商務(wù)禮儀素質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀素質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)禮 儀人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。一般窺全貌細(xì)節(jié)入手 微笑是通行證 穿著是許可證 談吐是結(jié)婚證 舉止是身份證 禮儀 四個(gè)證書守時(shí)敬老尊敬女士尊重慣例遵守規(guī)矩 交際五大原那么處世技巧合群結(jié)交所有的人在背后說(shuō)別人的好話公平、公正和實(shí)事求是講原那么、講民主曲線戰(zhàn)略順勢(shì)沖浪見(jiàn)什么人說(shuō)什么話拜訪客戶時(shí)要適時(shí)不看別人臉色不行交往要講分寸介紹人員時(shí)要注意職務(wù)級(jí)別交往要有尊嚴(yán)和個(gè)性，不能沒(méi)有脾氣交往規(guī)那么辦公禮儀 儀表 儀態(tài) 禮節(jié)一、儀 表1儀容男：整潔、無(wú)胡須女：淡妝、發(fā)型微笑 視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀 態(tài)微 笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人站 姿抬

2、頭 頷額 挺胸 收腹 提臀一晨會(huì)站立姿態(tài)二鞠躬站立姿態(tài)并膝 女性站姿要點(diǎn)坐 姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4型架腿女性小心“暴光站姿 坐姿二、儀 態(tài)行 姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲 姿自然并膝沉腰，女性小心暴光手 勢(shì)五指并攏,掌心向上，引薦恭請(qǐng),舉止得當(dāng)，小心指棍指點(diǎn)情傷。三、禮 節(jié)禮貌用語(yǔ) 效勞的心態(tài) 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 是我們給顧客添麻煩了借還東西 尖端不得對(duì)著他人 微笑會(huì)客禮儀 會(huì)客前準(zhǔn)備1、儀表 眼鏡 口腔衛(wèi)生 發(fā)型 化裝2、服飾A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋-領(lǐng)帶-領(lǐng)帶夾-腰帶-鞋與襪B、女士著

3、裝：-穿裙套時(shí)-襪子-鞋子-佩飾3、隨身行頭： 錢包、鑰匙包、名片夾、公文包、 口香糖爽口劑 小木梳、小鏡子、小紅包 乘坐電梯 上下樓梯 走廊里 引 路電梯禮儀不可向任何人說(shuō)話隨時(shí)注意不與人眼光相接不應(yīng)有太多身體動(dòng)作眼睛盯著數(shù)字板不可讓別人看出你的情緒身體正面應(yīng)朝向電梯門 社交距離大于3.6米是公共距離1.2米-3.6米是社交距離0.5米-1.2米是私人距離小于0.5米是親密距離 接洽禮儀- 接待客人1、預(yù)約客人2、迎接客人3、握手的方法4、上茶的方法5、送客 1、點(diǎn)頭禮 路上行走時(shí) 公共場(chǎng)合與熟人見(jiàn)面，無(wú)須駐足交談時(shí) 同一場(chǎng)合屢次見(jiàn)面時(shí) 社交場(chǎng)合與陌生人見(jiàn)面時(shí)2、欠身禮 公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí) 電

4、梯內(nèi)遇到貴賓、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)自己工作崗位時(shí) 每天同事間第一次見(jiàn)面及經(jīng)常見(jiàn)面相遇時(shí) 請(qǐng)客人用茶、用餐時(shí)欠身禮頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮不必起立，或在行走中施禮不必停留3、鞠躬禮 15度 與久未相見(jiàn)的同事相遇時(shí) 在公司內(nèi)遇到貴賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時(shí) 在座位上、行走中遇到客人詢問(wèn)時(shí)男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度 歡送或歡送客人時(shí) 自我介紹或交換名片時(shí) 向上司

5、請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí) 授獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí) 會(huì)議儀式上，演講、匯報(bào)工作前、后 表示慰問(wèn)、請(qǐng)求、感謝或致歉時(shí) 特殊崗位人員如前臺(tái)、樓層效勞人員 接待客人時(shí)男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。距離對(duì)方2-3米，與對(duì)方目光相對(duì)行禮的最正確時(shí)刻 鞠躬禮是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)，從心底發(fā)出意念，表達(dá)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 握手禮除表示傳統(tǒng)意義的友好、親近外，還表示見(jiàn)面時(shí)的應(yīng)酬、告辭時(shí)道別的信號(hào)、對(duì)他人表示感謝或祝賀等。握手禮儀不能坐著握手

6、握手主動(dòng)權(quán)摘下手套相互謙讓眼神交流掌握分寸握手的禮節(jié)一、先后順序 長(zhǎng)為先 主人先 女士先二、本卷須知 握手力度 充滿熱情 講究衛(wèi)生 握手時(shí)間握手禮禁忌：貿(mào)然伸手目光游離，心不在焉交叉握手長(zhǎng)時(shí)間不放手該出手時(shí)不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清潔或濕手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大名片的使用一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及本卷須知 1、雙手接過(guò) 2、小聲念一遍 3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)電 梯 禮 儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先同行的禮節(jié)2人： 右為尊 平安為尊3人： 中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊接 的四個(gè)根本原那么鈴響三聲內(nèi)接起告知對(duì)方自己姓名 機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的紙和筆 確認(rèn)記錄下的重要事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等 禮儀接聽(tīng) 本卷須知認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言通話時(shí)簡(jiǎn)潔明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)防止使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò) 要禮貌答復(fù)，讓對(duì)方重新確認(rèn) 號(hào)碼撥打 本卷須知確認(rèn)對(duì)方 號(hào)碼、姓名，防止打錯(cuò)考慮打 的時(shí)間對(duì)方是否方便準(zhǔn)備好 內(nèi)容資料講話內(nèi)容有次序、簡(jiǎn)潔明了通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)外界