過程管理與供應鏈整合ppt課件

1、Bose公司：過程管理與供應鏈整合cnshu 精品資料網(wǎng).公司概略BOSE以消費優(yōu)質音響元件，并經(jīng)過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司不斷以注重技術創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興隆。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場，新的國際競爭主要是日本曾經(jīng)引入了以客戶為中心的運營理念，這些公司首先搜集客戶需求再研發(fā)技術滿足這些需求，而不是先開展技術再把新技術產(chǎn)品推向市場。在快速汽車配件工業(yè)中，供應商必需提供嚴厲的質量管理才干獲得大量訂單，當大量日本汽車公司核對BOSE的運營時，他們要求BOSE提出質量管理根據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過程思想和質量實

2、際，汽車制造商問BOSE能否情愿它將產(chǎn)品需求轉移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美圓。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個月處理問題，之后，將再做一次核對，如問題仍存在，BOSE將失去消費訂單。 cnshu 精品資料網(wǎng)出路-實施質量管理改革,推行過程管理實施過程管理的五個階段探求-Exploration發(fā)現(xiàn)-Discovery規(guī)范化-Formalization過程思想-Process thinking過程鏈接-Process linkingcnshu 精品資料網(wǎng)探求對話：定義問題行動：非正式交流網(wǎng)絡指點角色：調查者妨礙缺乏緊迫感缺乏指點參與發(fā)現(xiàn)對話：建立技巧和實驗行動：正式交

3、流網(wǎng)絡指點角色：創(chuàng)新者妨礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有勝利規(guī)范化對話：制定政策和方法行動：編碼,培訓,傳播指點角色：教練者妨礙變化的學習曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對話：建立過程觀念行動：設計過程指點角色：應變代理人過程鏈接對話：傳播過程觀念行動：建立同伴關系 指點角色：夢想者妨礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務企業(yè)部門內部企業(yè)部門之間企業(yè)之間cnshu 精品資料網(wǎng)Dialogue:定義事件Activities:非正式談判Leadership Role:調查者探求Explorationcnshu 精品資料網(wǎng)勝利閱歷一是，應提供部門間交流時機以建立一種鼓勵企業(yè)成員學習的緊迫感

4、。否那么，他們會把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需求很大努力才可以將人們推離他們的溫馨區(qū)。經(jīng)過坦率地討論競爭環(huán)境，經(jīng)理們交流了改動本人和關鍵部門對于貫徹全面質量管理的必要性。二是，這種對話和指點參與促進了企業(yè)活動的全局觀念和建立了改善活動的彼此約束。 探求Explorationcnshu 精品資料網(wǎng)Dialogue:開展技藝,進展實驗Activities:正式談判Leadership Role:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discoverycnshu 精品資料網(wǎng)PING(the process-improvement networking group)PING的正式義務是開展成員在過程改善和改動管理中的技巧。它取決

5、于1處理問題的協(xié)作情況2全面質量管量與過程改善理念與實際在會議上的運用3交流與公司觀賞4正式培訓。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動，PING建立了管理實驗的程序。它注重過程問題被很了解，容易丈量輸出，可以再次被勝利處理。隨著不斷的搜集實驗，成員閱歷了更加復雜的過程實驗直到小組都到達最正確實際。發(fā)現(xiàn)Discoverycnshu 精品資料網(wǎng)妨礙特征高層管理者不注重過程改善l 管理沒有質量認識n 員工不清楚什么是重點n 缺乏質量改善的明確目的l 管理不支持質量改善n 沒有管理者參與過程改善課程n 員工覺得管理者不注重過程改善l 沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l 對整合過程改善

6、了解很少n 員工不清楚什么是整合過程改善n 經(jīng)理不推行他們不了解的思想l 員工不把過程改善看作他們的任務n 員工把改善看作額外任務n 日常任務優(yōu)先于改善任務BOSE不是高度組織化的公司l 員工偷閑n 員工在任務中盼望過多的柔性n 經(jīng)常不跟過程l 幾乎沒有公司系統(tǒng)n 沒有全公司的過程改善培訓程序n 沒有過程改善的鼓勵程序n 沒有貫徹公司程序的歷史l 管理是過程導向的n 沒有過程改善的一向要求n 問題報告比預防措施更重要n 注重結果而不是過程l 經(jīng)理以為不需求改動BOSE經(jīng)理沒有相關外部數(shù)據(jù)l 沒有競爭基準l 經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的妨礙與特征cnshu 精品資料網(wǎng)Dialogue:制定

7、政策與方法Activities:編碼、培訓、傳播Leadership Role:教練制度化Formalizationcnshu 精品資料網(wǎng)BOSE公司的改善任務組遵照構造化的過程，包括鑒別時機，開展了管理者的支持和參與功能，將建議文件化。假設工序被定義了，任務組再激活問題以添加改善時機。假設過程需求重構，任務組運用工序發(fā)現(xiàn)的方法來定義工序的構造和相應制度 制度化Formalizationcnshu 精品資料網(wǎng)BIT任務組開場鑒別改善的時機建立初始標題組建BITBIT需求管理者支持任務組鑒別更深化的改善時機指點委員會設立一資詢者第一步：選題認識工序嗎？再處理問題：提煉標題搜集和分析數(shù)據(jù)分析緣由方

8、案和實施評價效果規(guī)范工序反響發(fā)現(xiàn)工序問題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結管理者支持和指點委員會的一成員和資詢者重審標題和指點者、資詢者指點參與改善事例講演YESNOcnshu 精品資料網(wǎng)假設一個工序需求被重構,BOSE運用過程發(fā)現(xiàn)這一方法先定義過程一切者和客戶,接下來,工序的客戶需求補確定,當工序到達客戶的需求后,對工序又開場丈量與改善.制度化Formalizationcnshu 精品資料網(wǎng)cnshu 精品資料網(wǎng)制度化Formalization過程改善三原那么：方法、工具和行動必段繼續(xù)進展，在BOSE公司，改善被編入公司活動之中，在員工中

9、建立了過程思索態(tài)度-改善不是日常任務以外的事，它是每天任務的一部分。建立“過程可視是必需的。沒有“過程可視，改善的努力會溶解到雜亂工程之中，它能夠導致企業(yè)錯誤的方向或根本沒有方向。經(jīng)理們必需將“預行動和“再行動制度化，經(jīng)理們經(jīng)常以為大多數(shù)江序是為組織設計的，然而一些沒有明確職責和功能的工序出現(xiàn)了Harrington 1991，經(jīng)理們往往避開改善這些糟糕的工序而代之以較容易目的，這種想法會限制改善，相反，“預行動結合一組方法和技巧可以迅速地改動組織cnshu 精品資料網(wǎng)Dialogue:建立過程觀念Activities:設計過程Leadership Role:應變代理人過程思想Process-T

10、hinkingcnshu 精品資料網(wǎng)在過程思想階段，關注點聚焦在建立全企業(yè)的過程認識以努力驅動企業(yè)內部的改善，最終促進客戶與供應商的更大供應鏈的開展。在這個階段，需求從根本上改動企業(yè)文化。了解和改良全企業(yè)供應鏈的才干取代了基于部門的處理問題的才干。此時，指點者的角色由教練的角色轉變成改革者的角色。 過程思想Process-Thinkingcnshu 精品資料網(wǎng)勝利閱歷：建立這樣一個觀念是根本的：整合的過程管理活動對于有競爭性的企業(yè)利潤是重要的。各部門個別工序的勝利帶來的盈利比不上跨企業(yè)的過程整合勝利帶來的盈利。整合提高了組織的靈敏性，這種靈敏性使得競爭性的優(yōu)勢有別于競爭性的優(yōu)勢。明顯地，假設經(jīng)

11、理們不了解過程整合是如何影響企業(yè)整體的盈利，單個部門的勝利有能夠會限制企業(yè)的競爭才干。把過程管理視為無盡頭的改善之旅。BOSE的管理層希望在各部門內擴展其過程改善的技巧與閱歷以致可以改良中心過程。過程思想Process-Thinkingcnshu 精品資料網(wǎng)Dialogue:傳播過程觀念Activities:建立同伴關系Leadership Role:夢想者過程鏈接Process-Linkingcnshu 精品資料網(wǎng)協(xié)作BOSE和供應鏈上的協(xié)作同伴已組建了任務團隊來管理過程，且構成商務網(wǎng)絡。經(jīng)過企業(yè)的供應鏈，這些團隊的BOSE代表，努力于將過程改良的實際傳送給公司的協(xié)作同伴們。初次嘗試過程鏈接

12、，BOSE準許十個主要的供應商管理其產(chǎn)品在BOSE的庫存、并以JIT方式來供應BOSE的消費。這些供應商是：塑料、印刷資料、金屬元件、汽車、進出口效力、波紋包裝資料、辦公用品等供應商。十個供應商中只需一個供應商因產(chǎn)量缺乏而失敗。 過程鏈接Process-Linkingcnshu 精品資料網(wǎng)過程鏈接Process-Linking效果減少了庫存、降低了業(yè)務買賣費用、加快了對問題的反響速度、減少了采購本錢。被鏈接的供應商得到的益處包括：添加產(chǎn)量(如：塑料供應商的產(chǎn)量添加了三倍)、降低了消費本錢、全面提高了消費力。由于改善了過程管理，BOSE維持住了音頻產(chǎn)品在日本OEM的位置，提高了對hi-fi市場不

13、同需求的呼應才干。用總裁的話來說：“由于我們努力地集中在過程中的全面質量，迫使我們開展更好的過程。例如：前幾天有一份從稅務部門來的備忘錄放在我桌上，上面寫道：經(jīng)過這幾年改善稅務檔案過程，在年度財政報告公布之后的四十二天，6月15日BOSE公司就將FY94US收入所得稅歸檔。我們從來沒有這么快過，通常，我們象大多數(shù)公司一樣，將檔案任務延遲在12月15日。備忘錄繼續(xù)寫到：我們博得了時間，我們正把時間和精神放在改善公司稅收透明度上。這是一個大勝利。我知道在一個象我們這么大這么復雜的公司內，只需使人們有時間多看看我們的稅務情況都會導致節(jié)約。這闡明了正確的過程有助于提升產(chǎn)品。cnshu 精品資料網(wǎng)過程鏈

14、接Process-Linking閱歷在BOSE公司，極少根據(jù)奇聞逸聞來做決策，制定決策的很多過程曾經(jīng)得到改善。假設有人要說：“在市場部的某約翰是個白癡。這人往往會說：“他能以數(shù)聽闡明個他人是白癡嗎？這聽起來怪怪的，但確實如此。后來的現(xiàn)實證明某約翰并不是白癡，只是對問題發(fā)表不同的觀念而已。 BOSE努力于讓一切的客戶(內、外客戶)稱心、經(jīng)過無縫鏈接的過程使組織扁平化、擅長抓住機遇、實現(xiàn)長期增長、獲得額外的盈利才干而到達成為世界級公司的目的。顯然，變革必需允許有不同的目的、不同的學習曲線、不同個性的人組成復雜的組織。BOSE的全面質量和過程管理方法是基于這樣一個概念：中層管理人員的思想及技巧最終可

15、以影響到高層管理及下級員工積極自動的參與。統(tǒng)籌過程改革的歷程，曾經(jīng)證明BOSE的低速增長、逐漸開展、學習型的組織方法是有效果的。與您分享:In Bose, if someone says “John Doe in marketing is an idiot，someone is likely to say “Can you produce data that shows that individual is an idiot?That may sound funny,but it happened,it turns out that John Doe is not an idiot but was just addressing the problem from a different perspective. Many thanks!cnshu 精品資料網(wǎng)過程鏈接Process-Linking目的BOSE曾經(jīng)制定了崇高的目的。它能否能實現(xiàn)廣泛的過程思想、完全的過程鏈接、世界級的質量還是個猜測，但是從根本上來說，它