督導(dǎo)人員訓(xùn)練PPT課件教材講義

1、 督導(dǎo)人員訓(xùn)練壹、工作教導(dǎo)（）關(guān)於部屬及後進(jìn)的工作方面有不知、不會(huì)、做不好的情形關(guān)於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關(guān)於職場中之人際關(guān)係方面有缺乏意願(yuàn)、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形 一、督導(dǎo)人員有那些職責(zé)品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵(lì)改變部屬思想行為與價(jià)值觀二、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能 工作關(guān)系（）工作方法（）工作教導(dǎo)（）知識(shí)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教 導(dǎo) 技 巧三、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng) 教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感 始于教育終于教育 子不教父之過，責(zé)任在我 教導(dǎo)的領(lǐng)域知

2、識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲 缺乏干勁教導(dǎo)無用 成就感可以彌補(bǔ)一切 教導(dǎo)則自己的成長欲更大 做出來才叫做學(xué)問 透過教導(dǎo)達(dá)成績效 工作內(nèi)教導(dǎo)（）更重要 管理者要有教育家的胸襟 終身學(xué)習(xí)型組織 四、簡介 (Training Within Industry For Supervisors)始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局 包括 ： （）工作教導(dǎo)（）Job Instruction （） 工作方法（）Job Method （） 工作關(guān)系（）Job Relation 訓(xùn)練課目程序表 工作教導(dǎo)（） 班組長職責(zé) 兩種錯(cuò)誤教導(dǎo)方式 教導(dǎo)方式 工作分解表制作 訓(xùn)練預(yù)定表制作 冗長工作教導(dǎo)方式 結(jié)束 （

3、工作教導(dǎo)四階段） 工作改善（ ） 班組長職責(zé) 工作改善范例 工作改善-問題選表 工作解析表制作 提案報(bào)告寫法 結(jié)束 工作改善四階段 工作關(guān)系（） 班組長職責(zé) 工作關(guān)系范例 工作關(guān)系問題處理表 員工問題發(fā)生原因 晤談方法 處理不當(dāng)?shù)姆独?預(yù)期問題的處理 運(yùn)用其它人員解決問題 運(yùn)用監(jiān)督人員解決問題 結(jié)束 督導(dǎo)人員必備的五個(gè)基本條件 :工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí) 改善的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 教導(dǎo)的技巧 督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo) : 先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表 做工作分解 善用四階段法來教導(dǎo) 五、如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段 有一張時(shí)間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場所。 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、使

4、他平心靜氣 、告訴他將做何種工作 、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度 、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 、使他進(jìn)入正確的位置 第二階段 傳授工作 、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 、不要超過他的理解能力 第三階段 試作 、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤 、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn) 、教導(dǎo)確實(shí)了解為止 第四階段 考驗(yàn)成效 、請他開始工作 、指定協(xié)助他的人 、常常檢查 、鼓勵(lì)發(fā)問 、逐漸減少指導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 訓(xùn)練預(yù)定表的作法 用途 新人訓(xùn)練 副手培養(yǎng) 輪調(diào)計(jì)劃 異常排除能力訓(xùn)練 前程規(guī)劃 區(qū)分 訓(xùn)練

5、（生產(chǎn)性） 教育（知識(shí)性） 發(fā)展（未來需求） 要點(diǎn) 培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心 由淺而深 設(shè)身處地 正確示范 實(shí)際練習(xí) 糾正錯(cuò)誤 重點(diǎn)的提示 養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的） 工作分解 : 為什么需要做工作分解? 事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整體性與技巧性. 避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受.避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受. 何謂工作分解 : 工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟, 要點(diǎn), 動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫出來, 也不是工作說明書, 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單, 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄, 不是寫給別人看的. 主要步驟 (參考工作分解

6、表) : 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時(shí), 以常識(shí)觀點(diǎn)所選擇出來的一系列簡明扼要的主要?jiǎng)幼? (指做什么 ?) 要點(diǎn) (參考工作分解表) : 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰, 它是完成某一步驟有關(guān)成敗, 安全, 易做的事項(xiàng). (指怎么做?) 工作分解的作法 : 首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次, 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來 : 做第一個(gè)主要步驟 考慮該主要步驟請自問自答 : 工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步驟 ? 將它寫在工作分解表上面. 照上述的順序, 考慮其它所有步驟.其次重復(fù)將工作再做一次, 并將每一步驟的要點(diǎn)找出, 且同時(shí)要考慮

7、下列三個(gè)條件 :有沒有左右工作成敗的事項(xiàng) ? 成敗 有沒有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng) ? 安全 ? 有沒有使工作容易做的事項(xiàng) ? 易做 依上述原則將工作重點(diǎn)依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘? 訓(xùn)練預(yù)定表 : 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 : 訓(xùn)練誰 ? 訓(xùn)練何種工作 ? 何時(shí)完成訓(xùn)練 ? 一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項(xiàng) : 督導(dǎo)人員 工作別 被督導(dǎo)人員 被督導(dǎo)人員對(duì)工作熟悉狀況 人事異動(dòng)及工作情況 何時(shí)完成所需訓(xùn)練 ? (何時(shí)要訓(xùn)練何人 ?) 工作分解編號(hào) 冗長工作的教導(dǎo)方法 : 可攜帶的工作 不可攜帶的工作 冗長的組合工作 冗長的加工工作 請點(diǎn)擊圖示工作分解的作法與教導(dǎo)工具： 作業(yè)名稱： 主要步驟：

8、 是整個(gè)作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進(jìn)展 要點(diǎn) 成敗 安全 易做（竅門） 特殊規(guī)定 工作分解表（范例） 作業(yè)名稱：燈頭、接線 用品：小刀、起子、燈 主要步驟 要點(diǎn) 、切除絕緣、扭緊銅線、打開上蓋、打結(jié) 、鎖緊電線、蓋上蓋、搬運(yùn) 自主檢查 安全 （）1.5CM（）勿切到銅線（）3CM（）順時(shí)鐘方向（）銅線不再相互接觸（）10條1盒請點(diǎn)擊圖示特殊狀況的教導(dǎo)方法 冗長工作的教導(dǎo)方法 區(qū)分為幾段 重復(fù)性多，無法中途停頓 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法 講給他聽與做給他看分別進(jìn)行分段 感覺與秘訣的教導(dǎo)親身體驗(yàn) 松緊 粗細(xì) 軸承檢查 常有的教導(dǎo)缺點(diǎn) 未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備 沒有訓(xùn)練時(shí)間表及工作

9、分解表 沒有完整的工作教導(dǎo)的理念 不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá) 沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效 使用代用品傳授 自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他 六、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力、 有比別人更強(qiáng)的精力、毅力、 善于溝通的技巧、 身心健康及成熟、 有高度成就的企圖心 、 吸取和應(yīng)用新知的能力、 有信心、 人際關(guān)系良好、 高度道德的完整七、部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊工作法 部門：制造課年度：_年制定日期：_年_月_日、人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表-附件、工作教導(dǎo)-評(píng)價(jià)表-附件工作分解表（操作標(biāo)準(zhǔn)）（）-附件 請點(diǎn)擊圖示貳、工作方法（）一、流動(dòng)率的問題 ？ 自我實(shí)現(xiàn)自 尊社 會(huì)安 全生 理高收入成就感多樣化

10、豐富化自由化彈性化探討流動(dòng)率的項(xiàng)目與順序 （）（）工作環(huán)境、工作條件（）工作時(shí)間（）良好的管理（）活潑二、班組長如何對(duì)部屬實(shí)施教育訓(xùn)練 教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是 （）人力資源決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)（）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感（）始于教育終于教育（）子不教父之過，責(zé)任在我（）教導(dǎo)的領(lǐng)域技巧、知識(shí)、思想、行為、價(jià)值觀（）不能再學(xué)習(xí)叫文盲（）缺乏干勁，教導(dǎo)無用（）成就感可以彌補(bǔ)一切（）教導(dǎo)則自己的成長卻更大（）做出來才叫做學(xué)問（）透過教導(dǎo)達(dá)成績效（）工作內(nèi)教導(dǎo)（）更重要（ ）（）管理者要有教育家的胸懷（）塑造學(xué)習(xí)型組織培育部屬的目的與作法 （） 目的、增進(jìn)工作能

11、力及適應(yīng)能力、培養(yǎng)旺盛的企圖心、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、伸展優(yōu)點(diǎn)，矯正缺點(diǎn)、能力 改善（） 了解部屬的資料、背景（） 使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（） 重視部屬不平衡的情緒（） 指導(dǎo)部屬的基礎(chǔ)知識(shí)與心智發(fā)展（） 尊重部屬的意見（） 把失敗作為最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（） 消除部屬的依賴心及自卑感（） 增進(jìn)部屬的自信與人際關(guān)系（） 幫助部屬做好時(shí)間管理與職涯規(guī)劃（ ）在職訓(xùn)練的作法 （） 分段教導(dǎo)、之想法、逐步訓(xùn)練（） 如何輪調(diào)（互換工作）、排除觀念之障礙、決定輪調(diào)的范圍、養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣、輪調(diào)與升遷（）如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手、改變規(guī)格、報(bào)廢處理、品檢、重修、重加工、訓(xùn)練新手、品質(zhì)異常處理、樣品試作、首件（或末件）檢查（）因材施教、數(shù)據(jù)

12、之應(yīng)用、耐心關(guān)心的教導(dǎo)（） 親自參與作業(yè)（）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)之要求（） 忙死活該三、個(gè)人品質(zhì)及效率之管理 、數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法（圖標(biāo)、）、問題點(diǎn)之區(qū)分與對(duì)策 （） 經(jīng)濟(jì)效用 （） 原料、機(jī)械、方法之因素 （） 人為因素、班組長如何以此項(xiàng)工作為管理之重心 （） 教育訓(xùn)練 （） 問題的反應(yīng) （） 考績 （） 生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì) （） 品質(zhì)與效率等問題的管理、 是全廠標(biāo)準(zhǔn)工作之成績單、 是全廠之光片、 實(shí)例參照四、如何做好早會(huì) 、目的何在：（） 促銷、共識(shí)、為什么之說明、是 傳道型的領(lǐng)導(dǎo)。（） 教導(dǎo)（） 追蹤與管理（） 激勵(lì)（） 培養(yǎng)權(quán)威、架勢及形象（） 容易采取一致的步調(diào)（） 利用早會(huì)執(zhí)行管理（） 是

13、基層管理重要的一環(huán)（以第一 線、班長、組長、股長為主）、內(nèi)容是什么：（）教導(dǎo)、新產(chǎn)品、新方法之說明、標(biāo)準(zhǔn)化工作、品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率之掌握（）理念、工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣（）工作目標(biāo)、生產(chǎn)安排、工作目標(biāo)、政令傳達(dá)、市場反應(yīng)、怎么做早會(huì)：（）每周次，每次分鐘（）統(tǒng)一時(shí)間（）筆記本（早會(huì)報(bào)告單）事前充分準(zhǔn)備（）上司指導(dǎo)、協(xié)助及列席（）上司情報(bào)傳遞（）最好排隊(duì)（）作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）（）間接部門時(shí)間會(huì)較長或研討（）利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流及研討（）操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場的靈魂）（）音量要大（）態(tài)度（希望你做好、期待，謝謝，關(guān)心）（）氣氛要輕松，若有早操也要全力赴、早會(huì)的理念：（）

14、 培養(yǎng)好習(xí)慣（） 提升個(gè)人的價(jià)值觀（） 培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)（） 教育、主導(dǎo)與激勵(lì)（） 帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地（） 是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管 理的重要園地。五、班組長與部屬之溝通、部屬相互間相處和諧、正面了解問題與非正面了解問題、要有反應(yīng)問題之機(jī)會(huì)、重視并解決所反應(yīng)的問題、提高創(chuàng)意六、底線的堅(jiān)持 、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理與要求、對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與效率的管理與要求七、享受工作，享受生活建立和諧愉快的工作環(huán)境 、品質(zhì)沒有問題、效率很好、工作進(jìn)行順利、各項(xiàng)工作有條有理（雖然很忙）、沒有人（人為因?yàn)椋┳屇悴傩?、沒有過度的加班、彼此相處愉快八、標(biāo)準(zhǔn)化工作 、各階層標(biāo)準(zhǔn)化工作的角色 職 階業(yè)務(wù)內(nèi)容 最

15、高位 開發(fā) 部課長 改善 組 長 維持 一 般 、標(biāo)準(zhǔn)化體系 （）制造標(biāo)準(zhǔn) （設(shè)備之條件、速度、溫度、壓力）（）管制標(biāo)準(zhǔn)（）校正標(biāo)準(zhǔn)（）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（） 工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（） 流程（產(chǎn)品）（） 表格標(biāo)準(zhǔn)（） 編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)（） 事務(wù)流程（）管理規(guī)定（）職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）檢查標(biāo)準(zhǔn) （）材枓用量標(biāo)準(zhǔn)（） （）圖面（）操作標(biāo)準(zhǔn)（）卷宗（）手冊九、結(jié)論 、子不教父之過、底線的堅(jiān)持、例外參、工作關(guān)系（） 基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營體系中所扮演之角色 一、 組織中基層主管的角色：1. 承上啟下。2. 透過別人的努力完成工作。3. 做好事，不要只把事做好。4. 像教練，也像推銷員。二、組織中基層主管所需的人格特質(zhì)： 1. 主管是勞心而不是

16、勞力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績效的人。6. 主管是綜合各方關(guān)系的人。三、基層管理工作的特性1. 基層管理的一般特性1基層管理的時(shí)效性：短期、立即、 緊急。2 基層管理的立即性：立竿見影、 馬上看到成果(惡果？)3基層管理的實(shí)踐性：以身做則、 知易行難4基層管理的累積性：一點(diǎn)一滴、 日復(fù)一日5 基層管理的重復(fù)性：周而復(fù)始6 基層管理的重要性：2. 基層對(duì)人員的管理1人員入廠管理2量的管理：人員需求、人員分配3質(zhì)的管理：工作效率、工作技能、 工作品質(zhì)4(工作教導(dǎo)、工作方法改善、工作關(guān)系 (領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御)、工作安全)5 生活管理：

17、工作態(tài)度、出勤管理、 伙食管理、住宿管理、休閑管理、 人際關(guān)系6 觀念播種7 離職管理3. 基層管理與自我管理1 以身作則2 身先士卒3 大數(shù)管理4 絕對(duì)管理5 人性管理四、JR領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御？在詭譎多變的大環(huán)境中，帶領(lǐng)一群人或一個(gè)組織(或國家、企業(yè)等)，能團(tuán)結(jié)并激勵(lì)人心，同時(shí)適應(yīng)變化圖謀發(fā)展，使組織整體表現(xiàn)卓越者。在目前這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，任何組織想要有卓越的表現(xiàn)，只有好的管理人員是不夠的，出色的領(lǐng)導(dǎo)人物才是組織真正需要的。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把精力放在做正確的事上面，唯有如此才能把一個(gè)組織帶上卓越之路。. 管理還是領(lǐng)導(dǎo)？1 管理者是監(jiān)督別人使按照正確方法 有效率做事的人。2

18、領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)別人做正確的事的人。. 影響領(lǐng)導(dǎo)力的三大因素： 1 投入的程度。 (1) 成員對(duì)工作之態(tài)度 (2) 員工的訓(xùn)練不足？ (3) 員工對(duì)工作投入不足？ (4) 員工遠(yuǎn)景與公司遠(yuǎn)景 (5) 信任與授權(quán) (6) 領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源管理的 最重要關(guān)鍵 復(fù)雜的環(huán)境。 (1) 快速變動(dòng)之環(huán)境 (2) 交互作用 (3) 傳統(tǒng)直線思統(tǒng)之挑戰(zhàn) (4) 追求簡單可以，可別信任它【3】領(lǐng)導(dǎo)者的信用。 (1) 不安全感 (2) 無信不立 (3) 攘外必先安內(nèi) (4)有所為，有所不為；正直、廉明、 負(fù)責(zé)任. 成功領(lǐng)導(dǎo)者的共通模式？ 1 塑造眾望所歸的遠(yuǎn)景(Vision) (1) 執(zhí)著的精神 (2) 遠(yuǎn)景的沖激

19、利用溝通，建立共識(shí) (1) 如果你能夢想，就有機(jī)會(huì)做到 (2) 用比喻來說明 (3) 重建廢墟 (4) 建立共識(shí) 利用定位，建立信任 (1) 了解環(huán)境，了解自我 (2) 弱水三千，我只取一瓢飲 (3) 組織概念 (4) 堅(jiān)持到底 自我的發(fā)展 (1) 自我肯定a、認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)，接受并彌補(bǔ) 自己的缺點(diǎn) b、持續(xù)不段努力，發(fā)展個(gè)人才智 () 有過勿憚改 () 自重而后人重之 () 以鼓勵(lì)代替批評(píng) () 情感的智能(EQ). 錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)觀念 1領(lǐng)導(dǎo)是一種稀有的技巧 2領(lǐng)袖是天生的，不是后天造就的 3領(lǐng)袖是具有神奇魅力的人 4領(lǐng)導(dǎo)只存在于組織的最上層 5領(lǐng)導(dǎo)者控制、指揮、督促、 操縱別人. 工作場所領(lǐng)

20、導(dǎo)統(tǒng)御問題處理方法 1 決定目的 2 采行四階段法處理 確認(rèn)目的是否達(dá)成？第一階段 掌握事實(shí)(1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)(2) 涉及那些規(guī)則和慣例(3) 應(yīng)與有關(guān)人員交談(4) 了解其說明與心情 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過 第二階段 慎思決定(1) 整理事實(shí)(2) 考慮事實(shí)互相的關(guān)系(3) 考慮可能采取的措施(4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針(5) 符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其它 部屬、對(duì)公司將有何影響 切忌過早以偏蓋全的判斷 第三階段 采取措施(1) 是否應(yīng)該由自己做(2) 是否需要?jiǎng)e人幫助(3) 是否要向上級(jí)報(bào)告(4) 注意實(shí)施的時(shí)機(jī) 不要推諉責(zé)任 第四階段 確認(rèn)結(jié)果(1)何時(shí)確認(rèn)(2)要確認(rèn)多少次(3)生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系 是否變好(4)所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)？.督導(dǎo)人員改善人際關(guān)系的基本要訣 1工作情形應(yīng)告知 (1)事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做 (2)指導(dǎo)對(duì)方使其能做的更好 2表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之 (1)隨時(shí)注意既少又感人的 工作或行為 (2)贊賞時(shí)要打鐵趁熱 3切身變更先通知 (1)如果可能應(yīng)將理由告訴他 (2)設(shè)法使其接受變更 4發(fā)揮其能勵(lì)其志 (1)發(fā)掘其潛在的能力 (2)不要阻礙其發(fā)展的途徑 (3)以獨(dú)立的人格善待部屬請點(diǎn)擊圖示肆、工作安全