QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課程講義 [通用]

1、QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課程講義 質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程123QC小組概論4目 錄QC小組的組建QC小組活動成果6QC小組活動5統(tǒng)計方法的應(yīng)用一、質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量的定義(GBT19000-2000)：一組固有特性滿足要求的程度。 特性：可區(qū)分的特征。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)質(zhì)量特性由功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性組成。一、質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理的歷程 質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段 1.質(zhì)量檢驗階段：二十世紀(jì)初，主要是檢驗把關(guān)。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：第二

2、次世界大戰(zhàn)對軍需品生產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制，提高抽樣檢驗的準(zhǔn)確度。3.全面質(zhì)量管理階段：二十世紀(jì)五十年代末、六十年代初期至今，美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理。 我國于1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。 二、QC小組概論 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。1、QC小組定義 質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價值，

3、營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。2、QC小組性質(zhì)二、QC小組概論3、QC小組特點(diǎn)*明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；*廣泛的群眾性：職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員；高度的民主性：組長民主推薦，討論時高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益；*嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循程序，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。二、QC小組概論4、QC小組分類 1）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。2）服務(wù)型：以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。3）攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。4）管理型：

4、以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍。5）創(chuàng)新型：是小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。三、QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。組建原則 1.QC小組組建程序 1）自上而下；2）自下而上；3）上下結(jié)合。2.QC小組的人數(shù)一般宜少不宜多，3至10人為宜 3.QC小組的注冊登記 QC小組組建后，應(yīng)經(jīng)過QC活動主管部門注冊登記后再開展活

5、動。組建程序與注冊登記三、QC小組的組建各類課題QC小組活動涉及相同管理技術(shù)的三個共同方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；組建原則1、意義： P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；組建程序與注冊登記三、QC小組的組建 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解的問題才被選為小組活動的課題：小組課題類型：問題解決型：-現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型四、QC小組活動問題解決型程序：四個階段十個步驟P階段主要包含六個步驟

6、選擇課題； 現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；設(shè)定本次活動要達(dá)到的目標(biāo)； 分析產(chǎn)生主要問題的各種原因；確定主要原因； 制訂對策。D階段一個步驟，即按照制定的對策進(jìn)行實施。C階段一個步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含兩步驟： 制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問題再發(fā)生； 提出遺留問題及下一步打算。四、QC小組活動QC小組（問題解決型）活動的程序框圖如下圖所示。四、QC小組活動創(chuàng)新型課題活動程序主要有“四個階段、八個步驟” P階段包括四個步驟： 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 D階段包括一個步驟，即按對策表實施。 C階段包括一個步驟，即確認(rèn)效果。 A階段包括兩個步驟： 制

7、定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理 總結(jié)與今后打算四、QC小組活動QC小組（創(chuàng)新型）活動的程序框圖如下圖所示。四、QC小組活動1、選擇課題1、課題的來源 一是指令性課題：由上級主管部門下達(dá)的； 二是指導(dǎo)性課題：由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。 三是自己選擇課題2、課題的選擇 （1）用表決法選定； （2）用評議、評價的方法來選定，必須包括：是否符合上級方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時間性；推廣性。四、QC小組活動1、選擇課題3、課題名稱 一定要簡潔、明確直接針對所要解決的問題，抓住三個要素：對象、問題（特性）、結(jié)果；避免兩種錯誤：一是口號式

8、；二是“手段+目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待 對象 具體問題1、提高 鋼筋安裝 一次合格率2、降低 臨時用水 成本3、攻克 巨型鋼骨柱 吊裝四、QC小組活動1、選擇課題4、QC小組題目的不正確表達(dá)（1）改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率（2）控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本（3）開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率（4）爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎（5）加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意四、QC小組活動1、選擇課題5、注意的問題 a.課題宜小不宜大（易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，取得成果，活動周期短，能更好鼓舞小組成員的士氣；課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策都能由本小組成

9、員來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；大部分是本小組的生產(chǎn)現(xiàn)場，是自己身邊的問題，更好地調(diào)動小組成員的積極性）； b.選題理由要充分且簡明扼要6、常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。四、QC小組活動2、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題現(xiàn)狀：確定課題后要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。2、找出癥結(jié)所在：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟：（1）從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查（2）到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查4、注意的問題（1）用數(shù)據(jù)說話(收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)的時間要有約束)；（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析（3）以下兩種情況不做現(xiàn)

10、狀調(diào)查：一是指令性課題；二是創(chuàng)新性課題。5、常用的方法：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。四、QC小組活動2、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。6、請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：（1）醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；（2）把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；（3）安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。（4）自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。四、QC小組活動3、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的分類（1）自定目標(biāo)與

11、指令性目標(biāo)自定目標(biāo)：是小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。指令性目標(biāo)分兩種情況 ：一是上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)；二是小組直接選定的上級考核指標(biāo)。（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo) 小組應(yīng)設(shè)定定量的目標(biāo)2、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 ：a)顧客提出的要求必須予以滿足；b)通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；C)歷史上曾接近或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；d)上級下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。四、QC小組活動3、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)值設(shè)定的水平（1）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性小組活動目標(biāo)要高于正常水平，需小組成員努力攻關(guān)才能達(dá)到，才能

12、更好在調(diào)動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（2）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的4、注意的問題（1）目標(biāo)設(shè)定不宜多。一個為宜（2）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)5、常用的方法：通常用柱狀圖等簡易圖表。四、QC小組活動3、設(shè)定目標(biāo)6、你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克四、QC小組活動4、分析原因1、針對問題分析原因 針對癥結(jié)問題分析原因2、分析原因要徹底 要分析到可直接采取對策的具體因素

13、為止3、分析的方法：（1）要展示問題的全貌；從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法。（3）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（4）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖四、QC小組活動4、分析原因四、QC小組活動4、分析原因4、注意的問題：（1）一定不要脫離問題的現(xiàn)場；（2）不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。（3）不要進(jìn)行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-

14、供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力四、QC小組活動5、確定主要原因1、確定主要原因步驟（1）末端因素收集 末端原因是只影響別的原因而本身不被影響，要將末端原因全部收集，以便逐條識別、確認(rèn)。（2）不可抗拒因素識別，要將這種因素剔除（3）末端因素逐條確認(rèn) 要用數(shù)據(jù)說話2、確定要因常用方法：現(xiàn)場驗證 ，現(xiàn)場測試、測量， 調(diào)查、分析。四、QC小組活動5、確定主要原因3、注意的問題：（1）確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場實地觀察、調(diào)查、測量、試驗取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。（2）在確認(rèn)每條末端原因是否為要因時，應(yīng)根據(jù)它所分析問題的影響程度大小來確認(rèn)，而不能與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要

15、求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來確定。（3）末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。4、常用統(tǒng)計方法：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。四、QC小組活動5、確定主要原因5、這樣確定主要原因可以嗎？（1）班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。?）把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。（4）新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。（5）舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。（6）只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。四、QC小組活動6、制定對策1、制定對策的步驟（1）提出

16、對策 針對每一條要因，充分提出各種對策（方案）（2）評價和選擇對策 對每項對策（方案）進(jìn)行綜合評價，選出最令人滿意、準(zhǔn)備實施的對策 2、制定對策的原則（1）對策的有效性 （2）對策的可實施性 （3）對策的經(jīng)濟(jì)性3、制定對策表 5W1H四、QC小組活動6、制定對策4、注意的問題（1）不要將“對策”與“措施”混淆 對策是針對要因所提出的解決方案，措施是具體可操作的解決辦法（2）“目標(biāo)”要盡可能量化，不能量化，也要做到是可以檢查的（3）要針對每個主要原因都制定對策（4）避免抽象用語（5）避免采用臨時性的應(yīng)急對策（6）盡量依靠小組成員自己的力量5、常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖

17、、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法、頭腦風(fēng)暴法等。四、QC小組活動6、制定對策6、你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論（1）把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；（2）對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎金；（3）解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；（4）提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；（5）用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。四、QC小組活動7、實施對策1、按對策實施 小組成員要按照對策表中改進(jìn)措施逐項實施，才能確保針對要因改進(jìn)，達(dá)到受控狀態(tài)。2、確認(rèn)結(jié)果 與對策中的每一個對策目標(biāo)進(jìn)行比較，以確認(rèn)對策的有效性3、修正措施 兩種情況下應(yīng)對措施進(jìn)行修正 一是在實施中遇到困難無法進(jìn)行時

18、，應(yīng)對措施進(jìn)行修改；二是確認(rèn)措施實施后沒有達(dá)到對策目標(biāo)，要修改措施內(nèi)容四、QC小組活動7、實施對策4、注意的問題（1）在實施過程中要隨時做好記錄，為小組課題完成后整理成果報告提供依據(jù)。（2）在實施過程中，小組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要做好組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，定期檢查。（3）每條對策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要。（4）每條對策實施后，要對措施的實施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理及是否帶來成本增加進(jìn)行核查。5、常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。四、QC小組活動7、實施對策6、他們是在進(jìn)行對

19、策實施嗎？（1）在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；（2）用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；（3）提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；（4）把不合格的零件送到計量室進(jìn)行復(fù)測；（5）把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗分類，送回責(zé)任部門。四、QC小組活動8、效果檢查1、與課題目標(biāo)比較2、與實施前現(xiàn)狀對比3、計算經(jīng)濟(jì)效益（1）關(guān)于計算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計算活動期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)效益。（2）計算實際產(chǎn)生的效益 要計算實際效益，即實際效益=產(chǎn)生效益-投入的費(fèi)用4、關(guān)于社會效益5、注意的問題 效益計算要實事求是，不要夸大，或類推、延長計算年限，更不能把還沒確立的費(fèi)用作為小組取得的效

20、益。6、常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。四、QC小組活動9、制定鞏固措施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化 把對策表中通過實施已證明了的有效措施報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度等。2、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行3、注意的問題 （1）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。（2）問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。（3）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。4、常用方法：簡易圖表、流

21、程圖、控制圖等。四、QC小組活動9、制定鞏固措施5、你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門采納小組意見。四、QC小組活動10、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié) 從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個方面進(jìn)行。（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一

22、步打算（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問題已解決，原來的次要問題上升到主要問題，把它做為下次活動的課題；（2）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個課題中找出要解決的問題；（3）再次改動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取新課題。四、QC小組活動（創(chuàng)新型）課題與（問題解決型）課題不同五、QC小組活動成果QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。1、成果類型：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出

23、來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。1、成果類型五、QC小組活動成果 整理成果報告的一般步驟 1）由組長召集全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動的全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。 2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。 3）由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序整理成果報告(初稿)。 4）將執(zhí)筆人整理出的成果報告(初稿)在QC小組成員全體會議討論，修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見完成成果報告。 總結(jié)、整理成果報告要注意的問題 整理成果報告的目的有兩個，一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二

24、是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵，互相啟發(fā)，共同提高。2、成果報告的整理五、QC小組活動成果（1）成果發(fā)表的作用： 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。 使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ) 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。（2）成果發(fā)表的組織工作 形式服從目的 引導(dǎo)對話交流 專家點(diǎn)評 邀請領(lǐng)導(dǎo)參加 適當(dāng)分類發(fā)表3、成果發(fā)表五、QC小組活動成果 1、評審的目的與基本要求 2、評審原則： 抓大放小 客觀有依據(jù) 避免在專業(yè)技術(shù)鉆牛角尖 不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的依據(jù) 3、評審標(biāo)準(zhǔn) 評選優(yōu)秀QC小組

25、條件：按照中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，現(xiàn)場評審的占60，發(fā)表占40。4、成果評審六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用 調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動中，特別是在QC小組活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟： 明確收集資料的目的； 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題)； 確定對資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計方法)和負(fù)責(zé)人；1、調(diào)查表六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用 根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者

26、、調(diào)查時間、地點(diǎn)和方式等欄目： 對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性； 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。2、調(diào)查表的格式常用的有： 不合格品項目調(diào)查表；缺陷位置調(diào)查表； 質(zhì)量分布調(diào)查表：矩陣調(diào)查表。3、注意的問題 主要是是調(diào)查表設(shè)計不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯1、調(diào)查表六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，

27、還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問題的原因和制定改進(jìn)措施時可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟分為兩個階段。2、頭腦風(fēng)暴法六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 與會人員共同遵守規(guī)則：、領(lǐng)導(dǎo)同與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分：、明確會議目的：、與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點(diǎn)；、成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)：、當(dāng)面把大家的發(fā)言記錄下來；、會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；、將每個人的所有觀點(diǎn)重述一遍。2、整理階段 將每個人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容：去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價、論證。

28、最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。 日本的川喜二郎(KJ)法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。2、頭腦風(fēng)暴法六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用1、概念 親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖也叫KJ法A型圖解。親和圖常用于歸類、整理“頭腦風(fēng)暴法”提出的各種想法、觀點(diǎn)，經(jīng)過分析，理出解決問題的思路。在原因分析、廣泛提出方案、確定最佳方案過程中常常采用親和圖。3、親和圖六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用2、應(yīng)用步驟 1）確定主題 2）收集語言資料 3）制作語言資料卡片 4）匯總、整理卡片5）繪制親和圖，見下圖 6）報告結(jié)論3、親和圖六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用1、概念

29、排列圖又稱帕累托圖或帕氏圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要按照順序排列的一種圖表。 排列圖是由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、幾個按高低順序依次排列的矩型和一條累計百分比折線組成的。2、應(yīng)用步驟1）確定分析項目 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目或質(zhì)量問題2）明確度量 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位 3）確定分析周期 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析數(shù)據(jù)的時間間隔4、排列圖六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用4）收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計表5）繪制排列圖 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出，將量值最小的一個項目，或幾個歸并成“其他”項，放在最右端。畫縱坐標(biāo)，左邊的為頻數(shù)，右邊的為百分比。6）確定結(jié)論 關(guān)鍵的少數(shù)4、排列圖六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用3、注意的問題1）收集數(shù)據(jù)應(yīng)在50個以上，關(guān)鍵的少數(shù)就是本小組有能力最突出的一個；2）縱坐標(biāo)可用“件數(shù)”或“金額”等來表示，以便于找到“主要項目”為原則；3）不太重要的項可歸并成“其他”項，排在最后；4）一般應(yīng)多于3項，最多不宜超過89項；少于 3項以下時用餅分圖、柱狀圖等簡易圖表表示。5）確定關(guān)鍵項目進(jìn)行改進(jìn)后，為了檢查改進(jìn)效果，還可以重新收集數(shù)據(jù)并畫出排列圖再進(jìn)行改進(jìn)活動前后的比較。4、排列圖六、統(tǒng)計方法的應(yīng)用1、概念 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在(隱含)原因的關(guān)系的圖，是分析原因的一種圖表。它是由日本著名質(zhì)量管理專家石川馨創(chuàng)造的