網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐和管理

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐和管理本章要點網(wǎng)站推廣的常用方法網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣信息發(fā)布的原那么與實現(xiàn)在線顧客效勞的主要形式建立和維護顧客關(guān)系的主要方法網(wǎng)上銷售渠道的建立網(wǎng)上促銷方法網(wǎng)上市場調(diào)研的根本方法和問題7.1 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣的常用方法搜索引擎推廣網(wǎng)站的一般過程交換鏈接對網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用建立交換鏈接的一般程序交換鏈接策略中應(yīng)注意的問題病毒性營銷的成功范例病毒性營銷的六個根本要素網(wǎng)站推廣的常用方法搜索引擎推廣網(wǎng)絡(luò)資源合作病毒性營銷網(wǎng)絡(luò)廣告許可營銷搜索引擎推廣網(wǎng)站的一般過程制定搜索引擎推廣方案選擇網(wǎng)站推廣所采用的搜索引擎針對每個搜索引擎設(shè)計相應(yīng)的推廣方法搜索引擎推廣實施搜索引擎營銷效果評價與控制交換鏈

2、接對網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢通過鏈接推廣獲得直接的訪問量增加網(wǎng)站的可信度獲得合作伙伴的認可為用戶提供更多效勞內(nèi)容建立交換鏈接的一般程序分析尋找合作對象作聯(lián)系與協(xié)商交換鏈接的實施和管理 交換鏈接策略中應(yīng)注意的問題鏈接數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)問題不同網(wǎng)站的風(fēng)格產(chǎn)生的影響回訪已建立鏈接的合作伙伴網(wǎng)站經(jīng)常對網(wǎng)站鏈接有效性進行檢查網(wǎng)站鏈接效果的分析和管理病毒性營銷的成功范例的根本程序1提供免費地址和效勞2在每一封郵件底部附加一個簡單推廣信息3人們利用免費向朋友或同事發(fā)送信息4接收郵件的人將看到郵件底部的信息5這些人會參加使用免費的行列 6提供免費的信息將在更大的范圍擴散病毒性營銷的六個根本要素

3、提供有價值的產(chǎn)品或效勞提供無須努力地向他人傳遞信息的方式信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散利用公共的積極性和行為利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路利用別人的資源7.2 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的含義網(wǎng)絡(luò)品牌的特點網(wǎng)絡(luò)品牌的三個層次建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的七種主要途徑網(wǎng)絡(luò)品牌的含義企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點有所不同，但目標(biāo)是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)立和提升。網(wǎng)絡(luò)品牌的特點網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌的價值只有通過網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來網(wǎng)絡(luò)品牌表達了為用戶提供

4、的信息和效勞網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個長期的過程網(wǎng)絡(luò)品牌的三個層次第一層次：網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài)第二層次：網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞第三層次：網(wǎng)絡(luò)品牌的價值轉(zhuǎn)化 建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的七種主要途徑企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣搜索引擎營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣用病毒性營銷方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌提供電子刊物和會員通訊建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)7.3 信息發(fā)布與傳遞信息發(fā)布的渠道資源信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原那么網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計的原那么博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用和特點信息發(fā)布的渠道資源內(nèi)部資源：企業(yè)網(wǎng)站注冊用戶個人信息資源等外部資源：搜索引擎供求信息發(fā)布平臺網(wǎng)絡(luò)廣告效勞資源合作

5、伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原那么充分利用和挖掘內(nèi)部資源合理利用免費資源廣泛挖掘合作伙伴資源選擇適合的效勞商的資源網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計的原那么保持信息的時效性常規(guī)信息全面準(zhǔn)確信息內(nèi)容要有合理的表現(xiàn)方式博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用和特點博客是通過個人行為對公司宣傳產(chǎn)生影響員工的博客文章可作為企業(yè)網(wǎng)站的組成局部企業(yè)有必要創(chuàng)造適宜的博客環(huán)境博客應(yīng)正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系7.4 在線顧客效勞與顧客關(guān)系在線效勞體系的作用在線顧客效勞常用的手段個人隱私對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響個人信息適量原那么個性化效勞的主要問題在線效勞體系的作用增進顧客關(guān)系、增加顧客滿意提高顧客效勞效率降低顧客效勞本錢在線

6、顧客效勞常用的手段常見問題解答電子郵件和在線表單即時信息在線論壇個人隱私對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響用戶放棄注冊，即企業(yè)失去潛在用戶用戶提供虛假信息，注冊信息價值降低個人信息適量原那么即盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，盡量減少不必要的信息。個人信息適量原那么兩個方面的含義：“在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息；“以盡可能少的、最有價值的用戶信息來滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需要。個性化效勞的主要問題第一、過于分散的個性化效勞增加了效勞本錢和管理的復(fù)雜程度；第二、個性化效勞受個人信息保護原那么的制約；第三、用戶對個性化效勞的需求是有限的。7.5 網(wǎng)上銷售渠道網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)的三種主要方式網(wǎng)上商店的主要價值網(wǎng)上

7、商店的三個現(xiàn)實問題網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的根本原理網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的常見錯誤會員網(wǎng)站如何獲得最多收益網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)的三種主要方式作為網(wǎng)上零售商的供給商開設(shè)網(wǎng)上商店自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站網(wǎng)上商店的主要價值擴展網(wǎng)上銷售渠道增加顧客信任網(wǎng)上商店的三個現(xiàn)實問題選擇電子商務(wù)平臺難網(wǎng)上商店建設(shè)難網(wǎng)店業(yè)務(wù)推廣難網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的根本原理網(wǎng)絡(luò)會員制方案是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和假設(shè)干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起

8、來。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值對商業(yè)網(wǎng)站：增加銷售、獲得品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告價值。對于加盟會員網(wǎng)站：將網(wǎng)站訪問量轉(zhuǎn)化為收益。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的常見錯誤沒有會員經(jīng)理和/或顧客效勞對常見問題沒有解答沒有保護個人隱私聲明和協(xié)議不為會員投入推廣會員方案不力沒有統(tǒng)計報告沒有在線申請會員網(wǎng)站如何獲得最多收益正確認識會員制營銷注意會員制方案的選擇會員網(wǎng)站是根底除了鏈接，還需要推廣7.6 網(wǎng)上促銷影響網(wǎng)上銷售成功的主要因素網(wǎng)上促銷常用方法網(wǎng)上購物網(wǎng)站會員通訊的特點在線優(yōu)惠卷的主要價值和特點影響網(wǎng)上銷售成功的主要因素商品決策階段對網(wǎng)上購物的影響費用決策階段對網(wǎng)上購物的影響顧客效勞決策階段的影響網(wǎng)上促銷常用方法內(nèi)部列表營

9、銷 搜索引擎營銷 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 在線購物門戶網(wǎng)站 彈出式廣告 門戶網(wǎng)站促銷 在線優(yōu)惠卷 比較購物網(wǎng)站推薦 網(wǎng)上購物網(wǎng)站會員通訊的特點用戶信息真實程度高可以實現(xiàn)高度定位發(fā)送對用戶的提醒和產(chǎn)品促銷相結(jié)合產(chǎn)品促銷與優(yōu)惠措施相結(jié)合在線優(yōu)惠卷的主要價值和特點通過發(fā)送優(yōu)惠卷到達促銷的目的在線優(yōu)惠卷本錢較低刺激在線購物促使更多用戶注冊可以進行效果跟蹤7.7 網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)點網(wǎng)上市場調(diào)研的根本方法完整的在線調(diào)查表的三個組成局部設(shè)計在線調(diào)查表的常見問題“預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法在線調(diào)查表設(shè)計在調(diào)查表的投放和回收應(yīng)注意的問題網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)點提高調(diào)研效率節(jié)約調(diào)查費用調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便不受地理區(qū)域限制網(wǎng)上市場調(diào)研的根本方法網(wǎng)上搜索法網(wǎng)站跟蹤法參加郵件列表在線調(diào)查表電子郵件調(diào)查網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查固定樣本調(diào)查完整的在線調(diào)查表包括三個組成局部關(guān)于調(diào)查的說明調(diào)查內(nèi)容被調(diào)查者個人信息設(shè)計在線調(diào)查表的常見問題對調(diào)查的說明不夠清晰問題描述可能造成歧義問題選項沒有包含全部可能的因素并且沒有“其他選項調(diào)查問題過多調(diào)查數(shù)據(jù)沒有實際價值“預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法在線調(diào)