數字化醫(yī)院便民服務平臺建設方案

1、數字化醫(yī)院便民服務平臺建設方案一、平臺概述 便民信息化服務平臺是一個將網絡掛號、醫(yī)院隨訪、信息資訊服務融為一體的公共便民快捷服務平臺，平臺包括智能掛號平臺、隨訪平臺、信息資訊平臺三部分。智能掛號平臺 信息資訊平臺便民信息化服務平臺 隨訪平臺 在掛號方面，平臺實現(xiàn)了多種方式掛號、通過癥狀推導疾病和就診科室、掛號與就診無縫對接、在線支付掛號費用，將傳統(tǒng)的醫(yī)院現(xiàn)場掛號轉移到了智能的網絡平臺上。 在醫(yī)院隨訪方面，平臺實現(xiàn)了多種方式評價就診效果、查詢診療信息、評分結果查看等功能，為醫(yī)院建設“三好一滿意”提供重要工具。 在資訊服務方面，平臺實現(xiàn)了對區(qū)域內衛(wèi)生信息資訊的共享，建立一個統(tǒng)一的信息資訊服務平臺。

2、 平臺首頁規(guī)劃智能掛號費用扣除“在線化”掛號就診對接“無縫化” 掛號方式 多樣化科室選擇 智能化二、智能掛號平臺 在網絡掛號方面，本平臺不僅可通過四種方式掛號，而且在科室選擇、費用扣除、掛號與就診對接方面實現(xiàn)了真正意義上的智能化，具有其他網絡掛號平臺不可比擬的優(yōu)勢。電腦 患者 手機 數字電視 終端機 掛號 1、掛號形式多樣化：可通過四種方式掛號，并且每種方式下都有快速掛號、智能掛號兩種途徑供用戶選擇，開創(chuàng)掛號形式多樣的新局面。亮點：手機掛號 根據手機用戶迅猛發(fā)展的態(tài)勢及手機便于攜帶的特點，我司在互聯(lián)網掛號的基礎上，著力開發(fā)了手機掛號系統(tǒng)，用戶可以用手機瀏覽器直接登陸平臺進行掛號，也可以在我司網

3、站上下載掛號軟件，在手機上運行軟件進行掛號。手機掛號部分頁面截圖癥狀科室病名 2、科室選擇智能化：通過癥狀可以推導出可能患有的疾病和需就診的科室，解決患者掛號時不知道掛什么科室的問題，避免了因科室選擇錯誤而帶來的一系列麻煩。 網絡掛號醫(yī)院服務臺/自助機取號就診一般的網絡掛號平臺網絡掛號就診醫(yī)聯(lián)網智能掛號平臺3、掛號就診對接“無縫化”： 通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)對接，用戶憑借掛號的手機短信回執(zhí)和身份證（或者診療卡），就可直接到所掛科室的醫(yī)生報到和就診，不需要醫(yī)院的服務處或自助機那里報到及領取掛號憑證 ，掛號與就診實現(xiàn)無縫對接 。 用戶在平臺上登陸網絡轉賬支付平 臺，進行掛號費用在線扣除實名制掛號 身份

4、證號碼登錄、掛號 在線支付4、掛號費用扣除“在線化”：平臺采用實名制掛號，通過和銀聯(lián)合作，用戶可通過銀行卡在平臺上進行掛號費用的在線支付，用戶也可以使用平臺發(fā)行的診療卡進行掛號費用的在線支付，解決了當前網絡掛號平臺不能實現(xiàn)在線扣費的問題 。 醫(yī)聯(lián)網公司的智能掛號平臺曾于2009年被列入國家科技部創(chuàng)新基金項目，獲得了國家創(chuàng)新服務資金的扶持三、隨訪平臺 隨訪平臺是順應醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，為建設“三好一滿意”醫(yī)院而量身訂做的服務平臺。平臺分為患者通道、醫(yī)生通道、領導通道三大模塊，主要實現(xiàn)信息的采集、 匯總、查詢等功能?；颊咄ǖ?醫(yī)生通道 領導通道隨訪平臺1、患者通道 醫(yī)院給每位就診的患者都分配一個賬號

5、和密碼（賬號為患者的診療卡或身份證號碼）。就診后，患者憑借賬號、密碼登陸“患者通道” 。TextText 查看診療信息 （診療參數、復診時間、診后注意事項、醫(yī)生對病情治療的建議等） 查看檢查排號 （驗血、CT、心電圖、磁共振等） 查詢病床情況 （數量、位置等） 對醫(yī)生進行綜合評分 （質量、服務、醫(yī)德） 對護士進行綜合評分 （質量、服務、醫(yī)德） 進行評論或咨詢 手機短信 患者 互聯(lián)網 服務評價器 終端機 評分 亮點一：評分形式多樣化 可通過回復手機短信、互聯(lián)網登陸患者通道、現(xiàn)場醫(yī)生服務評價器、終端機四種方式實現(xiàn)對醫(yī)生、護士的評分。 亮點二：智能終端機 智能終端機是我司研制開發(fā)的具有國內先進水平的

6、醫(yī)療設備，實現(xiàn)了與居民健康檔案、醫(yī)院信息系統(tǒng)的相連，用戶可以在終端機上進行智能掛號、醫(yī)生和護士評分、體檢、信息查詢等。智能終端機 智能掛號體檢（血氧、血壓、心率、體溫、脂肪、蛋白質、身高、體重等）醫(yī)生評分護士評分 信息查詢（與我司開發(fā)的健康檔案對接，體檢信息可在此保存和查詢）2、醫(yī)生通道 醫(yī)生憑借醫(yī)院分配的賬號進入“醫(yī)生通道”版塊，對版塊的內容進行管理（醫(yī)院和科室也可指定專人或者通過系統(tǒng)自動實現(xiàn)）。TextText 創(chuàng)建 “診療信息”欄目（以患者身份證或診療卡號碼為編號） 編輯“診療信息”欄目信息 （診療參數、復診時間、診后的注意事項、病情治療的建議等） 將欄目信息發(fā)送到患者手機 發(fā)送評分短信

7、 評分的確認與修改 （評分經確認立即顯示，可與患者協(xié)商進行評分的修改） 對患者留言、咨詢進行回復 3、領導通道 醫(yī)院領導憑賬號登陸，可對本醫(yī)院的醫(yī)院、科室、醫(yī)生的評分數據、掛號數據進行查詢和統(tǒng)計；衛(wèi)生廳/局的領導也可憑賬號在平臺上對本地區(qū)醫(yī)院的評分和掛號數據進行查詢和統(tǒng)計。TextText 查看醫(yī)生得分 查看護士得分 查看科室得分 查看醫(yī)院得分 查看醫(yī)院掛號數據 查詢和統(tǒng)計結果可自動生成評分表格并導出，評分表格以月份為單位，能夠自動統(tǒng)計平均分、評分人數等。領導查詢頁面規(guī)劃隨 訪 平 臺 的 意 義提高醫(yī)護人員服務水平，緩和醫(yī)患關系實現(xiàn)醫(yī)院的績效管理，打造“三好一滿意”醫(yī)院順應新醫(yī)改潮流，構建和諧社會 本項目同時將構建一個衛(wèi)生局衛(wèi)生信息資訊平臺，平臺包括總站和分站兩個部分。 總站主要展示兩個方面的內容，一是衛(wèi)生局自身的信息，二是下轄的各家醫(yī)院的信息，總站的內容可根據衛(wèi)生局的需求進行制作。總站首頁規(guī)劃四、衛(wèi)生信息資訊平臺總站掛號與隨訪頁面規(guī)劃 衛(wèi)生局領導可在總站上對下轄醫(yī)院的掛號數據、評分數據進行