商務(wù)人員形象之儀容禮儀ppt課件

1、第一章 商務(wù)人員籠統(tǒng)禮儀個(gè)人籠統(tǒng)企業(yè)籠統(tǒng)職業(yè)籠統(tǒng)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師個(gè)人籠統(tǒng)管理商業(yè)心思學(xué)的研討通知我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)和籠統(tǒng)三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：言語(yǔ)占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)即籠統(tǒng)占55%，由此可見(jiàn)籠統(tǒng)的重要性?，F(xiàn)代意義的籠統(tǒng)是包括儀容外貌、儀表服飾、職業(yè)氣質(zhì)以及儀態(tài)言談舉止三方面。 來(lái)自于同一所職業(yè)學(xué)院的小賈和小夢(mèng)曾經(jīng)在某汽車品牌4S店實(shí)習(xí)汽車銷售顧問(wèn)崗位半年了，小夢(mèng)曾經(jīng)提早轉(zhuǎn)正成為銷售顧問(wèn)，而小賈任務(wù)業(yè)績(jī)一直沒(méi)有起色，還是銷售見(jiàn)習(xí)生。 一天中午，小賈正如往常一樣懶洋洋地趴在站臺(tái)一邊發(fā)呆，一對(duì)夫婦走進(jìn)展廳，好似計(jì)劃購(gòu)車的樣子。小賈趕緊迎上去，熱

2、情的對(duì)兩位顧客大聲問(wèn)好：“歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以協(xié)助您的？夫婦倆的目光打量了小賈幾眼，略微皺了一下眉頭，說(shuō)了一聲：“哦，隨意看看，謝謝！隨后逛了一下，轉(zhuǎn)身分開(kāi)了展廳。 【引思明理】 看到客戶似乎對(duì)她有所戒備，小賈疑惑得皺著眉頭，卻不知道發(fā)生了什么，這時(shí)小夢(mèng)淺笑著走了過(guò)來(lái)，對(duì)小賈說(shuō)：“小賈，走，去化裝間，我?guī)Я嘶b品，我重新幫他畫(huà)個(gè)淡妝，再把大耳環(huán)摘了，指甲油洗了。聽(tīng)了小夢(mèng)的一席話，她這才留意到本人的籠統(tǒng)：頭發(fā)混亂，面部妝容粗糙，口紅和指甲油艷麗耀眼，夸張的圓形大耳環(huán)不停地前后搖擺著，再加上從不離口的口香糖，小賈一下羞得滿臉通紅，和小夢(mèng)迅速跑向化裝間。 請(qǐng)思索： 小賈、小夢(mèng)都在同一家汽車4S店

3、實(shí)習(xí)，而且都從事的是銷售顧問(wèn)崗位，但是為什么半年后兩人的職位卻大不一樣？在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)本人發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于本人儀容的根本印象“有感而發(fā)的，這種對(duì)他人儀容的觀感除了先入為主之外，在普通情況下還往往很難改動(dòng)，可見(jiàn)其重要性。前往怎樣塑造良好的籠統(tǒng)？個(gè)人禮儀塑造良好籠統(tǒng)！ 儀容禮儀他永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)給人留下愉快的第一印象。 儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體籠統(tǒng)的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 儀容主要是指人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體一切未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。儀容？?jī)x表？衛(wèi)生服飾個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲 干凈整潔 大方得體 自然

4、協(xié)調(diào)商務(wù)禮儀：要思索客戶方的喜好著裝儀容美的含義-三個(gè)層次第一、要求儀容自然美。希望第二、要求儀容修飾美。重點(diǎn)第三、要求儀容內(nèi)在美。最高境界自然美：天生麗質(zhì)，賞心順眼修飾美：揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短；有備而來(lái)內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。A.給人留下愉快的第一印象，是人際交往的根底；B.自尊自愛(ài)的表達(dá)；C.尊重他人的需求；D.關(guān)系到組織的籠統(tǒng)和事業(yè)的勝利。留意儀容儀表的意義社交場(chǎng)所儀容禮儀的原那么1、美化原那么：揚(yáng)長(zhǎng)避短2、自然原那么：自然是美化儀容的最高境界。 3、協(xié)調(diào)原那么 第一、面部協(xié)調(diào)； 第二、全身協(xié)調(diào)； 第三、角色協(xié)調(diào)； 第四、場(chǎng)所協(xié)調(diào)。4、禮貌原那么 不要在他人面前修飾容貌；修飾要避人 不要借

5、用他人的化裝品； 不要非議他人的容貌修飾。5、安康原那么 要求人們?cè)谕晟票旧砣菝残揎椀耐瑫r(shí)做到內(nèi)外兼?zhèn)?，力?zhēng)到達(dá)世界衛(wèi)生組織定出的以下十項(xiàng)安康規(guī)范。 世界衛(wèi)生組織這樣給“安康下定義：安康是指一個(gè)人生理、心思和社會(huì)順應(yīng)都到達(dá)一個(gè)完好的形狀。 1有充沛的精神，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常和繁重的任務(wù)，而且不感到過(guò)分緊張和疲勞。 2處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承當(dāng)責(zé)任，事無(wú)大小，不挑剔。 3擅長(zhǎng)休憩，睡眠良好。 4應(yīng)變才干強(qiáng)，能順應(yīng)外界環(huán)境中的各種變化。 5能抵抗普通性感冒和傳染病。 6體重適當(dāng)，身體發(fā)育勻稱，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。 7眼睛亮堂，反響矯捷，眼睛不易發(fā)炎。 8牙齒清潔，無(wú)齜齒，不疼痛，牙齦

6、顏色正常，無(wú)出血景象。 9頭發(fā)有光澤，無(wú)頭屑。 10肌肉豐滿，皮膚有彈性。 儀容禮儀的重點(diǎn)1、頭發(fā) 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，很能吸引他人的留意力。 “完美籠統(tǒng)從頭開(kāi)場(chǎng)。 根本要求：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。 發(fā) 型 的 選 擇 臉型 身體調(diào)和適度 氣質(zhì) 職業(yè)特點(diǎn)頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是頭發(fā)美的根本禮儀要求。男士發(fā)型要求： 前不過(guò)眉； 后不過(guò)領(lǐng)； 鬢不過(guò)耳； 發(fā)質(zhì)清潔、無(wú)頭屑。女士發(fā)型要求：前發(fā)不擋眼；后發(fā)不過(guò)肩；長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩者上崗時(shí)應(yīng)該盤發(fā)、束發(fā)；護(hù)士、空姐發(fā)質(zhì)清潔、無(wú)頭屑。臉型與發(fā)型 臉型是決議發(fā)型的最重要的要素之一，而發(fā)型由于其可變性又可以修飾臉型。橢圓臉：最完美的臉型采用長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)都可以，

7、但應(yīng)盡能夠留意把臉顯現(xiàn)出來(lái)，突出這種臉型的美感，而不宜把臉遮蓋過(guò)多。規(guī)范臉： 發(fā)型：適宜任何發(fā)型 。 長(zhǎng)臉型：長(zhǎng)臉型的人要在前額處留下劉海，前額的劉?？梢钥s短臉的長(zhǎng)度還可在兩邊修剪少許短發(fā)，蓋住腮幫，臉就不顯得那么長(zhǎng)了YesNofollow長(zhǎng)臉明星的發(fā)型：圓臉形： 它適宜的發(fā)型應(yīng)該是把圓的部位蓋住，顯得臉長(zhǎng)一些正確發(fā)型：頭發(fā)側(cè)分可以添加高度。用吹風(fēng)機(jī)和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭發(fā)宜稍長(zhǎng)頭發(fā)倒分，長(zhǎng)過(guò)下巴是最理想的,臉因此顯得長(zhǎng)些 錯(cuò)誤發(fā)型：頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，使臉顯得更圓頭發(fā)比較蓬松，但兩邊的頭發(fā)剪得太圓，好象圓氣球頂著另一個(gè)氣球follow圓臉明星的發(fā)型： 方型臉 國(guó)字臉

8、正確發(fā)型搭配：頂部蓬松的頭發(fā)，使臉變得稍長(zhǎng)，往一邊梳的劉海，會(huì)使前額變窄。頭發(fā)宜長(zhǎng)過(guò)腮幫將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳，培育不平衡感，可緩解四方臉的缺陷。錯(cuò)誤發(fā)型搭配：頭發(fā)太平且中間分縫，更突出四方臉頂部頭發(fā)太平，兩邊頭發(fā)垂到腮幫，使臉顯得更方Follow方臉明星的發(fā)型：心型臉 (倒三角臉)哪種發(fā)型更適宜？Follow心形臉明星的發(fā)型：他呢？什么樣的發(fā)型更適宜他？染發(fā): 比本人天生的發(fā)色淺一點(diǎn)即可。 發(fā)型要與身體相順應(yīng)短小身體的發(fā)型。身體短小，給人以小巧小巧的印象，所以設(shè)計(jì)發(fā)型進(jìn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)豐滿與魅力，從整體比例上，應(yīng)留意長(zhǎng)度印象的建立，不宜留長(zhǎng)發(fā)，也不宜把頭發(fā)搞得粗獷、蓬松。可利用盤發(fā)添加高度，而且要在如何使

9、頭發(fā)秀氣、精致下功夫。 高瘦身體的發(fā)型。比較理想的身體，但容易讓人覺(jué)得缺乏豐滿感，這種身體的人適宜留長(zhǎng)發(fā)型，不宜盤高發(fā)髻，也不宜將頭發(fā)削剪得太短。 矮胖身體的發(fā)型。在發(fā)型的設(shè)計(jì)上要強(qiáng)調(diào)整體發(fā)勢(shì)向上，可選用有層次的短發(fā)、前額翻翹式等發(fā)型。不宜留長(zhǎng)波浪、長(zhǎng)直發(fā)。 高大身體的發(fā)型。這種發(fā)型的設(shè)計(jì)上應(yīng)減少大而粗的的印象。以留簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，但對(duì)直長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)波浪、束發(fā)、盤發(fā)、中短發(fā)式也可酌情運(yùn)用。面容根本原那么 光潔、衛(wèi)生、清新自然 男士美容的規(guī)范與重點(diǎn) 凝視皮膚的保養(yǎng)和清潔； 養(yǎng)成經(jīng)常剃須修面的好習(xí)慣。鼻毛 VS 胡須 化裝要淡而又淡，力求自然美觀，不留化裝痕跡。1、心境酣暢，心情樂(lè)觀笑的作用：“笑一笑

10、十年少“淺笑，參與社交的通行證 面容肌膚的保養(yǎng)2、睡眠充足，皮膚亮麗充足的睡眠對(duì)美容具有生理與心思的雙重益處。思索：睡眠缺乏有什么危害？3、多喝開(kāi)水，皮膚潤(rùn)澤 體內(nèi)缺水是皮膚枯燥粗糙的一個(gè)重要緣由，而且皮膚的彈性和光澤是由它的含水量決議。因此每天喝八杯水才干使皮膚潤(rùn)澤細(xì)膩。 4、經(jīng)常梳頭，美容秘訣它可以對(duì)頭皮起到按摩作用，適當(dāng)刺激頭部神經(jīng)和血管，促進(jìn)新陳代謝，加速血液流通，使人神清氣爽，精神煥發(fā)。5、合理飲食，皮膚安康食補(bǔ)美容效果 大于任何化裝品的美容效果蛋白質(zhì) 營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師通知我們：想要保有最正確的皮膚,一天要保證攝入5565g的蛋白質(zhì)。有很多節(jié)食減肥的女孩都會(huì)發(fā)現(xiàn)，瘦雖瘦了，但皮膚卻變得松弛、

11、粗糙了，這正是由于蛋白質(zhì)攝取缺乏呵斥了肌膚老化。蛋白質(zhì)含量豐富的食品包括：瘦肉、海鮮、牛奶、蛋白、豬蹄、大豆、菠菜維生素A 維生素A在抗老化、去皺紋、使皮膚斑點(diǎn)淡化、光滑細(xì)嫩及預(yù)防皮膚癌等。 食物來(lái)源：小白菜、紅薯、大蔥、西紅柿、香瓜、桃子、胡蘿卜、肝臟、蛋、咸帶魚(yú)、鯽魚(yú)、鱔魚(yú)、魷魚(yú)、奶油、牛奶等 。維生素B 維生素B最大作用是促進(jìn)任體系新陳代謝，另皮膚細(xì)膩白嫩。缺乏維生素B會(huì)導(dǎo)致皮膚干裂粗糙、嘴角干裂、疲勞、喪失胃口、使皮膚過(guò)早衰老，產(chǎn)生皺紋。食物來(lái)源：動(dòng)物的肝臟、菌類、魚(yú)類、雞蛋和牛奶。維生素C 維生素C可美白肌膚、改善膚質(zhì)粗糙景象，有利于排解毒素及老化細(xì)胞，協(xié)助干凈皮膚，在各式新穎蔬果、

12、瓜果或水果中都可獲得。因它可防止曬傷，防止過(guò)度日照后所留下的后遺癥。 食物來(lái)源：橘子、蘿卜、草莓、菠菜、蕃茄、檸檬、西瓜、蘋果。維生素E 是一種很強(qiáng)的抗氧化劑，對(duì)堅(jiān)持皮膚代謝，防止皮膚衰老起著至關(guān)重要的作用。 亦可防止面部產(chǎn)生黑褐色壽斑，促進(jìn)末端血管的血液循環(huán)，使皮膚有豐富的營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，堅(jiān)持光澤滋養(yǎng)。 食物來(lái)源：大豆、植物油、堅(jiān)果類、蘑菇、甲魚(yú)、綠葉蔬菜、菠菜、全麥、蛋、花菜、卷心菜。6、少曬太陽(yáng)，皮膚白凈 陽(yáng)光中的紫外線，可浸透皮膚之表皮，甚至于可到達(dá)真皮，影響皮膚細(xì)胞的生長(zhǎng)，并構(gòu)成黑色素，結(jié)果外表細(xì)胞老死，新的皮膚不斷制造出來(lái)，將使得皮膚愈來(lái)愈黑厚，也愈來(lái)愈粗硬。普通經(jīng)過(guò)3-8小時(shí)的曝曬，皮

13、膚就會(huì)悄然發(fā)紅有刺痛灼熱感，24小時(shí)后覺(jué)得更為顯著?！居懻摗克自捳f(shuō)“三分人才，七分裝扮。有人以為，裝扮本人既是一種自我美麗，也是一種對(duì)他人的尊重。但也有人反對(duì)這種違背本性，靠化裝品展現(xiàn)出來(lái)“假我的做法。 女人該不該化裝？真正的美該當(dāng)是“清水出芙蓉，天然去雕飾，還是“淡妝濃抹總相宜呢？ 化裝的作用增添自信，表示尊重 化裝的根本要求自然、得體 化裝的根本禮儀要求： A、淡妝為宜 B、化裝留意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所 C、化裝補(bǔ)妝不宜在公開(kāi)場(chǎng)所 D、不在男士面前化裝 E、根據(jù)個(gè)人條件化裝面容肌膚的美化-化裝化裝品的種類 1潔膚類 清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進(jìn)一步化裝美容。包括洗面

14、奶、卸妝液、香皂等。 2護(hù)膚類 維護(hù)和滋養(yǎng)皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括滋養(yǎng)霜、乳液、潤(rùn)膚露、化裝水等。 3美容類 美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、腮紅、唇膏、眼影、睫毛膏、眼線液等。規(guī)范的化裝順序 潔面涂抹護(hù)膚品 涂敷粉底與膚色堅(jiān)持一致，海綿撲，切勿“涇渭清楚 描眉畫(huà)眼線涂眼影刷睫毛鼻子的修飾涂腮紅涂口紅檢查、修正、補(bǔ)妝噴涂香水打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)添加粉底的附著和伸展性，使彩妝更耐久，同時(shí)修飾肌膚的缺陷，調(diào)整膚色，使化裝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易零落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛

15、更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體平衡修飾臉部妝容的修補(bǔ)逃避他人，在無(wú)人的角落或洗手間以補(bǔ)為主，不用重新化裝口腔留意堅(jiān)持清潔口腔忌吃有刺激性氣味的食品進(jìn)餐時(shí)不應(yīng)發(fā)出很大聲響進(jìn)餐后不易當(dāng)眾剔牙鼻腔經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛手指甲堅(jiān)持雙手清潔不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油香水無(wú)形的裝飾品清新淡雅香水的運(yùn)用方法 1涂抹2噴灑將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位；也可噴在衣服上，這時(shí)普通多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中悄然噴幾下，讓香氛悄然撒落在身上。香水的分類類別香精濃度 酒精含量 保持時(shí)間 香精15-3

16、0% 30% 5-7小時(shí) 香水10-15% 20-30% 5小時(shí) 淡香精5-10% 10-20% 3小時(shí) 古龍水2-5% 10%以下 1-2小時(shí) 香露2%以下 無(wú)酒精 1小時(shí) 公共衛(wèi)生不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑不在他人面前修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行為咳嗽、打噴嚏是應(yīng)掩住口鼻，面向一旁案例：某公司禮儀規(guī)范(男士)1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾位置6.西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)7.西裝口袋不放物品8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅(jiān)持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)。某公司禮儀規(guī)范女士1.發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無(wú)破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。汽車效