【手冊(cè)】大型集團(tuán)最新招聘手冊(cè)

1、管理手冊(cè)招聘管理手冊(cè) 第一版：200年7月1日編制單位：人力資源部 生效時(shí)間：200年7月1日機(jī)密等級(jí)：秘密 目 錄 HYPERLINK http:/ 第一章 總則 3第二章 招聘指南 4第三章 招聘人員行為規(guī)范 7第四章 招聘的準(zhǔn)備工作 9第五章 面試的準(zhǔn)備工作 12第六章 面試過(guò)程的把握 14第七章 面試的方法 18第八章 面試評(píng)估的誤區(qū) 24附件 面試問(wèn)題庫(kù) 26第一章 總則第一條 目的為規(guī)范招聘行為，有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊(cè)。第二條 招聘原則以“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導(dǎo)原則。2、內(nèi)部招聘和外部招聘相

2、結(jié)合，內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。第三條 招聘回避制度1、公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，但對(duì)自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認(rèn)。否則，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)舉薦人和被舉薦人給予處分直至辭退處理。2、各級(jí)管理人員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。3、加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門(mén)工作。 HYPERLINK http:/ 4、聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時(shí)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊情況需簽批至董事長(zhǎng)。第二章 招聘指南第一條 招聘流

3、程工作流程權(quán)責(zé)單位內(nèi)容及使用表單作業(yè)時(shí)限人員增補(bǔ)申請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)審核篩選簡(jiǎn)歷通知初試初試辦理招聘事宜否退單否退出否退單用人部門(mén)人員增補(bǔ)申請(qǐng)單崗位說(shuō)明書(shū)根據(jù)需要人力資源部人員增補(bǔ)申請(qǐng)單審核是否超出編制；審核增補(bǔ)的合理性接單后一日內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（依核決權(quán)限）人員增補(bǔ)申請(qǐng)單接單后兩日內(nèi)人力資源部招聘方案、招聘渠道的確認(rèn)接單后兩日內(nèi)人力資源部招聘網(wǎng)站、電子郵箱內(nèi)投遞的簡(jiǎn)歷，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)收集的簡(jiǎn)歷視情況而定人力資源部告知時(shí)間、地點(diǎn)和所需材料根據(jù)招聘方案要求及時(shí)通知人力資源部應(yīng)征人員資料表初試必答題通知后兩天內(nèi)工作流程權(quán)責(zé)單位內(nèi)容及使用表單作業(yè)時(shí)限筆試及測(cè)評(píng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)復(fù)試錄用通知報(bào)到入職薪資確認(rèn)背景調(diào)查否退出

4、否退出否退出否退出人事資料歸檔人力資源部筆試試卷及專業(yè)測(cè)評(píng)試卷初試后三日內(nèi)用人部門(mén)面試評(píng)分表初試后三日內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（依核決權(quán)限）面試評(píng)分表復(fù)試后兩日內(nèi)人力資源部擬錄用人員調(diào)查表經(jīng)理及以上崗位做調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)當(dāng)日人力資源部通知報(bào)到日期及所需材料（體檢證明）根據(jù)需要人力資源部行政部門(mén)用人單位辦理入職手續(xù)；提供辦公用品、工作位、相關(guān)資料及工作指導(dǎo)人報(bào)到當(dāng)日總經(jīng)理/分管副總應(yīng)征資料表核準(zhǔn)欄確認(rèn)入職兩日內(nèi)人力資源部員工服務(wù)檔案登記卡報(bào)到三日內(nèi)大型招聘活動(dòng)在所招聘員工入職后七日內(nèi)提交招聘分析報(bào)告第二條 職責(zé)權(quán)限ID內(nèi)容職級(jí)/其他審批權(quán)限備注經(jīng)理副總總經(jīng)理董事長(zhǎng)1員工增補(bǔ)副總級(jí)（含）以上報(bào)定董事會(huì)核準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)或部

5、門(mén)第一責(zé)任人報(bào)審定其他管理人員報(bào)審定基層員工（含礦工、操作工、保安、保潔等）報(bào)定3新員工錄用副總級(jí)（含）以上審定董事會(huì)核準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)或部門(mén)第一責(zé)任人報(bào)審定其他管理人員報(bào)定基層員工（含礦工、操作工、保安、保潔等）報(bào)人力資源部會(huì)簽確定員工直系親屬除按正常流程外，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)介紹人為經(jīng)理級(jí)以上員工經(jīng)總經(jīng)理同意，方可進(jìn)入正常招聘程序4新進(jìn)實(shí)習(xí)鑒定經(jīng)理級(jí)或部門(mén)第一責(zé)任人報(bào)定其他管理人員報(bào)定基層員工（含礦工、操作工、保安、保潔等）報(bào)人力資源部會(huì)簽確定第三章 招聘人員行為規(guī)范需要提前熟知的信息如何介紹公司概況如何描繪公司發(fā)展前景如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求、薪資福利如何描繪工作環(huán)境須提前熟知的信息

6、給應(yīng)聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)招聘流程及面試者注意事項(xiàng)面談、面試技能技巧第二條 保持微笑、樂(lè)觀的儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友 HYPERLINK http:/ 善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。這要求我們?cè)谡衅笗r(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出整個(gè)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時(shí)也可使自己充滿信心。第三條 基本禮儀1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖

7、分成V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后；2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝自然并攏，身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。女士：入座時(shí)應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放、兩手疊放在腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、握手：握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，握手時(shí)間一般在2-3秒，要注視對(duì)方并面帶微笑。與多名應(yīng)聘者握手時(shí)，要注意不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。第四條 總體要求將每一次招聘當(dāng)作第一次招聘那樣重視，也將每一次招聘當(dāng)作最后一次招聘那樣珍惜。充

8、分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。第四章 招聘的準(zhǔn)備工作第一條 招聘渠道的選擇 1、招聘渠道分類 1.1、外部招聘 外部招聘渠道有互聯(lián)網(wǎng)、人才市場(chǎng)、人才交流會(huì)、院校、社會(huì)職介機(jī)構(gòu)、廣告媒體等。 對(duì)于通過(guò)常規(guī)渠道難以招聘到的高級(jí)管理人才及專業(yè)技術(shù)人才，由人力資源部提議，經(jīng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，通過(guò)獵頭公司進(jìn)行招聘。 1.2、內(nèi)部招聘 所需人員能夠通過(guò)公司內(nèi)部招聘獲得時(shí)，可采用內(nèi)部競(jìng)聘、調(diào)崗等形式進(jìn)行配置。2、招聘渠道選擇原則 2.1、綜合考慮渠道的有效性和經(jīng)濟(jì)性，即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。 2.2、招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，須與職位說(shuō)明書(shū)相一致，并在發(fā)布信息的同時(shí)積極為公司做宣傳。 第

9、二條 擬定招聘日程根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中包括并不僅限于：1、時(shí)間；2、地點(diǎn)；3、我方招聘工作人員安排及培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)第三條）；4、對(duì)方聯(lián)系人和聯(lián)系方式；5、交通工具；6、招聘資料（介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、紙、表單、筆、膠帶、易拉寶、宣傳資料等）；7、費(fèi)用等。第三條 招聘前期準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)參與招聘人員通過(guò)培訓(xùn)，使對(duì)外的口徑保持一致，內(nèi)容如下： 1.1、描述公司的發(fā)展歷史 歷史變遷、現(xiàn)有業(yè)務(wù)及未來(lái)發(fā)展，使用統(tǒng)一的年份。 1.2、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。 1.3、提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù) 關(guān)于數(shù)據(jù)，須清楚什么可以對(duì)外提供，什么不可對(duì)外提供，如銷售數(shù)據(jù)

10、。 1.4、描述職位空缺 屬于哪個(gè)部門(mén)，向誰(shuí)匯報(bào)，下屬幾人，主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容。 1.5、描述工作環(huán)境 實(shí)事求是，描述可比實(shí)際環(huán)境差，不可比實(shí)際好。 1.6、描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 慎重描述，有清晰確切的發(fā)展機(jī)會(huì)再描述，如無(wú)法確定，則不描述。 1.7、各崗位待遇情況 各崗位的薪資水平及所享受的福利待遇。2、統(tǒng)一宣傳材料2.1、宣傳海報(bào)；2.2、易拉寶；2.3、宣傳冊(cè)；2.4、宣講PPT資料；2.5、名片等。第四條 篩選簡(jiǎn)歷1、簡(jiǎn)歷分揀收到簡(jiǎn)歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)歷初選。初選內(nèi)容如下：性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)專業(yè)、職稱

11、等級(jí)、所在地域是否頻繁跳槽初步審核薪資要求與公司待遇的匹配性2、初選說(shuō)明簡(jiǎn)歷中有以下問(wèn)題的原則上不通知面試： 2.1、被公司辭退（或勸退）及其他非正常原因離職者。 2.2、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復(fù)職。 2.3、與任職資格要求相差較大的員工（包括所在地域）。 2.4、工作變動(dòng)過(guò)于頻繁的員工。 2.5、不合格面試者重復(fù)投遞。第五章 面試的準(zhǔn)備工作第一條 面試場(chǎng)所、物品的準(zhǔn)備場(chǎng)地面試物品面試者資料場(chǎng)所/物品準(zhǔn)備會(huì)客室、專用會(huì)議室、舒適的桌椅應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、初試必答題/面試評(píng)分表應(yīng)征資料表、備用紙、筆、宣傳冊(cè)、水、水杯用一樣高度的椅子桌椅的擺放：NOYES 閱讀簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，以在面試過(guò)程中

12、進(jìn)行了解。簡(jiǎn)歷中可能的疑點(diǎn)如下：1、頻繁變換工作的原因。2、離職的意愿是什么，對(duì)比公司目前的情況，看能不能得到滿足。3、最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能/在原服務(wù)單位的職位升遷情況。4、工作經(jīng)歷與我公司崗位要求的匹配性。第三條 面試前的準(zhǔn)備從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是什么，需要核實(shí)的情況有哪些。這個(gè)崗位最重要的素質(zhì)特征（一般在5個(gè)以內(nèi)）是什么，分別可以問(wèn)哪些問(wèn)題，參照附件廣賢工貿(mào)面試問(wèn)題庫(kù)。在辦公桌面上擺放對(duì)方的簡(jiǎn)歷，且只擺放對(duì)方一個(gè)人的，以免給對(duì)方造成壓力。在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊(cè)，如果對(duì)方提問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，可以打開(kāi)宣傳冊(cè)介紹，如果對(duì)方為意向人選，可贈(zèng)送讓其回家翻閱。確保面試場(chǎng)所的安靜，減少干擾。不在辦公室

13、面試，在會(huì)客室或會(huì)議室，手機(jī)調(diào)成靜音、振動(dòng)或關(guān)機(jī)，面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐。第四條 面試的幾點(diǎn)注意問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人。讓?xiě)?yīng)聘者更多的了解公司，也是宣傳公司的一個(gè)機(jī)會(huì)。給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，以便于更深入的了解對(duì)方。工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要。不要忽略求職者的個(gè)性特征。面試安排要周到、細(xì)致，應(yīng)聘者即是自己服務(wù)的客戶。注意自己面試時(shí)的形象，此時(shí)代表的是公司形象。8、確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記。第六章 面試過(guò)程的把握第一條 面試進(jìn)程的安排示例ID事項(xiàng)時(shí)間1握手，歡迎，自我介紹，融洽氣氛，談一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題約5分鐘2介紹公司的概況及本職位的情況約5分鐘3探詢簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)約10分鐘4通過(guò)問(wèn)詢工作

14、中的實(shí)例，收集實(shí)際行為表現(xiàn)約20分鐘5請(qǐng)面試者提問(wèn)想要了解的問(wèn)題，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答約5分鐘6說(shuō)明下一步的程序和時(shí)間，真誠(chéng)的感謝應(yīng)聘者約1分鐘7在見(jiàn)下一個(gè)應(yīng)聘者之前，把面試記錄做完整約5分鐘注：應(yīng)聘者與職位的經(jīng)歷和技能要求差異較大時(shí)，可簡(jiǎn)化面試進(jìn)程。第二條 問(wèn)話的技巧問(wèn)話的技巧修改“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，換一種方式表述就是”重述“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，希望你講一下處理違規(guī)操作，具體做了些什么事情。”跳過(guò)“放松點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事情怎么看呢？” 如果是重要問(wèn)題，岔開(kāi)話題后還需回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)發(fā)展“過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通

15、得怎么樣？”，“溝通的很好”，“能不能舉個(gè)例子說(shuō)明一下？”第三條 面試傾聽(tīng)的陷阱 HYPERLINK http:/ 傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的基礎(chǔ)，面試者用20%的時(shí)間提問(wèn)題，應(yīng)聘者用80%的時(shí)間來(lái)回答，從傾聽(tīng)中得到的信息比通過(guò)提問(wèn)所得到的更多。常見(jiàn)的傾聽(tīng)陷阱如下：1、打斷談話 “你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？” 粗暴地打斷對(duì)方的談話，不聽(tīng)全部的過(guò)程。2、顯得太忙 間斷性的看表，通過(guò)窗戶看辦公室外的景象，或者接電話，或者有事情需要辦理，中斷面試過(guò)程，這些情況力求避免。3、只聽(tīng)想聽(tīng)的 這是一個(gè)比較常見(jiàn)的傾聽(tīng)陷阱。例如，當(dāng)應(yīng)聘者談到團(tuán)隊(duì)、談到溝通，面試者就非常感興趣，卻不去探尋背后相應(yīng)的背景和真

16、相。實(shí)際情況可能是，應(yīng)聘者除了這兩點(diǎn)，其它的都證明其不適合這個(gè)崗位。4、忽略非語(yǔ)言信息忽略非語(yǔ)言信息是另一個(gè)傾聽(tīng)陷阱，肢體語(yǔ)言有時(shí)更能準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)聘者的意思。非語(yǔ)言信息對(duì)照表ID非語(yǔ)言信息典型含義1目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷2不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感3搖頭不贊同、不相信、震驚4打哈欠厭倦5搔頭迷惑不解、不相信6微笑滿意、理解、鼓勵(lì)7咬嘴唇緊張、害怕、焦慮8踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)9雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻10身體前傾感興趣、注意11懶散地坐在椅子上厭倦、放松12坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的13駝背坐著缺乏安全感、消極14坐的筆直自信、果斷5、處理信

17、息不當(dāng) 不要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)對(duì)方合適或不合適，或是否錄用，面試過(guò)程中應(yīng)著重于傾聽(tīng)和記錄。第四條 掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，面試者和應(yīng)聘者還有其他事情需要處理，所以，應(yīng)努力把時(shí)間控制在計(jì)劃的時(shí)間里。在控制面試速度方面，主動(dòng)權(quán)要掌握在面試者手里。談得太快，該怎么掌握；太多，該怎么掌握；太少，又該怎么掌握。常用的控制面試速度的技巧如下：1、總結(jié)性問(wèn)話當(dāng)應(yīng)聘者說(shuō)的太多時(shí)，可以自然地插話說(shuō)：“你剛才說(shuō)的實(shí)際上是在方面你過(guò)去做的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方一般會(huì)說(shuō)：“是的。”這時(shí)轉(zhuǎn)換話題：“那么你對(duì)這方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解呢？”，用總結(jié)性的問(wèn)話把話題轉(zhuǎn)移到想要的話題上。 2、運(yùn)用肢體語(yǔ)言 可以用一句話

18、開(kāi)始“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好”，輔以不同的肢體語(yǔ)言。手心向下手心向上短暫的停頓肢體語(yǔ)言的含義這是說(shuō)話太多的暗示，就講到這吧想繼續(xù)傾聽(tīng)，還得補(bǔ)充一些關(guān)于這方面的事情繼續(xù)講話的暗示，還接著說(shuō)吧不做的動(dòng)作搖頭、皺眉、看表、左顧右盼、翹著二郎腿第五條 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊如果在面試過(guò)程中維護(hù)應(yīng)聘者的自尊，會(huì)給對(duì)方留下公司專業(yè)、規(guī)范的印象，即使當(dāng)時(shí)就覺(jué)得完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)公司存有好感，形成口碑宣傳，在面試中兼顧了雇主形象建設(shè)。 HYPERLINK http:/ 常用的維護(hù)應(yīng)聘者自尊的技巧如下：面試前就建立良好關(guān)系包括見(jiàn)面微笑、點(diǎn)頭、握手、相互了解情況，營(yíng)造一種輕松的氣氛。面試過(guò)程中不斷稱贊比如可以點(diǎn)頭且微

19、笑著鼓勵(lì)應(yīng)聘者，或者說(shuō)：“你今天穿得很精神”、“你這個(gè)領(lǐng)帶很特別”等。巧妙地幫助應(yīng)聘者重新回到主題如果應(yīng)聘者跑題了，可以這樣說(shuō)：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，其實(shí)我問(wèn)的問(wèn)題是”，把責(zé)任歸到己方。心領(lǐng)神會(huì)把自己放在應(yīng)聘者的處境來(lái)理解他的心情，比如可以說(shuō)：“你不用緊張，如果把我換到你這個(gè)位置我也是這樣?！泵嬖嚭蠼⒘己藐P(guān)系即使當(dāng)時(shí)就覺(jué)得對(duì)方不合適，也要把他送到門(mén)口，跟他握手說(shuō)再見(jiàn)，并真心感謝他花時(shí)間到這兒來(lái)參加面試。第七章 面試的方法第一條 行為描述面試（STAR）1、行為描述面試（STAR）基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。S ituationT as

20、kA ctionR esultsSTAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，代表：S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”T ask 任務(wù) “在上述情景下需要完成的任務(wù)”A ction 行動(dòng)“怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”R esult 結(jié)果“上述行為帶來(lái)的結(jié)果” 1.1、Situation or Task（情景/任務(wù)）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：1.1.1、工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)1.1.2、被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事1.1.3、挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限。例如： “我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”。 1.2、Acti

21、ons（行動(dòng)）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括： 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的如何說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品的注意！如何指導(dǎo)屬下 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的”、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性的問(wèn)題跟進(jìn)。 面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。 1.3、Results（結(jié)果）指

22、應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。2、行為描述面試（STAR）的技巧2.1、在面試中，一定要：2.1.1、在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2.1.2、不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)具有完整的STAR的行為或是一個(gè)沒(méi)有具有STAR的行為。2.2、發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為2.2.1、以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生

23、中最重要的時(shí)間是哪一段？2.2.2、以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)?jiān)敿?xì)的說(shuō)明下你當(dāng)時(shí)做了什么？（2）請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3）當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4）請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地說(shuō)明下。2.2.3、以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）結(jié)果是什么？（2）哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3）你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？（4）那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？2.2.4、如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問(wèn)方法（1）你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？（2）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)

24、發(fā)生時(shí)，最有代表性的時(shí)間段講給我聽(tīng)？（3）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？（4）請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？2.2.5、如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的STAR（1）能否再給我另外一個(gè)事例。（2）象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò)。（3）你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？2.3、行為描述面試（STAR）的問(wèn)話技巧2.3.1、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子，好嗎？”2.3.2、探詢探詢就是繼續(xù)追問(wèn)?！敖Y(jié)果怎么樣呢？后來(lái)發(fā)生了什么事情呢？”2.3.3、總結(jié)“其實(shí)你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”，如果對(duì)方講的事情特別長(zhǎng)，想把他打斷時(shí)，也可以用總結(jié)的問(wèn)

25、話方式。2.3.4、直截了當(dāng)“請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去做銷售時(shí)最難處理的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”2.3.5、開(kāi)放問(wèn)題這種問(wèn)題是重點(diǎn)。能讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，不是一兩句話就回答了，需要總結(jié)、引申、舉例，可以從中獲得很多需要的信息。同時(shí)，不問(wèn)或少問(wèn)封閉型問(wèn)題。第二條 電話訪談適用條件核對(duì)不明確簡(jiǎn)歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間。 2、電話訪談的程序2.1、用其私人電話與應(yīng)聘者聯(lián)系，如果確定對(duì)方還在職或無(wú)法確定對(duì)方是否在職（例如搜索到的簡(jiǎn)歷），可在非工作時(shí)間與對(duì)方聯(lián)系。2.2、介紹自己并解釋打電話的意圖與所需時(shí)間。2.3、詢問(wèn)應(yīng)聘者是否方便 HYPERLINK http:/ 接受此次電話面試。2.4、電

26、話面試時(shí)間一般為10分鐘左右。2.5、感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試，并說(shuō)明結(jié)果。 3、電話訪談的內(nèi)容3.1、核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息：3.1.1、學(xué)歷，院校。3.1.2、身高、婚姻狀況、所在地域。3.1.3、任何時(shí)間上的空白與重疊。3.1.4、工作內(nèi)容的相關(guān)性。3.1.5、期望的薪酬是否與該職位相符。3.1.5、是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司。3.1.6、最近一份工作的離職原因。3.1.7、工作動(dòng)機(jī)是否與招聘職位匹配。3.2、在詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方。3.3、處理不同的結(jié)果3.3.1、確認(rèn)合格的應(yīng)聘者，安排面試時(shí)間。3.3.2、如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試，

27、應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試， 并說(shuō)明下一步驟與大約的通知時(shí)間。3.3.3、如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位，可參考以下兩種方式： 說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件，并于日前通知合格的應(yīng)聘者面試。 誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好，但背景與該應(yīng)聘職位不太相符，公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息，申請(qǐng)其他職位。4、電話訪談舉例：A申請(qǐng)人B面試者B：您好，我是，是公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大約10分鐘， 不知您現(xiàn)在是否方便？A：B：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在公司擔(dān)任職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？A：B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？A：B：您

28、現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：B：您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少?A：B：關(guān)于應(yīng)聘職位，您有什么問(wèn)題嗎?A：B：我們希望在(時(shí)間)約您來(lái)我們公司面試，可以嗎？A：B：面試地點(diǎn)在。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是。非常感謝您的時(shí)間，我們面試時(shí)再詳談，再見(jiàn)。第三條 背景調(diào)查適用條件在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)15分鐘。調(diào)查者調(diào)查者為招聘負(fù)責(zé)人，且調(diào)查者必須對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。調(diào)查方式以電話調(diào)查為宜。4、調(diào)查前須做的工作 4.1、在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明，通過(guò)面試后將會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查

29、。 4.2、如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任主管/領(lǐng)導(dǎo)，必須征得應(yīng)聘者的同意。5、調(diào)查資訊來(lái)源 5.1、應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人。5.2、通過(guò)其它渠道（例如網(wǎng)絡(luò)、熟人）了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。5.3、盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘者目前工作的單位。6、調(diào)查的內(nèi)容 HYPERLINK http:/ 詳見(jiàn)廣賢工貿(mào)擬錄用人員調(diào)查表，除調(diào)查表上所列項(xiàng)目外，同時(shí)詢問(wèn)有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假（身體健康狀況）。7、背景調(diào)查的程序7.1、自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的。7.2、告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便。7.3、調(diào)查廣賢工貿(mào)擬錄用人員調(diào)查表所列內(nèi)容及有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假。7.4、詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好表現(xiàn)，并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例。7.5、如果可能，請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)耍ɡ绺咭患?jí)的領(lǐng)導(dǎo)）。7.6、感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求，公司將盡力配合。7.7、再次致謝，再見(jiàn)。8、背景調(diào)查注意事項(xiàng)8.1、詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。8.2、注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題。8.3、詢問(wèn)具體事例。8.4、確保咨