如何編寫崗位說明書

1、如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書2課件編寫思路課件編寫思路崗位說明書概要基于組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)計如何編寫崗位使命與業(yè)績指標如何編寫崗位職責如何編寫崗位權(quán)限如何編寫任職資格如何管理崗位說明書12734563第一章第一章 崗位說明書的概要崗位說明書的概要第一節(jié)第一節(jié) 什么是崗位說明書什么是崗位說明書崗位 組織中最小單位，崗位說明書就是表明企業(yè)期望員工做些什么，員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。 崗位說明書包括：1）崗位設(shè)置目的2）基本職責3）組織結(jié)構(gòu)關(guān)系4）業(yè)績標準5）工作權(quán)限6）任職人員的知識/技能/素質(zhì)/培訓需求7）工作環(huán)境8）考核標準與項目等 4核心價值觀核心價

2、值觀價值分配價值評價價值開發(fā)價值評估薪酬管理績效管理培訓素質(zhì)測評組織設(shè)計工作分析崗位評估任職資格管理價值管理結(jié)構(gòu)管理崗位說明書的價值崗位說明書的價值5崗位說明書的核心作用崗位說明書的核心作用p基礎(chǔ)管理結(jié)構(gòu)化管理（基礎(chǔ)網(wǎng)絡)與動態(tài)管理（創(chuàng)新/應變/變革/抗風險能力）p公平管理不同緯度/客觀評估p規(guī)范管理減少隨意現(xiàn)象，職業(yè)化標準=職業(yè)化道路p量化管理通過量化管理與招聘、績效、薪酬、培訓掛鉤6管理人員培養(yǎng)崗位培訓崗位評估績效考核任職資格職業(yè)發(fā)展薪酬匯報招聘調(diào)配崗位說明書的應用領(lǐng)域崗位說明書的應用領(lǐng)域崗位說明書7招聘配置招聘配置v提供明確、科學的依據(jù)v規(guī)定任職要求，選擇合適的人，提高人員適崗率v根據(jù)職

3、責重要性及關(guān)鍵指標，確定權(quán)重，招聘合適人員v區(qū)分關(guān)鍵職責與任職條件，允許短板=招聘權(quán)變管理8培訓開發(fā)培訓開發(fā)v員工熟悉說明書的內(nèi)容v缺口分析v職業(yè)發(fā)展通道，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃試用期入口在職能力崗位一潛在能力出口崗位二力能升提9績效考核績效考核v以KPI為核心的績效考核體系，是對企業(yè)、組織、崗位三層級考核目標（Objective 崗位職責（Position) 績效管理（Performance) 薪酬制度（payment )目標導向下的3P管理系統(tǒng)10崗位價值評估崗位價值評估v概念： 通過比較崗位對組織的貢獻大小，確定崗位之價值，以此作為企業(yè)崗位等級系列，設(shè)立 企業(yè)薪酬體系崗位說明書具體應用指標崗位目標

4、崗位職責結(jié)構(gòu)關(guān)系管理幅度工作權(quán)限任職資格工作強度工作環(huán)境報酬要素輸出崗位價值模型企業(yè)貢獻責任范圍下屬管理溝通狀況任職資格解決問題難度環(huán)境條件。說明書的項目職等輸入崗位說明書與崗位價值評估之間的關(guān)系11薪酬結(jié)構(gòu)制定依據(jù)：崗位、業(yè)績、能力薪酬管理薪酬管理崗位說明書崗位評估崗位等級崗位工資薪酬結(jié)構(gòu)崗位業(yè)績績效目標績效考核績效工資任職資格能力人員評級能力工資12崗位說明書的編寫與概要崗位說明書的編寫與概要v崗位說明書的設(shè)計原則設(shè)計原則分工和協(xié)作原則指導與幫助原則源于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實原則（具有空間感）目標明確原則（工作目標）13崗位說明書的設(shè)計目標崗位說明書的設(shè)計目標崗位說明書的設(shè)計目標實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確崗

5、位邊界提高流程效率實現(xiàn)權(quán)責對等實現(xiàn)職業(yè)化管理14崗位說明書的設(shè)計概要崗位說明書的設(shè)計概要v崗位說明書的核心內(nèi)容（1）崗位基本信息 （6）工作權(quán)限（2）崗位使命（目的）與概要 （7）工作程序（3）崗位職責 （8）工作范圍（4）工作關(guān)系 （9）工作條件（5）任職資格 （10）工作負荷 （11）考核項目必須內(nèi)容選擇的內(nèi)容15編寫崗位說明書常見的幾個問題編寫崗位說明書常見的幾個問題1）崗位說明書不規(guī)范，決策主觀化2）崗位說明書形同虛設(shè)，主要工作職責或任職資格寫的過于簡單、混亂，應用領(lǐng)域狹窄3）局限對現(xiàn)有崗位/現(xiàn)有人員進行設(shè)計4）不知設(shè)計什么，不知怎樣設(shè)計5）崗位內(nèi)容與范圍界定不清16崗位分析的程序崗位

6、分析的程序準備階段計劃階段調(diào)查階段分析階段描述階段運用階段訪談控制反饋修正問卷操作程序反饋影響17編寫崗位說明書的步驟編寫崗位說明書的步驟v工作分析的五個階段工作分析的五個階段 計劃 設(shè)計 信息收集 信息分析 結(jié)果表達計劃：明確目的/意義/方法/步驟；確定方法；限定范圍；選擇職務樣本；明確步驟；確定實施時間設(shè)計：問卷調(diào)查法/面談法/觀察法/實踐法/典型事例法/工作日志法信息收集：根據(jù)設(shè)計實施然后收集統(tǒng)計信息分析：基本信息；職務名稱/職務編號/所屬部門/職務等級工作活動和工作程序：工作摘要/工作范圍/職責范圍/工作設(shè)備及工具/工作流程/人際交往/管理狀態(tài)工作環(huán)境：工作場所/工作環(huán)境危險程度/職業(yè)

7、病/工作時間/工作環(huán)境舒適度任職資格：年齡/學歷/經(jīng)驗/性格/能力生理素質(zhì)：體能要求/健康狀況/感覺器官靈敏性；綜合素質(zhì)：語言表達/合作能力/進取心/職業(yè)道德素質(zhì)/交際能力/性格/氣質(zhì)/興趣18第二章第二章 基于組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)計基于組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)計v崗位只是組織中的最小單位，所以進行崗位設(shè)計前必須明確組織之結(jié)構(gòu)關(guān)系與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)模式 職能式職能式 事業(yè)部式 區(qū)域式 矩陣式完整的組織設(shè)計包括： (1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （2）工作分析與設(shè)計 （3）業(yè)務與流程設(shè)計 （4）管理制度設(shè)計19組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則目標至上，職能領(lǐng)先原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則權(quán)責對等原則管理幅度

8、原則（1）組織與自我膨脹規(guī)律（2）崗位目標與部門之間的關(guān)系（3）定期分析職能與職責，通過目標、職能檢測組織結(jié)構(gòu)的合理性20組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果 組織結(jié)構(gòu)報告關(guān)系溝通網(wǎng)絡部門與崗位分工層級關(guān)系組織二級結(jié)構(gòu)放大效應（1+12）21部門職能設(shè)計部門職能設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與部門職能關(guān)系組織結(jié)構(gòu)部門職能部門職能說明包括：部門基本信息、部門使命、目標、組織中結(jié)構(gòu)關(guān)系、部門職責、關(guān)鍵業(yè)務流程、關(guān)鍵業(yè)績指標、內(nèi)部崗位結(jié)構(gòu)圖、部門崗位、編制人數(shù)等22組織的二級結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的二級結(jié)構(gòu)設(shè)計v組織的二級結(jié)構(gòu)：部門內(nèi)的二級結(jié)構(gòu)，即崗位系列因事設(shè)崗原則最少崗位數(shù)原則規(guī)范化原則系統(tǒng)化原則組織結(jié)構(gòu)部門崗位設(shè)計原則23什

9、么是崗位的基本信息什么是崗位的基本信息v崗位的基本信息（1）崗位名稱（2）崗位在部門位置（3）崗位等級（4）崗位編號（5）崗位類型（6）薪酬等級（7）崗位編制狀態(tài)*崗位名稱應：統(tǒng)一、清晰、簡介、規(guī)范、通用24崗位基本信息的編寫原則（一）崗位基本信息的編寫原則（一）v崗位名稱：限定詞語+名詞v崗位等級：評估后直接等級：如21級或A-5等v崗位編號：規(guī)則有四 規(guī)則一：部門代號+順序號 規(guī)則二：部門代號+崗位類別+順序號 規(guī)則三：崗位族+崗位族分項+順序號 規(guī)則四：部門代號+崗位類型+崗位類別+順序號 HRMHRM+001順序號崗位類別崗位類型部門代號25崗位基本信息的編寫原則（二）崗位基本信息的編

10、寫原則（二）v所在部門v直接上級部門（上司）v工作地點v制定者、審核者v崗位類別v崗位關(guān)系v崗位編制v崗位下屬v薪酬等級v生效日期v版本26第三章第三章 如何編寫崗位使命與業(yè)績指標如何編寫崗位使命與業(yè)績指標v每一個崗位的使命決定了他為完成組織整體戰(zhàn)略、目標承擔著直接或間接的功能v使命決定了每個崗位大的工作界限、范圍，建立相應的職能v崗位業(yè)績目標=職責目標與組織戰(zhàn)略目標的分解v崗位職責必須具有績效標準v確定業(yè)績績效指標分類（KPI 、CPI）與考核頻度*綜合：崗位是有目的（使命）、有標準（職責）、有結(jié)果（目標）；對崗位控制與管理從前述之方面進行；同時需要制定相應的具體標準、制度、規(guī)范、法規(guī)等工作

11、依據(jù)以配合職責開展工作27KPI與與CPIv關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI=Key Performance Indicator )是指通過對是指通過對崗位某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流崗位某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是的工具，是企業(yè)績效企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。v普通業(yè)績指標普通業(yè)績指標（CPI=Common Performance Indicator

12、) 即為一般的業(yè)績考核指標，對崗位的工作職責和目標并不能造成決定性的影響。即為一般的業(yè)績考核指標，對崗位的工作職責和目標并不能造成決定性的影響。28崗位與組織的關(guān)系崗位與組織的關(guān)系崗位與組織的關(guān)聯(lián)圖崗位與組織的關(guān)聯(lián)圖崗位崗位崗位崗位使命轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略組織履行職責、業(yè)績實現(xiàn)投入資源（人、財、物等）29基于目的與結(jié)果的崗位管理圖基于目的與結(jié)果的崗位管理圖戰(zhàn)略崗位使命崗位職責目標職責企業(yè)KPI 部門KPI崗位KPI結(jié)構(gòu)優(yōu)化職責完善崗位一KPI崗位崗位二崗位三非KPI崗位崗位A崗位B30崗位使命崗位使命 崗位使命：就是預期的責任和最高的追求目標崗位使命：就是預期的責任和最高的追求目標組織戰(zhàn)略崗位使命1崗位使

13、命2崗位使命3崗位使命N組織戰(zhàn)略與崗位使命體系組織戰(zhàn)略與崗位使命體系31職責目標職責目標v崗位職責：主要指崗位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，并取得什么樣的工作成果；即應負責任=活動+結(jié)果v以結(jié)果為導向，可以使任職者更明確的完成任務；職責的履行有績效目標為牽引，才能執(zhí)行的更好，才能檢查是否執(zhí)行的更好32編寫崗位使命必須回答的幾個問題編寫崗位使命必須回答的幾個問題v該崗位為組織的整體目標的完成承擔了什么？即組織整體目該崗位為組織的整體目標的完成承擔了什么？即組織整體目標的哪一部分與該崗位高度相關(guān)？標的哪一部分與該崗位高度相關(guān)？v該崗位如何對這部分組織目標做出貢獻？即崗位為對組織獨該崗位如

14、何對這部分組織目標做出貢獻？即崗位為對組織獨一無二的貢獻是什么？一無二的貢獻是什么？v不設(shè)這個崗位真的不行嗎？如果該崗位不存在，組織目標的不設(shè)這個崗位真的不行嗎？如果該崗位不存在，組織目標的實現(xiàn)將會發(fā)生什么問題？實現(xiàn)將會發(fā)生什么問題？v為什么需要該崗位？為什么需要該崗位？33崗位關(guān)鍵業(yè)績指標的提煉崗位關(guān)鍵業(yè)績指標的提煉v第一步：確定每項職責的績效目標，即履行每條職責的期望績效v第二步：企業(yè)級KPI指標經(jīng)過層層分解，分解到部門；根據(jù)部門KPI，依據(jù)崗位職責與職責目標、職責的重要程度，確定崗位KPIv第三步：根據(jù)崗位KPI,檢查與完善崗位職責等，優(yōu)化組織二級結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)34基層員工的崗位績效來源

15、于兩個方面基層員工的崗位績效來源于兩個方面v（1）來源于崗位應負責任；體現(xiàn)對部門管理的貢獻，是完成部門工作的一個環(huán)節(jié)所應做的輔助工作v（2）來源于由戰(zhàn)略層層分解的部門目標，體現(xiàn)對企業(yè)的業(yè)績貢獻一個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標不宜過多，應堅持少而精的原則，一般以46個為宜35第四章第四章 如何編寫崗位職責如何編寫崗位職責v保證“物物有人管，事事有人問”v企業(yè)失去秩序的種種現(xiàn)象觀一、職責的作用 1、職責會為企業(yè)帶來秩序，是組織變得和諧 2、職責具有約束和激勵作用二、職責不清導致的現(xiàn)象 1、搭便車效應（濫竽充數(shù)） 2、無法確定績效要求 3、問題不能根治，反復出現(xiàn)三、職責缺失的現(xiàn)象四、職責越位或不到位五、只有主

16、要職責，缺少協(xié)助職責36崗位職責如何編寫崗位職責如何編寫崗位職責v崗位職責是崗位說明書的核心部分；其設(shè)計與編寫有兩種方法：基于職能的（縱向）職責分解；基于流程的（橫向）只能分解交叉或交接部分上級職責下級職責崗位職責職能縱向分解職能橫向分解獨立職責37不同管理層職責側(cè)重分布不同管理層職責側(cè)重分布v中高層管理崗位：側(cè)重于組織、計劃、控制；偏重于概念、溝通、人際技能；著眼于組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃v基層管理崗位：側(cè)重于執(zhí)行、領(lǐng)導；偏重于任職人員的技術(shù)技能；主要是履行短期、局部性的作業(yè)計劃38基于職能的職責編寫（一）基于職能的職責編寫（一）v一、矩陣式職能分解方式-崗位職責的閉環(huán)管理運用職能矩陣分解圖部

17、門職能組織計劃執(zhí)行協(xié)助配合審核審批分析改進崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位N計劃組織領(lǐng)導控制崗位職責崗位職責崗位職責崗位職責39基于職能的職責編寫（二）基于職能的職責編寫（二）v二、權(quán)限式職能分解方式-權(quán)責清晰的管理 依據(jù)：職責履行層序 編制：職責領(lǐng)域與具體職責描述、對等的工作權(quán)限 步驟：（1）確定職責范圍 （2）崗位職責細分 （3）職責按重要程度排序 （4）職責按權(quán)限分解 40基于流程的職責分解基于流程的職責分解v主要確立：流程的各個環(huán)節(jié)，涉及哪些部門？需要什么崗位？崗位職責？權(quán)限？。v對流程管理控制的兩個重要因素：上下環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)職責、關(guān)聯(lián)權(quán)限流程圖責任者資源或依據(jù)權(quán)限設(shè)置關(guān)聯(lián)職責41

18、職責編寫規(guī)范職責編寫規(guī)范v格式： 1、動詞（如何做）+名詞（對象/范圍）+目標 例：選撥、任用合格員工，保障公司的人力資源供給 2、工作依據(jù)+動詞+名詞+目標 例：根據(jù)HR規(guī)劃，組織定崗定編與招聘工作，滿足公司人力需求v避免使用不確定、模糊的詞v語句表達注意避免引起歧義或雙關(guān)v不同使用者對崗位職責表述，能產(chǎn)生相同理解42第五章第五章 如何編寫崗位權(quán)限如何編寫崗位權(quán)限v崗位權(quán)限： 只根據(jù)該崗位的工作目標于工作職責，組織賦予該崗位的決策范圍、層級與控制力度。其權(quán)限是保證職責完成與職責范圍的界定；最關(guān)鍵是權(quán)責對等。43崗位職責與組織權(quán)限崗位權(quán)限的設(shè)計崗位權(quán)限的設(shè)計組織權(quán)限組織人事權(quán)限組織財務權(quán)限組織

19、經(jīng)營權(quán)限A崗位職責B崗位職責A崗位普通權(quán)限B 崗位普通權(quán)限A崗位重要權(quán)限B 崗位重要權(quán)限擬制審核審批執(zhí)行權(quán)限決策范圍44崗位權(quán)限設(shè)計步驟v步驟1：重要的組織管理權(quán)限設(shè)計 （1）按權(quán)限種類，分類別授權(quán) （2）按決策范圍，分程度授權(quán)v步驟2：基于職責的崗位權(quán)限設(shè)計 （1）崗位主要權(quán)限-組織權(quán)限分派 （2）崗位次要權(quán)限-基于職責的普通權(quán)限 （3）職責的權(quán)限決策范圍45權(quán)限的分布與設(shè)計權(quán)限的分布與設(shè)計v一、按管理層次，分級授權(quán)v二、按流程環(huán)節(jié)，分工授權(quán)v三、按部門性質(zhì)，分工授權(quán) 直線部門：直線權(quán) 職能參謀部門：參謀權(quán)（建議權(quán)、強制 協(xié)商權(quán)、共同 決定權(quán)、職能權(quán)限）46第六章第六章 如何編寫任職資格如何

20、編寫任職資格v步驟進行崗位分類確定任職資格結(jié)構(gòu)編寫能力素質(zhì)模型47崗位分類崗位分類職層崗位分類職級職類職種縱向橫向48確定任職資格結(jié)構(gòu)確定任職資格結(jié)構(gòu)v任職資格內(nèi)容:顯性任職資格和隱性任職資格素質(zhì)體系的冰山模型動機品質(zhì)自我認知角色定位、價值觀技能知識推動力（自我形象）決定個人績效的關(guān)鍵所在知識經(jīng)驗技能素質(zhì)動機態(tài)度、價值觀職業(yè)素養(yǎng)49能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型-任職資格的核心內(nèi)容任職資格的核心內(nèi)容v如何編寫崗位崗位能力素質(zhì)要求崗位素質(zhì)要求知識技能職業(yè)素養(yǎng)基本知識3:；公司知識4；人力資源知識4；戰(zhàn)略知識3；財務知識2；法律知識2；PC與信息系統(tǒng)知識2；營銷知識2；質(zhì)量管理知識2；環(huán)境管理知識2；經(jīng)

21、驗4理解3；計劃3；領(lǐng)導3；溝通4；協(xié)調(diào)4團隊精神4；服務意識；責任感2；廉潔4財務投資系列技術(shù)研發(fā)系列行政管理系列生產(chǎn)制造系列市場營銷系列崗位1的能力素質(zhì)模型崗位3的能力素質(zhì)模型崗位n的能力素質(zhì)模型崗位2的能力素質(zhì)模型崗位4的能力素質(zhì)模型崗位5的能力素質(zhì)模型知識技能職業(yè)素養(yǎng)能力素質(zhì)模型50企業(yè)能力素質(zhì)模型企業(yè)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的分級定義和解釋能力素質(zhì)模型的具體內(nèi)容知識：一個優(yōu)秀的員工，至少掌握以下知識：基本知識；公司知識；人力資源知識；生產(chǎn)知識；財務知識；法律知識；PC與信息系統(tǒng)知識；營銷知識；質(zhì)量管理知識；環(huán)境管理知識；專業(yè)外語知識技能：一個優(yōu)秀員工，至少包括以下七個方面的技能：計劃、領(lǐng)導、溝通、創(chuàng)新、理解、決策、經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)：一個優(yōu)秀的員工，至少包括以下五個方面的職業(yè)素養(yǎng)：團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔分級定義及解釋1、了解一般的概念及定義2、熟悉基本原則和方法3、熟練掌握并運用4、精通并熟練運用51各素質(zhì)項目之分級定義與解釋例子各素質(zhì)項目之分級定義與解釋例子計劃能力的分級定義與解釋計劃能力的分級定義與解釋計劃能力：設(shè)計自己與他人有效地完成某一個任務，合理配置各項資源的能力級別定義1級能合理安排本職工作，有問題及時反映2級能夠合理制定領(lǐng)域內(nèi)一個方面的工作計