護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)課件--概述-王文莉

1、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)焉耆二師醫(yī)院（內(nèi)二科） 王文莉1. 素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)概述2. 護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和人口老齡化進(jìn)程的日益加速，人們對健康的追求、對醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，勢必導(dǎo)致醫(yī)院管理、醫(yī)療手段和護(hù)理服務(wù)等發(fā)生相應(yīng)的變化。 具備良好職業(yè)素養(yǎng)的護(hù)士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能勝任現(xiàn)代護(hù)理工作。1. 素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)概述（一）素質(zhì)與素養(yǎng) 1、素質(zhì)： 是指個體完成工作活動與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實力。 其實，人之初，性非善非惡，就是其實，人之初，性非善非惡

2、，就是動物本性。動物本性。 素質(zhì)教育素質(zhì)教育是指一種以提高受教育者諸方面素是指一種以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標(biāo)的教育模式，它重視人的思想道德質(zhì)為目標(biāo)的教育模式，它重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個性發(fā)展、身體健康和心素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個性發(fā)展、身體健康和心理健康教育。理健康教育。 與應(yīng)試教育相對應(yīng)。與應(yīng)試教育相對應(yīng)。2、素養(yǎng)：是指平日的修養(yǎng)，及修習(xí)涵養(yǎng)，或者素質(zhì)與教養(yǎng)。 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意

3、識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。 知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其

4、扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?績效 行為態(tài)度 知識技能 把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分稱之為顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。v懂得運用知識作判

5、斷。懂得運用知識作判斷。v掌握讓客戶滿意的技巧。掌握讓客戶滿意的技巧。v能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。v能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。的心理素質(zhì)。v不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的員工，不僅要具備一定就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配

6、服從分配積極主動積極主動勤奮踏實勤奮踏實盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)學(xué)無止境學(xué)無止境誠實守信誠實守信忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密嚴(yán)守機(jī)密顧全大局顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德 誠實守信是一名合格員工必備的素質(zhì)。誠實守信是一名合格員工必備的素質(zhì)。 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊 ！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？為什么要服從？ 服從是所有

7、團(tuán)隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的服從是所有團(tuán)隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷在日常的工作中，

8、解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實實從每件徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展

9、的社會所淘汰。的社會所淘汰。 十大職業(yè)素養(yǎng)十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象一、敬一、敬 業(yè)業(yè) 不怕起點低，就怕境界低不怕起點低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡單的事情做到最好將簡單的事情做到最好 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嗄甏?，美國麥?dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。訓(xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。 由于公司要

10、求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了談了3 3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：次，并且問了他一個讓人意想不到的問題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他洗的。我們家的廁所一直都是他洗的?！?總裁十分高興，

11、免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國?？偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解 以家為尊以家為尊 的道理。的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。事情。不

12、怕起點低，就怕境界低我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。培養(yǎng)工作中使命感 日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人

13、來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。“ 松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我

14、們不做好工作的理由。 海爾總裁張瑞敏說：海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“ 我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好 蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點?！?當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？二、

15、主二、主 動動v 你是雇員，但你更是主人v 不是上級，但能影響上級v 老總不在，要干得更好v 先走一步，海闊天空v 先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出三、責(zé)三、責(zé) 任任v 拿得起責(zé)任，放得下架子v 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者v 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”v “活兒是給別人做的，更是給自己做的”小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治

16、這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒牵瑓s為此遲到了半小時。停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感

17、激，問道：明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題

18、，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子拿得起責(zé)任，放得下架子小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。我替你一下吧。”可是，在兩人換

19、手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了?？墒?，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。你怎么搞的，我還沒接你就放手?！靶堔q解道：小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：小王一見

20、老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強將模型背上去他不應(yīng)該逞強將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補我們造成的損失。母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補我們造成的損失。“幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公

21、司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任。這樣的人值得信任?！斑@次意外對于小張來說，反而成了這次意外對于小張來說，反而成了”好運好運“的開始。的開始。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。活兒是給別人做的，更是給自活兒是給別人做的，更是給自己做的己做的 你有沒有想過，你手上做的每一件工作，你有沒有想過，

22、你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是

23、你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。四、執(zhí)四、執(zhí) 行行v 不是做事，而是做成事v ”燒開一壺水“v 四個”到位“v “從考慮點到考慮系統(tǒng)”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時說：“非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多” Description of the contents行動到位 必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了

24、也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四四 個個“到位到位”五、品五、品 格格v 成為值得依賴的人v 堅守原則，即使天塌下來v 經(jīng)得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生什么是品格？什么是品格？ 誠實、正直、善良誠實、正直、善良等一切美好的品德。等一切美好的品德。 怎樣成為一個值得依賴的人？怎樣成為一個值得依賴的人？ “誠信誠信”一個人、一家企業(yè)的立一個人、一家企業(yè)的立身之本身之本 中國有句老話中國有句老話“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用

25、”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。恥；人欺我兩次，則我可恥?！?9351935年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，有一個年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，有一個1010歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100100家商家家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干1212小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和5050美分。美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到

26、有一天，小男孩在桌子下面撿到1515美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時期保住了自己的工小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時期保住了自己的工作。作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西這個小男孩就

27、是現(xiàn)在新澤西曼哈頓航運線的老總兼曼哈頓航運線的老總兼APTAPT卡車運輸公司的總裁阿瑟卡車運輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷。固佩拉托雷。從古至今，品格早已成為衡量一個人的準(zhǔn)繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。六、績六、績 效效v “窮忙”、“瞎忙”是職場大罪v “老黃?！币惨迳峡冃У某岚騰 強化工作的結(jié)果導(dǎo)向v 優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說過這樣的一句話：魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命浪費別人的時間，無異于謀財害命。” 把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命謀財害命”?！袄宵S牛老黃?！钡牡湫褪堑牡湫褪菦]

28、有功勞也有苦勞沒有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是你的企業(yè)重視的是你的“功功”還是你有多還是你有多“苦苦”呢？呢？功苦 僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。 當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時候，當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？我要的是什么結(jié)果？ 優(yōu)化工作方式方面：是否將優(yōu)化工作方式方面：是否將時間管理時間管理培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？七、協(xié)七、協(xié) 作作v 沒有人能獨自成功v 團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我v 最佳團(tuán)隊精神，需要犧牲精神v 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

29、沒有人能獨自成功沒有人能獨自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸一滴水怎樣才不會干涸”。他他的弟子們面面相覷，無法回答。的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：釋迦牟尼說：“把它放入大海。把它放入大海?！蹦敲慈四兀磕敲慈四?？ 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。們每一個人就像存在于社會中的一滴水。意大利排協(xié)專家卡羅爾意大利排協(xié)專家卡羅爾西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運會上中國女西里先生，在看了多場中國

30、女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒?，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有

31、1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時小時19分、出現(xiàn)過分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰次平局的巔峰對決的結(jié)束。對決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團(tuán)隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌。經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團(tuán)隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌。卡羅爾卡羅爾西里的預(yù)言沒有實現(xiàn)，為什么呢？西里的預(yù)言沒有實現(xiàn)，為什么呢？沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。不管是一個人、一個團(tuán)隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再

32、完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。八、智八、智 慧慧v 做智慧型員工v 總有解決的辦法v 總有更多的辦法v 總有更好的辦法 方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。是有的。 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。問題。 你一定要區(qū)分你一定要區(qū)分“立刻就

33、做立刻就做”與與“不想就做不想就做”的區(qū)別。前者是的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。九、形九、形 象象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 單位提前，自我退后v 你就是單位的“金字招牌”如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在與他人交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不所以，在與他人交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有

34、損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是公

35、司的你就是公司的“金字招牌金字招牌”！十、發(fā)十、發(fā) 展展v 個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律v 是選擇錢，還是選擇路v 別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會被淘汰被淘汰如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二

36、是跟對一個人。正確的獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。美國著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在美國著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時就已經(jīng)當(dāng)上樂隊指揮。剛開始時，他多歲時就已經(jīng)當(dāng)上樂隊指揮。剛開始時，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書對他說：只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，

37、秘書對他說：“沒關(guān)系，沒關(guān)系，向樂隊其他人借一根就行。向樂隊其他人借一根就行。”這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。但當(dāng)他問：但當(dāng)他問：“誰能借我一根指揮棒時，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們誰能借我一根指揮棒時，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時替代自己。努力，

38、準(zhǔn)備隨時替代自己。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。記住，無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)： 是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時所是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，是護(hù)業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，是護(hù)理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求。理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求。（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法

39、規(guī)素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng) 20112011年年8 8月月2424日日2222時許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人時許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的6 6名醫(yī)護(hù)人員離開手名醫(yī)護(hù)人員離開手術(shù)臺，而躺在手術(shù)臺上被全身麻醉的病人不幸身亡。術(shù)臺，而躺在手術(shù)臺上被全身麻醉的病人不幸身亡。 （三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng) 因此，對于6名遺棄手術(shù)病人、只顧自身逃命的醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要給予道德倫

40、理上的譴責(zé)，而且要依法嚴(yán)厲追究其法律直至刑事責(zé)任。按照我國刑法，“醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)一是一是知法知法，二是二是守法守法，三是用法三是用法 （一）倫理性（一）倫理性（二）職業(yè)性（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性（四）慎獨性（四）慎獨性三、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征三、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征1 1、全人類性與人道性、全人類性與人道性 人人平等人人平等2 2、繼承性與時代性、繼承性與時代性 去其糟粕，取其精華去其糟粕，取其精華3 3、規(guī)范性與可操作性、規(guī)范性與可操作性 有明

41、確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則有明確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則（一）倫理性（一）倫理性（二）職業(yè)性（二）職業(yè)性 護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對服務(wù)對象的照顧、幫助、人道三個方面。對服務(wù)對象的照顧、幫助、人道三個方面。（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來，而是通過有意識、有目護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來，而是通過有意識、有目的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性 微笑微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會，總是容易取得成功?？偸侨菀撰@得比別人更多的機(jī)會，總是容易取得成功。 （四）慎獨性（四）慎獨性 慎獨慎獨：指人們在獨自活動、無人監(jiān)督的情況下，憑著高度：指人們在獨自活動、無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，不做任何有違道德信念、自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，不做任何有違道德信念、做人原則之事。做人原則之事。（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（二）有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展