市場(chǎng)調(diào)研方式簡(jiǎn)介

1、第一節(jié) 詢問調(diào)查法詢問面談訪問法網(wǎng)上詢問調(diào)查法電話詢問法郵寄詢問法個(gè)別深度訪談法焦點(diǎn)小組訪談法詢問1一、焦點(diǎn)小組訪談法一定義和特點(diǎn)1、定義：是采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。2、特點(diǎn)：不是一對(duì)一的調(diào)查；是一種主持人與被調(diào)查者，被調(diào)查者與被調(diào)查者互動(dòng)的過程。2二焦點(diǎn)小組訪談的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)1資料收集快，效率高2取得的資料較為廣泛和深入3能將調(diào)查與討論相結(jié)合4可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)5結(jié)構(gòu)靈活32、缺點(diǎn)1對(duì)主持人的要求較高2容易造成判斷錯(cuò)誤3小組成員選擇不當(dāng)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確

2、性和客觀性4因答復(fù)結(jié)果散亂，使后期對(duì)資料的分析和說明比較困難5有些涉及隱私、保密的問題，很難在會(huì)上討論4二、深度訪談法一定義和特點(diǎn)1、定義：是指調(diào)查員和一名受訪者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問題進(jìn)行深入的討論，目的是讓受訪者自由發(fā)言，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感。5 它是無結(jié)構(gòu)的，直接的，一對(duì)一的訪問。特點(diǎn) 2、深度訪談法的特點(diǎn)6二深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)1消除了群體壓力，能更自由地交換信息；2深入地了解受訪者的內(nèi)心想法和態(tài)度；3便于對(duì)一些保密、敏感問題進(jìn)行調(diào)查；4便于評(píng)價(jià)所獲資料的可信度。72、缺點(diǎn)1本錢高；2無法產(chǎn)生受訪者之間觀點(diǎn)的相互刺激和碰撞；3對(duì)調(diào)查人員的要求較高；4其結(jié)果和數(shù)據(jù)常難以解

3、釋和分析。8三、面談訪問法面談訪問是由調(diào)查者與被調(diào)查者接觸，通過當(dāng)面交談獲取信息的一種方法。其主要形式有入戶訪談?wù){(diào)查、攔截調(diào)查等。入戶調(diào)查是指被訪問者在家中單獨(dú)接受訪問；攔截調(diào)查，又稱街頭訪問，有二種方式：一種是由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的假設(shè)干地點(diǎn)選取訪問對(duì)象，征得其同意后在現(xiàn)場(chǎng)按問卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的面訪調(diào)查。9另一種是先租定地點(diǎn)，然后由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的假設(shè)干個(gè)地點(diǎn)選取訪問對(duì)象，征得其同意后帶到租定的房間內(nèi)進(jìn)行面訪調(diào)查。10 優(yōu)點(diǎn) 回收率較高；理解偏差??；能在較為輕松、熟悉環(huán)境中接受訪問，真實(shí)性較高。優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)費(fèi)用高；受訪問員素質(zhì)（訪問質(zhì)量數(shù)量）以及客觀因素（天氣、交通、等）的影響

4、較大。 三、面談訪問法攔訪、入戶調(diào)查 1、面談訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)11控制話題；不對(duì)答復(fù)評(píng)價(jià)談話的語氣、語速；卡片的妙用事先通知，約定時(shí)間；訪問員選擇；進(jìn)門、開頭語對(duì)方語氣；心理感受和表情；目光訪問前的準(zhǔn)備談話的技巧訪問中的非語言交流 2、面談詢問法的技巧12 四、 調(diào)查法 調(diào)查法是指通過 與被調(diào)查者交談,從而獲得調(diào)查資料的方法。 1、優(yōu)點(diǎn)：效率較高 可訪問到不易接觸到的群體 在某些問題上能得到坦誠(chéng)的答復(fù)費(fèi)用較低易于控制實(shí)施質(zhì)量 132、缺點(diǎn)訪問成功率受限制調(diào)查的內(nèi)容難以深入抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一致14五、郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷通過郵局寄給被調(diào)查者，請(qǐng)被調(diào)查者填好后在規(guī)定的日期

5、內(nèi)寄回。1、優(yōu)點(diǎn)調(diào)查面廣費(fèi)用較低受調(diào)查者影響小答復(fù)以下問題更確切152、缺點(diǎn)問卷回收率低所花的時(shí)間長(zhǎng)容易產(chǎn)生理解誤差16 六、網(wǎng)上詢問調(diào)查法互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的根本類型 1、E-mail方式 E-mail方式調(diào)查是將調(diào)查問卷按照的地址發(fā)出，被調(diào)查者答復(fù)完畢將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)的過程。 2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng) 17二互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)接觸范圍廣，不受時(shí)空限制速度快費(fèi)用低視覺效果好182、缺點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對(duì)象僅限于網(wǎng)民網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動(dòng)的19第二節(jié) 觀察調(diào)查法一 、觀察法的概念及類型一概念 觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

6、實(shí)地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行為或狀況。二類型1、參與觀察與非參與觀察 這是按觀察者是否參與觀察活動(dòng)來劃分的。202、結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察 這是按觀察方式分類。3、人員觀察和機(jī)器觀察 這是按觀察的手段來劃分。21 優(yōu)點(diǎn) （1）信息直觀可靠（2）過程排除干擾（3）實(shí)施簡(jiǎn)便易行優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)（1）對(duì)許多心理因素 無法觀察到（2）受時(shí)空的限制（3）費(fèi)用較大（4）調(diào)研人員的素 質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差二、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)22第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 一、實(shí)驗(yàn)法的概念 實(shí)驗(yàn)法是指在控制其他變量所造成的影響的同時(shí)，通過改變某一自變量，以觀察它對(duì)另一個(gè)因變量的影響。二、實(shí)驗(yàn)法的

7、分類 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所分三、三種實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法 231、無控制組的事前事后比照實(shí)驗(yàn) 項(xiàng) 目 實(shí)驗(yàn)組 控制組 實(shí)驗(yàn)前 X1 / 實(shí)驗(yàn)期 X2 /絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=X2-X1相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：RE=X2-X1/X1*100%本實(shí)驗(yàn)的缺陷：結(jié)果受非實(shí)驗(yàn)因素的影響。242、有控制組的事后比照實(shí)驗(yàn) 項(xiàng) 目 實(shí)驗(yàn)組 控制組 實(shí)驗(yàn)前 / / 實(shí)驗(yàn)期 X2 Y2絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=X2-Y2相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：RE=X2-Y2/Y2*100%本實(shí)驗(yàn)的缺陷：選擇控制組比照市場(chǎng)困難。253、有控制組的事前事后比照實(shí)驗(yàn) 項(xiàng) 目實(shí)驗(yàn)組控制組 實(shí)驗(yàn)前X1 （舊）Y1（舊） 實(shí)驗(yàn)后X2（新）Y2（舊）絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=X2-X1 X1*(Y2-Y1)/Y1相對(duì)實(shí)驗(yàn)