醫(yī)院評(píng)審信息管理PDCA循環(huán)案例剖析

1、提高信息管理效率 PDCA案例分析泰和縣人民醫(yī)院信息科 楊望群PDCA循環(huán)基礎(chǔ)知識(shí)PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段：P計(jì)劃。方針和目標(biāo)的確定以及 活動(dòng)計(jì)劃的制定D執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃C檢查。總結(jié)計(jì)劃的結(jié)果 A糾正。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 什么是什么是PDCA循環(huán)循環(huán)?P (計(jì)劃)D (執(zhí)行)C (檢查)A (效果）選擇課題設(shè)立目標(biāo)提出最佳方案制定措施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)把未解決的/新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA 的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟PDCA案例：提高信息管理效率一、課題背景1、信息技術(shù)日益成為提高醫(yī)院科學(xué)管理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，同時(shí)，信

2、息作為醫(yī)院管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，其管理效率的高低直接對(duì)醫(yī)院各方面產(chǎn)生了顯著的影響。2、我院信息化建設(shè)起步晚、發(fā)展快，在快速發(fā)展過程中信息管理暴露不少不足和問題，亟需改善加強(qiáng)。二、分析原因n根據(jù)人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面去分析信息管理效率低的原因，并由此繪制魚骨圖魚骨圖分析 機(jī)人信信 息息 管管 理理 效效 率率 低低料法環(huán)醫(yī)護(hù)人員不熟練基本操作信息技術(shù)人員有限自我處理基本問題意識(shí)不強(qiáng) 信息人員技術(shù)有限工程師維護(hù)因素不穩(wěn)定電腦、打印設(shè)備等老化系統(tǒng)上線期不穩(wěn)定系統(tǒng)BUG電力故障配件供給慢信息數(shù)據(jù)報(bào)表不全系統(tǒng)使用操作手冊(cè)不健全無日常故障處理冊(cè)系統(tǒng)、電腦卡缺乏相應(yīng)管理制度信息科地理位置離住院樓較

3、遠(yuǎn)系統(tǒng)、軟硬件設(shè)備增多確定主因n根據(jù)魚骨圖，確定影響信息管理效率低的主要原因是： 1、信息系統(tǒng)BUG、硬件設(shè)備老化 2、醫(yī)護(hù)等人員不熟悉基本操作 3、缺乏持續(xù)有計(jì)劃的培訓(xùn)工作 4、信息人員技術(shù)水平有限三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)：強(qiáng)化信息管理 優(yōu)化工作流程 規(guī)范工作行為 提高工作效率 突破管理難點(diǎn) 使：“人機(jī)”系統(tǒng)完美協(xié)調(diào)， 信息管理效率顯著提高， 管理水平更上一層樓！四、制定改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度表 3月底 4月5月 6月7月 (P)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃（D）組織培訓(xùn)，更換電腦（C）收集資料、整理數(shù)據(jù)（A）評(píng)價(jià)效果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)現(xiàn)不足和遺留問題繼續(xù)在下一個(gè)PDCA循環(huán)解決時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目

4、五、執(zhí)行計(jì)劃1、針對(duì)信息系統(tǒng)BUG、硬件設(shè)備老化的具體措施： （1）加強(qiáng)科室溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋， 及時(shí)處理并告知 （2）對(duì)全院電腦進(jìn)行摸底調(diào)查，依據(jù)電腦 的基本情況給予科室合理可行的意見， 對(duì)達(dá)不到系統(tǒng)運(yùn)行基本配置要求的，建議更 換。處理系統(tǒng)BUG、需求措施 醫(yī)院臨床科室內(nèi)網(wǎng)電腦調(diào)查調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)科 室總數(shù)達(dá)標(biāo)數(shù)達(dá)標(biāo)率（%）內(nèi) 一8675內(nèi) 二9667內(nèi) 三6583內(nèi) 五9889外 一8562外 二8675外 三6583五官科8562急診科7686婦產(chǎn)科7571兒 科8225感染科300中醫(yī)科55100icu4375門診二樓（含口腔科）36 1850合計(jì)1328564五、執(zhí)行計(jì)

5、劃2、針對(duì)醫(yī)護(hù)人員不熟練基本操作的具體措施： 以科室為單位，對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員組織培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： （1）各信息系統(tǒng)模塊的基本操作及常見基本故障處理。 （2）電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等基 本知識(shí)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方案與記錄五、執(zhí)行計(jì)劃3、針對(duì)信息人員技術(shù)水平有限采取的措施： （1）加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。 （2）結(jié)合科室人員專業(yè)特長，進(jìn)行合理分工，提高專項(xiàng)技能水平。 （3）做好工作筆記，特別記錄疑點(diǎn)難點(diǎn)。工作筆記與職責(zé)分工六、檢查、評(píng)估執(zhí)行結(jié)果通過以上的改進(jìn)措施：1、系統(tǒng)功能不斷完善，穩(wěn)定性得到提高。2、內(nèi)網(wǎng)電腦達(dá)配置標(biāo)率提升到88.6%，住院 部達(dá)到96.8%。3、醫(yī)護(hù)人員的故障處理能力提升、系統(tǒng)和硬 件的故障發(fā)生率大大減少。4、信息技術(shù)隊(duì)伍能力得到鍛煉和提升。信息科滿意度調(diào)查情況轉(zhuǎn)好 科室電腦達(dá)標(biāo)率提高根據(jù)信息科日常工作日志記錄，抽取培訓(xùn)前后各1個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，繪制圖表：發(fā)現(xiàn)單日處理事項(xiàng)有較為明顯的減少，培訓(xùn)工作初顯成效。醫(yī)護(hù)人員的故障處理能力提升七、成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化1、建立信息使用與信息管理部門溝通協(xié)調(diào) 機(jī)制。2、硬件基礎(chǔ)是信息管理高效的必要保障。3、定期開展信息化軟硬件培訓(xùn)工作。八、遺留問題與持續(xù)改進(jìn)1、部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)培訓(xùn)