17-課程開發(fā)技能(布衣公子作品)2012.10.09版@teliss

1、課程開發(fā)技能V1布衣公子作品目錄頁課程開發(fā)的原則課程開發(fā)的步驟Part 1Part 2Part 3課程開發(fā)的概述過渡頁課程開發(fā)的原則課程開發(fā)的步驟Part 1Part 2Part 3課程開發(fā)的概述企業(yè)培訓的有效性歸根結(jié)底依賴于培訓課程的成功開發(fā)。培訓課程的開發(fā)是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓目標與微觀層次的教學、訓練、教育實踐活動的橋梁，是員工獲取信息、知識、形成相關技能的重要途徑。培訓課程開發(fā)的成功與否，直接關系到培訓的效果，影響到企業(yè)的發(fā)展，培訓課程開發(fā)對提高培訓質(zhì)量，改善企業(yè)效率和效益具有重要的意義。另外，由于企業(yè)的培訓體系是由一系列的課程所組成的，因此，培訓課程的開發(fā)有助于企業(yè)建立完善的培訓

2、體系，是企業(yè)達成培訓目標的必經(jīng)之路?？梢哉f，課程設計的好，培訓就成功了一半。隨著培訓受到企業(yè)越來越多的重視，培訓課程的開發(fā)就漸漸成了企業(yè)內(nèi)部講師的常規(guī)工作，怎樣設計課程，讓課程既實用，又出彩，就成了企業(yè)講師急需提高的技能。案例美容管理培訓之王是怎樣煉成的有一位大學教師，辭職當培訓師，講得也不錯，但始終是一名普普通通的培訓師，無法突破。后來有高手指點說，你必須要有一個明確的產(chǎn)品定位，要有自己的核心競爭力。后來他就專門做美容行業(yè)的培訓。美容行業(yè)的培訓課程很多，但是沒有培訓美容院老板的課程，他進去之后，研究出一套行之有效的營銷方法，一個美容院每個月的美容卡銷量是一兩萬，經(jīng)過他的培訓后，月銷量達到十二

3、萬之多，與此同時，美容院的管理水平也得到了顯著地提高，他取得了不錯的成績。案例之后，高手又同他講，如果不寫一本書，還是達不到一流大師的水平，然后他就寫了美容管理101問，一下子他就成了這個行業(yè)的高手，而且成為“美容管理培訓之王”。點評從這個案例中，我們可以看得：課程開發(fā)的過程，也就是我們進行自身知識管理的過程。（個人知識管理是指個人為了提升個人的競爭優(yōu)勢，建立自我的知識體系，并不斷進行知識的獲取與整理、存儲與更新、交流與分享、應用與創(chuàng)新的過程）。點評通過課程開發(fā)，也就是知識管理的過程，我們可以并系統(tǒng)性地研究自己的知識領域，凝固自己寶貴的工作經(jīng)驗，并最終建立自己可動態(tài)更新的知識體系，讓我們快速成

4、為行業(yè)或職業(yè)方面的專家。正所謂是“五年一個學者，十年一個專家”。當然了，作為企業(yè)培訓體系內(nèi)的課程開發(fā)，也同樣是企業(yè)的知識管理過程，特別是團隊骨干和部門主管，可通過開發(fā)課程，將寶貴的工作經(jīng)驗和管理智慧凝結(jié)出來，從而實現(xiàn)了企業(yè)對知識財富的積累和增值的要求。1234良好的系統(tǒng)思考習慣和嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力不怕困難的勇氣、不厭其煩的耐心和堅忍不拔的毅力充滿熱情，對新事物有強烈的好奇心和求知欲強大的資料搜集能力，別人找不到的素材你能找得到765強大的素材整合能力和深厚的文字功底對應領域扎實的知識儲備、過硬的專業(yè)技能和豐富的實踐經(jīng)驗良好的時間管理意識和能力，能夠妥善安排日常工作，按期完成任務這些要求寫的似乎

5、有點高，但這是本人開發(fā)近50份課程的真實感受。大家如果對比這個要求感覺有差距也不要泄氣，可以此要求作為自己努力的基準，與之看齊。過渡頁課程開發(fā)的原則課程開發(fā)的步驟Part 1Part 2Part 3課程開發(fā)的概述系統(tǒng)性與邏輯性原則課程開發(fā)的原則針對性與實用性原則目標明確重點突出內(nèi)容精煉表達準確符合成人學員認知規(guī)律素材豐富生動形象（一）針對性與實用性原則1、針對性本著培訓要為組織、為員工服務的思想，培訓課程必須緊緊圍繞組織和員工的需求而設計。只有從需求出發(fā)的課程，才具有實用性，有效性，才能解決企業(yè)的實際問題。因此，做好培訓的需求調(diào)研異常重要。針對組織的需求，要把握好企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解高層領導現(xiàn)

6、階段對培訓工作的要求，并系統(tǒng)總結(jié)實際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；針對員工的需求，要時時刻刻從學員的角度來思考：“對我有什么好處？”要緊緊圍繞需求，讓學員成為你開發(fā)課程的中心。2、實用性沒有實用性，一切都是枉然。比如：你的課程理論性或前瞻性很好，但企業(yè)不實用，這等于白費；或超出了培訓對象的接受能力范圍，顯然也不可能取得很好的效果。因此，要多多思考：你教的東西學員能應用多少？實際上：你有多么博學并不重要，重要的是學員能學多少；你教多少并不重要，重要的是學員能對你教的東西運用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能讓學員改變多少。（二）系統(tǒng)性與邏輯性原則

7、1、系統(tǒng)性首先，某一個課程隸屬于公司總的課程體系。因此，開發(fā)課程應在企業(yè)總的培訓課程體系的基本框架內(nèi)，同時要兼顧該課程與其他課程的關系，要有對應的接口，同時避免與其他課程存在重復甚至矛盾的地方。其次，對具體某個課程來講，也是一個完整的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)根據(jù)課程的邏輯關系分成相應的部分，而不是隨機或隨意的拼湊。系統(tǒng)性原則我們這個世界上的萬事萬物都是有系統(tǒng)的。2、邏輯性邏輯性原則符合邏輯就是合乎情理，就是看上去順，就是按照學員預期和理解順序而展開。只有具有合理的邏輯性，課程講解起來才能思路清晰、觀點突出。如果課程自身都不符合邏輯，我們?nèi)绾蝹鬟f高質(zhì)量的知識呢？因此課程的開發(fā)，特別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)的設計、模塊的

8、劃分和排序，乃至課程的互動安排、案例分析布局等等都必須符合邏輯。因而，對于課程開發(fā)人員來講，每次都應當用很多時間來思考和推敲課程的邏輯關系并持續(xù)優(yōu)化。因為一個課程是一個完整的系統(tǒng)，所以，課程各部分的內(nèi)容務必是要按照一定的邏輯關系組織在一起的。2、邏輯性一般來講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念類課程技術類課程觀念態(tài)度類課程要有很強的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；突出課程的核心原理，解析要到位，并通過一系列的引導方法與訓練手段，實現(xiàn)課程目標的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓課程一定要建立在對培訓內(nèi)容進行清晰規(guī)劃的基礎上，而不能過于隨意。（三）目標明確、重點突出原則記得學校里的教學大綱對知識的

9、學習與掌握程度的要求是不同的，培訓課程也同樣類似。因此，課程開發(fā)前，要明確該課程所要達成的目標。這樣，才能有的放矢，突出重點。課程目標的幾個常用術語是：123412341）了解清楚知道；2）理解知其然，知其所以然；3）掌握在了解的基礎上，能充分支配或運用；4）運用掌握事務的特性并加以利用。（四）符合成人學員認知規(guī)律的原則首先，成人因為其時間的寶貴，必須知道為什么學才愿意學（學以致用）。因此，我們可以將潛在的問題充分展現(xiàn)出來，引起學員的注意，并將問題解決與持續(xù)改進的過程形成一個螺旋式上升的閉環(huán)，從而真正教會學員解決問題的方法以及掌握持續(xù)改進的通路。潛在的問題正是我們的培訓點，但學員很可能沒有意識

10、到，甚至認為自己沒有問題。因此，須在培訓之初，通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。講師在此基礎上進行總結(jié)分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時提高學員的接受度。（四）符合成人學員認知規(guī)律的原則通常采用四步結(jié)構(gòu)式（如下圖）的方法。2413四步結(jié)構(gòu)式自我檢視通過游戲、測試等方式，幫助學員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學員的學習欲望，使其實現(xiàn)正確的自我認知?？偨Y(jié)反思通過課題研究、交流探討等形式使學員聯(lián)系其工作實際，將學習所得進一步升華，深入反思自身距離學習目標還有哪些差距，應在哪些方面繼續(xù)努力，并與“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學習模式，為進入下

11、一個上升通道打下堅實基礎。理論指導在“自我檢視”的基礎上進行“理論指導”，為學員提供解決問題的科學方法和理論依據(jù)。實戰(zhàn)演練通過操作實訓等形式使學員的認知與理論得以全面實踐。其次，成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）?？突舱f過：“一兩重的參與勝過一噸重的說教”。因此，培訓課程應擺脫以往單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動交流，讓學員更多地參與到問題思考、觀點提出、理論論證和方法總結(jié)的過程中來，充分調(diào)動學員的積極性，讓學習充滿樂趣。（四）符合成人學員認知規(guī)律的原則（五）素材豐富、生動形象的原則你的教材對學員有足夠的沖

12、擊和激勵么？當培訓內(nèi)容比較抽象時，該腫么辦？我們往往通過寓言、故事來引發(fā)“話題”；通過對問題、案例的剖析來啟發(fā)“思考”；通過聯(lián)想、對比來提出“觀點”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實例來提供“論據(jù)”；通過游戲、模擬表演等來激活“理論”，通過圖片、視頻來強化“感受”總之，課程設計要豐富、生動、具體，多引用“故事、案例、互動游戲、名言警句、權(quán)威的觀點或數(shù)據(jù)、音樂、圖片、視頻”等豐富的素材，來加強課程內(nèi)容的感性認知，將抽象的內(nèi)容變得生動形象，使學員易于理解，樂于接受。因此，不要吝嗇細節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息，正是它們表明了你的觀點逗樂了你的觀眾。（五）素材豐富、生動形象的原則（六）內(nèi)容精煉、表達

13、準確的原則為了便于學員理解課程內(nèi)容，除了注重邏輯性、生動性等要素之外，還要求課程開發(fā)人員要以最直接、最精練、最準確的語言來表述課程內(nèi)容。力爭做到：思路清晰，主題鮮明；觀點鮮明，論證到位。避免冗繁、重復、交叉、矛盾等現(xiàn)象導致學員思路不清，混淆概念。比如，將工作經(jīng)驗提升為理論時，課程開發(fā)人員必須要將重要的操作要點用精煉的語言概括出來，將操作步驟畫成直觀的流程，從個性案例中提煉出普遍適用的內(nèi)容，對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進行必要的說明，并根據(jù)不同使用對象進行針對性的調(diào)整，這樣才能精確傳達知識和經(jīng)驗。這對課程開發(fā)人員的文字功底要求很高，課程開發(fā)完成后，需要反復閱讀，精心雕琢。（六）內(nèi)容精煉、表達

14、準確的原則過渡頁課程開發(fā)的原則課程開發(fā)的步驟Part 1Part 2Part 3課程開發(fā)的概述定版及修訂試講及優(yōu)化檢查與審核綱要及邏輯的設定內(nèi)容的編纂需求分析及目標確定010203040505010203040506（一）需求分析及目標確定根據(jù)針對性及實用性原則，培訓課程務必要以組織及學員的需求為基準。因此，在進行課程開發(fā)之初，針對具體待開發(fā)的課程，課程開發(fā)人員必須對公司和受訓對象進行有針對性的需求調(diào)研。比如，要問自己幾個問題，學員是誰，他們需要什么，他們的關注重點有哪些，他們希望培訓能解決什么問題等，可采用問卷調(diào)查法或訪談法向?qū)W員了解這些需求。同時，要請領導把關，領導想要學員通過這堂課學習什

15、么，掌握什么，達到什么樣的技能水準？（一）需求分析及目標確定通過對課程內(nèi)容的需求調(diào)研和分析，依照“了解、理解、掌握、運用”的不同層次的學習要求，來完成課程目標的撰寫，以指導具體的課程開發(fā)活動。同時，根據(jù)講課對象的不同，培訓課程的側(cè)重點也不一樣，這就要求講師設計不同的版本，如新人培訓版、普通員工版、中層經(jīng)理版，分別用于不同類型學員的培訓。（一）需求分析及目標確定各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的，如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及，重點解決“知不知，會不會”，對于普通員工，重點解決“熟不熟，精不精”，而對管理者則側(cè)重宏觀或全局性問題。（二）綱要及邏輯的設定蓋房子時，要先建立骨架，再灌澆混凝土，最后進行裝修。課

16、程開發(fā)也一樣，要先編寫大綱，也就是目錄，再進行內(nèi)容填充，最后進行系統(tǒng)優(yōu)化。根據(jù)“系統(tǒng)性與邏輯性”的原則，編寫大綱時要注重整個課程的系統(tǒng)性和各模塊之間的邏輯關系。編寫大綱的方法是：將課程的主要關鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓課程的主框架，在此框架基礎上，把每個關鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關鍵點再列出來，形成培訓課程的二級或三級目錄，這樣培訓課程的骨架就形成了。整個培訓的關鍵性內(nèi)容就會一目了然，如下圖所示：（二）綱要及邏輯的設定課程主題第一部分第二部分第三部分一二三1234一級目錄二級目錄三級目錄課程框架示意圖：（三）內(nèi)容的編纂4.正式攥文并重復1.2.3步驟3.綱要的再次完善2.資料的整理1.資

17、料的搜集（三）內(nèi)容的編纂1、資料的搜集我們開發(fā)課程時，切忌“閉門造車”，僅僅依靠自己原有的那點經(jīng)驗或感悟。開發(fā)課程，恰是一個讓自己大幅度提升的機會，因此，務必要“站在巨人的肩膀上”，多借鑒已有的相關課程，并在此基礎上進行提煉、整合。因此，豐富的參考資料是課程內(nèi)容豐滿的必要保障。資料來自于哪里呢？俗話說，“這世界本不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛！”，“這個世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界！”如果你是一個有心人，你一定知道素材來自于哪里，如果你還沒有下面的這些互聯(lián)網(wǎng)賬號，你真的凹凸了！百度文庫1百度文庫的特點對資料質(zhì)量、重復性及版權(quán)方面審核嚴格，因此文庫資料質(zhì)量較高，而且

18、，由于百度在中文搜索方面的先天優(yōu)勢，使得百度文庫是所有文檔分享類平臺人氣最高，因而，資料也最為豐富。新浪資料2比百度文庫的歷史更早。其特點是早期文檔審核不嚴，重復的資料稍多。新浪的知名度也灰常強，所以，新浪資料的人氣也還不錯，同時，對于免積分的材料即使沒有賬戶也可以下載。百度文檔3輸入關鍵字后，通過百度的文檔搜索功能，可以直接搜索到相應的文檔資料，這是早期沒有文檔分享平臺時的非常好的辦法，Google也具備同樣的功能。新浪微盤4新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號就可以下載微盤的內(nèi)容。另外，華為網(wǎng)盤、百度網(wǎng)盤等也可以與新浪微博緊密綁定，與新浪微盤的使用體驗較為相似。搜索引擎

19、5很多資料并不一定是存放在共享文檔中，而是以文章的形式存在于某些學術性的網(wǎng)站或經(jīng)驗分享與交流的論壇上，有的甚至存在于許多微博段子當中?，F(xiàn)在，通過搜索引擎也可以直接搜索到相應的微博內(nèi)容。專業(yè)書籍6雖然互聯(lián)網(wǎng)更快捷、更方便。但傳統(tǒng)的方法也不可廢。如果條件允許（費用支持）的話，可購買或借閱相關的專業(yè)書籍。 一般一個課程需要多少資料？這個沒有統(tǒng)一的標準，具體的多少一是要看自己原有理論的豐富程度，二是要看所搜集資料（WORD、PPT、PDF）的質(zhì)量。課程開發(fā)的過程，也就是“采百家花釀自己蜜”的過程，一般說來，開發(fā)一份較為完美的課程大約要找尋100份左右的資料，比如，我開發(fā)績效考核課件時，前后累計下載了約

20、150份參考資料。當然，資料越多，工作量越大，但有關的觀點、案例、故事等素材也就越豐富，許多不同的觀點也可以進行充分的比較和論證。這個過程是一個相對較為機械的過程，但也是一個充滿“淘寶”興趣的過程。資料的整理方法就是打開每一份資料，將其中通過自己的判斷認為有價值的內(nèi)容復制出來，放在另外建立的文檔中去，以備自己接下來再次完善綱要及內(nèi)容撰寫的需要。注意，這些有價值的內(nèi)容要按類別整理，不可以整個地放在一個文檔中，這樣內(nèi)容太多，難以整理。而是要按照不同的類別、不同的主題放在不同的WORD文檔中，便于檢索，便于整理。如左下圖，即是開發(fā)本課程時所整理后的素材。對于已經(jīng)整理的原始文檔資料，認為沒有價值的，可

21、立即刪除，認為還可能進一步去看閱的，可以在文檔的標題上做出相應的標記（如左下圖），并對這些文檔另行放置，比如在原文件夾中另外建立一個“已看閱”的文件夾來放置已經(jīng)整理過的資料。然后，可再建一個“整理后”的文件夾，來放置已經(jīng)整理后的分類存儲的文檔素材（上頁圖中的材料）。（三）內(nèi)容的編纂3、綱要的再次完善隨著大量有價值的素材被整理出來后，課程的素材內(nèi)容非常豐富，這個時候，需要對原有的課程綱要進行進一步的完善。另外，我們在整理資料的同時，許多有價值的素材也會沖擊我們的思維，拓展我們的思路，引發(fā)我們新的思考，因此，整理素材后，需要對原來的綱要進行進一步的完善，使得課程內(nèi)容更加豐滿。再次完善綱要的過程，可

22、能要打破原有的課程結(jié)構(gòu)，因此，也要對課程原定的各模塊之間的邏輯關系進行再一次的設計。力求做到：邏輯合理，層層遞進；針對目標，形散神在。（三）內(nèi)容的編纂4、正文撰寫并重復1、2、3步驟框架再次完善好之后，就要往里面填充內(nèi)容了。內(nèi)容一般是基礎性知識加上講師的經(jīng)驗總結(jié)，然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。但絕不是對網(wǎng)絡素材簡單的復制和粘貼。網(wǎng)絡上，各種資料汗牛充棟，數(shù)不勝數(shù)，這就為課程開發(fā)人員開發(fā)課程提供了一個良好的借鑒和參考。許多講師以為找到了設計課程的捷徑，大段抄襲、直接照搬。這種方法貌似快捷省事，但其實麻煩很大。因為這些教材都包含著設計者自己獨特的風格特色，滲透著設計者自身的經(jīng)驗和切身體會等

23、，如果不了解這些背景，刻意的模仿，在講課時難免就會出現(xiàn)鸚鵡學舌、生澀虛假的情況，讓講師和學員都倍感拘謹不自然。所以，內(nèi)容的撰寫必須是原創(chuàng)的。必須是要體現(xiàn)培訓開發(fā)人員自己的思路。素材僅僅是素材，素材只是為了完善自己的教材，就像做衣服一樣，需要對原材料進行合理的裁剪，以自己的課程骨架為綱，借鑒外部資料，把外部資料的優(yōu)秀部分進行改造。比如，加上本行業(yè)、本企業(yè)及發(fā)生在身邊的案例故事等，用自己的語言無縫的銜接，變成自己的東西；用過渡或其他的修辭手法來創(chuàng)造各部分內(nèi)容的統(tǒng)一性和連貫性。這樣的借鑒和參考才能發(fā)揮最大的效果。在正文撰寫的過程中，會發(fā)現(xiàn)，針對某具體部分內(nèi)容的素材是不夠的，那么，這個時候就需要再次進行對應部分素材的搜集工作。因此，也就是要重復1、2、3步驟。直至正文部分的撰寫完成為止。這一部分需要課程開發(fā)人員具備強大的資料梳理及文字整合能力。這種能力不是短暫的時間能夠鍛造出來的，必須要經(jīng)過反復的課程開發(fā)時的資料整理、文字撰寫等反復的實踐，才能掌握這一能力。（四）檢查與審核課程設計完了之后，首先要對全文進行仔細的檢查，包括對課程結(jié)構(gòu)、邏輯關系、錯別字、標點符號等的仔細復查。同時，為了避免自己一個人的視角所限，可以請同事代為檢查或提出可行性的意見或建議。如果該課程已經(jīng)確定了講師，那么課程需要再發(fā)給講師征詢意見，請講師按照自己的講課思路提出修改意