商務(wù)禮儀培訓(xùn)宣講教程ppt課件

1、一輛汽車，駛進(jìn)了加油站，他想做什么？非凡圖庫：ffpic.是為了駛出加油站，駛向更遠(yuǎn)的未來2.想跑得更快更遠(yuǎn)3.要贏，就贏在起跑線！.商 務(wù) 禮 儀5.主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五部分：禮儀第六部分：餐飲禮儀6.第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義.人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的詳細(xì)方式，是人際交往的根本規(guī)那么。第一部分：認(rèn)知禮儀8.禮儀的三個(gè)要旨尊重為本擅長表達(dá)方式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀.內(nèi)強(qiáng) 個(gè)人素質(zhì)外塑 企業(yè)籠統(tǒng)更多女男朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！.第二部分：禮儀儀表儀容禮儀著裝要求. 7秒鐘就決議

2、了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)給對(duì)方留下第一印象。 -籠統(tǒng)巨匠.1.他的經(jīng)濟(jì)程度;2.他的文化程度;3.他的可信任程度;4.他的社會(huì)位置; 5.他的老練程度;6.他家庭的經(jīng)濟(jì)情況;7.他家庭的社會(huì)位置; 8.他的家庭教養(yǎng);9.他是不是勝利人士;10.他的品行。 圖一圖二13.儀容禮儀 頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、防止眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、堅(jiān)持口腔清潔 手：堅(jiān)持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：留意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味第二部分：儀表禮儀14.總體要求整潔大方適宜第二部分：儀表禮儀.第二部分：儀表禮儀“TPO原那么PlaceTimeOccasion與時(shí)間相順應(yīng)與地

3、點(diǎn)相順應(yīng)與場所相順應(yīng).第二部分：儀表禮儀著裝六忌諱過分艷麗過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身.第二部分：儀表禮儀 西裝套裙是我們商務(wù)活動(dòng)中最好的Partner.三色原那么 三大忌諱三一定律男士正裝規(guī)范西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三 第二部分：儀表禮儀顏色協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。普通以黑色為主一、商標(biāo)必需拆掉。二、襪子顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜.第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原那么 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝

4、東西.Bread PPT大小適度思索場所穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧.Practice第二部分：儀表禮儀兩個(gè)人為一組，按照上述儀容及著裝的原那么和忌諱，相互檢查，然后將對(duì)方做得不好的地方寫在紙上。.1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須,飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長短、領(lǐng)帶夾6.西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅(jiān)持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我籠統(tǒng)檢查.女士自我籠統(tǒng)檢查.第三部分：儀態(tài)禮儀.站 姿 抬頭，目視前

5、方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 第三部分：儀態(tài)禮儀.坐 姿 悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對(duì)坐說話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀27.行 姿雙目向前平視，面帶淺笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。第三部分：儀態(tài)禮儀28.蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著

6、地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀29.不雅行為 搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當(dāng)眾梳頭 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動(dòng) 當(dāng)眾化裝或指甲油 剔牙 舌頭在嘴里亂動(dòng) 坐立不安 打呵欠30. 還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀.表 情第三部分：儀態(tài)禮儀.那么，我要知道的是怎樣做？第三部分：儀態(tài)禮儀.第三部分：儀態(tài)禮儀 表情自然和悅 區(qū)分場所對(duì)象 適度得體，落落大方微 笑.35注 視 凝視部位 凝視角度 凝視時(shí)間第三部分：儀態(tài)禮儀.Practice兩個(gè)人為一組，本人找一個(gè)適宜的位置跟間隔，相互對(duì)視。第三部分：儀態(tài)禮儀. 溫馨提示！第三部分：儀態(tài)禮儀 間隔代表親疏 S 密友：0.5M以下;普通：0.

7、5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M;公開演講：3.6M以上;假設(shè)間隔是小于、等于0，那么。.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀致 意淺笑致意：用于彼此間隔較近，但不適宜交談的場所。起立致意：尊者、長者、上級(jí)、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向間隔較遠(yuǎn)的熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場所。欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi).致 意 順 序 位低者先行 多人致意時(shí)內(nèi)容陳說Bread PPT第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀無妨自動(dòng)一點(diǎn). 致意禮節(jié)練習(xí) 早上，他在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如何致意？ 上級(jí)指點(diǎn)到公司視察，來到辦公室，在場者如何起立致意？

8、 看到遠(yuǎn)處的同事，如何招手致意？ 進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，如何點(diǎn)頭致意？第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀41.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀握 手行至距握手對(duì)象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)，用力適度。 時(shí)間控制在3-5秒鐘。 順序：上級(jí)在先。 應(yīng)目視對(duì)方并面帶淺笑。 切不可帶著手套與人握手。42.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 應(yīng)等對(duì)方先伸出手，悄然地一握就可 最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度與女性握手.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀握手的忌諱 握手時(shí)，左手拿著東西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨鏡 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手 拉來推去或上下左右抖個(gè)不停 只握指尖或只遞指尖 手臟

9、、手濕、當(dāng)場搓揉. 他作為晚輩，拜見長輩時(shí)，用那種方式與對(duì)方握手？ 在社交商務(wù)場所，他作為女士，與賈先生相遇，怎樣握手？ 他作為主人，有客人來訪，怎樣與客人握手？ 他作為主人，有客人來訪，當(dāng)客人告辭時(shí)，怎樣與客人握手？ 他作為上司，與下屬見面，怎樣握手？ 他作為下屬，與上司見面，怎樣握手？ 同事之間，職位彼此相當(dāng)，怎樣握手？ 握手禮節(jié)練習(xí) 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀.介 紹 順序：把身份低的引見給身份高的 引見的手勢：掌心向上、手勢方向指向被引見者 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀46.練習(xí)：哪個(gè)正確？在盛大的場所為人作引見：A “白小姐，讓我來引見一下，這位是李英??； 李先生，這位是白俏麗。B “ 這位是

10、李英??； 這位是白俏麗小姐 C “ 白小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見一下，這位是李英俊先生； 李先生，這位是白俏麗小姐。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀.練習(xí)：哪個(gè)正確 當(dāng)他人引見他人給他時(shí)：A 站起來，握手打招呼B 坐著欠欠身 C 躺在沙發(fā)上點(diǎn)點(diǎn)頭 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀.引見禮節(jié)練習(xí) 他與客戶初次見面，怎樣做自我引見？ 他如何將本部門新來的同事引見給部門經(jīng)理？ 他如何把部門新來的同事引見給在場的眾多同事？ 暴小姐和溫小姐社會(huì)位置相當(dāng)，都同是他的客人，他如何給她們做引見？ 他和同事去訪問客戶，如何為他們做引見？第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀非凡圖庫：ffpic. 名片的預(yù)備 -要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整 遞名片的

11、順序 -下級(jí)先遞 遞接名片的動(dòng)作-雙手遞、文字方向、仔細(xì)看 名片的索取 -名示法、買賣法、謙恭法名 片第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀50.第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀德翔是珠江貨代公司的重要客戶，現(xiàn)德翔業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與珠江貨代的營銷經(jīng)理張經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李經(jīng)理不斷未見過張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景。綜合情景模擬.第五部分：禮儀.關(guān)鍵詞：淺笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭禮儀 第五部分：禮儀.第五部分：禮儀接 打 鈴聲響起 三聲內(nèi)拿起聽筒 問候、自報(bào)家門、及確認(rèn)對(duì)方名字 訊問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地終了 掛 做好預(yù)備 問

12、候、自我引見 確定對(duì)方及問候 闡明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說話 掛斷 54.轉(zhuǎn)接、代接 姓名 口信 通訊方式第五部分：禮儀. 聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西 聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭論 來時(shí)正和來客交談 正通時(shí)有客來訪 假設(shè)對(duì)方打錯(cuò) 假設(shè)掉線怎樣辦 假設(shè)本人不知道如何回答 對(duì)方喋喋不休 接到贊揚(yáng) 怎樣辦？ 第五部分：禮儀.第六部分：餐飲禮儀.第六部分：餐飲禮儀酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時(shí)針方向，從本人所坐之處開場。干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即使滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，

13、尤其是本人祝酒的對(duì)象，口誦祝頌之詞。如祝對(duì)方身體安康、生活幸福、節(jié)日高興、任務(wù)順利、事業(yè)勝利以及雙方協(xié)作勝利等。在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)?shù)牧?。然后，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過程方告終了。出于敬重之意，可使本人的酒杯較對(duì)方低。.第六部分：餐飲禮儀敬茶禮儀一奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶 。 .茶藝禮儀第六部分：餐飲禮儀 二奉茶的順序：普通應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。假設(shè)來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取以下四種順序