新員工入職培訓(xùn)(規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃)

1、前前 言言日常溝通日常溝通文化建設(shè)文化建設(shè)績(jī)效管理績(jī)效管理1231、通訊工具請(qǐng)靜音，重要電話可默默到室外接聽，以免影響其他人學(xué)習(xí)；2、上課時(shí)間請(qǐng)勿吸煙，交頭接耳，有疑問請(qǐng)舉手示意；3、踴躍發(fā)言，積極的互動(dòng)能讓學(xué)習(xí)達(dá)到最大效果；4、做好筆記，用耳朵聽，用心學(xué) ;5、上課前需提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)室準(zhǔn)備上課，并在培訓(xùn)記錄表上簽到；6、服從課堂老師安排，遇特殊事情遲到或曠課提前通知培訓(xùn)導(dǎo)師 ;培培 訓(xùn)訓(xùn) 須須 知知游戲方法：游戲方法： 小組成員圍成一圈，任意提名一位隊(duì)員自我介紹、姓名，第二名隊(duì)員輪流介紹，但是要說(shuō)：我是*后面的*，第三名隊(duì)員說(shuō)：我是*后面的*的后面的*，依次下去，最后介紹的一名隊(duì)員要將

2、前面所有隊(duì)員的名字復(fù)述一遍。串串名名字字游游 戲戲 入職流程xxxxxx運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)中心入職上崗總流程入職上崗總流程 報(bào)報(bào) 到到l培訓(xùn)和實(shí)習(xí)時(shí)間為三個(gè)月；l所有員工入職都需按此流程辦理入職手續(xù)； 培培 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 習(xí)習(xí) 上上 崗崗 考考 試試 簽簽 訂訂 合合 同同第一天報(bào)到，我需第一天報(bào)到，我需要要準(zhǔn)備準(zhǔn)備什么？什么？l一寸藍(lán)底免冠照一張；l身份證復(fù)印件一份；l畢業(yè)證書復(fù)印件一份； 辦理人：xxxl押金50元；辦理人：xxx入入 檔檔出入證出入證飯飯 卡卡l搭伙費(fèi)80元/月，押金40元辦理部門：xxA幢1樓食堂辦公室 報(bào) 到第一天上班，我需第一天上班，我需要要遵守遵守什么？什么？ 1、公司上

3、班需佩戴工作證，上班下班不得遲到、早退，如有特殊情況（如請(qǐng)假）需提前通知培訓(xùn)導(dǎo)師。 2、員工工作時(shí)間不得擅離職守，不得在培訓(xùn)或辦公區(qū)域內(nèi)就餐、高聲喧嘩，吵架；說(shuō)話、接聽電話時(shí)請(qǐng)注意控制音量，以免影響他們辦公。 3、保持工作環(huán)境整潔，在辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、會(huì)客。 4、請(qǐng)配備一雙托鞋，進(jìn)入機(jī)房需換托鞋進(jìn)入。 5、員工入職后每人會(huì)分配一個(gè)柜子。鞋、包或其它物品請(qǐng)放入員工柜子，貴重物品建議不要佩帶上班，逛街佩帶讓你更美麗。勞動(dòng)紀(jì)律：1、上課期間通訊工具要求設(shè)置靜音或振動(dòng)，不允許發(fā)短信或接聽電話，違者扣1分/次；2、非討論時(shí)間不允許交頭接耳，違者扣1分/次；3、進(jìn)機(jī)房后根據(jù)客戶服務(wù)室各項(xiàng)規(guī)章制度考

4、核細(xì)則，每項(xiàng)違規(guī)扣1分/次；出勤制度：請(qǐng)假需提前一天，事假扣3分/天，病假扣1分/天，遲到早退扣1分/10分鐘，30分鐘以上按曠工處理扣5分；儀容儀表：1、按規(guī)定配戴工作牌，違者扣3分/次；2、不可穿工作鞋跨越其他樓層，違者扣1分/次。注：分?jǐn)?shù)在總上崗成績(jī)中扣除。（上崗成績(jī)80分以上合格）培訓(xùn)期間，我能學(xué)到什么？ 企業(yè)文化、職業(yè)理念，還有安全小知識(shí);工作內(nèi)容、性質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)和要求；團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人規(guī)劃和溝通小技巧；才藝、禮貌、娛樂和幽默；其它 培培 訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后，就正式上崗了嗎？上崗考核：綜合總成績(jī)80（含）以上通過（附上崗考核表格），考核未通過者可根據(jù)個(gè)人意愿繼續(xù)學(xué)習(xí)半個(gè)月至一個(gè)月，如仍無(wú)法

5、達(dá)標(biāo)，淘汰處理。中文輸入：五筆輸入滿分為40字/分鐘，每下降5字/分鐘扣2分；拼音辦理入滿分為50字/分鐘，每下降5字/分鐘扣2分。單項(xiàng)考試：每次考試成績(jī)70分（含）以上及格，補(bǔ)考成績(jī)80（含）以上及格，補(bǔ)考不及格或表現(xiàn)極差員工直接淘汰；培訓(xùn)期 間補(bǔ)考不得超過2次。姓名姓名質(zhì)檢質(zhì)檢30%30%筆試筆試25%25%情景模情景模擬擬25%25%紀(jì)律出紀(jì)律出勤勤10%10%中文打中文打字字10%10%投訴表投訴表?yè)P(yáng)揚(yáng)+5+5總分總分(80%)(80%)綜合評(píng)綜合評(píng)估估(20%)(20%)上崗總上崗總成績(jī)成績(jī)ABC 考考 核核上崗考核表格l一寸藍(lán)底免冠照五張；l一寸電子照片一張；l身份證復(fù)印件五份；l

6、畢業(yè)證書復(fù)印件一份； 辦理人：xxx（辦公室）l上崗后需辦理電信C網(wǎng)號(hào)碼，以后公司或部門移動(dòng)通訊活動(dòng)憑此號(hào)碼進(jìn)行。未辦理C網(wǎng)號(hào)碼不享受每月通訊補(bǔ)貼。l簽訂合同時(shí)同時(shí)上報(bào)戶口所在：農(nóng)村/城市l(wèi)營(yíng)銷工號(hào)其它： 員工手冊(cè)xxxxxx運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)中心3.1 薪酬計(jì)算 3.1.1 員工薪酬按月（每月1日至月底）計(jì)算，計(jì)算方法以當(dāng)月天數(shù)為計(jì)算基礎(chǔ)。 3.1.2 員工在進(jìn)入公司后，需經(jīng)過3個(gè)月的試用期，其中第一個(gè)月為培訓(xùn)期，第二月為學(xué)習(xí)期，第三月為實(shí)習(xí)期，試用期間發(fā)放最低生活補(bǔ)貼。經(jīng)定崗考試合格后，綜合評(píng)估成績(jī)優(yōu)異者，將簽訂勞動(dòng)合同，享受崗位工資+績(jī)效工資+各種福利待遇；定崗考試不合格者，未滿半個(gè)月不發(fā)放生

7、活補(bǔ)貼，超過半個(gè)月按天發(fā)放生活補(bǔ)貼。3.5 工資發(fā)放 工資發(fā)放日期為次月二十日，如適逢假日 ，延遲或提前需由公司財(cái)務(wù)部門確定。3.8 終止聘用 3.8.1 對(duì)于在學(xué)習(xí)期間被證明不符合錄用條件的，或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)重失職的員工，本部將立即予以辭退。 3.8.2 工作期 間，任何一方如需終止合同應(yīng)當(dāng)提前30個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方，并繼續(xù)工作30個(gè)工作日。 3.8.4 若因違反xxx運(yùn)營(yíng)中心之規(guī)定或國(guó)家法律，xxx運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)立即開除該員工而不作任何補(bǔ)償。3.9離職手續(xù) 員工離職前需填寫離職申請(qǐng)表，由直屬主管簽批后再辦理離職手續(xù)，填寫解除勞動(dòng)合協(xié)議書，同時(shí)將員工證、本部門所發(fā)放的工作服、飯卡

8、、鎖匙、資料等物件交回相關(guān)處理人員，如缺少工作物件，則須按規(guī)定價(jià)格賠償。若不按規(guī)定擅自離開或提前離開本部門，將不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資，同時(shí)不給予享受當(dāng)月任何福利。聘用規(guī)定（部分）員工福利（部分）4.1 請(qǐng)假制度 請(qǐng)病/事假前，員工應(yīng)該首先提前一天填寫相應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)單，將請(qǐng)假原因、日期等一一注明；請(qǐng)年休假、婚假、產(chǎn)假前，應(yīng)至少提前30天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，履行其它必要的手續(xù)。4.2 病/事假 4.2.3請(qǐng)假7天內(nèi)扣年終獎(jiǎng)1個(gè)月，15天內(nèi)扣年終獎(jiǎng)半年，15天以上不發(fā)放當(dāng)年年終獎(jiǎng)（包括事假和病假）； 4.3 婚假 女員工年滿20周歲不滿23周歲，婚假3天；23歲及以上，婚假5天； 男員工年滿22周歲不滿25

9、周歲，婚假3天；25歲及以上，婚假15天；4.10 保險(xiǎn) 簽訂合同員工可享受各類保險(xiǎn)（含養(yǎng)老、失業(yè)、殘疾人保障基金、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)等?；鶖?shù)參照xx市職工平易工資，比例由社保局統(tǒng)一核定，每年不固定）。4.9 年限獎(jiǎng) 簽訂合同員工可享受10元/月年限獎(jiǎng)，請(qǐng)假（包括病、事假）15天以上者不享受當(dāng)月年限獎(jiǎng)。4.14 出處公干額外津貼 正式員工若被xxx運(yùn)營(yíng)中心派往外地公干，根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼一類回津貼共計(jì)30元。內(nèi)容內(nèi)容發(fā)放金額發(fā)放金額/ /物品物品勞保2000.00端午100.00高溫補(bǔ)貼640.00中秋禮品150.00生日津貼88.00旅游 （體檢）400.00交通費(fèi)600.00通信費(fèi)1

10、200.00餐費(fèi)720.00/1200.00(3年以上）夏令藥品100.00年貨500.00部門福利發(fā)放舉例客服代表月工資總額客服代表月工資總額崗位工資+工齡工資+績(jī)效工資崗位工資：崗位工資：按定崗崗位工資 工齡工資：工齡工資：一年10元（虛年）績(jī)效工資話務(wù)單價(jià)*話務(wù)量+崗位工資個(gè)人表現(xiàn)投訴表?yè)P(yáng)指標(biāo)考核+信息反饋+業(yè)務(wù)營(yíng)銷+夜班補(bǔ)貼薪酬結(jié)構(gòu)舉例：舉例：一年以一年以下下：話務(wù)量：話務(wù)量：1300013000質(zhì)檢：質(zhì)檢：8484一年以一年以上：上：話務(wù)量：話務(wù)量： 13000 13000質(zhì)檢：質(zhì)檢：8686 職業(yè)規(guī)劃xxxxxx運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)中心 從前，有五只非常要好的毛毛蟲，他們都非常喜歡吃蘋果。

11、在蘋果成熟的季節(jié)，他們也都長(zhǎng)大了，都開始踏上尋找蘋果的路程 現(xiàn)代社會(huì)，規(guī)劃決定命運(yùn)規(guī)劃決定命運(yùn)。有什么樣的規(guī)劃就有什么樣的人生。要想得到自己喜歡喜歡的“蘋果”，想改變自己的人生，想改變自己的人生，就要先從改變自己開始改變自己開始，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，做第四只毛毛蟲。 我要哪個(gè)蘋果呢？后來(lái)，毛毛蟲們都找到了蘋果，但是 職業(yè)生涯規(guī)劃不是追求社會(huì)贊許，不是追求所謂職業(yè)生涯規(guī)劃不是追求社會(huì)贊許，不是追求所謂的的“成功成功”，而是構(gòu)建有意義和價(jià)值的生活方式。而是構(gòu)建有意義和價(jià)值的生活方式。短期規(guī)劃：短期規(guī)劃：2 2年以內(nèi)，目的主要是確定近期目標(biāo)，制年以內(nèi)，目的主要是確定近期目標(biāo)，制訂近期應(yīng)完成的任務(wù)

12、計(jì)劃。訂近期應(yīng)完成的任務(wù)計(jì)劃。中期規(guī)劃：中期規(guī)劃：2-52-5年內(nèi)，最常用的一種職業(yè)規(guī)劃。年內(nèi)，最常用的一種職業(yè)規(guī)劃。長(zhǎng)期規(guī)劃長(zhǎng)期規(guī)劃：5-105-10年內(nèi)，規(guī)劃目的主要是設(shè)定比較長(zhǎng)遠(yuǎn)年內(nèi)，規(guī)劃目的主要是設(shè)定比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。的目標(biāo)。人生規(guī)劃：人生規(guī)劃：指對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間跨度可達(dá)指對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間跨度可達(dá)4040年左右。年左右。規(guī)劃的目的是確定整個(gè)生的發(fā)展目標(biāo)。規(guī)劃的目的是確定整個(gè)生的發(fā)展目標(biāo)。職業(yè)規(guī)劃的特點(diǎn)職業(yè)規(guī)劃的特點(diǎn)l 一生的過程，不可能一次完成一生的過程，不可能一次完成l 指向未來(lái)指向未來(lái)l 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任l 考慮多種角色考慮多種角色l 個(gè)人化個(gè)人化l 需要做出妥協(xié)

13、需要做出妥協(xié)l 發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建生活與生命的意義發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建生活與生命的意義如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我評(píng)估職業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估職業(yè)機(jī)會(huì)確定職業(yè)確定職業(yè)目標(biāo)和路徑目標(biāo)和路徑終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)高效行動(dòng)高效行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)靈活調(diào)整靈活調(diào)整職業(yè)五步曲職業(yè)五步曲喜歡干什么喜歡干什么職業(yè)職業(yè)興趣興趣能夠干什么能夠干什么職業(yè)職業(yè)技能技能 最看重什么最看重什么職業(yè)職業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀 適合干什么適合干什么個(gè)人個(gè)人特質(zhì)特質(zhì) 只有正確認(rèn)識(shí)自已，才能準(zhǔn)確職業(yè)定位瞄準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)，才能選定最合適自己職業(yè)生涯的路線，才能做出最佳選擇。我職業(yè)成功的方向在哪里?職業(yè)生涯成功方向職業(yè)生涯成功方向進(jìn)取型進(jìn)取型使期達(dá)到集團(tuán)和系統(tǒng)的

14、最高地位。安全型安全型追求認(rèn)可、工作安全、尊敬和成為“圈內(nèi)人”。自由型自由型在工作過種中得到最大的控制而不是被控制。攀登記攀登記得到刺激、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)和“擦邊”的機(jī)會(huì)。平衡型平衡型在工作、家庭和自我發(fā)展之間取得有意義的平衡，以使工作不至于變得太耗精力或太乏味 。在這里在這里 在在114114第二步：職業(yè)認(rèn)知(評(píng)估機(jī)會(huì)）了了 解解只有對(duì)環(huán)境充分了解，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中避害趨利，使職業(yè)生涯規(guī)劃具有實(shí)際意義。深深 入入深入了解行業(yè)與職位的需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部事業(yè)機(jī)會(huì)，才能選擇可以終于從事的理想職業(yè)。理理 性性對(duì)職業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)需要理性評(píng)估，真正做到知已知彼，切忌對(duì)不熟悉的行業(yè)和職業(yè)不切實(shí)際的

15、向往。 客服工作帶給我們什么?三個(gè)能力表達(dá)能力理解能力溝通能力三個(gè)意識(shí)xxxxxx有哪些崗位有哪些崗位/ /職能？職能？問問 題？題？問 題俗話說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝！專家流1質(zhì)檢員后臺(tái)處理信息采集互聯(lián)網(wǎng)咨詢專家業(yè)務(wù)流2 培訓(xùn)師 市場(chǎng)拓展（產(chǎn)品經(jīng)理）管理流3班長(zhǎng)助理值班長(zhǎng)外包管理主管助理主管xxxx職業(yè)方向職業(yè)方向 第三步：確定目標(biāo) 職業(yè)目標(biāo)的選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在選錯(cuò)職業(yè)目標(biāo)的人當(dāng)中，超過80%的人在事業(yè)上是失敗者。a)興趣與職業(yè)的匹配； b) 性格與職業(yè)的匹配； c) 特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配；d) 價(jià)值觀與職業(yè)的匹配；e) 內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)；考考 慮慮第四步

16、：計(jì)劃/策略/行動(dòng)計(jì)計(jì) 劃：劃：l 短期計(jì)劃l 中期計(jì)劃l 長(zhǎng)期計(jì)劃策策 略：略：p 工作效率p 業(yè)務(wù)素質(zhì) p 技能潛能行動(dòng)：行動(dòng)：從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)、提升能力、才能保持自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，逐步達(dá)到自己設(shè)定的職業(yè)目標(biāo)。 第五步：與時(shí)俱進(jìn)、靈活調(diào)整 計(jì)劃趕不上變化計(jì)劃趕不上變化。 穩(wěn)定中求發(fā)展穩(wěn)定中求發(fā)展 事在人為事在人為職業(yè)生涯職業(yè)生涯1212個(gè)最致命的想法個(gè)最致命的想法1、總覺得自己不夠好2、非黑即白看世界3、無(wú)止境地追求卓越4、無(wú)條件地回避沖突5、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者6、天生喜歡引人側(cè)目7、過度自信，急于成功。8、被困難“繩捆索綁”9、疏于換位思考10、不懂裝懂11、管不住嘴巴12、我的路到底對(duì)不對(duì)？案例分析案例分析 小王三年前畢業(yè)于某著名大學(xué)，除計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)外還寫得一手漂亮的文章，他認(rèn)為自己很清楚人生應(yīng)該做的事，對(duì)自己應(yīng)過的優(yōu)雅、浪漫和尊貴的生活方式也訂了具體的目標(biāo)。但小王畢業(yè)三年后換了三、四家公司，作過秘書、證券、編輯，都不能實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)，因此感覺氣餒。請(qǐng)問