IT系統(tǒng)需求概覽(LTC-IPD-ITR)

1、系統(tǒng)需求概覽系統(tǒng)需求分類LTC (Lead to Cash) ITR (Issue to Resolution)IPD (Integrated Product Development)行政人事類2LTC (Lead to Cash)流程架構(gòu)3執(zhí)行管理運(yùn)營戰(zhàn)略管理授權(quán)和行權(quán)管理客戶群管理項(xiàng)目群業(yè)務(wù)政策和規(guī)則使能(Enable,業(yè)務(wù)支撐的方法和平臺(tái))管理合同生命周期管理項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定業(yè)務(wù)計(jì)劃管理線索管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行LTC目前現(xiàn)狀GTBUOMS系統(tǒng)電商平臺(tái)(淘寶，京東.)GCBU僅電商平臺(tái)(亞馬遜)UPBU暫無(規(guī)劃簡(jiǎn)化的OMS系統(tǒng)）4目前痛點(diǎn)OMS多為訂單系統(tǒng)，其他的合同信息無

2、處管理5管理授權(quán)和行權(quán)管理合同執(zhí)行管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理客戶/項(xiàng)目無管理機(jī)會(huì)點(diǎn)：無標(biāo)前標(biāo)后的信息歸檔管理無合同談判簽約前后的信息歸檔無管理授權(quán)和行權(quán)：無銷售評(píng)審，決策，授權(quán)信息歸檔管理無管理合同執(zhí)行：無合同的接收，確認(rèn)，交付，開票，回款，關(guān)閉，評(píng)價(jià)合同的信息跟蹤和歸檔無合同變更流程信息風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)議管理的信息和歸檔無管理客戶/項(xiàng)目：無客戶/項(xiàng)目信息的歸檔管理LTC流程模塊(標(biāo)桿)6 - 管理 - 執(zhí)行 - 運(yùn)營圖例： 戰(zhàn)略 - 使能流程LTC管理線索收集和生成線索驗(yàn)證和分發(fā)線索跟蹤和培育線索管理授權(quán)和行權(quán)管理銷售授權(quán)管理合同執(zhí)行管理開票和回款管理交付 (驗(yàn)收）管理合同/PO接收和確認(rèn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)標(biāo)

3、前引導(dǎo)制定并提交標(biāo)書談判和生成合同管理項(xiàng)目群管理 銷售項(xiàng)目群管理交付項(xiàng)目群管理戰(zhàn)略評(píng)估規(guī)劃執(zhí)行績效 理解客戶（CP/VP）制定戰(zhàn)略規(guī)劃 - 流程 - 調(diào)用流程管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議關(guān)閉和評(píng)價(jià)合同管理合同生命周期管理項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)計(jì)劃TBDTBD管理合同/PO變更執(zhí)行與監(jiān)控 管理決策鏈管理銷售評(píng)審 管理銷售決策LTC方案概覽(標(biāo)桿)7LTC主業(yè)務(wù)流及關(guān)鍵控制點(diǎn)管理線索管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行解決方案銷售方法（銷售軟能力）主要工具和模板專業(yè)評(píng)審和綜合評(píng)審關(guān)鍵決策點(diǎn)及其模板拉通決策層級(jí)與團(tuán)隊(duì)升級(jí)授權(quán)機(jī)制借貨及核銷銷售管道管理 / 銷售預(yù)測(cè)銷售流程的 IT 平臺(tái)業(yè)務(wù)信息流打通與集成面向客戶的統(tǒng)一界面以面向客戶為核

4、心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 支撐性功能崗位LTC:流程+角色+管理規(guī)則+IT (標(biāo)桿)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行管理合同 /PO接收和確認(rèn)標(biāo)前引導(dǎo)制定并提交標(biāo)書管理交付管理開票和回款管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議管理線索關(guān)閉和評(píng)價(jià)合同驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn) 談判和生成合同ATBATCCATCATI驗(yàn)證和分發(fā)線索跟蹤和培育線索收集和生成線索ATES管理合同 / PO變更ATACIT系統(tǒng)平臺(tái)(目前規(guī)劃系統(tǒng))落地支撐高效運(yùn)作合同關(guān)閉決策ATCC立項(xiàng)決策ATI投標(biāo)決策ATBATAC合同變更決策銷售決策點(diǎn)：專業(yè)/綜合評(píng)審點(diǎn)：優(yōu)化評(píng)審和決策體系、改善基本授權(quán)規(guī)則，規(guī)范銷售流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)合同簽訂，接收和確認(rèn)合同/PO，簽訂合同/PO變更協(xié)議 簽約決

5、策ATC2建立以面向客戶為核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，端到端地負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作1投標(biāo)評(píng)審，合同評(píng)審，合同/PO變更方案評(píng)審質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：ATES早期啟動(dòng)決策4LTC流程ITR:問題管理的流程架構(gòu)與方法9尋找和發(fā)現(xiàn)問題新問題跟蹤和反饋分析與界定問題制定解決方案實(shí)施方案 修正目標(biāo) 改變策略關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題顯著問題關(guān)鍵問題被忽視問題關(guān)鍵問題特難問題傾力解決適度解決搞大問題掩蓋問題推廣利用標(biāo)準(zhǔn)化更換負(fù)責(zé)人新目標(biāo)新策略出售/關(guān)閉有效有效關(guān)鍵問題三次無效三次無效責(zé)任者或志愿者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門最終決策者ITR流程模塊10客戶投訴問題來源ITR問題跟蹤問題處理分配解決方案&計(jì)劃反饋處理進(jìn)展&結(jié)果反饋處理結(jié)果核查內(nèi)部發(fā)

6、現(xiàn)問題記錄問題預(yù)審問題分級(jí)，分類成立處理小組問題定位指定負(fù)責(zé)人問題處理解決問題的分析和解決方案問題解決方案評(píng)估問題預(yù)防問題解決結(jié)果根本的解決問題及預(yù)防是否產(chǎn)生新問題或其他影響ITR現(xiàn)狀客戶投訴,網(wǎng)上問題UCC系統(tǒng)軟件系統(tǒng),研發(fā)問題Redmine錄入硬件問題返修無問題錄入和跟蹤入口 11ITR目前痛點(diǎn)12RedMine無軟硬件問題后續(xù)跟蹤UCC日常運(yùn)營問題/需求無跟蹤記錄UCC：目前繼續(xù)優(yōu)化完善中RedMine：目前內(nèi)容混亂:研發(fā)項(xiàng)目管理和運(yùn)營提出的需求/問題混在一起，導(dǎo)致運(yùn)營提出問題或需求的導(dǎo)航入口復(fù)雜，選擇問題需要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的研發(fā)項(xiàng)目，而不是根據(jù)問題的類型和對(duì)應(yīng)的模塊。無問題相關(guān)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)：如

7、問題預(yù)審，任務(wù)指派需申請(qǐng)人自己選擇研發(fā)人員，任務(wù)內(nèi)容的狀態(tài)可被任意選擇，任意關(guān)閉，無流程的約束，沒有閉環(huán)。軟硬件問題跟蹤：客訴/網(wǎng)上問題，涉及升級(jí)到軟硬件問題時(shí)，無問題記錄跟蹤平臺(tái)軟件系統(tǒng)問題即使提交RedMine后也沒有跟蹤，無法清楚提交的問題和需求是否有被確認(rèn)接收，進(jìn)度，測(cè)試驗(yàn)證等。硬件問題返修信息未拉通，其他相關(guān)部門沒有入口查詢信息：相關(guān)進(jìn)度等運(yùn)營/其他內(nèi)部問題(需求)：無運(yùn)營/其他日常問題(需求)(項(xiàng)目問題，交付問題，卡問題，流程問題，市場(chǎng)問題，運(yùn)作問題)的記錄跟蹤平臺(tái)，若使用研發(fā)RedMine，目前的格式并不通用。需求的跟蹤和管理，若是研發(fā)需求目前使用RedMine，但信息未拉通(軟

8、硬件問題跟蹤已描述)，非研發(fā)需求無入口管理跟蹤IPD (Integrated Product Development)IPD的管理模式簡(jiǎn)單總結(jié)為包括相互關(guān)聯(lián)和支撐的四個(gè)主流程、四個(gè)支撐系統(tǒng)和四個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)。1、四個(gè)主流程（核心流程） 戰(zhàn)略管理流程、市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、技術(shù)開發(fā)及平臺(tái)開發(fā)流程2、四個(gè)主要支撐體系 質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、績效管理、成本管理3、四個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì) 集成組合管理團(tuán)隊(duì)IPMT（Integrated Porfolio Management Team） 組合管理團(tuán)隊(duì)PMT（Porfolio Management Team） 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT（Product Develop

9、ment Team） 技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)TDT（Technology Development Team）13IPD整體流程架構(gòu)14計(jì)劃概念制定市場(chǎng)細(xì)分策略調(diào)整 &優(yōu)管理市場(chǎng)細(xì)分并評(píng)估績效理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定細(xì)分市場(chǎng)策略及計(jì)劃調(diào)整/優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績效產(chǎn)品評(píng)審委員會(huì)集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合市場(chǎng)管理平臺(tái)與技術(shù)的開發(fā)IPD流程一流的子流程項(xiàng)目管理配置與變更技術(shù)評(píng)審CBB文檔管理質(zhì)量管理采購/外協(xié)管理軟硬件設(shè)計(jì)管道管理考評(píng)平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD工具共用工具（業(yè)務(wù)，技術(shù)）CBB重用產(chǎn)品戰(zhàn)略D

10、evMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcTDT產(chǎn)品戰(zhàn)略需求管理關(guān)鍵要素跨部門團(tuán)隊(duì) 集成產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)IPMT 組合管理團(tuán)隊(duì)PMT 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT 技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)TDT結(jié)構(gòu)化的流程 6個(gè)階段、4個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)、6個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)四大核心流程 戰(zhàn)略管理 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品開發(fā) 平臺(tái)開發(fā)（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）績效管理決策評(píng)審IPD 結(jié)論集成產(chǎn)品開發(fā)目前研發(fā)已有一定的研發(fā)流程與規(guī)劃，繼續(xù)使用完善Redmine15整體系統(tǒng)集成呈現(xiàn)16客戶要求客戶需求產(chǎn)品規(guī)劃Charter開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)上市生命周期市場(chǎng)線索機(jī)會(huì)管理投標(biāo)管理合同訂單制造發(fā)貨驗(yàn)收客戶投訴/內(nèi)部需求問題跟蹤問題解決回款客戶滿意IPD-Integrated Product DevelopmentLTC-