酒店經(jīng)營如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)講述

1、飯店法律法規(guī)幾個(gè)問題飯店法律法規(guī)幾個(gè)問題飯店對旅客人身安全的責(zé)任飯店對旅客人身安全的責(zé)任飯店對旅客財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任飯店對旅客財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任飯店雇主責(zé)任飯店雇主責(zé)任飯店經(jīng)營管理法律規(guī)制飯店經(jīng)營管理法律規(guī)制飯店法律法規(guī)飯店法律法規(guī) 幾個(gè)問題幾個(gè)問題 法律淵源法律淵源 國際法國際法 淵源淵源 國內(nèi)法國內(nèi)法 淵源淵源 國內(nèi)法國內(nèi)法淵源淵源 地方地方法規(guī)法規(guī) 法律法律 行政法規(guī)行政法規(guī) 部門規(guī)章部門規(guī)章 法律法律 旅游法旅游法行政法規(guī)行政法規(guī)旅行社條例旅行社條例部門規(guī)章部門規(guī)章旅館業(yè)治安旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例管理?xiàng)l例地方法規(guī)地方法規(guī)上海旅館管上海旅館管理辦法理辦法“消法消法”合同法合同法 知識產(chǎn)權(quán)法知識產(chǎn)權(quán)法

2、涉及涉及飯店經(jīng)營飯店經(jīng)營 相關(guān)法律相關(guān)法律 國際國際旅游條例旅游條例國際國際旅游協(xié)定旅游協(xié)定 國際旅游組織國際旅游組織 、旅游會議宣言、決旅游會議宣言、決議議世界旅游宣言世界旅游宣言國際旅國際旅游慣例游慣例 國際法淵源國際法淵源國際旅館業(yè)新規(guī)程國際旅館業(yè)新規(guī)程 國際旅館業(yè)協(xié)會通過（1980） 關(guān)于旅館經(jīng)營者對旅關(guān)于旅館經(jīng)營者對旅客攜帶物品之責(zé)任的客攜帶物品之責(zé)任的公約公約 歐理會十七國簽署（1962）關(guān)于旅館與旅行社合同的協(xié)議關(guān)于旅館與旅行社合同的協(xié)議國際旅行社協(xié)會聯(lián)合會與國際旅館協(xié)會簽訂 飯店飯店國際公約國際公約關(guān)于履行契約的關(guān)于履行契約的國際公約國際公約 歐.亞.非十二國簽署 (1970)

3、 國際法淵源國際法淵源中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則 第第142142條條 涉外民事關(guān)系法律適用涉外民事關(guān)系法律適用 依照本章的規(guī)定確定，中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際條約同中華人民共和國民事法律有不同規(guī)定的，適用國際條約的規(guī)定。 中華人民共和國法律和中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際條約沒有規(guī)定的，可以使用國際慣例。國內(nèi)法和國際法的適用國內(nèi)法和國際法的適用非正式解釋非正式解釋 正式解釋正式解釋法律解釋法律解釋消法消法： 消費(fèi)者有權(quán)自由選擇商品品種或者服務(wù)方式消費(fèi)者有權(quán)自由選擇商品品種或者服務(wù)方式關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題私了私了舉證舉證 案案 例例陳先生投宿浦東新區(qū)的某酒店陳先生投宿浦東

4、新區(qū)的某酒店攜帶的物品由陳先生本人保管攜帶的物品由陳先生本人保管晚上陳先生回房，發(fā)現(xiàn)遺失了晚上陳先生回房，發(fā)現(xiàn)遺失了20002000多元人民幣多元人民幣要求酒店賠償要求酒店賠償法律與服法律與服務(wù)務(wù)服務(wù)意識服務(wù)意識法律意識法律意識法律法律意意識識 某飯店公布的房價(jià)是某飯店公布的房價(jià)是300300元元/ /天天 A A先生先生1010月月2828號號2 2點(diǎn)入住飯店點(diǎn)入住飯店 1010月月2828號號2121點(diǎn)離店點(diǎn)離店 飯店收客人飯店收客人450450元元問題討論問題討論?服務(wù)服務(wù)意意識識 飯店對旅客飯店對旅客人身安全的責(zé)任人身安全的責(zé)任酒店顧客服務(wù)酒店顧客服務(wù)涉及的法律法規(guī)涉及的法律法規(guī) 消法

5、、消法、產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法 合同法合同法 等等 時(shí)間上時(shí)間上 1 1、實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí) 2 2、有效身份證件有哪些？、有效身份證件有哪些？ 3 3、違反的后果？、違反的后果？雙方權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生產(chǎn)生： 辦理住宿登記手續(xù)辦理住宿登記手續(xù)飯店和旅客雙方權(quán)利義務(wù)的時(shí)空范圍飯店和旅客雙方權(quán)利義務(wù)的時(shí)空范圍軍官證軍官證文職干部證文職干部證 士兵證士兵證學(xué)員證學(xué)員證警官證警官證 旅行證旅行證港澳臺港澳臺居民居民通行證通行證公安部：中國公民身份證件公安部：中國公民身份證件海員證海員證往來往來港澳港澳通行證通行證 戶口簿戶口簿護(hù)照護(hù)照臨時(shí)臨時(shí)身份證身份證身份證身份證 案案 例例王先

6、生王先生2 2人入住賓館，登記人為王先生人入住賓館，登記人為王先生程先生同住在該房，但未辦登記手續(xù)程先生同住在該房，但未辦登記手續(xù)賓館著火，程受傷，財(cái)物滅失。賓館著火，程受傷，財(cái)物滅失。要求賓館賠償要求賓館賠償Got youthinking? 來酒店來酒店 吃飯、娛樂、吃飯、娛樂、 購物購物 的客人的客人 如何定性？如何定性？ 雙方權(quán)利義務(wù)的終止：終止：違約違約終止終止驅(qū)逐驅(qū)逐終止終止結(jié)帳結(jié)帳終止終止v ?飯店和旅客雙方權(quán)利義務(wù)的時(shí)空范圍飯店和旅客雙方權(quán)利義務(wù)的時(shí)空范圍 案案 例例A女士懷抱嬰兒，途徑女士懷抱嬰兒，途徑B酒店門前時(shí)酒店門前時(shí)踩到結(jié)冰摔倒致傷踩到結(jié)冰摔倒致傷物業(yè)為物業(yè)為C公司所有

7、公司所有酒店租用，但不包括房屋外面的場地酒店租用，但不包括房屋外面的場地二、二、飯店接受旅客飯店接受旅客的權(quán)利義務(wù)的權(quán)利義務(wù)接受旅客的義務(wù)接受旅客的義務(wù)拒絕權(quán)與驅(qū)逐權(quán)拒絕權(quán)與驅(qū)逐權(quán)超額預(yù)定超額預(yù)定飯店留置權(quán)飯店留置權(quán)人權(quán)人權(quán) 國家尊重和保障人權(quán)國家尊重和保障人權(quán) 是民事主體的基本權(quán)利是民事主體的基本權(quán)利 姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán) 榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán) 隱私權(quán)、生命健康權(quán)隱私權(quán)、生命健康權(quán) 飯店尊重旅客隱私權(quán)的義務(wù)飯店尊重旅客隱私權(quán)的義務(wù)在飯店服務(wù)中的具體體現(xiàn)：1.非緊急情況不許進(jìn)入客房2.前廳服務(wù)員不要大聲報(bào)旅 客的房號讓別人聽到3.服務(wù)員不得向來訪者 通告旅客的房號4.不得將鑰匙

8、交給客人 以外的其他人 案案 例例A A 先生和妻子吵架，先生和妻子吵架，夜宿旅館夜宿旅館 “避難避難” 妻子妻子 “駕到駕到”，自報(bào)身份，自報(bào)身份服務(wù)員用鑰匙打開了房門服務(wù)員用鑰匙打開了房門雙方失控動(dòng)手。損失超過一萬元雙方失控動(dòng)手。損失超過一萬元A A先生：旅館應(yīng)對其先生：旅館應(yīng)對其“擅自擅自”開門的行為負(fù)開門的行為負(fù)責(zé)責(zé) 案案 例例 A A先生與情人經(jīng)常去酒店開房先生與情人經(jīng)常去酒店開房A A妻：妻：A A與情人沒有結(jié)婚證卻能登記與情人沒有結(jié)婚證卻能登記 酒店對其丈夫婚外戀的發(fā)展負(fù)有責(zé)任酒店對其丈夫婚外戀的發(fā)展負(fù)有責(zé)任 A A妻要求酒店停止侵害，給予精神賠償妻要求酒店停止侵害，給予精神賠償

9、 丈夫在酒店丈夫在酒店“偷情偷情”，卻將酒店告上法庭，卻將酒店告上法庭 侵權(quán)責(zé)任侵權(quán)責(zé)任違約責(zé)任違約責(zé)任 民事責(zé)任民事責(zé)任 過錯(cuò)責(zé)任過錯(cuò)責(zé)任 無過錯(cuò)責(zé)任無過錯(cuò)責(zé)任 公平責(zé)任公平責(zé)任 案案 例例顧客在酒店前廳滑到受傷。顧客在酒店前廳滑到受傷。顧客在酒店公用廁所滑到受傷。顧客在酒店公用廁所滑到受傷。顧客在酒店客房衛(wèi)生間滑到受傷。顧客在酒店客房衛(wèi)生間滑到受傷。問：酒店是否承擔(dān)責(zé)任？問：酒店是否承擔(dān)責(zé)任？ 案案 例例小李隨旅行社旅游，住二星級酒店小李隨旅行社旅游，住二星級酒店在衛(wèi)生間洗澡，因地面太滑，摔倒，碰傷額頭在衛(wèi)生間洗澡，因地面太滑，摔倒，碰傷額頭導(dǎo)游送其去醫(yī)院，醫(yī)療費(fèi)導(dǎo)游送其去醫(yī)院，醫(yī)療費(fèi)30

10、0300元元旅行社要求酒店賠償旅行社要求酒店賠償 案案 例例徐老太去酒店參加婚宴徐老太去酒店參加婚宴 被酒店旋轉(zhuǎn)門上被酒店旋轉(zhuǎn)門上扇中左肩摔到在地扇中左肩摔到在地 右股骨骨折右股骨骨折 旋轉(zhuǎn)門口有警示標(biāo)志旋轉(zhuǎn)門口有警示標(biāo)志要求酒店賠償要求酒店賠償 案案 例例鄧女士和年幼女兒女去酒店探視親屬鄧女士和年幼女兒女去酒店探視親屬母女在房間衛(wèi)生間洗澡母女在房間衛(wèi)生間洗澡淋浴房玻璃突然爆裂淋浴房玻璃突然爆裂兩人被不同程度劃傷兩人被不同程度劃傷要求飯店賠償要求飯店賠償 案案 例例A A和朋友在飯店吃飯和朋友在飯店吃飯 喝了一瓶白酒，醉喝了一瓶白酒，醉 餐后離開飯店時(shí)，因地滑摔倒致傷餐后離開飯店時(shí)，因地滑摔倒

11、致傷 花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用800800余元余元 A A要求飯店賠償要求飯店賠償 張明、王平訴上海銀杏賓館賠償糾紛案張明、王平訴上海銀杏賓館賠償糾紛案二審二審一審一審訴訟訴訟案情簡介案情簡介 案案 例例柯女士患精神病，和父母居住柯女士患精神病，和父母居住某日，柯獨(dú)自出家門，給母親電話說去尋死某日，柯獨(dú)自出家門，給母親電話說去尋死父母報(bào)案。警方在上海旅客網(wǎng)上搜索，沒有找到父母報(bào)案。警方在上海旅客網(wǎng)上搜索，沒有找到3 3天后，柯女士被發(fā)現(xiàn)自縊在酒店的客房內(nèi)天后，柯女士被發(fā)現(xiàn)自縊在酒店的客房內(nèi)酒店登記輸入錯(cuò)誤，姓名中的酒店登記輸入錯(cuò)誤，姓名中的“奕奕” “弈弈” 案案 例例 A A在在KTVKTV

12、娛樂娛樂 B B因酒醉誤入因酒醉誤入A A的包房發(fā)生爭執(zhí)的包房發(fā)生爭執(zhí) B B經(jīng)經(jīng)KTVKTV經(jīng)理勸說后離去經(jīng)理勸說后離去結(jié)束時(shí)，結(jié)束時(shí)，A A路過吧臺時(shí)遇路過吧臺時(shí)遇B B襲，骨折和刀傷襲，骨折和刀傷 KTV KTV報(bào)警并把報(bào)警并把A A送醫(yī)院送醫(yī)院 案案 例例 有不良青年來酒吧鬧事有不良青年來酒吧鬧事老板勸阻。無效，報(bào)警老板勸阻。無效，報(bào)警混亂中混亂中A A被鬧事青年用啤酒瓶砸中腦袋被鬧事青年用啤酒瓶砸中腦袋A A要求酒吧賠償要求酒吧賠償 案案 例例 A和顧客和顧客B發(fā)生沖突發(fā)生沖突餐廳經(jīng)理指示服務(wù)員將餐廳經(jīng)理指示服務(wù)員將A和和B趕到外面打趕到外面打A A被打傷，被打傷，B B逃走逃走A

13、A要求酒店賠償要求酒店賠償 飯店對旅客飯店對旅客財(cái)物安全的責(zé)任財(cái)物安全的責(zé)任 案案 例例W W入住某賓館，早晨發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的皮包被盜入住某賓館，早晨發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的皮包被盜內(nèi)有價(jià)款內(nèi)有價(jià)款16001600元的手機(jī)一部及現(xiàn)金元的手機(jī)一部及現(xiàn)金800800余元余元 W W要求賓館賠償損失要求賓館賠償損失賓館不同意賠償賓館不同意賠償W W的損失的損失 案案 例例A A小姐將行李存放在酒店的行李寄存處小姐將行李存放在酒店的行李寄存處行李吊牌背后，印有貴重物品應(yīng)另行保管的提示行李吊牌背后，印有貴重物品應(yīng)另行保管的提示行李遺失行李遺失 要求賠償要求賠償 案案 例例旅行團(tuán)住店旅行團(tuán)住店導(dǎo)游將全團(tuán)人員物品統(tǒng)一寄于前

14、臺時(shí)導(dǎo)游將全團(tuán)人員物品統(tǒng)一寄于前臺時(shí)旅客領(lǐng)取寄存物品旅客領(lǐng)取寄存物品其中一旅客發(fā)現(xiàn)其寄存的貴重物品丟失其中一旅客發(fā)現(xiàn)其寄存的貴重物品丟失向飯店索賠向飯店索賠 案案 例例王小姐花王小姐花78007800元買了一件黑色貂皮上衣元買了一件黑色貂皮上衣王穿著這件衣服與朋友來到沈陽某飯店就餐王穿著這件衣服與朋友來到沈陽某飯店就餐王某將上衣放在椅子上去選酒水王某將上衣放在椅子上去選酒水回到餐桌邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)貂皮上衣不見了回到餐桌邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)貂皮上衣不見了王某將飯店告上法庭索要賠償王某將飯店告上法庭索要賠償飯店停車場飯店停車場與車主間與車主間 的法律關(guān)系探析的法律關(guān)系探析人有了知識，就會具備各種分析能力，人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說古人說“書中自有黃金屋。書中自有黃金屋。”