管理學精要研究生短訓(xùn)

1、焦長勇焦長勇博士（后）、副教授、高級經(jīng)濟師博士（后）、副教授、高級經(jīng)濟師浙江工業(yè)大學浙江工業(yè)大學MBA課件課人簡介學習與工作簡歷學習與工作簡歷 1993年本科畢業(yè)留校，從事貨幣金融專業(yè)課程教學。年本科畢業(yè)留校，從事貨幣金融專業(yè)課程教學。 1997.9-2000.2年，浙江工業(yè)大學技術(shù)經(jīng)濟專業(yè)碩士畢業(yè)；年，浙江工業(yè)大學技術(shù)經(jīng)濟專業(yè)碩士畢業(yè)； 2000.2-2003.3，浙江大學企業(yè)管理專業(yè)博士學習。，浙江大學企業(yè)管理專業(yè)博士學習。 2003.2-2009.4，先后入職娃哈哈集團、浙江萬馬集團、杭，先后入職娃哈哈集團、浙江萬馬集團、杭州科曼薩杰牌建設(shè)機械有限公司，歷任總裁

2、助理、董事長州科曼薩杰牌建設(shè)機械有限公司，歷任總裁助理、董事長助理、董事長助理兼戰(zhàn)略投資部經(jīng)理、及公司總經(jīng)理。助理、董事長助理兼戰(zhàn)略投資部經(jīng)理、及公司總經(jīng)理。 2009.9，中國社科院工經(jīng)所博士后出站，入職浙江工業(yè)大，中國社科院工經(jīng)所博士后出站，入職浙江工業(yè)大學經(jīng)管學院。學經(jīng)管學院。 2011.8-2012.9，美國北卡羅來納大學教堂山分校訪學。，美國北卡羅來納大學教堂山分校訪學。 2009.12以來，依托浙江工業(yè)大學、農(nóng)村金融時報浙江記以來，依托浙江工業(yè)大學、農(nóng)村金融時報浙江記者站、及杭州貝陽教育咨詢有限公司平臺開展社會化服務(wù)。者站、及杭州貝陽教育咨詢有限公司平臺開展社會化服務(wù)。教學、科研與

3、社會服務(wù)教學工作教學工作 講授講授“現(xiàn)代公司理論及跨國經(jīng)營現(xiàn)代公司理論及跨國經(jīng)營”碩士研究生課程碩士研究生課程 講授講授“高級高級營銷策劃、管理學、公司咨詢、運營管理營銷策劃、管理學、公司咨詢、運營管理”等等MBA課程課程 講授講授“管理學、運營管理、管理學、運營管理、市場營銷、市場營銷、非營利組織營銷、企業(yè)診斷、非營利組織營銷、企業(yè)診斷、商務(wù)計劃書與創(chuàng)業(yè)模擬商務(wù)計劃書與創(chuàng)業(yè)模擬”等本科課程等本科課程科研工作科研工作 社會經(jīng)濟治理（含家族治理）與風險管控社會經(jīng)濟治理（含家族治理）與風險管控 個體偏好與組織決策（領(lǐng)導(dǎo)偏好與組織決策；用戶偏好與營銷傳播決個體偏好與組織決策（領(lǐng)導(dǎo)偏好與組織決策；用戶

4、偏好與營銷傳播決策）策）社會服務(wù)社會服務(wù) 培訓(xùn)組織、學習型企業(yè)設(shè)計與企業(yè)大學的開發(fā)培訓(xùn)組織、學習型企業(yè)設(shè)計與企業(yè)大學的開發(fā) 顧問式企業(yè)診斷與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)團隊建設(shè)顧問式企業(yè)診斷與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)團隊建設(shè) 高管團隊成員的測評、開發(fā)（獵頭）與效能建設(shè)高管團隊成員的測評、開發(fā)（獵頭）與效能建設(shè) 組織物流服務(wù)團隊，提供物流供應(yīng)鏈診斷與服務(wù)組織物流服務(wù)團隊，提供物流供應(yīng)鏈診斷與服務(wù)參考書目 美Heinz Weihrich等著，管理學精要國際化視角，機械工業(yè)出版社，2009年 美 Richard L. Daft著（五版），韓經(jīng)綸、韋福祥等譯，管理學，北京：機械工業(yè)出版社，2003年 美 Phillip L. H

5、unsaker著，張頤、湯永譯，管理技能，北京：機械工業(yè)出版社，2003年 美H.Koontz，H.Weihrich著，張曉君等譯，管理學（十版），經(jīng)濟科學出版社，1998年 吳智勇，管理學名著精華，廣東經(jīng)濟出版社，2006年 羅珉，管理學前沿理論研究，西南財經(jīng)大學出版社，2006年第一場 研討主題n 管理的概念認知與解讀n 管理知識與管理原理體系n 如何勝任管理者并獲取管理成功n 當今管理者面臨的挑戰(zhàn)管理概念的認知和解讀管理的流行界定與解讀 管理就是讓人做事，并取得成果的過程 讓:涉及管理風格，命令式、啟發(fā)式，驅(qū)動式、引導(dǎo)式，還是混合式。 人：個人（自己、別人）、人群（社會組織）關(guān)鍵人員、一

6、般人員 做、取得：涉及取得成果的措施、手段等選擇和運用 事：社會活動、生產(chǎn)勞動；事物活動本身是客觀的，但是人主觀選擇的結(jié)果 成果：達成的目標或取得的績效，涉及管理的目的或標的 過程：所有的管理理論、工具、手段只有落實到業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)過程，才有實際意義，正如德魯克所言，歸根到底，管理是一種實踐實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威檢驗就是成就。如何更好地界定管理？ 外國學者的諸多觀點。 F. W. Taylor：“確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟最好最經(jīng)濟的方法去干” HFayol ：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制實行計劃、組織、指

7、揮、協(xié)調(diào)和控制 Harold Koontz：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率高效率地完成既定目標。 SPRobbins和MCoultar ：管理指的是和其他人一起至且通過其他人其他人一起至且通過其他人來切實有效完成活動的過程過程。 Max Weber: 管理就是協(xié)調(diào)活動 HASimon：管理即制定決策。 以ESBuffa為代表的數(shù)理學派：管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。如何更好的界定管理（續(xù)）彼得F德魯克：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組

8、織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)者的范疇，二者的結(jié)合就是管理。美國管理協(xié)會（AMA）：管理就是通過他人的努力來達到目標。中國學者的管理觀點整合（教科書）所謂管理，就是人類為了有效地實現(xiàn)組織目標目標，對可利用的資源資源進行計劃組織、指導(dǎo)控制、優(yōu)化創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)過程。管理是對組織的資源通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標。是對組織資源資源進行有效整合以履行組織責任，達到組織目標目標的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的performance和任務(wù)管理活動的四大任務(wù)管理活動的四大任務(wù)1、目標實現(xiàn)/成果獲取；2、激勵和組織人力資源/整合和利用實物與知識資源系統(tǒng)的行動過程，涉及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和

9、控制等手段職能因素和命令、啟發(fā)、引導(dǎo)和驅(qū)動等管理風格；3、環(huán)境的營造、適應(yīng)及應(yīng)對行動和過程，同上；4、提升投入與產(chǎn)出的效率做為一切社會關(guān)系基礎(chǔ)的經(jīng)濟關(guān)系，是管理的基礎(chǔ)的主導(dǎo)性關(guān)系，所以管理概念不能忽視投入和產(chǎn)出的效率，即要求爭取投入與支出的最小化。有效性憑借什么管理的五大要素或構(gòu)成 管理活動都必須由以下五個基本要素構(gòu)成，即： 管理主體，回答由誰管的問題； 管理客體，回答管什么的問題； 組織目的，回答為何而管的問題； 組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。 管理的方式方法，回答如何管的問題 既要規(guī)律窮究，又要系統(tǒng)把控管理的五個要點 邊界人及人的活動：管理是一門人學，圍繞“人人”及及“人相關(guān)的

10、活動人相關(guān)的活動”展開展開 目的追求“有效性有效性” 過程系統(tǒng)的行為過程，涉及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 本質(zhì)管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，無論計劃、組織、還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，根本上都在從事協(xié)調(diào)活動，協(xié)調(diào)人及人相關(guān)的活動。 基因決策，這種分析判斷思維過程貫穿了管理活動的始終，才有simon的“管理就是制定決策”管理的邊界和落腳點：人 管理是讓人做事，并取得成果的過程。 管理是一門人學，要以人為本。 人是管理的主體，也是管理的客體和對象 人既是管理的手段，又是管理服務(wù)的對象 形式上會表現(xiàn)一些人與物、人與資源的關(guān)系，本質(zhì)上體現(xiàn)的依然是人與人的關(guān)系。我認為的更好的界定 管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織

11、、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)或督導(dǎo)人們有效（既講成果又講效率）地實現(xiàn)組織目標的過程。 主體 客體 功能與方式方法：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 環(huán)境營造、適應(yīng)與應(yīng)對：協(xié)調(diào) 目的與目標：過程有效性延伸閱讀中國人對管理用語的習慣認知，基于詞典、辭海的管理探源在辭海中查不到“管理”一詞的解釋，從1989版商務(wù)印書館的現(xiàn)代漢語詞典終于找到了關(guān)于“管理”一詞的解釋，有三個條目：負責某項工作使順利進行，如管理財務(wù)；保管和料理，如管理圖書、宿舍、公司等；照管并約束（人或動物），如管理罪犯、牲口等。中國式管理認知，與管理意義偏離差異大首先是“管”：即將對象限制在一個狹小的范圍之內(nèi)進行看管，這個對象對我們來

12、說是很重要的，必須在我們的控制之下。接下來就是“理”：因為這個對象有自己的紋理、條理、道理和規(guī)律，所以我們必須充分了解對象自身的規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律對對象進行整理或治理，最終達到一個使我們滿意的理想狀態(tài)或目標。所以有因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異、因材施教的說法。管理的兩種認知傾向管人理事管人理事常見常見*人人 喜歡管人，不喜歡被人管，結(jié)果無所事事；因為不愿被管，也就沒有人理。 喜歡別人理事，不喜歡自己理事，容易造成眼高手低； 管制是理睬和協(xié)理的前提 “以人為本”成了“管人為本”管事理人管事理人常見常見*人人 先界定事件和活動的范圍績效領(lǐng)域和目標，然后梳理人際關(guān)系。 體現(xiàn)管理的核心是處理人與人之

13、間的關(guān)系 管理的目的和重點是把事情做“好好”，不是做和事佬、老好人。 真正尊重人、重視人有什么人，做什么事情。有什么人，做什么事情。有什么事情，用什么人。有什么事情，用什么人。管理的基本思維方式 具體問題具體分析 面對詢問時，不宜急于下結(jié)論； 兼容并蓄，系統(tǒng)解決的思維 限定目標，后思解決；擺脫“非此即彼”兩分法思維 責任在我 “責無旁貸、義不容辭” ；從認識自我開始、從改變自我著手 。管理的特性分析n科學性：科學是研究“是什么”和“為什么”的范疇，管理的科學性在于它已形成系統(tǒng)化知識已形成系統(tǒng)化知識，并擁有自身的客觀規(guī)擁有自身的客觀規(guī)律律。因此，管理科學性集中解決“做正確的事情”；n技術(shù)性：技術(shù)

14、是探討“如何做”范疇，強調(diào)的是經(jīng)過驗證的做事方式、方法的熟練性運用。管理的技術(shù)性集中解決“管理的效率問題”。n藝術(shù)性：也屬于“如何做”的范疇，強調(diào)的是科學技術(shù)工具和方法的創(chuàng)造性運用創(chuàng)造性運用。管理的藝術(shù)性集中解決“管理的激勵問題”，又主要是如何讓人愉悅地做事。不僅需要經(jīng)驗，更需要智慧。如成功模式的借鑒而非參照。管理的特性分析n道德性/倫理性：涉及“做什么事”和“如何做”的價值判斷，如善惡判斷和取舍n政治性：涉及“做什么事”和“如何做”的利害取舍，舍義取利，還是舍利取義，還是義利并取。這必然難以規(guī)避的利益驅(qū)動和資源的機會成本考量，故又屬經(jīng)濟性考量。是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護自身利益的特定行

15、為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系n動態(tài)性：因時而變和因地而異， “人不能兩次走進同一條河流”赫拉克利特有一句名言。刻舟求劍具有異曲同工之效。管理致命傷 六拍：拍腦、拍胸、拍肩、拍桌、拍腿、拍臀。 拍腦袋決策 拍胸脯行動 拍肩膀刺激 拍桌子訓(xùn)斥 拍大腿后悔 拍屁股走人管理境界 四明：聰明、精明、高明、英明。 聰明能正確感知客觀世界 精明能準確表現(xiàn)自己聰明 高明能善于運用所具精明 英明能及時左右展示高明管理知識與管理原理體系管理的知識體系 管理思想（歷史積淀而成的理論和經(jīng)驗的總和） 管理知識體系的層次： 管理哲學、管理科學、管理工程與管理實踐 管理理念和原則（道德、法 律的信條和規(guī)范、科學規(guī)律、屬于范式層

16、級） 管理方法論：管理策略、方法和訣竅，屬于方法層級 管理藝術(shù)：是管理策略與方法在實踐中的恰當運用 信息技術(shù)支撐的管理信息技術(shù)，屬于技術(shù)支撐層級 經(jīng)過實證，科學規(guī)律可以上升到哲學層面，指導(dǎo)管理工程和科學實踐 管理原理的范疇和體系 管理原理范疇 管理原理是指管理活動的根本依據(jù)和準則根本依據(jù)和準則，是管理學的基本理論基本理論，它是管理學在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。管理原理體系 基本原理 系統(tǒng)管理原理 權(quán)變管理原理 人本管理原理 創(chuàng)新管理原理。 是現(xiàn)代管理不可缺少的指導(dǎo)思想和管理哲學，是不可違背的管理基本規(guī)律，它們既相互獨立，又相互聯(lián)系、相互滲透，從而構(gòu)成一

17、個有機體系。學習指導(dǎo)系統(tǒng)原理 權(quán)變原理 人本原理 創(chuàng)新原理決策計劃組織協(xié)調(diào)環(huán)境控制領(lǐng)導(dǎo)激勵理念文化模式機制管理學課程的概貌 一個中心：改變（奧巴馬的競選主題就是改變） 兩條主線：時間（歷史）和空間（職能） 三個學習目標： 學懂一套行話（術(shù)語） 了解一套觀念（現(xiàn)代管理理念） 培養(yǎng)一種習慣為什么要學習管理學 管理是幫助我們個體走處迷宮的鑰匙（個體） 迷惑，迷惑，還是迷惑！ 每個人都生活在某個組織中，時刻與組織互動著。 在組織中的每個人不是管理者別人，就是被別人管理著 管理的殿堂，其實是一個管理的迷宮。如果能走出這個管理迷宮，則可以登堂入室；而走不出迷宮的人，只能是迷失和沉淪。 我們唯一可以便捷地選

18、擇反省 不僅僅為了紀念不僅僅為了紀念圖：自我反省是最好的紀念曾子曰：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？” 怎樣學習管理學 讀一本經(jīng)典教科書：要求通讀+精讀+回味 寫一些感想：學而不思則惘 取精用弘，學以致用：勤于實踐 結(jié)交高人，常常互動：聆聽大師的智慧 思想重視，態(tài)度認真，肯花時間和精力。如何勝任管理者？管理者工作特色與管理角色 亨利明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細研究，發(fā)現(xiàn)管理者工作的特色： 管理者所從事的都是大量變動的、不一定是相關(guān)的短期工作； 管理者很少有時間仔細思考，因為他們的活動和思路經(jīng)常被各種事務(wù)所打斷； 管理者大約有一半以上活動的持續(xù)時間不超過9分鐘

19、。（1）工作的緊張和繁重。（2）工作的簡短、多樣和瑣碎。（3）把現(xiàn)實活動放在優(yōu)先地位。（4）愛用口頭交談方式。）愛用口頭交談方式。（5）處于組織和外界聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的）處于組織和外界聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸瓶頸”。明。明茨伯格把它稱為茨伯格把它稱為“沙漏之頸沙漏之頸”。（6）權(quán)力和責任混合一體。）權(quán)力和責任混合一體。35Document number管理者的角色管理角色領(lǐng)導(dǎo)形象代表 聯(lián)絡(luò)者 談判者 資源分配者 沖突處理者 企業(yè)家 監(jiān)督者 傳播者發(fā)言人人際關(guān)系角色決策制定角色 信息傳遞角色 明茨伯格將管理者的角色劃分為3大類10種角色大企業(yè)和小企業(yè)經(jīng)理角色的重要性不同階層管理者職能工作時間分配管理者需要什么樣

20、的技能？管理者的人際技能 人際技能（human skills）：是指無論是獨自一人還是在群體中，與人共事、理解別人、激勵別人的技能。 人是社會人，按西蒙的說法，每個人都是管理者，特別是通過別人做事的管理者，必須具有良好的人際技能，才能實現(xiàn)有效溝通、激勵和授權(quán)。 具有良好人際技能的管理者能夠使員工對企業(yè)充滿熱情和信心。許多人在技術(shù)技能上是出色的，但在人際技能上則是欠缺的。如很多職業(yè)經(jīng)理人。 對跨越多層次的管理者而言，人際技能比技術(shù)、概念技能更為重要。：管理者的技術(shù)技能 技術(shù)技能（technical skills）：是指特定專業(yè)領(lǐng)域的專門知識和技能； 例如建筑師、會計、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員的技能，這

21、些不是只有通過學校學習或正式培訓(xùn)才能獲得，很多技能是在工作中形成的。 技術(shù)技能對基層管理者很重要。管理者的概念技能 概念技能（conceptual skills）：是指對復(fù)雜情況分析、診斷、抽象和概念化的技能，這也包括加工和解釋信息的能力。 運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。 概念技能還包括從事物的相互關(guān)聯(lián)性中找出關(guān)鍵影響因素的能力，從而確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，認清為什么要做某事的能力，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。卓有成效的管

22、理者關(guān)注重點德魯克q 合理安排時間q 為成果而工作q 發(fā)揮人的長處q 集中少數(shù)重要領(lǐng)域q 有效的決策43一個有效管理者是不是成功管理者？ 弗雷德魯森斯(Fred Luthans)提出管理者的四種活動： 傳統(tǒng)管理：決策、規(guī)劃和控制 日常溝通：交換日常資訊和處理公文 人力資源管理：激勵、教養(yǎng)、聘雇和訓(xùn)練 人際網(wǎng)絡(luò)(networking) ：社會化、政治化、并與外界互動 成功的管理者：升遷快又頻 花在人際網(wǎng)絡(luò)的時間多，人力資源管理的時間少 有效的管理者：工作成果量化質(zhì)俱佳，工作關(guān)系良好 花在溝通上的時間多，花在人際網(wǎng)絡(luò)上的人間少。 Challenge：升遷、晉升(promotion)，難道不是看業(yè)績

23、(performance)的嗎? 支撐因素和成就因素、管理者的時間分配32%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理29%溝通溝通19%人際網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)20%人力資源管理人力資源管理13%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理28% 溝通溝通48%人際網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)11%人力資源管理人力資源管理19%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理44%溝通溝通26%人力資源管理人力資源管理11%人際網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)管理者的挑戰(zhàn)與變革管理者的挑戰(zhàn)與變革 新經(jīng)濟挑戰(zhàn) 全球化挑戰(zhàn) 管理者自身的調(diào)整和成長 文化風格 科技進步 社會組織 管理者關(guān)注的變化。管理者面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)濟的改變經(jīng)濟的改變舊經(jīng)濟舊經(jīng)濟新經(jīng)濟新經(jīng)濟國家邊界限制競爭國家邊界限制競爭 國家邊界幾乎不再是定義一個國家邊界幾

24、乎不再是定義一個機構(gòu)經(jīng)營的範圍機構(gòu)經(jīng)營的範圍 技術(shù)增強嚴謹?shù)碾A層組織和限技術(shù)增強嚴謹?shù)碾A層組織和限制資訊的接觸管道制資訊的接觸管道 科技技術(shù)改變了資訊的創(chuàng)造、科技技術(shù)改變了資訊的創(chuàng)造、儲存、使用和共享的管道，使儲存、使用和共享的管道，使資訊變得更容易接近資訊變得更容易接近 工作機會主要是給藍領(lǐng)階級的工作機會主要是給藍領(lǐng)階級的工廠員工工廠員工 工作機會主要是在知識管理員工作機會主要是在知識管理員 人口族群視為同性質(zhì)的人口族群視為同性質(zhì)的 人口族群以不同的文化分別出人口族群以不同的文化分別出來來 商業(yè)因其環(huán)境隔離商業(yè)因其環(huán)境隔離 商業(yè)承擔它的社會責任商業(yè)承擔它的社會責任 經(jīng)濟操控在大型企業(yè)集團經(jīng)濟

25、操控在大型企業(yè)集團 經(jīng)濟操控在小型企業(yè)家的商業(yè)經(jīng)濟操控在小型企業(yè)家的商業(yè)合夥合夥 商業(yè)決定顧客的選擇商業(yè)決定顧客的選擇 顧客需求控制商業(yè)顧客需求控制商業(yè) 全球化帶來的組織變化全球化對管理風格的影響 1. 本位主義(Parochialism) 以自己的眼光、自己的觀點來看世界，自己的做法是最好的，不相信他國人的做法，自己的產(chǎn)品、品味最棒。 2. 種族優(yōu)越感(Ethnocentric View) 狹隘的觀點，認為自己的文化比別人優(yōu)秀。 3. 文化環(huán)境(Cultural Environment) 價值觀、倫理、風格 政治、經(jīng)濟制度 法律 身份文化風格的影響 個體主義和集體主義 權(quán)力距離 風險規(guī)避 男

26、性社會與女性社會科技進步的影響 對員工能力的要求日增 員工必須能讀能懂軟硬體的手冊、技術(shù)期刊和詳細的報告。 平衡競爭戰(zhàn)場 組織(無論規(guī)模大小或市場力)都有能力創(chuàng)新、產(chǎn)品迅速上市、回應(yīng)顧客需求。 例：Tommy Boy Records，是小型的嘻哈唱片公司，利用IT管理自己的市場、銷售、定價、和配銷，讓它可以和全球的娛樂集團競爭。 Internet和電子商務(wù) 電子商務(wù)最大的效益是灌能顧客(empower customer)。社會對組織和管理者的要求 創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤 ： 維護和改善社會福址 利益相關(guān)方責任（利益相關(guān)方責任（Stakeholder responsibility）：指受其影響并影響其目標達成的，因而對其可