公司聲譽(yù)觀察報(bào)告-45SLIDES

1、Founded 1938An Opinion Research Corporation Company公司聲譽(yù)觀察報(bào)告 致制作2003年9月總結(jié)報(bào)告 0目錄1報(bào)告摘要Founded 1938An Opinion Research Corporation Company2從戰(zhàn)略角度管理公司聲譽(yù) CEO們相信現(xiàn)在公司聲譽(yù)比以往都重要，對(duì)公司重要性的證明包括(p.8) 多數(shù) CEO認(rèn)為管理公司聲譽(yù)是他們的責(zé)任(p.15)職位申請(qǐng)著原來(lái)所在公司的聲譽(yù)極大的影響雇傭決定。(p.14)董事會(huì)認(rèn)為CEO 對(duì)維護(hù)和提升公司聲譽(yù)負(fù)有很大責(zé)任 (p.13)良好聲譽(yù)可到達(dá)的主要目標(biāo)是提升雇員和商業(yè)伙伴的關(guān)系。 (p

2、.9)聲譽(yù)的動(dòng)因CEO指出客戶是最可能影響公司聲譽(yù)的外因。(p.11)歐洲CEO 成認(rèn)溝通對(duì)聲譽(yù)的重要性及印刷媒體的影響力。 (p.10, 11)公司社會(huì)責(zé)任CEO相信公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)性行為對(duì)公司聲譽(yù)至少有一定影響 (p.18)CEO報(bào)道說(shuō)CSR 的主動(dòng)性行為沒(méi)有公司聲譽(yù)在增加的銷售量和提升股票價(jià)格的底限方面有影響力 (p.9, 19)與負(fù)責(zé)管理公司聲譽(yù)事務(wù)的 CEO人數(shù)相比，較少的CEO負(fù)責(zé)CSR事務(wù)。管理CSR的責(zé)任經(jīng)常是人力資源或其它部門(mén)管理者的責(zé)任。(p.21)公司管理多數(shù)CEO相信更為嚴(yán)格的公司管理是將來(lái)公司的運(yùn)作程序的標(biāo)準(zhǔn)，這將導(dǎo)致公司更為道德的行為(p.24,27)。 報(bào)

3、告摘要3研究目標(biāo) &設(shè)計(jì)Founded 1938An Opinion Research Corporation Company4背景 & 目標(biāo)“公司聲譽(yù)研究觀察的主要目標(biāo)是提供C-suite如何考察公司聲譽(yù)的信息。 “2003 CRW 對(duì)以下事務(wù)C-level觀察視角的調(diào)查: 公司聲譽(yù)的重要性公司聲譽(yù)的影響力公司管理標(biāo)準(zhǔn)公司社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)性行為5研究設(shè)計(jì)方法合格的頭銜：CEO、董事長(zhǎng)或者總裁 均為福布斯雜志上榜名流北美、亞洲、和歐洲的C-suite管理執(zhí)行者有互聯(lián)網(wǎng)回復(fù)選項(xiàng)的三頁(yè)郵件調(diào)查贈(zèng)送?福布斯經(jīng)理人論壇?和研究結(jié)果以鼓勵(lì)人們參與該項(xiàng)研究。 調(diào)查反響257 項(xiàng)完成的反響具有統(tǒng)計(jì)代表意義

4、的?福布斯經(jīng)理人論壇?名單北美154公司，,歐洲32公司；亞洲74公司78家公司年收入在5000萬(wàn)到5億美元, 177公司收入到達(dá)5億美元。199家是上市企業(yè)，54家為私人企業(yè)報(bào)告注釋不同的地區(qū)間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異(+/- 10%, 90%區(qū)間).對(duì)于被訪者是如何從一個(gè)名單上排列出前三名的問(wèn)題，數(shù)據(jù)是以被選擇的次數(shù)占訪問(wèn)次數(shù)的總數(shù)來(lái)排列前三名的。6公司聲譽(yù)Founded 1938An Opinion Research Corporation Company7 公司聲譽(yù)重要性的改變絕大多數(shù)CEO同意公司聲譽(yù)在今天比五年前更加重要，超過(guò)半數(shù)的人相信它在當(dāng)今更加重要。這種看法在歐洲的CEO中更為突出

5、，幾乎所有人都說(shuō)公司聲譽(yù)或多或少都比原來(lái)更加重要。問(wèn)題一: 與五年前相比，總體上說(shuō)，您認(rèn)為公司今天的聲譽(yù)可以是評(píng)價(jià)為:Appendix page 298公司聲譽(yù)幫助實(shí)現(xiàn)的商業(yè)目標(biāo)前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比CEO們舉出的招聘和留住員工73%的例證,提升交易和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(61%)，不斷增加的銷售量(56%)、更經(jīng)常的被認(rèn)為是通過(guò)公司聲譽(yù)而實(shí)現(xiàn)的重要商業(yè)目標(biāo)。讓人驚訝的是，提高股票價(jià)格只被全部CEO中不到一半的人提及，但是它卻亞洲的CEO們最關(guān)注的一項(xiàng)(65%)。問(wèn)題二:您公司的聲譽(yù)可以幫助到達(dá)的三個(gè)最重要的商業(yè)目標(biāo)是什么？Appendix page 309公司聲譽(yù)的內(nèi)部方面總的來(lái)說(shuō)，CEO們認(rèn)為

6、溝通能力而不是財(cái)務(wù)表現(xiàn)在很大程度上48%是主要影響公司聲譽(yù)的內(nèi)力。透明度39%、人力資源價(jià)值37%及員工待遇37%也經(jīng)常被認(rèn)為是重要的三個(gè)內(nèi)力。歐洲的CEO認(rèn)為溝通能力對(duì)聲譽(yù)最有影響力66%，而透明度只有41%。亞洲CEO有不同的看法，他們認(rèn)為透明度53%，創(chuàng)新能力47%和適應(yīng)能力46%是最重要的方面。問(wèn)題三: 除了財(cái)務(wù)表現(xiàn)，以下哪三個(gè)內(nèi)部作用對(duì)您公司的聲譽(yù)最具有影響力？前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比Appendix page 3110絕大局部的CEO認(rèn)為客戶78%對(duì)聲譽(yù)有著極大的影響，并且與媒體48%及財(cái)務(wù)分析報(bào)告44%位居前三位。CEO們認(rèn)為印刷媒體比播送對(duì)聲譽(yù)更有影響力歐洲被調(diào)查的CEO認(rèn)為

7、媒體76%與客戶66%相比更加會(huì)影響到公司聲譽(yù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、立法者和工會(huì)的影響力可以忽略。問(wèn)題四: 以下哪三個(gè)外力對(duì)您公司的聲譽(yù)最有影響力？公司聲譽(yù)的外部方面前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比Appendix page 3211 對(duì)聲譽(yù)的威脅CEO們沒(méi)有指出一個(gè)對(duì)聲譽(yù)有很大威脅的方面，但是暗示存在著很多相同重要的方面。他們認(rèn)為不道德的公司行為50%及生產(chǎn)和效勞問(wèn)題50%是兩個(gè)最重要的對(duì)公司聲譽(yù)的威脅，另外，客戶批評(píng)40%和媒體38%也是兩個(gè)重要的方面。而來(lái)自非政府組織、政府和互聯(lián)網(wǎng)的指責(zé)不被認(rèn)為是重要的威脅。問(wèn)題五:對(duì)公司聲譽(yù)的威脅可以來(lái)自除了財(cái)務(wù)表現(xiàn)之外的各個(gè)方面。以下哪三個(gè)方面對(duì)您公司的聲譽(yù)產(chǎn)生最大的

8、威脅？前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比Appendix page 3312董事會(huì)認(rèn)為CEO候選人維護(hù)和提升聲譽(yù)的能力是非常重要的 所有的CEO成認(rèn)，在挑選繼任CEO時(shí),公司的董事會(huì)至少會(huì)權(quán)衡一個(gè)竟?fàn)幷叩脑诰S持和提升公司聲譽(yù)的能力。來(lái)自董事會(huì)的壓力在已經(jīng)增加，將近3/4的管理者相信，維持和提升公司聲譽(yù)的能力是很重要的，而根據(jù)Hill & Knowlton公司在in 2002年的調(diào)查結(jié)果，只有不到一半的被調(diào)查CEO這么認(rèn)為。問(wèn)題六: 在選擇繼任 CEO時(shí),您公司的董事會(huì)對(duì)于候選人維護(hù)和提升公司聲譽(yù)的能力給與多大的權(quán)重？Appendix page 3413不良的公司聲譽(yù)對(duì)雇傭一個(gè)候選人決策的影響9/10的

9、CEO說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在所在公司的聲譽(yù)在很大程度上影響到他們的雇傭決策。問(wèn)題七:如果一個(gè)申請(qǐng)您公司官員階層職位的候選人原來(lái)所在的公司聲譽(yù)欠佳，這會(huì)影響您對(duì)他的評(píng)價(jià)和是否雇傭他的決定嗎？Appendix page 3514 管理公司聲譽(yù)的主要責(zé)任多數(shù)65%被調(diào)查的CEO認(rèn)為管理公司聲譽(yù)是他們的責(zé)任。為數(shù)不多的14%CEO認(rèn)為董事會(huì)或者公司溝通部門(mén)12%應(yīng)負(fù)責(zé)管理公司聲譽(yù)。相對(duì)于他們的同行來(lái)說(shuō)，更多80%北美的CEO們認(rèn)為管理公司聲譽(yù)是他們的責(zé)任。問(wèn)題八: 您公司的哪個(gè)部門(mén)重要負(fù)責(zé)管理公司聲譽(yù)方面的事務(wù)？Appendix page 3615 提升公司聲譽(yù)的方法媒體報(bào)告分析(66%),財(cái)務(wù)表現(xiàn)(64%)

10、和財(cái)務(wù)分析搜尋(58%)是被CEO最經(jīng)常提及的提升公司聲譽(yù)的方法。有多于1/2的CEO用正式的客戶/股東搜尋系統(tǒng)。很少的CEO說(shuō)他們不用任何方法提升聲譽(yù)(3%).問(wèn)題九: 以下哪個(gè)正式或非正式的方法是您用來(lái)衡量公司聲譽(yù)的？Appendix page 3716公司社會(huì)責(zé)任Founded 1938An Opinion Research Corporation Company17CSR 主動(dòng)行為對(duì)公司聲譽(yù)的作用8/10的CEO說(shuō)公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)行為對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生一定的影響；但是只有3/10的CEO認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生很大的影響歐洲CEO們認(rèn)為公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)行為是最重要的：他們中94%的人認(rèn)

11、為主動(dòng)性行為至少對(duì)聲譽(yù)產(chǎn)生一定的影響。問(wèn)題十:您覺(jué)得公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)行為是否會(huì)有利于您公司的聲譽(yù)？Appendix page 3818CSR幫助實(shí)現(xiàn)的商業(yè)目標(biāo)CEO說(shuō)，招聘和留住員工71%是公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)行為所到達(dá)的最重要目標(biāo)。有利的媒體報(bào)道51%和提升業(yè)務(wù)及伙伴關(guān)系40%是前三名。另外，與負(fù)責(zé)公司聲譽(yù)的CEO65%相比少數(shù)的CEO55%負(fù)責(zé)管理CSR事務(wù).歐洲和亞洲的CEO比北美的CEO更認(rèn)為管理CSR方面的事務(wù)是董事會(huì)的責(zé)任。亞洲的CEO(57%)提及：有利的媒體報(bào)道是CSR產(chǎn)生的最重要結(jié)果。正如前面所說(shuō)的，與CSR相比，增加銷售量和股票價(jià)格是最經(jīng)常被提及的公司聲譽(yù)目標(biāo),

12、而CSR分別是：56%、45%、35%和21%。CEO不認(rèn)為CSR在支持公共政策或提升股票價(jià)格方面很有價(jià)值。在以后的案例中，它們可能認(rèn)為CSR只會(huì)增加開(kāi)支而不能最終提升公司價(jià)值。問(wèn)題十一: 您公司的社會(huì)責(zé)任幫助實(shí)現(xiàn)的三個(gè)最重要的商業(yè)目標(biāo)？前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比Appendix page 3919管理CSR的主要責(zé)任問(wèn)題十二:您公司的哪個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)管理公司社會(huì)責(zé)任方面的行為? 多數(shù)的CEO(55%)認(rèn)為管理公司的社會(huì)責(zé)任方面的問(wèn)題是他們的責(zé)任。 與北美的同行相比，歐洲和亞洲的CEO更經(jīng)常的認(rèn)為管理CSR是董事會(huì)的責(zé)任(分別是4%,28% 和22%).Appendix page 4020管理

13、公司聲譽(yù)和CSR 的責(zé)任問(wèn)題十二:您公司的哪個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)管理公司社會(huì)責(zé)任方面的行為？與管理的責(zé)任相比，CEO更有責(zé)任對(duì)管理公司的聲譽(yù)。人力資源和其它部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理人對(duì)一局部CSR事務(wù)負(fù)責(zé)。問(wèn)題八: 您公司的哪個(gè)部門(mén)重要負(fù)責(zé)管理公司聲譽(yù)方面的事務(wù)？Appendix page 36, 4021公司管理Founded 1938An Opinion Research Corporation Company22董事會(huì)監(jiān)督的成效 問(wèn)題十三: 您認(rèn)為公司的董事在公司的商業(yè)活動(dòng)中是否起到了良好的監(jiān)管作用2/3的CEO相信董事會(huì)在執(zhí)行監(jiān)管作用時(shí)起到了良好甚至綽約的作用由于只有CEO給了董事會(huì)極高的評(píng)價(jià)，所以還

14、有提升工作效果的空間。Appendix page 4123更為嚴(yán)格的公司管理制度永遠(yuǎn)存在還是一時(shí)的流行絕大局部的CEO81%相信近期對(duì)公司管理和董事會(huì)監(jiān)督方面的關(guān)注將會(huì)永遠(yuǎn)存在于公司的藍(lán)圖中。.問(wèn)題十四:在您看來(lái)，近期對(duì)公司管理和董事會(huì)監(jiān)督方面的關(guān)注將會(huì)永遠(yuǎn)存在于公司的藍(lán)圖中還只是一時(shí)的流行？Appendix page 4224對(duì)注重公司管理的長(zhǎng)久反響的預(yù)測(cè)將近3/4管理執(zhí)行人員指出不斷增加的披露會(huì)對(duì)公司管理產(chǎn)生持續(xù)的影響。大局部CEO相信高比率的獨(dú)立董事是這個(gè)努力的長(zhǎng)期結(jié)果.和歐洲的CEO相比，北美的CEO不認(rèn)為主席和CEO的別離是一個(gè)長(zhǎng)期的結(jié)果(分別是45%、66%和19%)。問(wèn)題十五:

15、在以下對(duì)最近公司管理事務(wù)的反響中, 請(qǐng)排列您認(rèn)為會(huì)將在管理活動(dòng)中持續(xù)存在的三個(gè)現(xiàn)象。前三位選項(xiàng)被選次數(shù)的百分比Appendix page 4325針對(duì)對(duì)公司錯(cuò)誤行為而主動(dòng)采取的措施超過(guò)一半的經(jīng)營(yíng)管理人員意識(shí)到他們公司已經(jīng)就公司的錯(cuò)誤行為而采取了一些比較柔性的措施，比方重新審查了審計(jì)和會(huì)計(jì)部的關(guān)系，并且根據(jù)對(duì)他們錯(cuò)誤行為的報(bào)道重新制定了工作的準(zhǔn)那么。對(duì)于要求公司和CEO進(jìn)行較嚴(yán)格自我評(píng)定比方，對(duì)業(yè)務(wù)流程和步驟進(jìn)行外部審查、詳查經(jīng)營(yíng)執(zhí)行者報(bào)酬的主動(dòng)性行為不再被經(jīng)常提及。問(wèn)題十六: 哪種措施是您公司在過(guò)去用來(lái)處理不斷增加的公司在商業(yè)方面錯(cuò)誤行為披露的手段？Appendix page 4426更加嚴(yán)格

16、的管理體制會(huì)提升行為的道德 水平嗎?問(wèn)題十七: 您是否同意更加嚴(yán)格的公司管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)提升公司行為的道德水平？雖然大局部的經(jīng)營(yíng)管理者同意更加嚴(yán)格的管理體制可以帶來(lái)更道德的行為，但是只有2/10的人極為贊成這個(gè)觀點(diǎn)，這說(shuō)明他們并沒(méi)有給以這件是足夠的重視。亞洲的CEO對(duì)公司的管理可以提升行為的道德水平更有信心。 Appendix page 4527附錄Founded 1938An Opinion Research Corporation Company28問(wèn)題一: 與五年前相比，總體上說(shuō)，您認(rèn)為公司今天的聲譽(yù)可以是評(píng)價(jià)為: 非常重要重要比較重要不總要非常不重要無(wú)表態(tài)總體60%28%11%0%0%1%北

17、美55%30%13%0%1%1%歐洲66%31%3%0%0%0%亞洲59%23%9%0%0%1%29問(wèn)題二:您公司的聲譽(yù)可以幫助到達(dá)的三個(gè)最重要的商業(yè)目標(biāo)是什么？招聘和留任的員工提高交易水平和合作伙伴關(guān)系增加銷售量提升股票價(jià)值幫助控制危機(jī)的消極影響為公眾政策行為提供幫助其它總體73%61%56%45%36%17%6%北美80%62%56%34%38%17%6%歐洲78%48%50%51%35%18%3%亞洲57%67%62%65%33%11%8%30問(wèn)題三: 除了財(cái)務(wù)表現(xiàn)，以下哪三個(gè)內(nèi)部作用對(duì)您公司的聲譽(yù)最具有影響力？溝通的能力透明度人力資源價(jià)值員工待遇創(chuàng)新能力CEO 聲譽(yù)總體48%39%37

18、%37%34%33%北美50%31%44%52%29%34%歐洲66%41%21%21%31%39%亞洲36%53%29%15%47%32%應(yīng)變的能力處理社會(huì)/環(huán)境問(wèn)題董事會(huì)乘員的聲譽(yù)CFO 聲譽(yù)網(wǎng)絡(luò)溝通電子商務(wù)成功總體31%24%11%4%2%0%北美23%21%6%4%2%0%歐洲28%37%9%0%3%0%亞洲46%20%19%5%1%0%31問(wèn)題四: 以下哪三個(gè)外力對(duì)您公司的聲譽(yù)最有影響力？客戶印刷媒體財(cái)務(wù)分析報(bào)告股東產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告總體78%48%44%41%33%北美82%42%40%34%38%歐洲66%76%51%28%25%亞洲76%51%51%59%27%管理者/政府廣播媒體非

19、政府組織互聯(lián)網(wǎng)立法者工會(huì)總體25%15%6%3%2%2%北美28%17%7%4%3%3%歐洲25%19%9%0%6%0%亞洲17%11%1%1%0%1%32問(wèn)題五:對(duì)公司聲譽(yù)的威脅可以來(lái)自除了財(cái)務(wù)表現(xiàn)之外的各個(gè)方面。以下哪三個(gè)方面對(duì)您公司的聲譽(yù)產(chǎn)生最大的威脅？不道德的公司行為生產(chǎn)/服務(wù)問(wèn)題客戶批評(píng)媒體批評(píng)影響您公司運(yùn)作的災(zāi)難違法行為/違反法庭判決總體50%50%40%38%37%31%北美41%46%30%37%42%42%歐洲56%41%35%53%28%24%亞洲65%63%64%33%29%13%Personal Malfeasance by Individual Sr. Execs利益

20、集團(tuán)/非政府組織的批評(píng)政府批評(píng)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的批評(píng)其它總體21%12%10%4%2%北美19%14%14%6%3%歐洲31%22%9%0%0%亞洲21%4%4%0%0%33問(wèn)題六: 在選擇繼任 CEO時(shí),您公司的董事會(huì)對(duì)于候選人維護(hù)和提升公司聲譽(yù)的能力給與多大的權(quán)重？極大的權(quán)重比較多的權(quán)重少量權(quán)重不重視無(wú)表態(tài)總體72%25%2%0%1%北美74%23%3%0%1%歐洲75%22%0%0%3%亞洲68%31%0%1%0%34問(wèn)題七:如果一個(gè)申請(qǐng)您公司官員階層職位的候選人原來(lái)所在的公司聲譽(yù)欠佳，這會(huì)影響您對(duì)他的評(píng)價(jià)和是否雇傭他的決定嗎？極大的影響適中的影響較小影響沒(méi)有影響無(wú)表態(tài)總體50%40%8%1%

21、1%北美50%41%8%1%1%歐洲53%41%3%0%3%亞洲49%39%9%3%0%35問(wèn)題八: 您公司的哪個(gè)部門(mén)重要負(fù)責(zé)管理公司聲譽(yù)方面的事務(wù)？CEO董事會(huì)公司公共關(guān)系/ 公共事務(wù)部門(mén) 其它高層管理部門(mén)法律部門(mén)總體65%14%12%2%1%北美80%7%5%1%2%歐洲44%38%13%3%0%亞洲45%20%27%1%0%CFO市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)人力資源部門(mén)其它無(wú)表態(tài)總體1%0%0%1%3%北美1%0%0%1%3%歐洲0%0%0%0%3%亞洲1%0%1%3%1%36問(wèn)題九: 以下哪個(gè)正式或非正式的方法是您用來(lái)衡量公司聲譽(yù)的？媒體報(bào)道財(cái)務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)分析研究/廣播實(shí)況報(bào)道口碑客戶/股東調(diào)查總體66

22、%64%58%52%51%北美66%61%52%59%55%歐洲84%53%75%44%56%亞洲58%74%64%42%43%公開(kāi)排名市盈率互聯(lián)網(wǎng)其它沒(méi)有任何方法總體46%21%16%3%3%北美42%18%20%3%4%歐洲63%25%16%6%0%亞洲47%26%9%1%1%37問(wèn)題十:您覺(jué)得公司在社會(huì)責(zé)任方面的主動(dòng)行為是否會(huì)有利于您公司的聲譽(yù)？極大適中一些無(wú)無(wú)表態(tài)總體30%50%17%3%1%北美26%50%19%3%1%歐洲44%50%6%0%0%亞洲30%49%19%3%0%38問(wèn)題十一: 您公司的社會(huì)責(zé)任幫助實(shí)現(xiàn)的三個(gè)最重要的商業(yè)目標(biāo)？招聘/留任員工有利的媒體報(bào)道提升交易量/伙伴

23、關(guān)系幫助控制危機(jī)的不利影響增加銷售量為公眾政策行為提供幫助提升股票價(jià)格其它總體71%51%40%38%35%27%21%4%北美78%45%43%43%36%26%11%6%歐洲81%64%25%28%32%24%25%3%亞洲53%57%43%27%37%32%38%1%39 問(wèn)題十二:您公司的哪個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)管理公司社會(huì)責(zé)任方面的行為？CEO公司公共關(guān)系/ 公共事務(wù)部門(mén) 董事會(huì)其它高層管理部門(mén)人力資源部門(mén)法律部門(mén)CFO市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)其它無(wú)表態(tài)總體55%14%12%7%4%2%1%0%2%4%北美66%11%4%7%3%1%1%1%2%5%歐洲41%19%28%0%3%0%3%0%0%6%亞洲39%19%22%9%4%3%0%0%1%3%40問(wèn)題十三: 您認(rèn)為公司的董事在公司的商業(yè)活動(dòng)中是否起到了良好的監(jiān)管作用極好好一般不好無(wú)表態(tài)總體20%44%32%4%0%北美