2022年客服實習報告范文 實習報告總結(jié)3000字

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁2022年客服實習報告范文 實習報告總結(jié)3000字【導語】對實習過程、結(jié)果以及體會用書面文字寫出來的材料就是實習報告。這篇“20_年客服實習報告范文”來自大，查看篇一 實習地點：廣西_物流有限責任公司(客服部)實習目的：理解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與理論有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司簡介：公司實行直線連鎖管理形式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付

2、貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，_物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。_物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進步物流客戶效勞程度，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，

3、如何進步客戶的滿意度，進步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為_物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！_物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成_寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡送的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。_物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結(jié)實地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個物流效勞供給商，假如沒

4、有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易完畢后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進展溝通，不能及時理解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。篇二 在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大二的學生，在社會上假如還沒有一點工作經(jīng)歷的話，以后

5、真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假如有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)歷！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于

6、是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在15，16號那2天，我前往了進展了培訓。主要是禮儀培訓，培訓完后，我和被安排了前臺客服的工作，第二天，我就開場了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那， 鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個 ，聲音悠揚，思路明確，給了我很大

7、的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達才能是很差的，假如我在打 的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個瑜伽館 都說不清楚，這個教學質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和考前須知后，我們就開場守候在 機旁了。很緊張地等待著第一個 ，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串， 鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽！“，還好，第一通 沒有太為難我，我如今已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。一天的工作完畢了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通 一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。這次暑假的實習經(jīng)