（2022年-2023年）電大資源與運營管理模擬題 詳細解析-二匯編

1、2022年-2023年最新學習一好資料資源與運營管理課程模擬題二單項選擇題(1-80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選或錯選均不得分)1：關于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的選項是( )o (A)計劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃 (B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網、員工推薦等 (C)招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息 (D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時間 答案：B 考點編號：ZSK01 考點內容：招聘規(guī)劃的步驟 解析：參照資源與運營管理(上冊(第二版)(以下簡稱“資源上”)教材第7頁，招聘 規(guī)劃的步驟。對

2、于大企業(yè)和那些管理人員來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。招聘規(guī)劃的 步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時間；發(fā)布招聘信息；制定招 聘預算。招聘的方式和渠道有許多，常見的有：獵頭公司、報紙廣告、互聯(lián)網、員工推薦。 2：所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產減去()的余額。(A)本錢 (B)長期投資 (0負債 利潤 答案：C 考點編號：ZSK04 考點內容：利潤、現(xiàn)金和所有者權益概念 解析：資源上教材第74頁，所有者權益。所有者權益是在某一時間企業(yè)所擁有的凈價值， 或者說企業(yè)擁有的資產減去企業(yè)的負債。3：小薛在一家制造廠做財務工作，計算本錢時她不該將()算入公司

3、的直接本錢。(A)水費 (B)研發(fā)費用(C) 直接人工費 (D)原材料、元件和耗材 答案：B 考點編號：ZSK05 考點內容：傳統(tǒng)的本錢分類解析：資源上教材第93頁，本錢的類型。直接本錢也叫可變本錢，是指直接計入各種產品成 本的費用，一種費用是否屬于直接費用，取決于能否確認其與某一種產品的生產有關，是 否便 于直接計入。在生產型企業(yè)中，直接本錢包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接本錢 如水、電費等。4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進行本錢計算時，該公司適合使用()本錢模式。(A)總體 (B)單位 (O工程 (D)混合答案：C 考點編號：ZSK06 考點內容： 單位和工程本錢模式解析

4、：資源上教材第103頁，工程本錢模式。適合采用工程本錢模式的公司有建筑公司、顧 問公司和廣告公司等。 5：關于財務預算這一概念，說法正確的選項是( )o (A)財務預算必須服從決策目標的要求 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 (A)防止較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見(B)防止較高職位的人的意見比擬低聯(lián)位的人的意見更受重視 (C)使得每個人的重要性都相同 (D)提高整個過程的趣味性答案：D 考點編號：ZSK48 考點內容： 德爾斐法解析：資源上教材第190頁，德爾斐法。德爾斐法是一種定性預測方法，企業(yè)可以通過開放 式會議進行小組預測。在開放式會議中，來自不同級別的管理者和

5、員工自由地交換想法。但 是，這種情況下，職位較高的人的意見或看法往往比職位較低的人的意見更受重視。更糟的 是，職位較低的人可能并不敢表達自己的真實觀點和想法。為防止出現(xiàn)這種情況，德爾斐法 隱去了參與預測研究的各成員的身份，使得每個人的重要性都相同。39：在復雜的制造企業(yè)中，產品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它 指的 是()。(A)物資需求計劃 (B)企業(yè)資源計劃 (C)制造資源計劃 (D)額外資源計劃 答案：A 考點編號：ZSK49考點內容：資源調度的類型解析：資源上教材第214頁，生產調度。MRP指物資需求計劃，是生產調度的一個重耍的工 具。 40：某公司在評估它的資源

6、性能時，交付的頻率指標屬于資源的()性能標準。(A)質量 (B)速度 (C)彈性 (D)本錢 答案：B 考點編號：ZSK50考點內容：資源性能的評估標準和指標解析：資源上教材第232頁，資源性能的評估標準和指標?？梢杂觅|量、速度、可靠性、彈性和本錢來評估資源性能，各性能標準對應的物質資源的性能 指標分別如下：質量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破損的數(shù)量；退換的訂單；內部客戶和外部客戶 的抱怨等級；庫存浪費等級；浪費等級。速度：供應商響應的時間；訂貨到交貨的時間；交付的頻率；供應鏈的速度?？煽啃裕河唵蔚钠骄t交時間；交付延誤的訂單的百分比；時間安排的遵守情況；在供應商中 占的產品的百分比

7、；設備故障水平；產品壽命。彈性：加快供應速度所需的時間；改變訂單所需的時間；生產量；改變時間安排所需的時間。 本錢：庫存周轉率；消耗物和廢棄物的本錢；實際本錢與預算方案；運轉生產力；折扣。41： 關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的選項是()o(A)組織的客戶就是組織提供最終產品的對象 (B)確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 (C)有的企、也不存在內部客戶 競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 答案：B 考點編號：ZXK01 考點內容： 誰是客戶 解析：參照資源與運營管理(下冊)(第二版)教材(以下簡稱“資源下教材”)第13 頁，誰是客戶?？蛻舨皇菃渭冡槍ν獠縼碚f的，即便是

8、組織內，只耍有人期待“服務”，不 管他們是員誼是上級主管，或者是同事，者阿以被視為組織的客戶。外部客戶也不僅僅只 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料有用戶一種身份，他們還可能是股權持有者、本地居民、立法者和供銷商。42：系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策” 是對()要素進行的改進。(A)明確權責并進行紀錄 (B)提高質量 (C)規(guī)劃和提供資源 (D)控制過程答案：B 考點編號：ZXK02 考點內容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權責并進行記錄、提高質量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測?！巴?/p>

9、善質量政策”屬于“提高質量”要素。 43： 要確保工程切實可行，管理者需要對工程進行初步的本錢分析。為了有效地開展這一工作， 管理者需要做到的要點包括()o估計一下需要多少人估計一下需要多長時間確定計算本錢的方法是什么確定每個 人應承當?shù)呢熑?A) (B) (C) (D) 答案：A 考點編號：ZXK03 考點內容：管理者如何對工程進行初步的本錢分析解析：資源下教材第75頁，本錢分析。初步本錢分析要做以下幾點：估計需要多少人和多 長時間；估計需要多少設備和設施；確定計算本錢的方法是什么；對資源進行本錢計算，并 進行加總。44：關于工程收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的選項是()。(A)工程收

10、尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費時、費力的(B)工程收尾階段重要的是堅持所設定的步驟和時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗(O工程收尾時應該召開工程總結會議(D)工程收尾階段最重要的兩件事是工程監(jiān)督和工程驗收答案：D 考點編號：ZXK05 考點內容：工程收尾階段最主要的兩件事解析：資源下教材第103頁，工程收尾階段。在工程收尾階段，最主要的兩件事是進行工程 驗收和撰寫工程報告。45：雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產線經常停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技 術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經常遇到的()。(A)工作流程的問題(B) 管理者本身的問題(C) 組

11、織的問題 人的問題答案：C 考點編號：ZXK06 考點內容：管理者經常遇到的五方面問題解析：資源下教材第114頁，管理者經常遇到的問題。管理者經常遇到的問題來自人、工作流 程、人與工作流程的協(xié)調、管理者本身、組織。組織的問題是指組織的運轉受到資金、人員 技能、組織文化、組織結構和管理風格等諸多因素的制約。46：有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種 決策類型是()o(A)向上級請示型 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 (B)思考型(0反復試驗型(D)直覺型答案：D 考點編號：ZXK07 考點內容：判斷決策的類型解析：資源下教材第119

12、頁，決策的類型。決策的類型分為：(1)直覺或常規(guī)型：有時管理者并不需要用復雜的“四步法”來解決問題，他們完全可以 根據(jù)經驗或直覺迅速解決問題；(2)反復試驗型：有一些問題，管理者不能憑直覺馬上作出決策，同時也不能借助于一些 特定的處理方法，那么其可以用反復試驗的方法解決此類問題；47：變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是()。(A)辦公區(qū)域合并(B)有一位老員工退休(C)更新發(fā)票系統(tǒng)(D)部門重組答案：B 考點編號：ZXK08 考點內容：變革的概念解析：資源下教材第158頁，變革的概念。公司可能出現(xiàn)的變革包括：公司換商標、部門改 名稱、部門重組、辦公區(qū)域合

13、并、更新發(fā)票系統(tǒng)等。48： DB公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項，通知IT部門把相關材料在今天11 點前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵抗變革的形式 屬于()。(A)批評變革(B)積極抵抗(C)公開對抗(D)消極抵抗答案：D 考點編號：ZXK09 考點內容：對變革的抵抗有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁，變革的阻力。抵抗變革的兩種主要形式是消極抵抗和公開對抗。消 極抵抗總是令人難以覺得，例如人們不積極參與討論，甚至隱瞞、延誤信息。49：很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想在變

14、革的過程中贏得支持和參與，需要( )o(A)對變革充滿熱情(B)強制實施變革(C)為每個關系人列出利益清單(D)確定變革的最正確時間答案：C 考點編號：ZXK10 考點內容：如何贏得支持和參與解析：資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。贏得支持與參與的步驟與方法有：(1)明確變革目標，展示變革的理由和利益；(2)預見反響和對抗，準備好應對的方法；(3)為每個關系人列出利益清單；(4)關系人會從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來的諸多利益；(5)接受反響，進行商討，確定變革的最正確時間；(6)讓團隊成員參與到變革的計劃過程當中； 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料(

15、7)讓每個人了解計劃；(8)直面對抗；(9)對變革充滿熱情。50：寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收 集相關信息。這種確認客戶需求的方式是()o(A) 訪談 (B)問卷調查 (C)觀察 (D)當面交談 答案：C 考點編號：ZXK12 考點內容：確認客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。要想知道客戶的特定需求，最好的方法就是去 問他們本人。我們通常采用問卷、普遍調查和當面交談等方式。 51：客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念的說法不正確的選項是( )o (A)客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客

16、戶接觸的歷史資料、客 戶選擇偏好等 (B)客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策 (C)客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于本錢低(D)客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求 答案：C 考點編號：ZXK13 考點內容： 客戶關系管理(CRM)的優(yōu)缺點 解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：增加滿足特定客戶 需求的能力；更好地運用組織所掌握的信息；加快對客戶的響應時間；根據(jù)客戶的反響，提高采 取行動的能力，比方設計新產品；把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務有效地 聯(lián)系起來。52：過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是66

17、的重要概念。如果處理能力(), 那么表示過程中的自然偏差超過了容錯范圍。(A)等于1 (B)小于1 (C)大于1 (D)無法衡量 答案：B 考點編號：ZXK14 考點內容：6b的四個相關概念 解析：資源下教材第31頁，“6b ”的有關概念。(1)正態(tài)分布：在統(tǒng)計學中，如果從各個不同過程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加，可 以預測這些數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出正態(tài)分布。(2)過程的自然偏差：統(tǒng)計學中的正態(tài)分布表示，大局部的觀測值會落在平均值兩側3個 標準偏差以內的區(qū)域。所以，在控制過程中，一般認為過程的自然偏差可以通過在過程平均 值兩側分別加減3個標準偏差進行描述。(3)容錯范圍：為了解決控制過程中自然偏差是否

18、可接受的問題，操作管理員需要對過程 設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作容錯范圍。(4)處理能力：測試處理能力的一個簡單方法是，將容錯范圍(可允許的偏差)除以過程 中的自然偏差。處理能力如果為1,表示容錯范圍與過程的自然偏差是一樣的；處理能力如果 小于1,那么表示過程的自然偏差超過了容錯范圍。53：對工程進行風險評估的第一步是為工程列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍 內的是()o(A)公司的政策導致該工程的停止 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 (B)資源的缺乏導致該工程延期 (C)供應商一直以來供貨及時(D) 團隊成員生病而影響該工程 答

19、案：C 考點編號：ZXK17 考點內容：風險評估的步驟 解析：資源下教材第81頁，風險評估的步驟。風險評估的第一步是為工程列出一個可能出 現(xiàn)的問題表，這些問題包括：沒有在預定的截止日期前完成、工程結果不能令人滿意、本錢 超過了預算、所需要的人員沒有到位、總經理取消了該工程等。54：工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的選項是()o(A)在編寫工作任務書時，解釋該工程和各項任務的必要性有助于更加有效地完成這項工作(B) 工作任務書是建立在對工程進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意的基礎之上的(C)工 作任務書將任務和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時間內、按特定的質量

20、完成任務的詳細活動 (D)工作任務書只是針對工程成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書 答案：D 考點編號：ZXK18 考點內容：工作任務書 解析：資源下教材第89頁，工作任務書。工作任務書(SOW)是一種確定工作分配的行之有 效的方法。它建立在對工程進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意的基礎之上。除了為 團隊和自己編寫工作任務書，也可以設計供應商的工作任務書。55：管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復贊助邀請屬于()o(A)長期問題 (B)短期問題 (C)瑣碎問題 (D)主要問題 答案：C 考點編號：ZXK19 考點內容： 問題的類型 解析：資源下教材第116頁，問題的類型。根據(jù)

21、問題分量的不同可分為主要問題和瑣碎問題。主 要問題包括如何實現(xiàn)目標和計劃，以及如何處理嚴重阻礙目標實現(xiàn)的事件，比方生產停工或罷 工?，嵥閱栴}包括答復贊助邀請、重新詳細布置工作等。56：某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫 道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有表達SMART原 那么中的()原那么。(A)明確的 (B)可測的(C) 可實現(xiàn)的 (D)有時間約束的 答案：D 考點編號：ZXK20 考點內容：SMART原那么的內容 解析：資源下教材第124頁，SMART原那么。通常，我們確定的目標要符合SMART原那么,對SMAR

22、T 原那么的具體解釋是：明確的一一清晰不模糊；可測的一一可以定義和測量；可實現(xiàn)的一一挑 戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實可行性；相關的一一適用于預期目標；有時間約束的一一有截止或結束日期。57： 由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人 力資源部門配合對幾個候選人做績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是()o(A)水平思考 (B)直覺思考 (C)評估 監(jiān)測 答案：C 考點編號：ZXK21 考點內容：制定決策時所需要的基本技巧 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料解析：資源下教材第139頁，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺思考、反 復試驗、收集

23、和篩選信息、分析、注重細節(jié)、監(jiān)測、評估、修改目標、承當風險、調查、與 別人溝通以及別人的參與。58：面對公司即將實行彈性工作制，小王感慨如下：“我個人認為 彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過公司這樣安排總有它的道理， 所以我愿意嘗試?！庇?此我們可以看出小王在變革中的角色是()o (A)反對者 (B)追隨者 (C)偽裝者 (D)領導者答案：B 考點編號：ZXK23 考點內容：面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型。追隨者是指那些并不真正認同變革但會盡力推動變革 的人。59：愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿

24、景 的是()o。12月底前將次品率降低到3%。3月1日起開始推行新的消費者投訴程序(0本周內更換陳列室展品(D)提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙答案：D 考點編號：ZXK24 考點內容：確定變革目標解析：資源下教材第183頁，確定變革目標。愿景可以表現(xiàn)為一個簡短的句子，能迅速呈現(xiàn) 出變革成功后的完美景象，是直接的、鼓舞人心的。60：創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視和調查內、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后， 接下來要做的是()o(A)實施創(chuàng)新活動(B)為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源(0對創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新工程中 (D)反思和總結答案：C 考點編號：ZXK

25、25 考點內容：創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。創(chuàng)新管理過程包括五個階段，題干所描述的是第一個階段的內容，接下來的階段依次是選項C、B、A、Do61：某公司打算實施全面質量管理，剛剛提出，就聽到反對的聲音，員工反對的原因可能有()。工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜員工壓力過大層層質量把關普及整個組織增 加本錢，損害財務狀況(A) (B) (0 (D) 答案：B 考點編號：ZXK27 考點內容：全面質量管理的贊成與反對解析：資源下教材第9頁，贊成和反對TQM的說法。反對TQM的說法有：管理層無法作出必要 的安排；工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜；員工壓力過大、授權過多；所需

26、時間太長、所需資 源太多；不可能持續(xù)改進；要求員工多干，可是不增加報酬；TQM并不適合所有的組織；要想 實施，花費時間過長；增加本錢、損害財務狀況。62：企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時耍注意“五要”和“五不 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 要”原那么，其中屬于“五不要”原那么的是()o不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績 不要經常提供物質獎勵不要忘記對表揚和投訴作記錄不要忽視內部客戶 (A) (B) (C) (D)答案：C 考點編號：ZXK28 考點內容：關心客戶的原那么解析：資源下教材第18頁，關心客戶的原那么?！拔宀灰痹敲窗ǎ?1)不要忘記發(fā)動

27、所有員工討論客戶服務工作；(2)不要忽視內部客戶；(3)不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；(4)不要忘記對表揚和投訴作記錄；(5)不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責”。63：企業(yè)耍到達優(yōu)質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行 糾正后，接下來應該()o(A)訂立產品和服務的質量標準(B)依據(jù)標準控制質量(C)持續(xù)改進(D)對每一項質量指標規(guī)定其應到達的標準值答案：C 考點編號：ZXK29 考點內容：到達優(yōu)質產品和服務的六個步驟解析：資源下教材第32頁，到達優(yōu)質產品和服務目標的步驟。包括六個步驟：訂立產品和服 務的質量標準；確定如何測量每一項標準；對每一項質量

28、指標都要規(guī)定其應到達的標準值；依據(jù)標 準控制質量；發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行糾正；持續(xù)改進。64： PDCA循環(huán)改進圖是由全面質量管理大師戴明創(chuàng)造的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依 次表示()o(A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作(B)規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作(C)操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查(D)檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行答案：A 考點編號：ZXK30 考點內容：PDCA循環(huán)改進圖解析：資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改進圖。PDCA循環(huán)依次表示“P：規(guī)劃”、“D：執(zhí)行”、 “C：檢”、“A：操作” o65： 5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的選項是()。(A)這一方

29、法的第一步是審視目前形勢和問題“2H”表示如何做和本錢如何0 5W2H法是確認顧客需求的一種方法0如果現(xiàn)行的策略或做法經過這七個問題的審核已經無懈可擊，我們便可認為這一做法或 策略可取答案：C 考點編號：ZXK31 考點內容：5W2H改進法解析：資源下教材第50頁，5W2H改進法。5W2H法是以5個“W”開頭的英語單詞和2個以 開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找新思路，進行設計構思，從而作出新的創(chuàng)造工程或者作出新的決策的方法。66：以前程公司健康和平安手冊的編寫工程為例，不能計入“效益” 一欄的是( )o (A) 降低保險費 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料(B

30、)防止法院的罰金(C)減少工人的臨時替換率(D)編寫本錢答案：D 考點編號：ZXK33 考點內容： 本錢-效益分析的步驟解析：資源下教材第79頁，本錢-效益分析的步驟。計入“效益” 一欄的有：降低保險費；降低生病的支出；降低產品和原材料的危害程度；減少設備的修理費用；提高生產率；減少 工人的臨時替換率；防止法院的罰金。67：工作分解結構法的關鍵在于對工程的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結果 可以用()來表示。(A)樹形結構圖(B)甘特圖(C)任務時間表(D)工作任務書答案：A 考點編號：ZXK34 考點內容： 工作分解結構法的步驟解析：資源下教材第87頁，工作分解結構法。工作結構分

31、解的最終結果可以用樹形結構圖或者金字塔形結構圖來表示。68：工程計劃的制訂包含諸多細節(jié)問題，但總體來說應遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序， 正確的選項是()o將工程計劃綜合在一起，形成一份全面的文件對已經編制出來的工程計 劃進行整理將文件提交給工程發(fā)起人批準(A)(B)(C)(D)答案：D 考點編號：ZXK35 考點內容：一個工程計劃的制訂應遵循的3個步驟解析：資源下教材第95頁，工程計劃的細節(jié)問題。完成一個工程計劃時遵循以下步驟：首 先對已經編制出來的工程計劃進行整理;然后將工程計劃綜合在一起，形成一份全面的文件； 最后將文件提交給工程發(fā)起人批準。69：當工程發(fā)生變化時，無論變化的原因是什

32、么，都需要盡快地對工程計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是( )o(A)召開團隊會議討論變化可能產生的影響(B)放棄工程的實施(C)追究相關人員的責任(D)報告給上級，等待上級的指示答案：A 考點編號：ZXK36 考點內容： 處理工程問題的方法解析：資源下教材第100頁，處理問題。無論發(fā)生變化的原因是什么，都需要針對變化盡快地對工程計劃采取必要的調整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、本錢和時間產生怎樣的影響。70：工程報告中附錄的內容不應該包括()o(A)為項B報告提供意見的人員名單(B)工程計劃和監(jiān)督過程中使用的方法(0所使用的調查問卷

33、表(D)工程使用的圖標和支持文件答案：B 考點編號：ZXK37 考點內容： 工程報告的結構解析：資源下教材第104頁，工程報告的結構。工程報告的結構包括：執(zhí)行概要、簡介、方 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 法和程序、成果、建議、附錄。附錄的內容包括：為工程報告提供意見的人員名單、所使用的 調查問卷表、工程所使用的圖表和支持文件等。71：荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，假設公司采用頭腦風暴法尋求這些建議的解決方案，第一步應該( )o(A)召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會(B)確定要解決的問題(C)分析它們當中是否有真正有用的解決方法(D)

34、要求大家迅速想出解決問題的方法答案：A 考點編號：ZXK39 考點內容：頭腦風暴法的步驟解析：資源下教材第125頁，頭腦風暴法的步驟。頭腦風暴法的步驟是：第一步：A選項內容；第二步：指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方法；第三步：B選項內容；第四步：D選項內容；第五步：寫下解決方法；第六步：C選項內容。72：關于頭腦風暴法中“無須評論”的原那么，說法正確的選項是( )o(A)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多(B)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好(0嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法(D)不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可答案：D 考點編號：ZXK40 考點內容：頭腦

35、風暴法的原那么解析：資源下教材第125頁，頭腦風暴法的原那么。頭腦風暴法的原那么包括暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論。73：根據(jù)SWOT分析法，()角度可以用來分析團隊的外部環(huán)境。(A)組織戰(zhàn)略(B)文化和結構(C)資源配置的效果在顧客中的聲譽答案：A 考點編號：ZXK42 考點內容：利用SWOT分析法分析團隊解析：資源下教材第126頁，SWOT分析。在運用SWOT分析法時，可以從以下角度分析團隊或組織所面臨的機會和威脅：(1)工作結構，如新的工作方式、需要掌握的新的工作技巧；(2)組織戰(zhàn)略，如團隊在整個公司中處于什么地位、公司如何看待它；(3)資金，如本錢最小化、價值最大化；

36、(4)競爭對手，如外包或與其他部門合并的可能性。74：對工程或方案的執(zhí)行情況進行檢查和調整，并依據(jù)已制定的標準衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的()步驟c(A)查明問題(B)尋求解決方案(C)作出決策(D)執(zhí)行和評估答案：D 考點編號：ZXK43 考點內容：決策的執(zhí)行和評估 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料解析：資源下教材第135頁，第四步：執(zhí)行和評估。在決策的第四步，作出決策以后，還需 要執(zhí)行決策，然后評估其效果。75：變革的原因多種多樣，不屬于由內部原因引發(fā)的變革的是()o(A)由于員工們的強烈建議，公司開始實行彈性工作制(B) 由于互聯(lián)網的廣泛普及，公司掀起了學習電腦

37、的熱潮(C) 工作流程的改變導致一局部員工失業(yè) (D)財務部門更改付款日期導致銷售部門相應地改變他們的財務體制 答案：B 考點編號：ZXK45 考點內容：引發(fā)變革的內部原因解析：資源下教材第163頁，引發(fā)變革的原因。一些變革是由組織內部因素引起的，這些變 革可能來自：(1)團隊外部因素：這些變革源于企業(yè)的其他部門。(2)團隊內部因素：這包 括團隊內部主動進行的變革，可能是管理和工作流程上的變革。76：可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表()。(A)政治的 (B)經濟的 (C)科技的 (D)社會的 答案：D 考點編號：ZXK46 考點內容：PESTLE因素的

38、內容 解析：資源下教材第164頁，PESTLE因素。P：政治的(Political), E：經濟的(Economic), S ：社會的(Social), T：科技的(Technological), L:法律的(Legal), E：環(huán)境的(Environmental)o77：應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的選項是()o(A)經過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強 (B)隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反響產生疑問，同時，拒絕的決心也開 始動搖 (C)在這一階段，人們開始探究和實施變革 )人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人

39、，自信心進一步減弱 答案：D 考點編號：ZXK47 考點內容：應對變革的心理周期解析：資源下教材第173頁，應對變革的心理周期。 應對變革的心理周期包括五個階段：(1)拒絕：剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵抗，尤其是對于那些意想不到的、 自上而下發(fā)生的變革。(2)抵抗：隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反響產生疑問，同時，拒絕的 決心也開始動搖，但還是存在抵抗情緒。(3)憤怒和責備：克服抵抗情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備 他人，自信心進一步減弱。(4)接受：經過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。(5)探究和融合：在這一階段，人們開始

40、探究和實施變革。78：不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是( )o (A)缺乏變革的資源 (B)不歡迎變革的企業(yè)文化(C)團隊、顧客、管理層及個人的反對 (D)資源充足答案：D 考點編號：ZXK48 考點內容：影響變革的兩種力量解析：資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力量有驅動力量和阻礙 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料(B)財務預算就是指現(xiàn)金預算(0財務預算的先導是財務控制(D)財務預測需要以財務預算的結果為依據(jù)答案：A 考點編號：ZSK07 考點內容：財務預算的內涵與形式解析：資源上教材第112頁，財務預算。財務預算與財務預測、財務決策及控制等環(huán)節(jié)的關

41、 系是：財務預算需要以財務預測的結果為根據(jù)，比財務預測更具體；財務預算必須服從決策目 標的要求；財務預算是財務控制的先導。6：從危險性等級來看，2022年8月舟曲縣泥石流災害屬于()o(A)平安的(B)臨界的(C)危險的(D)災難性的答案：D 考點編號：ZSK08 考點內容：危險性等級劃分解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。危險性等級劃分為四個級別：(1)平安的：不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞；(2)臨界的：處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降低，但應予以排除或采取控制措施；(3)危險的：會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施；(4)災難性的：造成人員重

42、大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞，必須予以果斷排除并進行重點防范。7：對于一個蔬菜種植基地來說，()是它的主要資源。(A)大棚(B)塑料薄膜土地工具答案：C 考點編號：ZSK09 考點內容： 主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務的資源是主要資源，相對的，為這些核心業(yè)務提供支持的資源那么是輔助資源。8：某蛋糕制作店按照一名顧客的 要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于()o(A)消耗品(B)次品(O非有效庫存(D)有效庫存答案：D 考點編號：ZSK10 考點內容：有效庫存、非有效庫存解析：資源上教材第220頁，有效庫存。有效庫存是指

43、真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存。9：關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的選項是( )o(A)在選擇指導伙伴時，越年長、經驗越豐富越好(B)指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半(C)績效突出是指導伙伴必備的素質(D)指導伙伴只要耐心就可以了答案：B 考點編號：ZSK12 考點內容： 安排指導伙伴解析：資源上教材第48頁，安排指導伙伴。安排指導伙伴的工作非常重要，做不好會事倍 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 力量兩種。阻礙力量包括：團隊、顧客、同事、管理層及個人的反對，缺乏變革的資源，不歡 迎變革的企業(yè)文化等。79：關于創(chuàng)新管理方法中的設問法，說法正確的

44、選項是( )o(A)要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想(B)規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想(0以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意(D)依據(jù)整體分解，信息整合的原那么答案：A 考點編號：ZXK49 考點內容：可應用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源下教材第205頁，設問法。設問法指把有關問題以提問方式列舉出來,制成一個表， 然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想。80：考 慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？ ”這

45、一問題，表達了創(chuàng)新管理審 核框架的()指標。(A)組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略(B)組織是否有有效的實施機制(0組織是否建立了有效的外部聯(lián)系組織是否有支持創(chuàng)新的組織氣氛答案：D 考點編號：ZXK50 考點內容：創(chuàng)新管理審核框架解析：資源下教材第206頁，創(chuàng)新管理審核框架。創(chuàng)新管理審核框架包括四個方面：組織是 否有創(chuàng)新戰(zhàn)略；組織是否建立了有效的外部聯(lián)系；組織是否有有效的實施機制；組織是否有支 持創(chuàng)新的組織氣氛。二、案例題(第81-100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選 或錯選均不得分)案例1：200X年X月X日，某鎮(zhèn)煤礦

46、發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產損失價值達280 萬元，停產、減產損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。經過有關部門調查，該起事故是 由于礦工平安意識薄弱、紀律松散造成的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.該起事故是由于礦工長期的平安意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應該對員工進行三級 平安教育，關于三級平安教育，說法正確的選項是()。(A)三級平安教育只針對新員工進行(B)平安教育后員工無需考核就可以上崗(C)在進行教育前，首先要明確教育的對象，

47、不同對象平安教育的目的也不同(D)平安教育持續(xù)的時間半天或一天都可以答案：C 考點編號：ZSK42 考點內容：三級平安教育解析：資源上教材第156頁，三級平安教育。三級平安教育的對象包括全體員工，不同的對象 平安教育的目的不同，時間上也有限制，如新上崗的員工必須進行不少于三天的三級平安教育， 經考試合格后方可分配工作。.三級平安教育中，部門的職責不包括()o(A)介紹本部門或車間生產特點、性質(B)介紹消防平安知識 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料(0介紹部門或車間平安生產和文明生產制度(D)講解國家有關平安生產的方針、政策、法律和法規(guī)答案：D 考點編號：ZSK42 考點內容

48、：三級平安教育解析：資源上教材第156頁，三級平安教育。三級平安教育即企業(yè)級教育、部門或車間級教育和 班組級教育。其中部門和車間級教育的主要內容是：介紹本部門或車間生產特點、性質；根據(jù)部門 或車間的特點介紹平安技術基礎知識；介紹消防平安知識；介紹部門或車間平安生產和文明生 產制度。.企業(yè)新職工應按規(guī)定接受三級平安教育，這里的新職工不包括( )o(A)新聘正式員工(B)新客戶(C)新招合同工(D)新招兼職人員答案：B 考點編號：ZSK42 考點內容： 三級平安教育解析：資源上教材第156頁，三級平安教育。新上崗的員工包括合同工、員工和實習人員。.該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后，應做的工作是()。(A

49、)立即上報有關部門(B)和傷亡者訂立賠償協(xié)議，減輕其承當?shù)氖鹿守熑?C)為逃避遇難礦工家屬的追責，暫時躲起來(D)立即轉移賬戶上的資金答案：A 考點編號：ZSK18 考點內容： 團隊領導和員工的責任解析：資源上教材第158頁，團隊領導的責任。團隊領導的健康與平安責任有十條規(guī)定，其 中之一是報告并調查事故。當平安事故發(fā)生后，團隊領導首先應做的工作就是及時準確地將事 故信息上報有關部門。.員工在煤礦生產中的健康與平安責任不包括( )o(A)正確使用工作設備(B)關心他人的健康與平安(C)報告并調查事故(D)及時匯報工作場所的平安隱患答案：C 考點編號：ZSK18 考點內容： 團隊領導和員工的責任解

50、析：資源上教材第159頁，員工的責任。員工在日常的工作中，必須做到以下幾點以確保自身和他人的平安和健康：(1)關心自己在工作中的健康與平安，并關心他人的健康與平安；(2)努力合作，履行法律義務；(3)遵循平安規(guī)那么、系統(tǒng)和程序；(4)正確使用工作設備；(5)及時匯報工作場所的健康與平安隱患。2：松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到 的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準那么的。具體來說，松下在用人方面有“七 招”。一是尋求70分人才松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬?，雖然不能到達100分，但到

51、達70分是不成問題的，70分有時候反而會更 好。更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領導者想使自己 的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，訓練方法不 合適會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領導者的責任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經營方針”四是訓練人才重在啟發(fā)獨立五是不景氣之時正是育人的大好時機六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，()不是面試時一定要防止

52、的問題。(A)太隨意(B)說話太多(C)鏡像效應(D)向所有面試者提問同樣的問題答案：D 考點編號：ZSK11考點內容：面試時應防止的問題解析：資源上教材第37頁，面試時應防止的問題。面試時應防止的問題有：根據(jù)外表和言行貿然下定論；鏡像效應；做出錯誤假設；太隨意；疲勞因素；說話太多；行話太多。87.面試中除了應聘者回答下列問題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括( )o(A)工作時間(B)職責耍點(C)其他員工工資水平(D)相關責任答案：C 考點編號：ZSK11考點內容：面試時應防止的問題解析：資源上教材第38頁，面試中需要交代的信息。在面試中應該讓應聘者清楚一些重要的信息，

53、如該項工作的工作時間、職責要點和相關責任。其他應該在面試時提供的信息還包括新 員工應該到達的目標、績效的評估方式、晉級前景以及現(xiàn)行的獎勵制度。還應該告訴應聘者本公 司的文化是什么類型，最重要的規(guī)那么是什么等。.松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供()。(A)培訓和開展機會(B)舒適的工作場所(C)豐厚的報酬(D)靈活的工作時間答案：A 考點編號：ZSK03 考點內容：如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁，如何讓新員工安心工作。留住員工需要給他們提供機會，這涉及工作、學習以及與同事的關系等各方

54、面的因素，其中最關鍵的要點包括團隊、工作、培訓 和開展機會二個方面在培訓和開展機會方面，沒有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應該盡可 能地為團隊成員提供學習新技能的機會。.優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機會，其 中最關鍵的要點不包括()o(A)關系密切的團隊(B)舒適的工作場所 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 (C)豐富多彩的工作培訓和開展機會答案：B 考點編號：ZSK03 考點內容： 如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁，如何讓新員工安心工作。留住員工需要給他們提供機會，其中 最關鍵的要點包括團隊、工作、培訓和開展機會三個方

55、面。.松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為總分值的人才更容 易產生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括( )o(A)聘請接替人員要花費一定本錢(B)要花一定時間讓新員工適應(C)在新員工適應前會影響團隊的生產效率其他團隊成員之間的默契受到影響答案：D 考點編號：ZSK03 考點內容： 如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁，如何讓新員工安心工作。離職對部門和組織造成的影響主要有： 聘用接替人員要花費一定本錢；要花一定時間讓新員工適應；在新員工適應前會影響團隊的生 產效率等。案例3：遠望公司為到達“零事故率”的生產目標，特意組織一個工程小組來制作一

56、個工作平安的小 冊子。公司任命劉先生為此工程的負責人。劉先生對此做出了下面的工程階段安排：階段1：工程分析和具體參數(shù)一2022年3月-2022年5月階段2：資源計劃一2022年6月階段3：任命設計小組并布置工作一2022年7月-2022年9月階段4：撰寫和設計小冊子一2022年10月- 2022年11月階段5：出版小冊子和工程收尾一2022年12月工程在實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調查問卷的反響意見很不 理想，但這一點通過其他部門的良好反響而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭 職。第4階段的問題更多，因為工作平安小組對于第一個草稿感到不滿意，拖了一段時間， 致使編寫

57、工作超出預計的時間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得本錢超出了預計的范圍。 令劉先生高興的是，盡管工程拖后了一個星期，增加了一些本錢，但他還是設法控制住 了其他大 多數(shù)的本錢開支。在工程的收尾階段，公司對這個工程進行了驗收，工程通過了 PCT測試，領導和員工對 小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作平安管理有所貢獻。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.遠望公司的這個工程所需要的資源不包括()。(A)時間(B)編寫人員(C)紙張(D)廠房答案：D 考點編號：ZXK16 考點內容：工程的范圍所包括的內容解析：資源下教材第69頁，工程的范圍所包括的內容。工程的范圍是指：該工程將涉及誰 以

58、及什么事情；該工程將花多長的時間；該工程需要誰加入其中；該工程需要什么資源。根據(jù)案 例描述，編寫工作平安手冊的工程沒有涉及廠房資源。.不屬于這個工程的工程關系人的是()o(A)團隊成員 更多精品文檔2022年-2023年最新學習一好資料 (B)劉先生(C)政府官員(D)參與調查的部門答案：C 考點編號：ZXK16 考點內容：工程的范圍所包括的內容解析：資源下教材第69頁，工程關系人。在工程的范圍中，“該工程將涉及誰中的“誰” 指的是所有會從該工程中得到好處的人。所在部門、整個單位、工程發(fā)起人自己或者顧客都可 能成為工程的關系人。.按照工程管理的一般程序，在出版小冊子和工程收尾之后還需要撰寫(

59、)o(A)任務說明書(B)工程企劃書(C)工程總結報告(D)職位描述書答案：C 考點編號：ZXK32 考點內容：工程生命周期的五個階段解析：資源下教材第61頁，工程的生命周期的各階段內容。階段五工程收尾時，需要撰寫 工程總結報告。.在工程初期，工程負責人首先要確定工程的范圍。工程范圍一般不包括( )o(A)該工程將涉及誰(B)該工程將涉及什么事情(C)該工程將花費多長時間(D)該工程將獲得什么利益答案：D 考點編號：ZXK16 考點內容：工程的范圍所包括的內容解析：資源下教材第69頁，工程的范圍所包括的內容。工程的范圍是指：該工程將涉及誰 以及什么事情；該工程將花多長的時間；該工程需要誰加入其

60、中；該工程需要什么資源。95. 為了有效完成工程，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源 和時間的安排，這應在工程生命周期的()階段進行。(A)工程啟動(B)工程可行性分析(C)工程計劃制訂(D)工程收尾答案：C 考點編號：ZXK32 考點內容：工程生命周期的五個階段解析：資源下教材第61頁，工程生命周期的各階段內容。階段一：工程啟動；階段二：項 目可行性分析；階段三：工程計劃制訂；階段四：工程監(jiān)督和控制；階段五：工程收尾。在階 段三，具體的內容是在確認工程可行性的基礎上，進一步細化任務、人員、資源和時間的安 排。案例4：何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機