)量特性重要度質(zhì)量特性重要度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值顧客需求展開表顧客需求展開表需求重要度評(píng)判需求重要度評(píng)判 需求重要度評(píng)判需求重要度評(píng)判市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素 左墻左墻 顧客需求展開表顧客需求

17、展開表。 天花板天花板質(zhì)量特性質(zhì)量特性展開表展開表，由顧客需求得到的由顧客需求得到的 可執(zhí)行、可度量的技術(shù)要求?？蓤?zhí)行、可度量的技術(shù)要求。 房間房間表示表示顧客需求和質(zhì)量特性之間的關(guān)系。顧客需求和質(zhì)量特性之間的關(guān)系。 屋頂屋頂質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。 右墻右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)矩陣、計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定。評(píng)價(jià)矩陣、計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定。 地板地板質(zhì)量特性的重要度、質(zhì)量特性的重要度、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)、 質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值。 2 2、顧客需求分析與質(zhì)量特性的確定、顧客需求分析與質(zhì)量特性的確定顧客或市場(chǎng)的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，顧客或市場(chǎng)的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，有

18、些意見可能較片面。有些意見可能較片面。盡可能完整、及時(shí)地收集第一手市場(chǎng)信息，盡可能完整、及時(shí)地收集第一手市場(chǎng)信息，進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求。次、有條理、有前瞻性的顧客需求。它是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)它是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。 顧客需求的整理。包含客戶需求概括、顧客需求的整理。包含客戶需求概括、合并和分類。用合并和分類。用KJKJ法（親和圖）把相關(guān)的客戶法（親和圖）把相關(guān)的客戶需求分到同一類中需求分到同一類中, ,并盡量用客戶的語言給每類并盡量用客戶的語言給每類冠

19、以類名冠以類名, ,如有必要如有必要, ,可逐次進(jìn)行分類成組可逐次進(jìn)行分類成組, , 提提取前兩級(jí)或前三級(jí)顧客需求即可。取前兩級(jí)或前三級(jí)顧客需求即可。 21 1、煙支變細(xì)、煙支變細(xì)2 2、降焦、開發(fā)低焦油卷煙、降焦、開發(fā)低焦油卷煙 3 3、開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味、開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 4 4、開發(fā)新型包裝、開發(fā)新型包裝5 5、DIYDIY卷煙卷煙6 6、盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙、盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙+ +過濾嘴過濾嘴7 7、開發(fā)女式煙、開發(fā)女式煙8 8、開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙、開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41111、開發(fā)保健型卷煙、開發(fā)保健型卷煙1212、改變卷煙形式，

20、形成嚼煙等多種形式、改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1313、開發(fā)解酒煙、開發(fā)解酒煙1414、集卡香煙、集卡香煙1515、無煙型卷煙、無煙型卷煙 1616、安全型（防火災(zāi)型）卷煙、安全型（防火災(zāi)型）卷煙1010、煙支與過濾嘴分離、煙支與過濾嘴分離9 9、夜光型煙支、夜光型煙支一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求 三次水平需求 三次水平需求水果味香煙水果味香煙淡口味香煙淡口味香煙夜光型煙支夜光型煙支側(cè)向開口小包側(cè)向開口小包中藥煙中藥煙解酒煙解酒煙無煙卷煙無煙卷煙DIYDIY卷煙卷煙集卡香煙集卡香煙具有具有2121世紀(jì)品質(zhì)世紀(jì)品質(zhì)的卷煙的卷煙口味口味外觀外觀功能功能文化文化1.1.顧客

21、需求重要度評(píng)級(jí)顧客需求重要度評(píng)級(jí)顧客需求重要度分為下列顧客需求重要度分為下列5 5個(gè)等級(jí)：個(gè)等級(jí)： 1 1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 2 2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求； 3 3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 4 4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 5 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 2. 顧客顧客需求需求 質(zhì)量特性質(zhì)量特性 創(chuàng)造性創(chuàng)造性。從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品 的零件及工藝的技術(shù)

22、要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。的設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。 針對(duì)性針對(duì)性。即質(zhì)量特性是針對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量需求而即質(zhì)量特性是針對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量需求而 確定的。確定的。 獨(dú)立性獨(dú)立性。同一級(jí)的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨(dú)立。同一級(jí)的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨(dú)立。 可測(cè)量性可測(cè)量性。應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該 質(zhì)量特性進(jìn)行控制。質(zhì)量特性進(jìn)行控制。 全局性全局性。質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的。質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的。3. 3. 質(zhì)量屋質(zhì)量屋關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣量化評(píng)估。量化評(píng)估。 對(duì)顧客需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成對(duì)顧客

23、需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的房間部分質(zhì)量屋的房間部分關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣，并計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性并計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度的重要度。強(qiáng)相關(guān)強(qiáng)相關(guān)3 3分分 ；普通相關(guān)；普通相關(guān)2 2分分 ；弱相關(guān)；弱相關(guān)1 1分分 ；空；空白表示無相關(guān)，不填。白表示無相關(guān)，不填。 質(zhì)量屋質(zhì)量屋關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣的評(píng)審原則：的評(píng)審原則： 無空行無空行。若某項(xiàng)顧客需求與所有質(zhì)量特性關(guān)系都。若某項(xiàng)顧客需求與所有質(zhì)量特性關(guān)系都是空白或弱相關(guān)，應(yīng)是空白或弱相關(guān)，應(yīng)補(bǔ)充新的質(zhì)量特性補(bǔ)充新的質(zhì)量特性。 無空列無空列。若某項(xiàng)質(zhì)量特性與所有顧客需求的關(guān)系若某項(xiàng)質(zhì)量特性與所有顧客需求的關(guān)系都是空白或弱相關(guān)，都是空白或弱相

24、關(guān)，該質(zhì)量特性該質(zhì)量特性是多余的是多余的, ,應(yīng)予應(yīng)予剔除剔除。 關(guān)系符號(hào)（指強(qiáng)相關(guān)）的填充率不能過多關(guān)系符號(hào)（指強(qiáng)相關(guān)）的填充率不能過多，一般一般在在25%-40%25%-40%之間。若一項(xiàng)顧客需求與大多數(shù)質(zhì)量特性之間。若一項(xiàng)顧客需求與大多數(shù)質(zhì)量特性都有較強(qiáng)的關(guān)系，可能該需求是高一級(jí)的顧客需求，都有較強(qiáng)的關(guān)系，可能該需求是高一級(jí)的顧客需求，此時(shí)應(yīng)將其分解為幾項(xiàng)子需求。此時(shí)應(yīng)將其分解為幾項(xiàng)子需求。 關(guān)系符號(hào)不能僅在對(duì)角線上關(guān)系符號(hào)不能僅在對(duì)角線上。檢查顧客需求中是檢查顧客需求中是否混有質(zhì)量特性項(xiàng)目。否混有質(zhì)量特性項(xiàng)目。 計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度，確定關(guān)鍵計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度，確定關(guān)鍵質(zhì)量特

25、性。質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性的重要度應(yīng)明顯高于一般關(guān)鍵質(zhì)量特性的重要度應(yīng)明顯高于一般質(zhì)量特性，如可將重要度高于所有質(zhì)量特質(zhì)量特性，如可將重要度高于所有質(zhì)量特性平均值的性平均值的1.251.25倍以上的質(zhì)量特性列為關(guān)倍以上的質(zhì)量特性列為關(guān)鍵質(zhì)量特性。本例中的卷煙配方和制絲工鍵質(zhì)量特性。本例中的卷煙配方和制絲工藝就屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性。藝就屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性。 4 4、質(zhì)量特性間的交互作用評(píng)估、質(zhì)量特性間的交互作用評(píng)估：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在很：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用；強(qiáng)的互相疊加的作用； ：正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互：正相關(guān)，表示

26、該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用；加強(qiáng)、互相疊加的作用；：負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互：負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用；減弱、互相抵消的作用；# # ：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間的作用：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。空白：該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間不存在交互作用。空白：該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間不存在交互作用。6一次一次 二次二次三次三次重要度重要度本公本公司司競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手計(jì)劃計(jì)劃質(zhì)量質(zhì)量水平提水平提高率高率產(chǎn)品產(chǎn)品特性特性絕對(duì)絕對(duì)權(quán)重權(quán)重相對(duì)相對(duì)權(quán)重權(quán)重水果味水果味3

27、 3/9/9/9/9/6/63 33 33 33 31 13 37.3697.369淡口味淡口味5 5/15/15 /15/15 /10/10/5/55 53 34 44 41.331.339.9759.97524.524.5夜光型煙支夜光型煙支3 3/9/93 33 33 33 31 13 37.3697.369側(cè)向開口小包側(cè)向開口小包3 3/9/9/9/93 33 33 33 31 13.63.68.8438.843中藥煙中藥煙3 3/9/9/9/93 33 33 33 31 14.54.511.0511.05解酒煙解酒煙4 4/12/12/8/8/4/44 43 33 33 31 14.

28、84.811.7911.79無煙卷煙無煙卷煙2 2/4/4/2/2/2/22 23 33 34 41.331.332.662.666.5336.533DIY卷煙DIY卷煙2 2/2/2/16/16 /16/162 23 33 34 41.331.333.1923.1927.847.84集卡香煙集卡香煙3 3/9/9/9/93 33 34 44 41.331.335.9855.98514.714.74949454531312424292940.7140.71100100本公司本公司4 44 44 44 43 3競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者4 44 43 33 34 45 55 54 44 44 4注 :3 :2

29、 :1注 :3 :2 :1權(quán)重權(quán)重開發(fā)21世紀(jì)新型卷煙開發(fā)21世紀(jì)新型卷煙重重要要度度競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估估計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)外觀外觀功能功能文化文化 質(zhì)量特性 質(zhì)量特性質(zhì)量需求質(zhì)量需求質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值質(zhì)量特性重要度質(zhì)量特性重要度包裝包裝材料材料卷包卷包工藝工藝技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估具有具有21世21世紀(jì)品紀(jì)品質(zhì)的質(zhì)的卷煙卷煙配方配方制絲制絲工藝工藝卷接卷接材料材料口味口味 5 5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性取五個(gè)分值：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性取五個(gè)分值： 1 1分：無競(jìng)爭(zhēng)能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路；分：無競(jìng)爭(zhēng)能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2 2分：競(jìng)爭(zhēng)

30、能力低下，市場(chǎng)占有份額遞減；分：競(jìng)爭(zhēng)能力低下，市場(chǎng)占有份額遞減； 3 3分：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不具有明顯優(yōu)勢(shì)；分：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不具有明顯優(yōu)勢(shì)； 4 4分：在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)；分：在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)； 5 5分：在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并分：在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并 具有一定的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具有一定的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)步驟：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)步驟： （1 1）評(píng)定評(píng)定現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，的競(jìng)爭(zhēng)力，客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，并客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，并量化打分。量化打分。 （2 2）對(duì)）

31、對(duì)新產(chǎn)品新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行定位。的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行定位。 （3 3）為明確新產(chǎn)品相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的提高程）為明確新產(chǎn)品相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的提高程度度，計(jì)算新產(chǎn)品的水平提高率。，計(jì)算新產(chǎn)品的水平提高率。 水平提高率水平提高率現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（4 4）確定產(chǎn)品特性點(diǎn)。）確定產(chǎn)品特性點(diǎn)。 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng)為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng) 顧客需求的滿足程度，為此引入顧客需求的滿足程度，為此引入產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性。如果要。如果要重重點(diǎn)突出點(diǎn)突出對(duì)某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為對(duì)某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為1.51.5；如；如果只是果只是一般

32、突出一般突出，該系數(shù)為，該系數(shù)為1.21.2；空白；空白的系數(shù)為的系數(shù)為1 1。（5 5）修正顧客需求的重要度。）修正顧客需求的重要度。 絕對(duì)權(quán)重現(xiàn)重要度絕對(duì)權(quán)重現(xiàn)重要度水平提高率水平提高率產(chǎn)品特性點(diǎn)產(chǎn)品特性點(diǎn) 相對(duì)權(quán)重是每項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重占絕對(duì)權(quán)重總和的百分比相對(duì)權(quán)重是每項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重占絕對(duì)權(quán)重總和的百分比 質(zhì)量屋中用質(zhì)量屋中用修正后的相對(duì)權(quán)重修正后的相對(duì)權(quán)重代替原有的重要度值代替原有的重要度值技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性：取下列五個(gè)分值。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性：取下列五個(gè)分值。1 1分：技術(shù)水平低下；分：技術(shù)水平低下；2 2分：技術(shù)水平一般；分：技術(shù)水平一般；3 3分：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；分：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4

33、4分：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；分：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；5 5分：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。分：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。 質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值確定：確定： 如不存在成本、資源、進(jìn)度等限制，可參照業(yè)界如不存在成本、資源、進(jìn)度等限制，可參照業(yè)界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平確定質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值，以領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平確定質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值，以開發(fā)世界領(lǐng)先和國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。開發(fā)世界領(lǐng)先和國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。 對(duì)于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用大的質(zhì)對(duì)于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用大的質(zhì)量特性取值要高標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)為此導(dǎo)致的成本和量特性取值要高標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)為此導(dǎo)致的成本和工作量的增加尋求管理層

34、支持工作量的增加尋求管理層支持 為彼此負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性確定技術(shù)指為彼此負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性確定技術(shù)指標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行權(quán)衡，因?yàn)樗鼈儗?duì)應(yīng)的技術(shù)要求相互矛標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行權(quán)衡，因?yàn)樗鼈儗?duì)應(yīng)的技術(shù)要求相互矛盾，不可能都按高標(biāo)準(zhǔn)取值。盾，不可能都按高標(biāo)準(zhǔn)取值。 如受到本企業(yè)技術(shù)條件限制，則質(zhì)量特性如受到本企業(yè)技術(shù)條件限制，則質(zhì)量特性的指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的的指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。優(yōu)化。 對(duì)重要度不高的質(zhì)量特性，應(yīng)結(jié)合成本控對(duì)重要度不高的質(zhì)量特性，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值。制確定其取值。QFD四階段模式設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求顧客需求顧客需求改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)I零件特性零

35、件特性設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)II工藝要求工藝要求零件特性零件特性改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)III工藝要求工藝要求IV日常工作標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品規(guī)劃階段的產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFDQFD指導(dǎo)了產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)，輸出了關(guān)指導(dǎo)了產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)，輸出了關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性。鍵設(shè)計(jì)要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性。 零部件展開階段，以上階段輸出的設(shè)計(jì)要求作為顧客需零部件展開階段，以上階段輸出的設(shè)計(jì)要求作為顧客需求，分析為滿足這些需求應(yīng)具備的零部件特性，如技術(shù)參數(shù)、求，分析為滿足這些需求應(yīng)具備的零部件特性，如技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵尺寸、材料等，并篩選重要的零部件特性。關(guān)鍵尺寸、材料等，并篩選重要的零部件特性。

36、 工藝計(jì)劃質(zhì)量屋是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)階段的轉(zhuǎn)移，其顧客需求工藝計(jì)劃質(zhì)量屋是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)階段的轉(zhuǎn)移，其顧客需求是上一級(jí)質(zhì)量屋輸出的關(guān)鍵零部件特性，推導(dǎo)相應(yīng)的工藝參是上一級(jí)質(zhì)量屋輸出的關(guān)鍵零部件特性，推導(dǎo)相應(yīng)的工藝參數(shù)，形成工藝方案，建立工藝流程圖。數(shù)，形成工藝方案，建立工藝流程圖。 生產(chǎn)計(jì)劃階段，顧客需求是關(guān)鍵的工藝參數(shù)，工程措施則生產(chǎn)計(jì)劃階段，顧客需求是關(guān)鍵的工藝參數(shù)，工程措施則是一線人員的操作要求、操作程序、檢驗(yàn)、計(jì)量保證、設(shè)備的是一線人員的操作要求、操作程序、檢驗(yàn)、計(jì)量保證、設(shè)備的維護(hù)等。維護(hù)等。 6 6、四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開、四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開 (1)(1)根據(jù)下道工序就是上道工序的根據(jù)

37、下道工序就是上道工序的“顧客顧客”的的原理，原理，上階段質(zhì)量屋天花板的主要項(xiàng)目將上階段質(zhì)量屋天花板的主要項(xiàng)目將轉(zhuǎn)換為下階段質(zhì)量屋的左墻轉(zhuǎn)換為下階段質(zhì)量屋的左墻。質(zhì)量屋的結(jié)。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具構(gòu)要素在各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。第一階段質(zhì)量屋體情況適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。第一階段質(zhì)量屋一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。能將右墻、地下室等要素剪裁。（2 2）質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大。即顧客需求和）質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大。即顧客需求和工程措施的數(shù)量不宜過多，否則影響工作效率。工程措施的數(shù)量不宜過多，

38、否則影響工作效率。一般顧客需求不多于一般顧客需求不多于2020項(xiàng)，工程措施不多于項(xiàng)，工程措施不多于4040項(xiàng)。必要時(shí)，可增加質(zhì)量屋的層次或劃分為幾項(xiàng)。必要時(shí)，可增加質(zhì)量屋的層次或劃分為幾個(gè)并列的質(zhì)量屋加以展開；或刪除一些影響輕個(gè)并列的質(zhì)量屋加以展開；或刪除一些影響輕微的顧客需求和工程措施。微的顧客需求和工程措施。 （3 3）四個(gè)階段的質(zhì)量屋必須按照）四個(gè)階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程并行工程的原的原理理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃在在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃在整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有工作。這意味著設(shè)整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有工作。這意味著設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)和其他

39、工作并行地開展，在計(jì)、工藝、生產(chǎn)和其他工作并行地開展，在方案論方案論證階段充分考慮工藝、制造、運(yùn)輸、維修和售后服證階段充分考慮工藝、制造、運(yùn)輸、維修和售后服務(wù)的需要?jiǎng)?wù)的需要，以便最大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，并，以便最大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，并保證一次成功。保證一次成功。 （4 4）質(zhì)量屋的）質(zhì)量屋的不斷完善不斷完善 第一輪四個(gè)階段的質(zhì)量屋大致在產(chǎn)品第一輪四個(gè)階段的質(zhì)量屋大致在產(chǎn)品 初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)完成。隨著產(chǎn)品研制工作初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)完成。隨著產(chǎn)品研制工作 的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)、不的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)、不 斷地完善，直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)形成最終斷地完善，直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)形

40、成最終 的四階段質(zhì)量屋，成為產(chǎn)品技術(shù)歸檔資料的四階段質(zhì)量屋，成為產(chǎn)品技術(shù)歸檔資料 的一部分。質(zhì)量屋完善可結(jié)合設(shè)計(jì)評(píng)審、的一部分。質(zhì)量屋完善可結(jié)合設(shè)計(jì)評(píng)審、 工藝評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審進(jìn)行。工藝評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審進(jìn)行。 三、質(zhì)量功能展開的工作程序三、質(zhì)量功能展開的工作程序 案例案例1 1：變速器四階段模式：變速器四階段模式 案例案例2 2：刻錄機(jī)質(zhì)量屋構(gòu)建：刻錄機(jī)質(zhì)量屋構(gòu)建 三、工藝設(shè)計(jì)階段三、工藝設(shè)計(jì)階段、產(chǎn)品規(guī)劃階段產(chǎn)品規(guī)劃階段四、生產(chǎn)控制階段四、生產(chǎn)控制階段案例案例1 1、變速器質(zhì)量機(jī)能展開過程、變速器質(zhì)量機(jī)能展開過程、零件配置階段零件配置階段變速器顧客質(zhì)量需求展開表變速器顧客質(zhì)量需求展開表一次水平需

41、求一次水平需求 二次水平需求二次水平需求 三次水平需求三次水平需求 變速器品質(zhì)高變速器品質(zhì)高 結(jié)構(gòu)好結(jié)構(gòu)好外形尺寸小外形尺寸小密封性好密封性好 性能佳性能佳 承載能力大承載能力大速度變化小速度變化小振動(dòng)噪聲低振動(dòng)噪聲低 價(jià)格低價(jià)格低 價(jià)格適中價(jià)格適中效率高效率高 傳動(dòng)效率高傳動(dòng)效率高 可靠性高可靠性高 故障率低故障率低使用壽命長使用壽命長 維修性好維修性好 維修方便維修方便變速器質(zhì)量屋變速器質(zhì)量屋.xls零件配置質(zhì)量屋的構(gòu)造零件配置質(zhì)量屋的構(gòu)造零件特征間相關(guān)性零件特征間相關(guān)性零部件特征零部件特征 產(chǎn)品質(zhì)量特性與零部件產(chǎn)品質(zhì)量特性與零部件特征的相關(guān)關(guān)系矩陣特征的相關(guān)關(guān)系矩陣技術(shù)評(píng)價(jià)矩陣技術(shù)評(píng)價(jià)矩

42、陣技術(shù)分析技術(shù)分析成本分析成本分析產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量特性 可行性可行性評(píng)價(jià)矩陣評(píng)價(jià)矩陣變速器零件配置質(zhì)量屋變速器零件配置質(zhì)量屋 齒輪 軸 軸承 電動(dòng)機(jī) 潤滑油 關(guān)鍵零件特征 技術(shù)需求 目標(biāo)值 重要度 材 料 硬 度 強(qiáng) 度 精 度 材 料 強(qiáng) 度 類 型 精 度 功 率 轉(zhuǎn) 速 類 型 粘 度 可靠性 99% 4 使用壽命 5 年 5 價(jià)格 1200元 4 零件特性目標(biāo)值 權(quán)重 8 22 30 20 8 35 30 12 8 12 8 27 工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋的構(gòu)造工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋的構(gòu)造 工藝特征的相關(guān)性工藝特征的相關(guān)性工藝特征工藝特征 零部件特征與工藝零部件特征與工藝特征的相關(guān)關(guān)系矩陣特征的相關(guān)

43、關(guān)系矩陣工藝規(guī)范工藝規(guī)范零部件特征零部件特征 可行性評(píng)價(jià)矩陣可行性評(píng)價(jià)矩陣變速器工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋變速器工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋檢查毛坯 正火滾齒插齒輪齒倒角剃齒高頻淬火珩齒磨齒檢測(cè)存儲(chǔ)工藝特性 關(guān)鍵工藝特性 關(guān) 鍵 零 件 特 征 及 規(guī) 范 按手冊(cè)進(jìn)行檢查 保溫時(shí)間保溫溫度分齒運(yùn)動(dòng)機(jī)構(gòu)精度滾刀磨損刀具磨損輪齒倒角精度剃齒刀磨損電流頻率電流大小珩磨輪齒精度嚙合速度砂輪磨損磨削深度檢測(cè)加工精度 按說明書存儲(chǔ) 齒 輪 硬 度 H B 齒 輪 強(qiáng) 度 MPa 齒 輪 精 度 級(jí) 工藝規(guī)范 程序 分鐘 攝氏度 級(jí) 微米 微米 級(jí) 微米 赫茲 安培 級(jí) r/min 微米 微米檢測(cè)規(guī)程 說明書 生產(chǎn)控制質(zhì)量屋的構(gòu)造生產(chǎn)控制質(zhì)量屋的構(gòu)造生產(chǎn)要求間相關(guān)性生產(chǎn)要求（控制方法）工藝特征與生產(chǎn)要求（控制方法）的相關(guān)關(guān)系成本分析評(píng)價(jià)工藝特征 可行性評(píng)價(jià)矩陣生產(chǎn)要求控制方法檢驗(yàn)手段評(píng)價(jià)工藝步驟 工藝特征保溫時(shí)間 分鐘正火保溫溫度 攝氏度 分齒運(yùn)動(dòng)機(jī)構(gòu)精度 級(jí)滾齒滾刀磨損 微米剃齒剃齒刀磨損 微米電流頻率 赫茲高頻淬火電流大小 安培珩磨輪齒精度 級(jí)珩齒嚙合速度 r/min變速器生產(chǎn)控制樣表變速器生產(chǎn)控制樣表案例案例3CD