amf_1014_商務(wù)禮儀（18印刷）ppt課件

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)籠統(tǒng)塑造主講:張雁波 教師精品資料網(wǎng)cnshu.名人名言 人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子中國(guó)思想家 沒(méi)有良好的禮儀，其他的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自傲、無(wú)用和愚笨。 約翰洛克英國(guó)哲學(xué)家目錄一、商務(wù)禮儀根本實(shí)際二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、效力接待禮儀五、各場(chǎng)所禮儀規(guī)范六、職場(chǎng)言語(yǔ)藝術(shù)一商務(wù)禮儀基本 理 論1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性 地域性詳細(xì)性 操作性明智性2、商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本擅長(zhǎng)表達(dá)方式規(guī)范一商務(wù)禮儀基本 理 論遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么寬容的原那么平等的原那么互尊的原那么適度的原那么3、商務(wù)禮儀的原那么二裝束禮儀一個(gè)人的儀表在社

2、會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要要素，他的儀容儀表會(huì)影響他人對(duì)他的專(zhuān)業(yè)才干和任職資歷的判別。1、打造良好的第一印象精品資料網(wǎng)cnshu二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造個(gè)人籠統(tǒng)六要素：儀表儀表者外觀也表情第二言語(yǔ)， 此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾教養(yǎng)與閱歷的最正確寫(xiě)照談吐言語(yǔ) 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ)二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造個(gè)人籠統(tǒng)六要素：待人接物 誠(chéng)信為本 、遵法守紀(jì) 遵守時(shí)間 代表：尊不尊重人 尊不尊重本人 有無(wú)現(xiàn)代認(rèn)識(shí)商務(wù)人員著裝原那么：符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)所二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原那么：三色原那么角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大忌諱以

3、下錯(cuò)誤不出現(xiàn)袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)所不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)帶除非是制服二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類(lèi)襯衣的穿著規(guī)范二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造西裝的點(diǎn)睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋精品資料網(wǎng)cnshu二裝束禮儀2、個(gè)人籠統(tǒng)塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無(wú)章不過(guò)分艷麗不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身二裝束禮儀3、著裝的TPO原那么各場(chǎng)所著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)所制服CIS、套裝社交場(chǎng)所特點(diǎn)：時(shí)髦、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類(lèi)制服休閑場(chǎng)所著裝特點(diǎn)：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP的個(gè)性著裝楊志遠(yuǎn)二裝束禮儀4

4、、化裝禮儀化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的表達(dá)化裝的本卷須知： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)二裝束禮儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原那么：數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習(xí)慣原那么6、良好的形體言語(yǔ) 坐、立、行、蹲三辦公室禮節(jié)1、禮儀接聽(tīng)的本卷須知 仔細(xì)做好記錄 運(yùn)用禮貌言語(yǔ)講時(shí)要簡(jiǎn)約、明了留意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)中應(yīng)防止運(yùn)用對(duì)方不能 了解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)單語(yǔ)。留意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)要有禮貌地回答 讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼。三辦公室禮節(jié)1、禮儀撥打的本卷須知 要思索打的時(shí)間， 對(duì)方此時(shí)能否有時(shí)間或方便；留意確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位、 姓名,以防止打錯(cuò)；預(yù)備好所需求用到的資料、文件等；講話(huà)的內(nèi)容要

5、有次序，簡(jiǎn)約、明了；留意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要運(yùn)用禮貌言語(yǔ)；防止私人；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入內(nèi)。三辦公室禮節(jié)1、禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點(diǎn)：通話(huà)的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)通話(huà)的時(shí)機(jī) 技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前 打三辦公室禮節(jié)1、禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點(diǎn)：通話(huà)時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話(huà)人的尊重與自尊的表達(dá)公務(wù)、代傳5W 誰(shuí)打來(lái)的 什么地址 什么時(shí)間打 來(lái)的 為什么打來(lái) 如何處置了三辦公室禮節(jié)2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量 尊重他人的空間 良好的溝通遵守任務(wù)紀(jì)律 文明禮貌十字用語(yǔ)精品資料網(wǎng)cnshu四商務(wù)接待禮儀

6、1、禮貌效力方式規(guī)范三要素：接待三聲：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲文明十字：他好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂(yōu)解難感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的表達(dá)四商務(wù)接待禮儀1、禮貌效力方式規(guī)范三要素：熱情三到：眼到 留意凝視對(duì)方的部位 留意凝視對(duì)方眼睛的時(shí)間口到：講普通話(huà) 因人而異、區(qū)分對(duì)象意到：有表情 表情要和客人互動(dòng) 落落大方，不卑不亢例：淺笑透八顆牙齒的作用四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀問(wèn)候問(wèn)候要留意的順序問(wèn)題：位置低者先問(wèn)候位置高者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人分組做練習(xí)四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀稱(chēng)謂在商務(wù)交往中，適用的稱(chēng)謂主要有： 稱(chēng)行政職務(wù) 技術(shù)職稱(chēng) 行業(yè)職

7、稱(chēng) 時(shí)髦性稱(chēng)謂四不用稱(chēng)謂： 無(wú)稱(chēng)謂 稱(chēng)兄道弟 替代性稱(chēng)謂及簡(jiǎn)稱(chēng) 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)謂四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀肢體言語(yǔ)點(diǎn)頭禮的含義鞠躬禮的運(yùn)用握手禮的來(lái)源及本卷須知扣指禮的來(lái)歷及作用四服務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀引見(jiàn)自我引見(jiàn) 先遞名片再自我引見(jiàn) 引見(jiàn)時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容要規(guī)范引見(jiàn)他人 誰(shuí)當(dāng)引見(jiàn)人 代表對(duì)客人的待遇 引見(jiàn)的先后順序 客人優(yōu)先了解情況四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀引見(jiàn)銷(xiāo)售禮儀的根本原那么：零干擾業(yè)務(wù)引見(jiàn)本卷須知：把握時(shí)機(jī)掌握分寸在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做引見(jiàn)態(tài)度要真誠(chéng)表情要自然、大方、友好產(chǎn)品引見(jiàn)：人無(wú)我有人有我優(yōu)人優(yōu)我新四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片名片的制造與運(yùn)用 名片制造的規(guī)格 國(guó)際規(guī)

8、格：6cm10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等資料制造精品資料網(wǎng)cnshu四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片名片的制造與運(yùn)用名片是個(gè)人籠統(tǒng)與企業(yè)籠統(tǒng)的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于籠統(tǒng)自殘名片運(yùn)用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片交換名片的禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個(gè)人的名片 到別處訪問(wèn)時(shí)，經(jīng)上司引見(jiàn)后， 再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮節(jié)名片交換名片的禮儀

9、經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě) 不相關(guān)的東西 不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才干遞上本人 的名片 四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一同用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)制止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過(guò)頭。 七是以酒灌人，出人洋相。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一同用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)制止 八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄

10、。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿(mǎn)臉開(kāi)花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品味餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀西方人六不吃：忌吃動(dòng)物內(nèi)臟忌吃動(dòng)物的頭腳忌吃寵物 貓、狗、鴿等忌吃珍稀動(dòng)物忌吃淡水魚(yú)忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú) 鱔、鰍、鯰、蛇等四商務(wù)接待禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié) 開(kāi)門(mén)的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車(chē)的禮節(jié)四商務(wù)接待禮儀5、座次安排座次三原那么： 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)會(huì)客座次： 自在式 相對(duì)式 并列式口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén) 而上、居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、

11、 前排為上五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范1、初次交往規(guī)范 無(wú)噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸間隔有度 私人間隔0.5米 常規(guī)間隔05-15米 禮儀間隔15-35米 公共間隔35米五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范2、公務(wù)交往規(guī)范以下場(chǎng)所要與對(duì)象劃清界限，拉開(kāi)適當(dāng)間隔，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)慶典開(kāi)業(yè)、周年慶典等儀式開(kāi)工、募捐、剪彩等商務(wù)會(huì)記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)、訂貨會(huì)等商務(wù)活動(dòng)談判、觀賞等商務(wù)接待、迎送精品資料網(wǎng)cnshu五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)而隨俗，入國(guó)而問(wèn)禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情留意著裝社交場(chǎng)所5會(huì)禮儀規(guī)范 宴會(huì) 舞會(huì) 音樂(lè)會(huì) 聚會(huì) 拜見(jiàn)六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職場(chǎng)言語(yǔ)藝術(shù)根本原那么：少說(shuō)多聽(tīng)智者善聽(tīng)、愚者多說(shuō)職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家和行業(yè)不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政不背后議論同行、指點(diǎn)、同事等風(fēng)格不高的話(huà)題不談不涉及私人問(wèn)題職場(chǎng)言語(yǔ)藝術(shù)私人問(wèn)題5不問(wèn)：不問(wèn)收入 代表個(gè)人才干與企業(yè)效率不問(wèn)年紀(jì)快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)不問(wèn)婚姻家庭 顯示人格不問(wèn)安康問(wèn)題 安康情況決議開(kāi)展出路 不問(wèn)個(gè)人閱歷 不重過(guò)去、只重如今六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職場(chǎng)言語(yǔ)藝術(shù)話(huà)題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，說(shuō)話(huà)時(shí)要留意雙向定位的問(wèn)