某公司使命愿景和目標(biāo)培訓(xùn)教材

1、12學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是使命、愿景和目標(biāo)；了解什么是使命、愿景和目標(biāo)；了解什么是使命、愿景和目標(biāo)在戰(zhàn)略管了解什么是使命、愿景和目標(biāo)在戰(zhàn)略管理中的作用；理中的作用；了解如何確立使命、愿景和目標(biāo)；了解如何確立使命、愿景和目標(biāo)； 孔子曰：孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知三十而立，四十而不惑，五十而知天命天命” 可見(jiàn)，一個(gè)人不在社會(huì)上磕磕絆絆地闖蕩二三可見(jiàn)，一個(gè)人不在社會(huì)上磕磕絆絆地闖蕩二三十年，是不知道自己的一生能干什么、該干什十年，是不知道自己的一生能干什么、該干什么的。么的。 企業(yè)也是如此。企業(yè)也是如此。 有的企業(yè)對(duì)自己的使命認(rèn)識(shí)的早一些，有的企有的企業(yè)對(duì)自己的使命認(rèn)識(shí)的早一些，有

2、的企業(yè)認(rèn)識(shí)的遲一些，交的學(xué)費(fèi)多一些。但不管遲業(yè)認(rèn)識(shí)的遲一些，交的學(xué)費(fèi)多一些。但不管遲早，企業(yè)只有認(rèn)清了自己的使命，它才會(huì)心無(wú)早，企業(yè)只有認(rèn)清了自己的使命，它才會(huì)心無(wú)旁騖、力無(wú)旁用地聚焦在正確的方向上，實(shí)現(xiàn)旁騖、力無(wú)旁用地聚焦在正確的方向上，實(shí)現(xiàn)從必然王國(guó)想自由王國(guó)的健康發(fā)展。從必然王國(guó)想自由王國(guó)的健康發(fā)展。3一、使命、愿景和目標(biāo)的概念一、使命、愿景和目標(biāo)的概念4使使 命命 極端廣義的使命概念極端廣義的使命概念 1）公司存在的理由； 2）關(guān)于公司某種與其狀態(tài)的陳述； 3）公司的核心價(jià)值與行為準(zhǔn)則； 4）公司的主要目標(biāo)和目的。5 一般廣義的使命概念一般廣義的使命概念 指企業(yè)存的根本理由和如何使企業(yè)

3、得以存在的基本行為規(guī)范及指導(dǎo)原則，或者說(shuō)使命是描述企業(yè)要做什么和如何做的問(wèn)題。 極端中的（1）和（3），包括“提供什么價(jià)值”、“向誰(shuí)提供價(jià)值”和“如何提供價(jià)值”三方面。 Who, what, how6 狹義的使命概念狹義的使命概念單指廣義使命概念中的“what”和“who”的問(wèn)題，不包括“how”的問(wèn)題。 一般廣義的企業(yè)使命概念 使命=核心經(jīng)營(yíng)理念=核心目的（存在的理由）+核心價(jià)值觀（做事的方式）=企業(yè)宗旨（存在的理由）+企業(yè)哲學(xué)（做事的方式） 狹義的使命概念 使命=存在的理由=核心目的=企業(yè)宗旨=企業(yè)任務(wù)=企業(yè)業(yè)務(wù)范圍7愿愿 景景 廣義的愿景概念包括使命；狹義的愿景概念不包括使命。 企業(yè)期望

4、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力所要實(shí)現(xiàn)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，典型的愿景宣言由大膽的長(zhǎng)期目標(biāo)及對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后企業(yè)將會(huì)是什么樣子的生動(dòng)描述構(gòu)成。 愿景=愿望+景象=大膽長(zhǎng)期的目標(biāo)+與其狀態(tài)的生動(dòng)描述8索尼公司在索尼公司在20世紀(jì)世紀(jì)50年代的愿景年代的愿景 大膽目標(biāo)：成為全球最致命的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。 生動(dòng)形象的描述：我們的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國(guó)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品“日本制造”將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。9目目 標(biāo)標(biāo) 戰(zhàn)略管理中，目標(biāo)一般就是指戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理中，目標(biāo)一般就是指戰(zhàn)略目標(biāo) 廣義戰(zhàn)略目標(biāo)包括愿景、使命和目標(biāo)。廣義戰(zhàn)略目標(biāo)包括愿景、使命和目標(biāo)。 狹義的

5、戰(zhàn)略目標(biāo)不包括愿景和使命。狹義的戰(zhàn)略目標(biāo)不包括愿景和使命。 所謂目標(biāo)，是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件、所謂目標(biāo)，是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件、使命和愿景，設(shè)定的在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期使命和愿景，設(shè)定的在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期要達(dá)到的成果，它是使命和遠(yuǎn)景的具體要達(dá)到的成果，它是使命和遠(yuǎn)景的具體化和明確化?；兔鞔_化。10 企業(yè)目標(biāo)的組成企業(yè)目標(biāo)的組成 1）目的，是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；）目的，是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志； 2）衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；）衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)； 3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；）企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)； 4）企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。）企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。1112二、使二、使 命命使命的構(gòu)成使命的構(gòu)成 使命由核心目的和核

6、心價(jià)值觀或企業(yè)宗旨和企使命由核心目的和核心價(jià)值觀或企業(yè)宗旨和企業(yè)哲學(xué)構(gòu)成。業(yè)哲學(xué)構(gòu)成。 核心目的（或企業(yè)宗旨）解釋了企業(yè)存在的根核心目的（或企業(yè)宗旨）解釋了企業(yè)存在的根本理由，有效的核心目的反映了人們?cè)诮M織中本理由，有效的核心目的反映了人們?cè)诮M織中從事工作的理想核動(dòng)力，它不是僅僅描述組織從事工作的理想核動(dòng)力，它不是僅僅描述組織的產(chǎn)量和目標(biāo)客戶，而是組織的靈魂。的產(chǎn)量和目標(biāo)客戶，而是組織的靈魂。 核心價(jià)值觀（或企業(yè)哲學(xué)）是規(guī)定如何興辦企核心價(jià)值觀（或企業(yè)哲學(xué)）是規(guī)定如何興辦企業(yè)的、一小部分不隨時(shí)間而改變的行為規(guī)范和業(yè)的、一小部分不隨時(shí)間而改變的行為規(guī)范和指導(dǎo)原則，是一個(gè)企業(yè)重要和永恒的信條。指導(dǎo)

7、原則，是一個(gè)企業(yè)重要和永恒的信條。13使命的確立使命的確立 影響使命確立的因素影響使命確立的因素 1）利益相關(guān)者的價(jià)值訴求）利益相關(guān)者的價(jià)值訴求 2）外部環(huán)境）外部環(huán)境 3）創(chuàng)業(yè)家的偏好與洞察力）創(chuàng)業(yè)家的偏好與洞察力14確立使命的方法和要求確立使命的方法和要求 確立核心目的確立核心目的 五個(gè)為什么五個(gè)為什么 確立核心價(jià)值觀確立核心價(jià)值觀 1）出自內(nèi)在的新年、立場(chǎng)和主張）出自內(nèi)在的新年、立場(chǎng)和主張 2）自己決定）自己決定 3）直言不諱）直言不諱 4）抓住真正的核心）抓住真正的核心1516使命的陳述使命的陳述產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)電影生產(chǎn)電影生產(chǎn)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)化妝品生產(chǎn)化妝

8、品提供旅游業(yè)務(wù)提供旅游業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)幫助改進(jìn)辦公效率幫助改進(jìn)辦公效率改進(jìn)周圍的環(huán)境改進(jìn)周圍的環(huán)境出售美麗與希望出售美麗與希望豐富休閑生活豐富休閑生活17使命陳述的構(gòu)成要素使命陳述的構(gòu)成要素 企業(yè)的用戶 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 技術(shù)技術(shù) 生存發(fā)展與盈利生存發(fā)展與盈利 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 對(duì)公眾形象的關(guān)切對(duì)公眾形象的關(guān)切 對(duì)雇員的關(guān)心對(duì)雇員的關(guān)心18IBM的使命陳述的使命陳述 IBM公司為人類活動(dòng)中的各個(gè)行業(yè)如，商業(yè)、公司為人類活動(dòng)中的各個(gè)行業(yè)如，商業(yè)、政府、科學(xué)、宇宙空間探索、國(guó)防、教育、醫(yī)政府、科學(xué)、宇宙空間探索、國(guó)防、教育、醫(yī)學(xué)等提供先進(jìn)的信息技

9、術(shù)服務(wù)，以解決其中所學(xué)等提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)，以解決其中所遇到的各種問(wèn)題。公司可為滿足用戶各種需要遇到的各種問(wèn)題。公司可為滿足用戶各種需要提供包括信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)以及提供包括信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些都可通過(guò)其他產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些都可通過(guò)IBM公司公司在全球范圍的銷售機(jī)構(gòu)以及公司的商業(yè)伙伴包在全球范圍的銷售機(jī)構(gòu)以及公司的商業(yè)伙伴包括授權(quán)的銷售商和經(jīng)銷商來(lái)解決。括授權(quán)的銷售商和經(jīng)銷商來(lái)解決。19 聯(lián)邦快遞公司的使命聯(lián)邦快遞公司的使命 聯(lián)邦快遞公司尊崇聯(lián)邦快遞公司尊崇“高素質(zhì)的員工加優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)的員工加優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)帶來(lái)利潤(rùn)”之原則。公司集全球空中

10、、陸地運(yùn)之原則。公司集全球空中、陸地運(yùn)輸工具為一體，通過(guò)對(duì)顧客需要速遞與時(shí)效的輸工具為一體，通過(guò)對(duì)顧客需要速遞與時(shí)效的物品提供值得信賴、頗具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)輸服務(wù)，物品提供值得信賴、頗具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)輸服務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同樣重要的是，對(duì)每取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同樣重要的是，對(duì)每一件速遞品，公司都采用電子跟蹤系統(tǒng)，實(shí)行一件速遞品，公司都采用電子跟蹤系統(tǒng)，實(shí)行監(jiān)管。結(jié)帳時(shí)，公司會(huì)附上每一件郵品的完整監(jiān)管。結(jié)帳時(shí)，公司會(huì)附上每一件郵品的完整記錄。我們?yōu)閭€(gè)人和社會(huì)提供幫助，講究友好記錄。我們?yōu)閭€(gè)人和社會(huì)提供幫助，講究友好文明和專業(yè)化服務(wù)，盡力使每一位顧客滿意。文明和專業(yè)化服務(wù)，盡力使每一位顧客滿意

11、。20使命定位的內(nèi)容使命定位的內(nèi)容 生存目的的定位：說(shuō)明滿足顧客何種需求。生存目的的定位：說(shuō)明滿足顧客何種需求。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、企業(yè)的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。內(nèi)的管理哲學(xué)。 企業(yè)形象定位：通過(guò)理念識(shí)別（企業(yè)形象定位：通過(guò)理念識(shí)別（MI）、）、視覺(jué)視覺(jué)識(shí)別（識(shí)別（VI）、）、行為識(shí)別（行為識(shí)別（BI）三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。21使命陳述應(yīng)把握使命陳述應(yīng)把握 以需求為導(dǎo)向以需求為導(dǎo)向

12、 盈利不能作為使命陳述盈利不能作為使命陳述 寬窄適當(dāng)寬窄適當(dāng)使命陳述示例使命陳述示例麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 在潔凈友好的餐館里為世界范圍的廣在潔凈友好的餐館里為世界范圍的廣泛的快餐用戶迅速提供有限種類的可口泛的快餐用戶迅速提供有限種類的可口的、物有所值的熱食。的、物有所值的熱食。使命示例使命示例中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。使命示例使命示例微軟公司微軟公司計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。軟件。 使命示例使命示例美國(guó)通用電氣公司美國(guó)通用電氣公司以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；

13、 在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡?；ハ嘁蕾嚨钠胶?。使命示例使命示例美國(guó)紅十字會(huì)美國(guó)紅十字會(huì) 我們的使命是提高人們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)自我保護(hù)能我們的使命是提高人們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)自我保護(hù)能力以及關(guān)心他人的能力，幫助人們避免、防范、處理緊力以及關(guān)心他人的能力，幫助人們避免、防范、處理緊急事件。急事件。美國(guó)紅十字會(huì)：每一筆美國(guó)紅十字會(huì)：每一筆捐款都清晰可查捐款都清晰可查27三、愿三、愿 景景愿景的構(gòu)成愿景的構(gòu)成 一個(gè)大膽長(zhǎng)期的目標(biāo)一個(gè)大膽長(zhǎng)期的目標(biāo)愿景水平上的愿景水平上的BHAG big（宏偉）（宏偉） hairy（驚險(xiǎn)）（驚險(xiǎn)） aud

14、acious（大膽）（大膽） goal（目標(biāo)）（目標(biāo)） 對(duì)于其狀態(tài)生動(dòng)形象的描述對(duì)于其狀態(tài)生動(dòng)形象的描述28高效愿景的功能高效愿景的功能 明確宣示企業(yè)的整體發(fā)展方向，指導(dǎo)企明確宣示企業(yè)的整體發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，避免戰(zhàn)略管理的混亂發(fā)業(yè)的戰(zhàn)略決策，避免戰(zhàn)略管理的混亂發(fā)生。生。 給人以希望和鼓勵(lì)給人以希望和鼓勵(lì) 團(tuán)結(jié)個(gè)人，是人們?cè)诩?lì)下高效地開(kāi)展團(tuán)結(jié)個(gè)人，是人們?cè)诩?lì)下高效地開(kāi)展工作。工作。29使命和愿景使命和愿景使命陳述（使命陳述（mission statement)關(guān)注于企關(guān)注于企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：企業(yè)的目前業(yè)務(wù)企業(yè)的目前業(yè)務(wù)服務(wù)的顧客需求服務(wù)的顧客需求愿景愿景(st

15、rategic vision)考慮企業(yè)未來(lái)的經(jīng)考慮企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方向：營(yíng)方向： 企業(yè)將發(fā)展成什么樣企業(yè)將發(fā)展成什么樣的企業(yè)的企業(yè)未來(lái)服務(wù)的顧客需求未來(lái)服務(wù)的顧客需求 31愿景的特征愿景的特征描繪企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略事業(yè)界定未來(lái)5-10年的業(yè)務(wù)組合企業(yè)特殊的、而非一般的為企業(yè)提供一種特殊的身份和路線愿景不是盈利真正的使命和遠(yuǎn)景是“我們將做什么以獲利” 需要管理者具有預(yù)見(jiàn)能力形成愿景形成愿景戰(zhàn)略愿景是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的路標(biāo)戰(zhàn)略愿景是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的路標(biāo) -發(fā)展的方向發(fā)展的方向希望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)地位希望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)地位計(jì)劃形成的能力計(jì)劃形成的能力打算服務(wù)的顧客需求打算服務(wù)的顧客需求3310-30年的偉大目標(biāo)年的偉大目

16、標(biāo) 目標(biāo)式：成為目標(biāo)式：成為1250億美元的企業(yè)，成為億美元的企業(yè)，成為最強(qiáng)大的金融機(jī)構(gòu)最強(qiáng)大的金融機(jī)構(gòu) 共同敵人式：消滅雅馬哈、壓碎阿迪達(dá)共同敵人式：消滅雅馬哈、壓碎阿迪達(dá)斯斯 榜樣式：成為自行車業(yè)的耐克榜樣式：成為自行車業(yè)的耐克 內(nèi)部轉(zhuǎn)型式：成為我們所在任何行業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)型式：成為我們所在任何行業(yè)的第一或第二位第一或第二位34中國(guó)移動(dòng)的愿景中國(guó)移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者35傳達(dá)愿景傳達(dá)愿景一個(gè)激動(dòng)人心的、充滿靈感的遠(yuǎn)景：一個(gè)激動(dòng)人心的、充滿靈感的遠(yuǎn)景：激發(fā)、鼓勵(lì)員工隊(duì)伍激發(fā)、鼓勵(lì)員工隊(duì)伍明確組織的目的，激勵(lì)員工的參與明確組織的目的，激勵(lì)員工的參與凝聚員工隊(duì)伍以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

17、凝聚員工隊(duì)伍以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)36英特爾公司的英特爾公司的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”1980s中期以前中期以前業(yè)務(wù)集中于儲(chǔ)存器業(yè)務(wù)集中于儲(chǔ)存器 1980s中期以后中期以后放棄了儲(chǔ)存器業(yè)務(wù)放棄了儲(chǔ)存器業(yè)務(wù)選擇了新的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景選擇了新的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景成為個(gè)人電腦業(yè)的著名的微處理器供應(yīng)商成為個(gè)人電腦業(yè)的著名的微處理器供應(yīng)商使得個(gè)人電腦成為工作場(chǎng)所和家庭的重要工具使得個(gè)人電腦成為工作場(chǎng)所和家庭的重要工具成為驅(qū)動(dòng)個(gè)人電腦技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者成為驅(qū)動(dòng)個(gè)人電腦技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者37四、目四、目 標(biāo)標(biāo)38目標(biāo)的類型與目標(biāo)體系的構(gòu)成目標(biāo)的類型與目標(biāo)體系的構(gòu)成 目標(biāo)是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，包括很多種類目標(biāo)是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，包括很多種類型，現(xiàn)實(shí)

18、中的企業(yè)目標(biāo)實(shí)際上由各種類型，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)目標(biāo)實(shí)際上由各種類型的目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)體系。型的目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)體系。 總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)。39企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 可接受性：容易為企業(yè)內(nèi)外人員理解，可接受性：容易為企業(yè)內(nèi)外人員理解，并符合他們的利益并符合他們的利益 可檢驗(yàn)性：說(shuō)明何時(shí)將達(dá)到何種結(jié)果可檢驗(yàn)性：說(shuō)明何時(shí)將達(dá)到何種結(jié)果 可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)不宜定得過(guò)高可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)不宜定得過(guò)高 可挑戰(zhàn)性：必須發(fā)揮努力才能完成可挑戰(zhàn)性：必須發(fā)揮努力才能完成40企業(yè)目標(biāo)的作用企業(yè)目標(biāo)的作用 為管理工作指明方向?yàn)楣芾砉ぷ髦该鞣较?激勵(lì)作用激勵(lì)作用 凝聚作用凝聚作用

19、 提供考核標(biāo)準(zhǔn)提供考核標(biāo)準(zhǔn)41企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容 盈利能力：用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收盈利能力：用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等來(lái)表示。例如：益、銷售利潤(rùn)率等來(lái)表示。例如：5年內(nèi)稅后年內(nèi)稅后投資收益率增加到投資收益率增加到15%。 市場(chǎng)：用市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售量來(lái)表示。市場(chǎng)：用市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售量來(lái)表示。例如：例如：4年內(nèi)微波爐銷售量增加到年內(nèi)微波爐銷售量增加到100萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)臺(tái)/年。年。 生產(chǎn)率：用投入產(chǎn)出比率、單位產(chǎn)品成本來(lái)表生產(chǎn)率：用投入產(chǎn)出比率、單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。例如：每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高示。例如：每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高10%。 產(chǎn)品：用產(chǎn)品線、產(chǎn)

20、品的銷售額和盈利能力、產(chǎn)品：用產(chǎn)品線、產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。例如，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。例如，5年后淘年后淘汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。42企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容（續(xù)）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容（續(xù)） 資金：用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金資金：用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。例如：流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。例如：5年內(nèi)流動(dòng)資金增加到年內(nèi)流動(dòng)資金增加到100萬(wàn)元。萬(wàn)元。 生產(chǎn)：用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量生產(chǎn)：用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。如，來(lái)表示。如，5年工廠的生產(chǎn)能力提高年工廠的生產(chǎn)能力提高20%。 研究與開(kāi)發(fā)：用花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)量與

21、完成的研究與開(kāi)發(fā)：用花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)量與完成的項(xiàng)目來(lái)表示。如，項(xiàng)目來(lái)表示。如，8年中陸續(xù)投資年中陸續(xù)投資1億元億元開(kāi)發(fā)一種新型的汽車。開(kāi)發(fā)一種新型的汽車。43企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容（續(xù)）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容（續(xù)） 組織：用將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目組織：用將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。例如：來(lái)表示。例如：4年內(nèi)建立一種分權(quán)制組年內(nèi)建立一種分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)?？椊Y(jié)構(gòu)。 人力資源：用缺勤率、遲到率、人員流人力資源：用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)等表示。例如，動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)等表示。例如，5年內(nèi)每年內(nèi)每人不超過(guò)人不超過(guò)8000元的費(fèi)用對(duì)元的費(fèi)用對(duì)200個(gè)員工實(shí)行個(gè)員工實(shí)行40小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。

22、社會(huì)責(zé)任：用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)、社會(huì)責(zé)任：用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)、財(cái)政資助來(lái)表示。例如，財(cái)政資助來(lái)表示。例如，5年內(nèi)對(duì)希望工年內(nèi)對(duì)希望工程的捐助增加程的捐助增加200萬(wàn)元。萬(wàn)元。44企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的樹(shù)形表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的樹(shù)形表示企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo) 職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)45企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)表示市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)盈利目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)企業(yè)使命46制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則 系統(tǒng)原則：建立在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析、系統(tǒng)原則：建立在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上 平衡原則：不同利益之間的平衡、近期平

23、衡原則：不同利益之間的平衡、近期需要與遠(yuǎn)期目標(biāo)之間的平衡、總體戰(zhàn)略需要與遠(yuǎn)期目標(biāo)之間的平衡、總體戰(zhàn)略目標(biāo)與職能戰(zhàn)略目標(biāo)之間平衡目標(biāo)與職能戰(zhàn)略目標(biāo)之間平衡 權(quán)變?cè)瓌t：由于環(huán)境的不確定性，應(yīng)制權(quán)變?cè)瓌t：由于環(huán)境的不確定性，應(yīng)制定多種方案定多種方案47企業(yè)目標(biāo)的表述企業(yè)目標(biāo)的表述 要有單一明確的主題要有單一明確的主題 要有希望取得的成果要有希望取得的成果 可以進(jìn)行評(píng)價(jià)考核可以進(jìn)行評(píng)價(jià)考核 要有完成目標(biāo)的期限要有完成目標(biāo)的期限 具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配的業(yè)務(wù)不匹配的業(yè)務(wù)取得取得 20%

24、 的資產(chǎn)收益率的資產(chǎn)收益率取得每年取得每年10%的凈銷售增長(zhǎng)率的凈銷售增長(zhǎng)率每股平均收益每年保持每股平均收益每年保持15%的增長(zhǎng)率的增長(zhǎng)率保持資產(chǎn)負(fù)債率低于保持資產(chǎn)負(fù)債率低于40%耐克公司的企業(yè)目標(biāo)耐克公司的企業(yè)目標(biāo)保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌第保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌第一位一位在增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力在增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力探索專門為成熟的美國(guó)人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品探索專門為成熟的美國(guó)人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)的市場(chǎng)指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)GE 的企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)目標(biāo)在公司所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)上成為第一或第二在公司所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)上成為第一或第二位，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。位，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。福特汽車公司的企業(yè)目標(biāo)福特汽車公司的企業(yè)目標(biāo)通過(guò)以下行動(dòng)滿足顧客：通過(guò)以下行動(dòng)滿足顧客：高質(zhì)量的轎車和卡車高質(zhì)量的轎車和卡車開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品降低向市場(chǎng)推出新車型的時(shí)間降低向市場(chǎng)推出新車型的時(shí)間改進(jìn)工廠和生產(chǎn)流程的效率改進(jìn)工廠和生產(chǎn)流程的效率與員工、工會(huì)、經(jīng)銷商和供應(yīng)商協(xié)同工作與員工、工會(huì)、經(jīng)銷商和供應(yīng)商協(xié)同工作52一家美國(guó)公司的使