管理學(xué)基礎(chǔ)項目六

1、管理學(xué)基礎(chǔ) 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 目錄 項目一 管理 管理學(xué) 管理者 項目二 管理思想的發(fā)展 項目三 組織 項目四 企業(yè)戰(zhàn)略與決策 項目五 計劃 項目六 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 項目七 控制 項目八 創(chuàng)新大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 項目六 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社知識目標(biāo) 1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和理論，明確領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異2、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式和基本觀點(diǎn)，了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、理解和掌握激勵的含義、原理和手段4、掌握溝通的形式和方法，了解溝通的障礙和客服手段能力目標(biāo) 1、初步培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵方式2、認(rèn)識并有意識培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)學(xué)生的溝通技巧

2、和處理沖突的能力項目指南 任務(wù)一 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)目標(biāo)：你最佩服的領(lǐng)導(dǎo)者是誰？說說他有什么魅力？ 任務(wù)二 激勵與溝通 任務(wù)目標(biāo)：發(fā)掘同學(xué)身上的閃光點(diǎn)并告知，觀察其反應(yīng)，并與同學(xué)實際交流溝通大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 任務(wù)一 領(lǐng)導(dǎo) 選定一個你最佩服的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，分析成功的領(lǐng)導(dǎo)者有什么個人魅力、應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？ 每位學(xué)生均須完成一次案例分析，并在小組內(nèi)互相討論。每個小組推薦一到兩名同學(xué)介紹領(lǐng)導(dǎo)在組織中扮演的角色、具備的素質(zhì)和能力及其個人魅力，匯總學(xué)生列舉的案例分析結(jié)果。 教師點(diǎn)評。大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的定義是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)管理目標(biāo)和任務(wù)的要求，

3、運(yùn)用法定的權(quán)力或個人特有的影響力主導(dǎo)和影響下屬，使之為了組織目標(biāo)的實現(xiàn)而努力工作的過程。要準(zhǔn)確的把握領(lǐng)導(dǎo)的含義，需要從以下三個方面來理解： 1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，這種能力包含正式的權(quán)利和個人魅力。 2、領(lǐng)導(dǎo)是對組織成員施加影響的動態(tài)過程。 3、領(lǐng)導(dǎo)的行為是制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接二、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 （一）南鮑姆和施密特領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型理論經(jīng)理決定 經(jīng)理說服 經(jīng)理征求 經(jīng)理與下屬 經(jīng)理提要求 在規(guī)定權(quán)限內(nèi) 在規(guī)定范圍內(nèi) 下屬執(zhí)行 下屬執(zhí)行 下屬意見 交換意見 下屬決定 下屬決定 下屬自主行動 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社以領(lǐng)導(dǎo)為中心以領(lǐng)導(dǎo)為

4、中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 下屬自由的范圍下屬自由的范圍以下屬為中心以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)方式 知識鏈接（二）俄亥俄州大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 (高) 體 涼 關(guān) 心 人 (低） （高） 主動狀態(tài)（關(guān)心組織效率）大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社高 體 諒 低主動狀態(tài)（）高 體 諒高主動狀態(tài)（）低 體 諒低主動狀態(tài)（）低 體 諒高主動狀態(tài)（） 對嗎？請確認(rèn)。此圖中有三個低主動狀態(tài)，對嗎?已修改 知識鏈接 （三）布萊克和穆頓的管理方格理論 對 人 的 關(guān) 心 對生產(chǎn)的關(guān)心大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社1.99.91.19.1 知識鏈接三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）授權(quán)藝術(shù)

5、1. 授權(quán)指上級主管委授給下屬一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的范圍內(nèi)，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、決定權(quán)。 2. 授權(quán)的重要性 3. 授權(quán)的原則 （二）決策藝術(shù) 1. 決策是決策過程組織與決策表現(xiàn)形式的原則性與靈活性、理性與非理性、規(guī)范與不規(guī)范的統(tǒng)一。 2. 決策的原則 （三）談話藝術(shù) ( 四 ) 處理不同級別關(guān)系的藝術(shù) 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 任務(wù)二 激勵與溝通 1、選定一個你熟悉的同學(xué)，描述這位同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)并告知對方，觀察其聽到贊美后的反應(yīng)，并與其實際交流溝通。 2、結(jié)合自身實踐，總結(jié)一下長期以來自己在溝通過程中的價值觀和立場誤區(qū)導(dǎo)致的溝通失敗，分析一下根源，完成下表。大連理工大學(xué)出版社大

6、連理工大學(xué)出版社溝通失敗案例原因分析心得體會 知識鏈接一、激勵的含義 根據(jù)員工的需要設(shè)置某些目標(biāo)，并通過一定措施誘發(fā)和刺激員工的和組織目標(biāo)一致的強(qiáng)勢動機(jī)，并按組織所需要的方式引導(dǎo)員工行為的過程。激勵主要強(qiáng)調(diào)以下幾個方面： 1、激勵是一個滿足組織各成員需要的過程； 2、激勵是通過獎勵和懲罰并舉，從而激發(fā)員工動機(jī)，調(diào)動員工積極性的過程； 3、激勵的最終目標(biāo)是是引導(dǎo)員工的行為指向組織目標(biāo)，并且和組織的目標(biāo)保持統(tǒng)一； 4、激勵是減少員工挫折行為，增加建設(shè)性行為的過程。大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接二、激勵理論 （一）內(nèi)容型激勵理論 1、需要層次理論（馬洛斯需求理論圖）大連理工大學(xué)出版社

7、大連理工大學(xué)出版社自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要知識窗：明茨伯格的管理者角色理論大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社2、雙因素理論：保健因素和激勵因素3、激勵需求理論：權(quán)力 需要、人際關(guān)系的需要 和成就的需要4、ERG理論即生存（Existence）、相互關(guān)系(Relatedness)和成長發(fā)展(Growth) 知識鏈接 （二）過程型激勵理論 1、期望理論：激勵力的大小取決于該行動所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率。 2、公平理論：側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其

8、對員工生產(chǎn)積極性的影響。 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接三、激勵手段 ( 一）薪酬激勵（二）目標(biāo)激勵（三）工作激勵 1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好 2、工作分配盡量要充分發(fā)揮職工的熱情和潛能 3、工作設(shè)計盡量要讓職工獲得滿足感 4、競爭激勵大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接四、溝通的形式與方法（一）溝通形式 1、正式溝通：鏈?zhǔn)綔贤?、Y式溝通、輪式溝 通、環(huán)式溝通、和全方位溝通 2、非正式溝通（二）溝通方法：口頭溝通、書面溝通 、非語言性 溝通、電子溝通 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 知識鏈接五、溝通的障礙及其克服（一） 溝通的障礙 1、個性因素 2、人際因素 3、結(jié)構(gòu)因素 4、客觀因素（二）克服溝通障礙的方法 1、適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?2、積極的傾聽技巧 3、有效的反饋機(jī)制 4、充分的情緒管理 大連理工大學(xué)出版社大連理工大學(xué)出版社 職場指南 一句鼓勵的話，就能改變一個人的觀念與行為，甚至其命運(yùn)；一句負(fù)面的話，可能傷害一個