電大HR教材《人力資源管理》第四章

1、人力資源管理 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、

2、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第四章 人力資源招聘招一個什么樣的人？5工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力強(qiáng)工作熱情高工作能力低工作熱情低工作能力低工作熱情高熱情高能力強(qiáng)重用，鼓勵培訓(xùn)或調(diào)用勿留解雇，調(diào)出能

3、力弱熱情低麥肯錫用人之道6能人：個人打算多能力很強(qiáng)完人：骨干精英差人：事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差好人：事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差文化親和力高能力強(qiáng)企業(yè)存在與發(fā)展的支柱應(yīng)合適安排其崗位讓他們發(fā)揮作用會對企業(yè)造成巨大的傷害。發(fā)現(xiàn)一個清除一個淘汰能力弱文化親和力低韋爾奇用人之道7君子：道德高才能低圣人：道德高才能高愚人：道德低才能低小人：道德低才能高才能高道德高德才兼?zhèn)錇樯线x之人道德修養(yǎng)差而有才之人，需格外當(dāng)心道德修養(yǎng)好，才能差點(diǎn)的為中選之人德才均不具備者不用道德低才能低司馬光的用人之道89人力資源招聘根本范疇一、含義 人力資源招聘是“招募與“聘用的總稱，是指在總體開展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量

4、與質(zhì)量要求，制定相應(yīng)的職位空缺方案，并通過信息發(fā)布和科學(xué)甄選，獲得所需合格人員填補(bǔ)職位空缺的過程。 招募與聘用之間夾著甄選。10二、意義案例 “藍(lán)巨人IBM公司從瀕臨絕境到東山再起1112三、影響因素13四、根本流程 人力資 源規(guī)劃 招聘方案 方案審批 招聘宣傳 應(yīng)聘者申請 招募 工 作 分 析 篩選 體檢背景審查 筆試 初次面試 預(yù)審、面試通知 甄選 安排 試用 正式錄用 錄用 評估 評估14內(nèi)部獲取渠道和方法1招募公告2人力資源信息系統(tǒng)外部征聘渠道和方法1廣告2就業(yè)效勞機(jī)構(gòu) 3獵頭公司4校園招聘5員工推薦與隨機(jī)求職者 6網(wǎng)絡(luò)招募人力資源招募渠道某食品公司招聘廣告 百家食品系外資獨(dú)資企業(yè)，生

5、產(chǎn)世界知名的“百家品牌系列的巧克力及糖果產(chǎn)品。公司總部位于北京，現(xiàn)已在全國20個大中城市設(shè)立了分支辦事機(jī)構(gòu)。因公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)誠聘：客戶經(jīng)理(北京)職責(zé)： 負(fù)責(zé)與大型零售客戶的談判和溝通。 協(xié)調(diào)各城市銷售部與大型零售客戶的合作。 負(fù)責(zé)區(qū)域性促銷方案的制定和實(shí)施。15要求： 大學(xué)本科以上學(xué)歷。 5年以上消費(fèi)品銷售經(jīng)驗(yàn)，有與大型零售客戶談判的經(jīng)驗(yàn)。 熟練使用MS-Office軟件。 良好英語溝通技能。 有意者請將簡歷(中、英文簡歷，并注明期望薪金及應(yīng)聘職位)、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷、資歷證明，近照一張寄至：接上頁16 北京路號 百家食品 人力資源部 收 ：1000 來信注明“應(yīng)聘字樣。 EMA

6、IL：ChinaHRBAIJIAcom 恕不接待 垂詢及來訪，相關(guān)材料恕不退還。 請注明你所要申請的職位。 請注明你的戶口所在地。 請在應(yīng)聘材料上標(biāo)明，此職位信息來源。接上頁1718案例 美國馬薩諸塞州坎布里奇市的Art Technology GroupATG公司是一家快速增長的電子商務(wù)軟件公司，新任人力資源主管Michael Lipson就是通過公司中的雇員推薦招聘新人的。一年后，這家公司的雇員人數(shù)從300名增長到了900名。新增雇員中，有40%是靠老雇員推薦而來的。 如果ATG公司的老雇員推薦的人最后被錄用，他可獲得3000美元的獎勵。這一年了，ATG公司的這項(xiàng)費(fèi)用為74萬美元。 采用老雇

7、員推薦這種做法，Michael Lipson不僅在相對較短時間內(nèi)滿足了公司大量人員需求，而且還為公司節(jié)省了大約300萬美元。 由于ATG公司的增長幅度仍然很大，所以Lipson方案加強(qiáng)該公司的雇員推薦制度，力爭到明年年末，在新增雇員中，要將靠雇員推薦而來的人員比例增加到50%。接上頁1920外部征聘渠道比較來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)上招募接觸范圍廣，選擇幅度大；方便快捷；成本較低；不受時間和地點(diǎn)限制。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特征，造成大量的虛假或錯誤信息，給人力資源部門的工作帶來一定困難。廣告覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)知名度。會吸引許多不合格的申請者，對應(yīng)聘者了解少；招聘壓力大。員工推薦對應(yīng)聘者較了解；成功率較大；

8、應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定。容易摻雜人情關(guān)系就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)針對性強(qiáng)，花費(fèi)比較合理 對應(yīng)聘者了解少，成功率低；難以招到優(yōu)秀人才高級管理人員代理招募機(jī)構(gòu)對“獵取”高級人才特別有用 費(fèi)用高校園招聘針對性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的申請者應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；可能有比較高的流失率人力資源管理主講人：白靜內(nèi)部獲取外部征聘 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部獲取與外部征聘的利弊 了解全面，準(zhǔn)確性高； 可鼓舞士氣，鼓勵員工進(jìn)?。?應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工作； 使組織培訓(xùn)投資得到回報； 選擇費(fèi)用低。來源局限于企業(yè)內(nèi)，水平有限；容易造成“近親繁殖，出現(xiàn)思維和行為定勢；可能會因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾。 人員來源廣，選擇余地大，有利

9、于招到一流人才； 新員工能帶來新技術(shù)、新思想、新方法； 當(dāng)內(nèi)部有多人競爭而難作出決策時，向外部招聘可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾； 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資費(fèi)。不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢，較難融入企業(yè)文化；對應(yīng)聘者了解少，可能招錯人；內(nèi)部員工得不到時機(jī)，積極性可能受到影響。2223招聘的途徑渠道 主要渠道員工推薦媒體招聘人才獵取校園招聘人才交流中心人力資源甄選方法工作申請表心理測驗(yàn)推薦與背景調(diào)查筆試面試筆跡學(xué)法工作樣本測試24評價中心25一、工作申請表 1識別應(yīng)聘者的信息； 2應(yīng)聘者個人信息； 3應(yīng)聘者身體特征； 4應(yīng)聘者受教育狀況； 5應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績。26二、推薦與背

10、景調(diào)查 背景調(diào)查是指組織通過面談以及與工作申請人的有關(guān)推薦人進(jìn)行溝通等方式來驗(yàn)證工作申請人的個人資料。27背景調(diào)查問題表 前任雇主 知名介紹人公司 地址 . 聯(lián)系人 職務(wù)或頭銜 . 1我想證實(shí)一下 (先生、女士、小姐)提供的信息，他她正在申請到我公司工作 他(她)在你公司工作的日期 從 年到 年2他(她)的工作性質(zhì)是什么? 進(jìn)入公司 離開公司 3他(她)說離開公司時年(月)薪 這是否真實(shí)?是 否 . 4他(她)的上司如何評價他(她)? 他(她)的下屬如何評價他(她)? 5他(她)是否負(fù)有監(jiān)督責(zé)任? 是 否 . (如果是)他怎樣履行監(jiān)督責(zé)任? 6他(她)工作努力程度如何? 7他(她)與別人相處得

11、怎樣? 8他(她)的出勤記錄怎樣? 嚴(yán)守時間 否 . 9他(她)離職的原因是什么? 10你會重新雇傭他(她)嗎? (假設(shè)不)為什么? 是 否 . 11他她有影響工作的家庭、財務(wù)或私人麻煩嗎?是 否 . 12他她是否飲酒或賭博過度? 是 否 . 13他她的優(yōu)點(diǎn)是什么? 14他她的缺點(diǎn)是什么? 評語： 28三、筆試 筆試是讓求職者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后由考官評定成績的測試方法。 四、面試 面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種評價方式。29一面試的特點(diǎn)3031二面試的步驟 1.面試前的準(zhǔn)備面試中常見的座位排列方式 2.制造輕松

12、的面試氣氛 3.進(jìn)行面試 4.結(jié)束面試 5.評估面試結(jié)果面試評價量表 32四種常見的座位排列方式：公司面試評價量表姓名性別年齡編號應(yīng)聘職位所屬部門評價要素評價等級差較差一般較好好個人修養(yǎng)能力求職動機(jī)語言表達(dá)能力應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識能力性格內(nèi)外向健康狀況進(jìn)取心相關(guān)專業(yè)知識總體評價評價 建議錄用 有條件錄用建議不錄用用人部門意見： 簽字：人事部門意見： 簽字：總經(jīng)理部門意見： 簽字：3334三面試的應(yīng)用35IQ推理能力測試： 有四張卡片，分別是A、K、4、7，卡片兩面都有字，一面是英文，一面是數(shù)字，它們按照這樣的規(guī)那么制作：如果一面是元音，另一面一定是偶數(shù)。請問至少要翻哪幾張卡片才能檢測這個規(guī)

13、那么是否被遵守了？AK4736 一樓到十樓的每層電梯門口都放著一顆鉆石，鉆石大小不一。你乘坐電梯從一樓到十樓，每層樓電梯門都會翻開一次，只能拿一次鉆石，問怎樣才能拿到最大的一顆？ S小姐的答復(fù)：前五層樓都不拿，觀察各層鉆石的大小，做到心中有數(shù)。后五層樓再選擇，選擇大小接近前五層樓出現(xiàn)過最大鉆石大小的鉆石。微軟招聘的獨(dú)到之處面試更看重必備的競爭條件。非常嚴(yán)謹(jǐn)而標(biāo)準(zhǔn)的面試過程。篩選及面試的淘汰百分比很高。注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。內(nèi)部人員流動更注重目前工作表現(xiàn)，級別及評語。聘用部門而不是人事部門作最后決定。并不保證所有的合格候選人被聘用。高科技企業(yè)中較難也是最長的面試過程。37人力資源管理主講人：白靜五、筆

14、跡學(xué)法 筆跡學(xué)法是以書寫字跡分析為根底預(yù)測未來業(yè)績的一種方法。39六、工作樣本測試 工作樣本測試是要求應(yīng)聘者在實(shí)際工作職位上進(jìn)行該項(xiàng)工作，根據(jù)其工作表現(xiàn)做出評價。40七、心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)是通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)驗(yàn)工具如量表來測量被試者能力和個性等方面差異的一種科學(xué)方法。411.智力測驗(yàn) 一般認(rèn)知能力 智商(IQ)2.個性測驗(yàn) 性格特征 ?16個性因素問卷? 3.心理健康測驗(yàn) 情緒穩(wěn)定性 ?情緒穩(wěn)定性測驗(yàn)?4.職業(yè)能力測驗(yàn) 職業(yè)活動效率 一般職業(yè)能力測驗(yàn) 專門職業(yè)能力測驗(yàn)5.職業(yè)興趣測驗(yàn) 職業(yè)興趣愛好 ?職業(yè)興趣量表?6.創(chuàng)造力測驗(yàn) 創(chuàng)造力 ?創(chuàng)造性思維測驗(yàn)?4243八、評價中心 1.公文處理

15、2.小組討論 3.管理游戲 4.角色扮演 5.個人演說44甄選一般程序：職場招聘經(jīng)典：把梳子賣給和尚 一相當(dāng)好的大公司，決定進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。 45 面對眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營銷人員，我們出一道實(shí)踐性的試題：想方法把木梳盡量多地賣給和尚。46接上頁 絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人剃度為僧，要木梳有何用？豈不是神經(jīng)錯亂，拿人開涮？過一會兒，應(yīng)聘者接連拂袖而去，幾乎散盡。最后只剩下三個應(yīng)聘者：小伊、小石和小錢。 負(fù)責(zé)人對剩下的這三個應(yīng)聘者交待：“以10日為限，屆時請各位將銷售成果向我匯報。4

16、7接上頁 10日期到。 負(fù)責(zé)人問小伊：“賣出多少？答：“一把?！霸趺促u的？小伊講述了歷盡的辛苦，以及受到眾和尚的指責(zé)和追打的委屈。好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著又臟又厚的頭皮。小伊靈機(jī)一動，趕忙遞上了木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。 48接上頁 負(fù)責(zé)人又問小石：“賣出多少？答：“10把。“怎么賣的？小石說他去了一座名山古寺。由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。小石找到了院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)。住持采納了小石的建議。那山共有10座廟，于是買下了10把木梳。49接上頁 負(fù)責(zé)人又問小錢：“賣出多少？答：“1000把。負(fù)責(zé)人驚問：“怎么賣的？小錢說他到一個頗具盛名