言談 溝通之橋PPT課件

1、 序 言 人類(lèi)已進(jìn)入一個(gè)注重溝通的時(shí)代。 美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示： 經(jīng)對(duì)一萬(wàn)份人事?lián)醢高M(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)那些成功人士，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，而75%則取決于擁有良好的人際溝通能力。第1頁(yè)/共23頁(yè) 一、解讀言談 （一）性質(zhì)： 人類(lèi)交際工具 （二）功能： 對(duì)人際“溝通”的重要影響。第2頁(yè)/共23頁(yè) * 古文記載 * “三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辮，重于九鼎之寶?！?“一言以興邦，一言以喪國(guó)。”第3頁(yè)/共23頁(yè) 哈佛大學(xué)有項(xiàng)研究： 認(rèn)為人的一生應(yīng)具有七大智慧，而 語(yǔ)言智慧列在第一位。第4頁(yè)/共23頁(yè) 西方一位哲人說(shuō)： 世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得

2、世人認(rèn)識(shí)，那就是講話(huà)令人喜悅的能力。第5頁(yè)/共23頁(yè) 當(dāng)今職場(chǎng)流行語(yǔ) “實(shí)力”加“口才”， 機(jī)會(huì)則會(huì)撲面而來(lái)。第6頁(yè)/共23頁(yè) * 提 示 語(yǔ) * 擁有高水平的言談溝通能力，已成為現(xiàn)代人獲得成功獲得成功的必備條件之一。第7頁(yè)/共23頁(yè)二、溝通中的言談之“道道” “禮”在先、“誠(chéng)”當(dāng)重 “平等、尊重”是基礎(chǔ) “準(zhǔn)確、適度”為準(zhǔn)則 “互動(dòng)、感應(yīng)”促成效第8頁(yè)/共23頁(yè)* 交談交談禮儀 *l交談的基本禮節(jié)1 1、 態(tài)度誠(chéng)懇親切態(tài)度誠(chéng)懇親切2 2、 措詞謙遜文雅措詞謙遜文雅3 3、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和l交談中的禮儀規(guī)則1 1、 選擇話(huà)題選擇話(huà)題2 2、 注重互動(dòng)注重互動(dòng)3 3、 專(zhuān)注聆聽(tīng)專(zhuān)注

3、聆聽(tīng)4 4、 營(yíng)造氣氛營(yíng)造氣氛第9頁(yè)/共23頁(yè) 國(guó)國(guó) 外外 名名 言言 禮貌在生活和禮貌在生活和交談中比最高智慧和交談中比最高智慧和一切學(xué)識(shí)都重要一切學(xué)識(shí)都重要。 第10頁(yè)/共23頁(yè)你習(xí)慣用以下哪種方式聆聽(tīng) 一、傾聽(tīng)式 二、審視式 三、移情式 第11頁(yè)/共23頁(yè)雙手抱于胸前，雙手抱于胸前，通常表示拒絕，通常表示拒絕，不友好！不友好！密切注密切注意的姿意的姿勢(shì)勢(shì)坐姿端正，表情專(zhuān)坐姿端正，表情專(zhuān)注，保持目光交流。身體前傾，表現(xiàn)出濃厚的身體前傾，表現(xiàn)出濃厚的興趣。興趣。讓人把話(huà)說(shuō)完，不要中途讓人把話(huà)說(shuō)完，不要中途插話(huà)。插話(huà)。態(tài)度誠(chéng)懇、熱情。態(tài)度誠(chéng)懇、熱情。用輕微點(diǎn)頭表示贊同，注用輕微點(diǎn)頭表示贊同，注

4、重反饋。重反饋。確認(rèn)自己的理解是否符合確認(rèn)自己的理解是否符合對(duì)方的意圖。對(duì)方的意圖。注意說(shuō)話(huà)的音調(diào)注意說(shuō)話(huà)的音調(diào)。第12頁(yè)/共23頁(yè) 言談中的“禁忌” 1、有失禮貌的打斷對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 2、沾沾自喜地夸耀和吹噓自我 3、習(xí)慣審視式的給對(duì)方找岔 4、話(huà)語(yǔ)羅嗦、嘮叨 5、不良的非語(yǔ)言行為第13頁(yè)/共23頁(yè) 三、溝通中的語(yǔ)言“藝術(shù)藝術(shù)”（一）語(yǔ)音語(yǔ)音藝術(shù) 正確用嗓 降低音量 語(yǔ)音和悅 （二）語(yǔ)義語(yǔ)義技巧 通曉暢達(dá) 修辭增色 幽默生輝第14頁(yè)/共23頁(yè) 四、言談溝通的“策略策略” （一）“情為先導(dǎo)”的心理戰(zhàn)術(shù) 第15頁(yè)/共23頁(yè) 四、言談溝通的“策略策略” （二）學(xué)習(xí)贊美他人 威廉詹姆斯說(shuō)：“人類(lèi)本性上最

5、深的企圖之一，是期望被最贊美、欽佩、尊重?！?贊美就象一張通行證，能輕松打開(kāi)我們與對(duì)方交流的入口。第16頁(yè)/共23頁(yè) （三）善用辭令技巧 “辭令”的運(yùn)用，是人與人之間交流思想、表達(dá)觀點(diǎn)、融洽感情、增進(jìn)友誼的一條重要的或者可以說(shuō)是唯一的途徑。 第17頁(yè)/共23頁(yè) * 接近人的的辭令技巧 1、善以“寒暄語(yǔ)”打開(kāi)局面； 2、注重恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼對(duì)方； 3、交談中多提對(duì)方的姓名； 4、言語(yǔ)中慎用“我”字。 第18頁(yè)/共23頁(yè) 摘自與人共贏 了解他人故事的方式： *詢(xún)問(wèn)一個(gè)人的故事時(shí)，說(shuō)：“你應(yīng)該不一般?！?*記住一個(gè)人的故事時(shí)，說(shuō)：“你真是不一般?！?*回憶一個(gè)人的故事時(shí)，說(shuō)：“你在我眼里不一 般?！?*向別人重述一個(gè)人的故事時(shí)，說(shuō)：“你在他們眼里應(yīng)該不一般?！?結(jié)果呢？ 在這個(gè)與你分享故事的人眼里，你就變得不一般了。第19頁(yè)/共23頁(yè) * 與異性交談的的辭令技巧 1、調(diào)整好交談的心態(tài) 2、善于選擇合適的話(huà)題 3、交談中應(yīng)注意的問(wèn)題 第20頁(yè)/共23頁(yè) * 面試求職的的辭令技巧 1、 不同凡響的自薦詞 2、言談風(fēng)