ITILV3中文試題二

1、中文試題（2）下列哪一項可以從使用配置模型中受益?評估故障和問題的影響及原因評估提議的變更的影響規(guī)劃和設計的或變更的服務規(guī)劃技術更新和軟件升級a）只有1、2和3b）以上各項都是c）只有1、2和4d）只有3和4答案:B服務戰(zhàn)略的內容有助于回答下面哪一個問題?我們應該提供什么服務和提供給誰？我們應該如何和競爭對手對比我們該如何真正為我們的客戶創(chuàng)造價值a）只有1b）只有2c）只有3d）以上都是答案:D下面哪些是ITIL服務運營卷中所描述的事件的類別:a）信息、己計劃、常規(guī)b）已計劃、未計劃、緊急c）信息、告警、異常d）告警、被動、主動答案：C訪問管理的目標是什么？a）為數據中心和其他建筑提供保安人員

2、b）管理對機房或其他安全地點的訪問c）管理對服務臺的訪問d）管理使用一項服務或一組服務的權限答案:D服務運營中的流程有哪些？a）事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理b）事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理c）故障管理、問題管理、服務臺、請求履行和事件管理d）故障管理、服務臺、請求履行、訪問管理和事件管理答案:A在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務目錄管理、信息安全管理和供應商管理的詳細介紹：a）服務戰(zhàn)略b）服務設計c）服務轉換d）服務運營答案:B下列那個流程主要由業(yè)務活動模式分析（PBA）來支持的？a）可用性管理b）需求管理c）財務管理d）服務級別管理答案:B什么時候可以生成已

3、知錯課記錄?任何有用的時候當發(fā)現規(guī)避措施以后a）只有1b）只有2c）兩個都不是d）兩個都是答案:A9.下列哪些項不是每個流程都會定義的部分?a)角色b)輸入和輸出c)職能d)指標答案:c哪一個流程負責定期回顧支撐合同？a）供應商管理和服務級別管理b）供應商管理和需求管理c）需求管理和服務級別管理d）供應商管理、需求管理和服務級別管理答案:A客戶的觀念和業(yè)務結果可以幫助定義什么？a）服務的價值b）治理c）總體擁有成本（TCO）d）關鍵性能指標（KPI）答案:A技術指標測量下列哪項？a）組件b）流程c）端到端的服務d）客戶滿意度答案:A下列哪一個不是變更管理流程的目標？a）確保更好地了解變更的影響

4、b）確保使用標準化的方法和程序高效率和快速地處理變更c）確保對服務資產和配置項（Cis）的所有變更都記錄在配置管理系統（CMS）中d）按約定的級別為業(yè)務用戶交付和管理IT服務答案:D下列哪一項是事件的最佳定義：a）任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎架構的管理是具有意義的b）對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質量的降低c）一個或多個影響了某一服務的故障的未知原因d）降低或消除故障或問題的原因答案:A哪個流程負責控制、記錄和報告IT基礎架構的組件相關的版本、屬性及關系？a）服務級別管理b）變更管理c）故障管理d）服務資產和配置管理答案:D下列哪項是對運營級別協議（03）的最佳描述？a）是

5、服務提供商和同一組織中的其它部門之間的協議b）是服務提供商和外部組織之間的協議c）是用來為客戶描述服務是如何日常運營的文檔d）是為運營人員描述業(yè)務服務的文檔答案:A除核心書籍之外，ITIL的哪一個部分為特定的業(yè)務環(huán)境可以應用“良好實踐”進行指導？a）ITIL補充指南b）服務支持c）手冊d）服務戰(zhàn)略答案:A下面哪一個不是自助式服務的例子？a）服務請求總是需要呼叫服務臺b）前端頁面c）基丁-菜單的口助服務和服務請求d）后端流程處理軟件的直接接口答案:A下列哪一項為信息安全管理應該保護什么的指導提供了關鍵來源？a）IT管理b）服務臺經理c）業(yè)務管理d）變更經理答案:C下列哪一項通常應該包含在支撐某一

6、IT服務的合同中？市場信息合同描述和范圍職責和依賴性a）只有1和2b）只有1和3c）只有2和3d）以上各項都不是答案:C下列哪項是服務持續(xù)改進模型正確的步驟集合？a）制定戰(zhàn)略：設計解決方案；轉換到生產環(huán)境；運營解決方案；持續(xù)改進b）我們希望處丁什么地位？我們如何達到目的？我們如何檢查我們到達了？我們如何保持發(fā)展的勢頭？c）識別需要的業(yè)務結果；計劃怎樣達到結果：實施計劃；檢查計劃正確實施：改進解決方案d）遠景是什么？我們現在處什么地位？我們希塑處丁什么地位？我們如何達到目的？我們達到目的了嗎？我們如何保持發(fā)展的勢頭？答案:D什么是“重大故障”的描述？a）再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復雜故

7、障b）需要大量人員參與解決的故障c）由資深經理記錄的故障d）有高優(yōu)先級或對業(yè)務有重大影響的故障答案:D哪一個流程負責提供和支付所請求的標準服務的部件?a）請求履行b）服務組合管理c）服務臺d）IT財務答案：A下列哪項活動不是戴明環(huán)的一部分？a）行動（Act）b）計劃（Plan）c）執(zhí)行（Do）d）調整（Coordinate）答案：D下列哪些可用性管理的活動可以認為是主動式的而不是響應式的？風險評估恢復機制測試a）以上都不是b）以上都是c）只有1d）只有2答案:B下面哪一個不是流程的特性？a）可測量的b）交付特定結果c）響應特定事件d）構建某一組織答案：D應用管理在所有應用中發(fā)揮作用。他們所貢獻

8、的關鍵決策之一是:a）應用的提供商位于那里b）是否購買一個應用或是自己開發(fā)c）存儲設備的提供商是誰d）應用開發(fā)是否應該外包答案：B下列哪些是問題審核的主要檢查內容？正確做過的事情哪些不正確做過的事情如何防范重復發(fā)生未來什么可以做的更好a）只有1b）只有2和3c）只有1、2和4d）以上各項都是答案:D下列哪個不是問題管理真正的目標？a）防止問題及相關故障b）在問題生命周期內管理問題c）為用戶恢復服務d）最小化重復發(fā)生故障的影響答案:C下列哪些活動通常由服務臺執(zhí)行的？記錄故障和服務請求的詳細信息提供一線調査及診斷恢復服務診斷問題的根本原因a）以上全是b）只有1、2和3c）只有2和4d）只有3和4答

9、案:B下列哪一模型在幫助定義一個組織架構的方面最有用？a）RACI模型b）服務模型c）持續(xù)服務改進（CSI）模型d）戴明環(huán)答案:A下列關于緊急變更顧問委員會（ECAB）的描述，哪一項是正確的？a）ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求b）ECAB的職責是回顧已完成的緊急變更c）ECAB用丁當沒有時間召集所有CAB成員的緊急變更d）由IT總監(jiān)來主持ECAB答案:C“多級SLA”是一個三層結構，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？a）客戶級別b）服務級別c）公司級別d）配置級別答案:D下列哪一項是基于服務的服務級別協議的最佳描述？a）是與某個單個客戶組簽訂的協議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務b）為單一客

10、戶描述某一服務的協議c）是涵蓋了在多級SLA結構中與服務有關的問題d）為使用某項服務的所有客戶描述該項服務協議答案:D誰負責定義變更管理的關鍵性能指標（KPIs）?a）變更管理流程的負責人b）變更顧問委員會c）服務負責人d）持續(xù)服務改進經理答案:A下面哪一個有關故障報告和記錄的陳述是正確的？a）故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷b）故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告，包括技術員工c）所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務臺工作的報告d）技術員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術員工管理基礎設施而不是服務答案:B服務設計的5個方面之一是服務解決方案的設計。它包含下列哪項?a）僅包含需要及議定的能力b）儀包含需要的資源和能力c）僅包含需要及議定的需求d）需要和協定的需求、資源和能力答案:D下列哪項是服務戰(zhàn)略的主要目標之一?a）提供IT服務設計的詳細說明b）強調在全球經濟中服務的重要性c）將服務管理轉換成戰(zhàn)略資產d）設計和建立滿足業(yè)務需求