以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推進保險行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推進保險行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目錄互聯(lián)網(wǎng)+保險的背景產(chǎn)品介紹移動展業(yè)（財險版、壽險版、客戶版）理賠網(wǎng)格化其他：VIP客戶回饋平臺、手機信用險營銷分享互聯(lián)網(wǎng)+保險發(fā)展背景宏觀環(huán)境推動互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)快速發(fā)展2014年8月，國務(wù)院 關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見（保險新國十條）2014年12月，保監(jiān)會 互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法（征求意見稿）2015年5月 ，國務(wù)院 關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見2015年7月，十部委互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見居民旅游出行增多、自然災(zāi)害 、重大意外事件頻發(fā)，意外險需求增加居民對醫(yī)療服務(wù)水平要求提高，商業(yè)醫(yī)療保險市場潛力凸顯老齡化社會階段，商業(yè)

2、養(yǎng)老保險重要性提高移動互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體告訴發(fā)展，提供方便快捷的營銷和服務(wù)渠道云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高運營保障的技術(shù)水平車聯(lián)網(wǎng)、智能可穿戴設(shè)備等技術(shù)，在精準(zhǔn)定價等方面發(fā)揮作用經(jīng)濟增長步入新常態(tài)，2014年GDP總之63.6萬億元，比上年增長7.4%連續(xù)降息及降準(zhǔn)等貨幣寬松措施，對保險行業(yè)有正面影響。PESTANALYSIS互聯(lián)網(wǎng)保險市場主體增長、保費規(guī)模增速明顯 2011 2012 2013 20142011-2014年互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險正以“勢不可擋”的勢頭迅速擴張，最新公布的數(shù)據(jù)顯示，僅2015年上半年，互聯(lián)網(wǎng)保險市場就實現(xiàn)保費收入816億元，是上年同期的2.6倍，逼近2014年互

3、聯(lián)網(wǎng)保險全年總保費規(guī)模。年均增長率200%，比2011年增長了26倍?；ヂ?lián)網(wǎng)保險的市場經(jīng)營主體不斷增長。截至上半年，全行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的產(chǎn)壽險公司達(dá)到96家，較2014年年底新增11家。而2011年，這一數(shù)字只有28家?；ヂ?lián)網(wǎng)保險發(fā)展的初級形式，保險公司傳統(tǒng)營銷渠道業(yè)績增長乏力，開始逐步發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)新型渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)保險的模式網(wǎng)絡(luò)化，創(chuàng)新將以客戶的保障和服務(wù)需求為中心，流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)智能化。將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品碎片化、標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)銷售，在此過程中，云計算、大數(shù)據(jù)將起推動作用。前端銷售渠道互聯(lián)網(wǎng)化中端展業(yè)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化后端產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)程度逐步提高人身保險財產(chǎn)保險人壽險健康險意外險基于

4、智能設(shè)備的健康險車險意外險基于智能設(shè)備的健康險運費險等創(chuàng)新保險互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展趨勢4點：產(chǎn)品、人員、渠道和場景痛點 機會移動展業(yè)：人員、渠道和場景基于互聯(lián)網(wǎng)場景的險種基于大數(shù)據(jù)、云端的個體定價和精準(zhǔn)定價保險行業(yè)的痛點與機會移動展業(yè)（財險版）功能介紹移動展業(yè)（財險版）功能介紹 針對保險銷售需求，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與手持終端移動化的優(yōu)勢結(jié)合起來，為客戶提供一套精準(zhǔn)的移動營銷解決方案。通過移動終端，保險業(yè)務(wù)人員可隨時、隨地、隨身地與用戶進行營銷溝通，不僅解決了營銷人員開發(fā)客戶難和如何維系客戶關(guān)系等系列難題，還打破了傳統(tǒng)銷售模式的瓶頸，降低了營銷成本，提高精準(zhǔn)營銷管理工作效率。新用戶投保一鍵續(xù)保非

5、車險銷售我的業(yè)績展業(yè)手冊續(xù)保管理拜訪計劃消息中心我的1.使用移動展業(yè)工具，管理客戶信息，制定拜訪計劃2.在APP上向客戶演示產(chǎn)品詳情，計劃書列明支出收益，實現(xiàn)保單精準(zhǔn)算價3.達(dá)成購買意向，客戶收到支付短信，點擊短信鏈接完成支付，實時訂購回傳，一次性承保4.完成簽單，及時獲取公司公告和行業(yè)資訊，查詢業(yè)績情況業(yè)務(wù)員使用移動展業(yè)APP完成一次性承保，提高展業(yè)成功率移動展業(yè)（財險版）應(yīng)用場景移動展業(yè)（財險版）合作案例：中華保信通中華保信通湖北啟動會拜訪中華聯(lián)合湖北分公司中華聯(lián)合財險公司網(wǎng)電事業(yè)部副總經(jīng)理考察金融（武漢）基地拜訪中華控股股份雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作中華控股公司王總來金融基地調(diào)研中華保信通（展業(yè)版

6、）運營效果全國27省/市啟動使用累計使用人數(shù)：3.71萬累計登錄頻次：56.2萬累計試算次數(shù)：33.3萬累計支付保費：1.5億日交易量：350.36萬元（8月24日）8月24日中華保信通展業(yè)版使用數(shù)據(jù)移動展業(yè)（壽險版）功能分享 利用移動終端（手機或平板電腦）為主要渠道，在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（3G/4G/WIFI）下為保險公司/保險中介公司針對展業(yè)人員進行信息管理和營銷支撐的展業(yè)利器。應(yīng)用解決方案。移動展業(yè)（壽險版）包含的功能模塊銷售支持內(nèi)部管理培訓(xùn)與理賠案例客戶及拜訪管理產(chǎn)品展示與銷售業(yè)績管理與查詢通知與資訊傳遞團隊人員管理生成計劃書熱賣產(chǎn)品熱賣產(chǎn)品團隊管理基本法考核預(yù)警團隊管理業(yè)績管理我的業(yè)績業(yè)績

7、管理公司資訊理賠案例展業(yè)工具知識庫搜索內(nèi)容詳情知識庫搜索客戶管理我的客戶客戶管理工作日志工作目標(biāo)與計劃工作日志移動展業(yè)（壽險版）合作案例：人保通湖北人保壽險四川人保壽險陜西人保壽險山西人保壽險山西公司案例分享：商機挖掘人 和地 利天 時集團、武漢基地案例分享；面向人保壽險定制化開發(fā)的產(chǎn)品；保險行業(yè)移動業(yè)務(wù)拓展困境；與人保壽險沒有合作關(guān)系；各個層面的客戶關(guān)系需要重新建立；切入點積極拜訪人保省公司高層，取得共識與支撐；五六聯(lián)動啟動會之前；參加人保壽全省中高層各類會議，推廣宣導(dǎo)；幫助客戶找到一種新的展業(yè)方式，并能將其作為激勵方案激勵優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。陌生拜訪人保壽險山西分公司個險部老總溝通展業(yè)需求；武漢基

8、地同事全力支撐， 排除客戶疑慮，激發(fā)客戶的濃厚興趣，解決長期困擾客戶的問題；主導(dǎo)客戶企劃案攻堅關(guān)鍵人策劃聯(lián)合發(fā)文 個險部老總為本項目關(guān)鍵人，重點攻關(guān)，使之愿意強力支持人保通產(chǎn)品推廣。并能協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，全省組織實施。 通過關(guān)鍵人的引薦，得到人保高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。為后續(xù)將人保通產(chǎn)品推廣到綜合理財、銀保及其他渠道作鋪墊。 通過雙方聯(lián)合發(fā)文的形式讓人保壽省公司對全省個險渠道人保通的日常使用做詳細(xì)管理要求，并通過內(nèi)部渠道做重點傳達(dá)。 幫助客戶制定五六聯(lián)動及7、8、9月個險渠道企劃方案，方案中以人保通產(chǎn)品推廣獎勵為主，獎勵范圍逐漸遞進。通過參與客戶獎勵方案制定，可以最大程度的將人保通快速覆蓋到個險業(yè)務(wù)員

9、。山西公司案例分享：前期準(zhǔn)備完善產(chǎn)品信息 根據(jù)人保壽各市公司的建議，調(diào)整和完善本地化的熱賣產(chǎn)品信息，并根據(jù)使用習(xí)慣做部分修改，省公司安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的更新。山西公司案例分享：組織營銷試點推廣目標(biāo)：試點推廣，樹立標(biāo)桿，1.拜訪人保試點地市高層領(lǐng)導(dǎo)，對人保通營銷做營銷部署安排；2.總結(jié)經(jīng)驗，樹立全省項目標(biāo)桿；全面覆蓋目標(biāo)：全省復(fù)制推廣,做到全覆蓋1.省公司帶隊進行人保通產(chǎn)品及營銷路徑培訓(xùn)；2.與市公司共同拜訪當(dāng)?shù)厝吮８邔忧⒄勍茝V事宜，為地市后續(xù)跟進營銷打開局面；目標(biāo)群體目標(biāo)：鎖定營銷目標(biāo)客戶群體1.中高層入網(wǎng)2.五六聯(lián)動獎勵業(yè)務(wù)員入網(wǎng)3、7、8、9月活動獲獎業(yè)務(wù)員入網(wǎng)4、團隊骨干入網(wǎng)全省

10、宣導(dǎo)目標(biāo)：全省宣導(dǎo)，人保通宣傳全覆蓋1.帶領(lǐng)市縣營銷人員進行實戰(zhàn)營銷，以戰(zhàn)代訓(xùn)提高對產(chǎn)品的認(rèn)知；2.對人保業(yè)務(wù)員進行全覆蓋產(chǎn)品宣傳并安裝培訓(xùn)，培養(yǎng)使用習(xí)慣；全面滲透目標(biāo)：將人保通推廣到理財、銀保等非理財渠道1.與其他非個險渠道溝通制定獎勵方案；2、對非個險渠道業(yè)務(wù)員進行人保通產(chǎn)品培訓(xùn)及營銷；通過人保通的引入，從移動展業(yè)向綜合管理延伸，極大增強了客戶的粘性。階段1階段2截止目前已辦理電信手機入網(wǎng)300余戶，年底之前預(yù)計入網(wǎng)規(guī)模達(dá)2000戶。移動展業(yè)（客戶版）功能介紹新用戶試算老用戶續(xù)保買車險更多保障6款非車險產(chǎn)品展示產(chǎn)品方案選擇優(yōu)惠券顯示領(lǐng)取卡券找優(yōu)惠身邊中華列表地圖展示身邊中華更多精彩其他我的

11、理賠網(wǎng)格化功能介紹背景介紹市場需求保險市場費率政策放開，競爭越發(fā)白日化汽車保有量激增，保險市場不斷擴大提升理賠服務(wù)是抓住市場贏占市場份額的關(guān)鍵之一業(yè)務(wù)規(guī)模制約除人保、平保、太保等成立較早的保險公司外，其他中小保險公司受業(yè)務(wù)規(guī)模制約，多數(shù)中小保險公司在城區(qū)沒有定損點市區(qū)案發(fā)量大，城市擁堵嚴(yán)重；現(xiàn)場赴約時間長，保險公司自主鋪設(shè)網(wǎng)點受人力編制問題制約，使理賠服務(wù)受到嚴(yán)重影響。服務(wù)現(xiàn)狀考慮自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人力物力成本較高，中小保險公司不會盲目鋪設(shè)，大多業(yè)務(wù)外包，業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠服務(wù)惡性循環(huán)客戶自助理賠，放棄現(xiàn)場查勘，風(fēng)險管控問題多理賠網(wǎng)格化做什么？項目總體功能設(shè)計查勘及駐點人員使用4G手機進行現(xiàn)場查勘及定損

12、工作，與后臺審核人員通過4G系統(tǒng)進行視頻及語音的交互，后臺人員指揮一線人員進行現(xiàn)場查勘定損工作，直至案件處理完畢。項目工作流調(diào)度平臺界面精細(xì)化管理精準(zhǔn)定位，就近調(diào)度忙閑統(tǒng)計，合理派工手機端界面與交警平臺對接，可以現(xiàn)場拍照上傳到交警微信平臺，在線及時的獲得電子定責(zé)書。交警電子定責(zé)定損平臺視頻連線中界面視頻查勘定損需拆檢案件查勘車輛進入拆檢點工位開啟攝像終端并通知后臺后臺收到拆檢點開啟攝像頭提示經(jīng)驗豐富的后臺連線人員集中辦公，處理路面案件提高案件質(zhì)量 使復(fù)雜的工作簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化其他VIP客戶回饋平臺VIP客戶回饋平臺（產(chǎn)品介紹）活動宣傳禮品展示用戶登錄我的專區(qū)禮品兌換物流跟蹤宣傳更新商品管理庫存告

13、警物流跟蹤后臺功能前臺功能是為企業(yè)答謝其貴賓客戶而打造的網(wǎng)上回饋平臺。在平臺上，符合條件的客戶通過簡單操作自主選擇心儀的服務(wù)或禮品作為回饋。銀行企業(yè)證券企業(yè)高檔會員制服務(wù)業(yè)應(yīng)用企業(yè)VIP客戶回饋平臺（功能優(yōu)勢）實現(xiàn)客戶回饋個性化禮品配置、在線兌換、物流配送；統(tǒng)一禮品采購、結(jié)算，運營階段性成本壓力可控；強強聯(lián)合，降低風(fēng)險；增強風(fēng)險管控，加強客戶回饋環(huán)節(jié)管理，物資流向及數(shù)量直觀顯示；塑造企業(yè)品牌形象，增強客戶關(guān)懷尊品生活，尊榮體驗解決問題提高管理效率降低成本減少風(fēng)險提升客戶感知VIP客戶回饋平臺案例湖北農(nóng)行應(yīng)用效果提升合作金額：年電信產(chǎn)品采購額從500萬提升至800萬增進合作深度：進一步鞏固各業(yè)務(wù)

14、口客戶合作，同時開展內(nèi)部移動業(yè)務(wù)維系活動虛擬禮品包括電話卡、手機合約套餐等能有效帶動新用戶入網(wǎng)VIP客戶回饋平臺案例湖北郵儲銀行項目包含基于微信平臺的積分商城，以及PC端的后臺管理系統(tǒng)。用戶登錄積分商城可實現(xiàn)銀行積分在線兌換商品，線下消費；管理員和商戶登錄后臺管理系統(tǒng)，可對商戶、商品進行管理，查看訂單數(shù)據(jù)等。積分商城后臺管理系統(tǒng)營銷分享移動展業(yè)是什么？公司宣傳助手通過logo，界面展示，保險公司形象更專業(yè)生動代理人微名片通過微信，易信分享推薦，提升信任的和宣傳力一線銷售助手為客戶定位深度需求，提供詳細(xì)投入及收益計劃書，打開銷售入口車險精準(zhǔn)算價+保險產(chǎn)品現(xiàn)場演示收單，一步到位完成銷售全流程，36

15、0度客戶管理智能關(guān)懷團隊管理助手手機端隨時掌握會議通知、資訊發(fā)布，更多管理互動方便快捷銷售成績一目了然，代理人員流動管理隨時掌握，管理者高枕無憂新人學(xué)習(xí)助手隨時，隨地學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品及案例，再也不用擔(dān)心學(xué)不快，上手慢提升代理人員培訓(xùn)和上崗效率移動展業(yè)怎么賣？文件：客戶業(yè)201514號關(guān)于移動展業(yè)業(yè)務(wù)加載的通知移動展業(yè)目標(biāo)客戶屬地保險公司總部客情好的省分公司總部公司名稱類型總部公司名稱類型總部公司名稱類型北京陽光財產(chǎn)保險財上海太平人壽保險壽險西安永安財產(chǎn)保險財中華聯(lián)合保險公司財工銀安盛人壽保險壽險天津光大永明人壽壽險中銀保險有限公司財天安保險財渤海財產(chǎn)保險財中國人壽保險股份有限公司壽險太平洋保險壽險江蘇紫金財產(chǎn)保險財中國人民人壽保險簡稱中國人保壽險平安養(yǎng)老保險浙江信泰人壽保險壽險幸福人壽保險壽險中國太平洋財產(chǎn)保險財浙商財產(chǎn)保險財英大泰和人壽保險壽險中美聯(lián)泰大都會人壽保險壽險武漢長江財產(chǎn)保險財華泰人壽保險壽險交銀康聯(lián)人壽保險壽險合眾人壽壽險瑞泰人壽保險壽險北大方正人壽保險有限公司壽險成都和諧健康保險壽險泰康人壽壽險大地保險財重慶中新大東方人壽保險壽險人保財險財建信人壽壽險大連百年人壽保險股份有限公