有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練（30頁(yè)）ppt課件

1、有“禮走遍天下商務(wù)禮儀與公共關(guān)系前 言公司員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營(yíng)管理境界商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù) ？商務(wù)禮儀運(yùn)用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)付 第三、維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng) 商務(wù)禮儀的根本理念之一： 尊重為本自尊： 言談舉止 待人接物 穿著裝扮尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)展準(zhǔn)確定位 交往中要講規(guī)矩 交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀的根本理念之二：擅長(zhǎng)表達(dá) 對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求 商務(wù)禮儀的根本理念之三：方式規(guī)范職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)： 第一、過(guò)分雜亂 第二、過(guò)分艷麗 第三、過(guò)分暴露 第四、

2、過(guò)分透視 第五、過(guò)分短小 第六、過(guò)分緊身商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱(chēng)謂：第一、不能用無(wú)稱(chēng)謂第二、不能用替代性稱(chēng)謂，第三、不能稱(chēng)兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)謂文明禮貌三要素之一接待三聲： 一是來(lái)有迎聲 二是問(wèn)有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句： 第一句問(wèn)候語(yǔ)“他好 第二句懇求語(yǔ) “請(qǐng) 第三句是贊賞語(yǔ)“謝謝 第四句是負(fù)疚語(yǔ)“對(duì)不起 第五句道別語(yǔ)“再見(jiàn)文明禮貌三要素之三熱情三到： 一到、“眼到 二到、“口到 三到、“意到 商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn) 第一、自我定位準(zhǔn)確 第二、為他人定位準(zhǔn)確 第三、遵守慣例商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國(guó)家和政府2、不涉及國(guó)家和行業(yè)3、不涉及

3、對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講指點(diǎn)、同事、同行的壞話5、不夠議論風(fēng)格不高的問(wèn)題6、不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一、不問(wèn)收入第二、不問(wèn)年齡第三、不問(wèn)婚姻家庭第四、個(gè)不問(wèn)安康問(wèn)題第五、不問(wèn)閱歷 商務(wù)人員的籠統(tǒng)設(shè)計(jì) 籠統(tǒng)的構(gòu)成：一是知名度；二是佳譽(yù)度 留意二點(diǎn)： 一是對(duì)本人要有準(zhǔn)確的角色定位 二是注重本人的初次亮相個(gè)人籠統(tǒng)六要素 1、儀表 2、表情 3、舉止動(dòng)作 4、服飾 5、談吐 6、待人接物 女士化裝留意的問(wèn)題：本卷須知：1、化裝要自然，妝成有卻無(wú)。2、化裝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。3、化裝要避人，不能當(dāng)面化裝。 根本要求：淡妝上崗商務(wù)禮儀的根本特征 一、規(guī)范性 二、區(qū)分對(duì)象，因人而異 三、

4、技巧性 商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次 商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為，普通的要求是“有所不為。商務(wù)禮儀的適用范圍從實(shí)際的層面上講 一是初次交往要講究商務(wù)禮儀 二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀 三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀 人際交往常規(guī)間隔：1、私人間隔，小于半米；2、常規(guī)間隔，交際間隔半米到一米半之間；3、禮儀間隔尊重的間隔，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)指點(diǎn)，一 米半到三米之間，拉開(kāi)間隔維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共間隔有間隔的間隔，3米半或3米半以上 。 商務(wù)禮儀的3A原那么 第一、接受對(duì)方第二、注重對(duì)方第三、贊譽(yù)對(duì)方 佩戴首飾要講以下四個(gè)原那么：根本原那么：1、數(shù)量原那么，2、搭配原那么，3、質(zhì)色原那么，4、風(fēng)俗原那么，戴首飾總的要求符合身份，以少為佳。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范： 一、商業(yè)人士要穿