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1、. .PAGE214 / NUMPAGES214目次序（1）第1章 自我發(fā)展 1事先了解公司2 2閱讀公司年報3 3工作動機5 4滾石不生苔6 5年少得志7 6懷才不遇8 7原地踏步9 8高薪或升官10 9好聚好散11 10公司被合并 12 11工作壓力太重 13 12壓力何處來 15 13壓力太大癥狀 17 14休息為走更長的路 18 15恐懼失敗 19 16參中訓練 21 17成功經理人 22 18優(yōu)良經理人 23 19提升自我 24 20舊式經理人 26 21主管的年齡 28 22該休假嗎？ 29 23難吃的商業(yè)午餐 30 24克服時差 31 25通勤路遙遠 33 26家庭事業(yè)間 34

2、27事業(yè)婚姻兼顧 36 28調升至遠處 37第2章 領導統(tǒng)御 29與上司相處之道 40 30上司的想法 41 31高處不勝寒 43 32不喜歡上司 44 33外行上司 46 34上司的緋聞 47 35主管遲到 48 36找下臺階 49 37主管的資源 51 38領導藝術 52 39激勵員工 54 40隔與不隔 55 41蕭規(guī)乎？ 56 42新官新問題 58 43晉升帶來酸味 59 44頒授頭銜 60 45善用良才 61 46讓部屬發(fā)揮潛能 63 47決策執(zhí)行 64 48隨時考評員工 65 49四處巡視 66 50安撫菜鳥 67 51不領情 69 52祛除弱點 70 53孰能無過？ 71 54跟

3、不上腳步 73 55不當舉止 74 56員工通敵 75 57吃里扒外 76 58一粒屎壞了一鍋粥 77 59所用非人 78 60遲到早退 80 61.說話不實 81 62.明爭暗鬧83 63.破壞體制84 64.姑息適足以黃奸85 65部歧視86 66.輕松面87第3章效率管理 67.不知從何下手90 68.排定工作順序91 69三類工作92 70忙中不亂94 71工作負荷太重95 72平衡工作量96 73授權不足98 74授權方式99 75徹底授權101 76合理的授權102 77望與式管理103 78大事難決105 79策略準則107 80腦力激蕩108 81完成任務110 82直覺與決策

4、111 83決策須客觀112 84工作熱忱消退114 85的工作115第4章事務管理 86備忘錄118 87整理零亂文件119 88篩選資料120 89資訊爆炸121 90辦公室亂糟糟122 91辦公桌124 92桌面擺設125 93減少紙浪費126 94混度與亮度128 95辦公室空間129 96隔間式辦公室130 97布置辦公室131 98大辦公室132 99豪華辦公室134 100改善工作環(huán)境 135 101惱人的噪音 136 102辦公室靜悄悄137 103利用空地 138 104遷地罵良 139第5章時間管理 105一日之計在於晨？ 142 106善用A時段143 107過猶不與14

5、4 108打辦事145 109大忙人146 110彈性時間147 111過濾會客148 112利用通動放松自己149第6章溝通交際 113演諾前準備152 114吸引聽眾154 115臨場恐懼155 116臺下眾生相156 117改進聲音157 118談判十要點158 119商業(yè)信件寫作160 120寫作八要點161 121作技巧欠佳162 122下筆千斤重164 123含混指數(shù)165 124對題167 125干擾168 126掛上169 127斷線的170 128聽聽部屬的意見171 129對同事看不順眼173 130派系傾軋174 131無聊話176 132與秘書溝通不良177 133公司

6、耳語178 134擺脫不速之客179 135難以啟齒180 136防諜181 137上班下班182 138萬綠叢中一點紅184 139窩邊草185 140人情包袱187 141招待訪客188 142人要衣裝189 143招待客戶用餐190 144記不住名字191第7章會議管理 145開會目的194 146間曾時間195 147會場布置196 148會議主席197 149掌握與會人員199 150開會遲到201 151開曾拖時間202 152開會態(tài)度203 153默不是金204 154蹩腳會議205 155不想開曾206 156開會宜三思207第8章人事管理 157招考新人210 158結新人打

7、分數(shù)212 159面談不是審問213 160用人之道215 161低薪延攬人才216 162性別歧視217 163資與傭金218 164員工福利219 165開除員工220 166不安於位222第9章企業(yè)經營 167創(chuàng)業(yè)計書226 168計算成本228 169邊際成本229 170估算周轉金230 171資金不足231 172羅掘俱窮232 173周轉困難233 174賒帳大多234 175倒閉惡兆235 176成長的煩惱237 177擴大營業(yè)238 178擴計書239 179買別家公司241 180執(zhí)一仃預算242 181超出預算243 182溝通預算245 183著手編預算246 184自

8、編預算247 185永績經營的關鍵248第一章自我發(fā)展管理難題1事先了解公司問：當初我到公司面談的時候，公司的主管跟我說，我們公司上下相處融洽，就像一個大家庭。但等我上班一個月之后，才發(fā)現(xiàn)公司部派系林立，傾軋分裂得相當歷害，深深后悔當初未能察覺到這個現(xiàn)象。請問，一個公司部是否處理好是否能事先看得出來？答：除了些硬綁綁的資料，如過去幾年的盈余，或雇用員工數(shù)目之外，外人很 難能深入了解一家公司的幕。比較可靠一點的辦法是，和該公司的員工多接觸談談，才能客觀評估。如果你想得到這些資料，就必須和該公司的員工接觸。所以，當初在你面談時，可以先要求到你打算進去的部門看一看，如果可能的話，你可以問該部門員工一

9、些問題：你即將從事的工作的性質、難易與繁忙程度。該工作和公司最高主管當局接觸的程度。是否須常參加開會？決策是由誰決定，又如何執(zhí)行？這些員工對他們本身的工作與公司是否滿意？當然，你未必能有接觸他們的機會。而且，由于交情不深，他們也未必肯吐露真情。因此，要事先做了解，的確是不容易的。管理難題2閱讀公司年報問：最近，有家公司愿意提供一份工作給我，并附上一份他們的年報供我參考，我也確實很想知道這家公司的情況，請問，怎樣才能由年報當中知道這家公司經營得好不好？答：通常，一家公司的年報都會將該公司上一年度的經營情況做一概略介紹，其中所涵蓋的資料大致如下：1損益表：損益表系用來表示該公司上一年度的獲利情況，

10、它的主要科目為營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)費用等，最后的稅后凈利則表示該公司去年的盈余。2除了該公司的獲利狀況，你還可以自資產負債表明了該公司的財務狀況，知道它有多少資產、多少負債與多少凈值。3有些公司還會在年報上附資金來源運用表，它可以告訴你該公司資金從何處來，然后又用到哪里，最后嗇或減少多少。4另外，年報中還會介紹該公司的沿革、組織、業(yè)務運作，乃至產品的產銷情形與董監(jiān)事人選等，這些都是極富參考價值的資料。5有時，該公司會附上連續(xù)兩、三年的統(tǒng)計數(shù)字，你可以比較看各種業(yè)務是否有所成長。6可能的話，你將該公司的數(shù)據(jù)資料來和其他同業(yè)作番比較，將可以更明了其經營的優(yōu)劣了。管理難題3工作動機問：我覺得，人

11、們工作只是為了賺錢糊口而已，除此之外，就沒有別的動 機了，對嗎？答：單單是金錢，并不能使一個人努力工作，更別說讓他發(fā)揮最大的潛能 了。但是，別的有形的東西例如：漂亮的辦公室、體恤部屬的上 司、完善的福利也不能奏效。各人的需要是復雜多變的。 除了金錢之外，一般員工還有如下的動機：責任與成就：員工在自己已全力以赴時，會有一種滿足感。社會與專業(yè)的聲望：例如，年輕的經理人急于表現(xiàn)與升遷，以求贏 得別人的注意與尊敬。對工作的興趣：員工如對某一任務或工作深感興趣，必定會努力完 成它。公司的獎勵：金錢以外的獎勵會讓員工覺得光彩。工作環(huán)境良好：如果公司主管善待員工、工作有保障，員工也愿意 努力工作。管理難題4

12、滾石不生苔問：我在某家公司已經工作了十年，這家公司的業(yè)務情況一直不錯。但我覺得 它并沒有什么長進，我是否應該考慮另謀他就？答：為什么要呢？如果公司情況一直保持穩(wěn)定，公司的業(yè)務、人事你都很熟，而且你可以無尤無慮的待下去，又有什和艱險抱怨的呢？如果你的工作環(huán) 境并沒什么不愉快，也沒什么嚴重挫折感，那還是留下來得好。改變環(huán)境并不就代表成功，照你所說，你的公司應該是相當成功，如果它以后還能繼續(xù)成功，顯然是，它能夠謹守若干原則。而有時，人也是要守住一些東西才能夠好好地過活。管理難題5年少得志問：我現(xiàn)在三十歲不能，即當上了經理，雖然我為自己的成就感到驕傲，卻也對自己的領導能力缺乏信心，尤其不敢對年紀比我大

13、的部屬發(fā)號施令，請問有什么方法才可以讓我建立起信心呢？答：一般員工都已習慣于組織的層級結構，你即身為主管，部屬自然要聽命于你。他們必然已了解這一點，你也必須明了這一點。不過，由于你年紀不大，發(fā)號施訟時必須講究技巧，尤其你新當上主管，更須謹慎。你最好掌握住若干得要的干部，然后透過他們來發(fā)號施令。還有很多事情你自己不必處理，尤其是責備或做要求時，可以叫低一層的主管出面。你最好只在旁邊扮個白臉或哲學家的角色。管理難題6懷才不遇問：我在公司服務的時間已超過五年，可是我覺得公司當局并未讓我有施展抱 負、表現(xiàn)才干的機會，我是該和上司談談，還是應另謀他就呢？答：你為什么要仰仗別人給你表現(xiàn)的機會呢？你自己要爭

14、取！就從現(xiàn)在開始，你去找你的主管談談，說你一直沒有表現(xiàn)的機會，你可以請求做一些以前未曾做過的工作當然，必須是你自信能做好的工作。通常，一位好主管是不會拒絕這類主求，他應該知道每個部屬的潛能與意愿，讓部屬有所發(fā)揮。然后，你必須多方充實自己，讓自己能多多了解公司各個不同部門 的業(yè)務，并能和其他部門的溝通。 自己的事業(yè)是要靠自己去開展的，千萬不要倚賴別人！管理難題7原地踏步問：我在公司服務已有很長一段時間，年資夠深，而且也很勤奮地工作，但每次遇到升遷，總沒我的份，那么到底要怎樣，才能獲得上級的注意與肯定，而一路往上升呢？答：在現(xiàn)在的工商企業(yè)里，員工的升遷大致由年資與績效兩者來決定，后者尤其重要。一名

15、員工對公司的貢獻或是說，他所創(chuàng)造的附加價值愈大，那么就愈容易獲得升遷。因此，單憑年資與努力是不夠的，你還必須檢討：自己對公司的貢獻是否超過別人？自己的能力是否壓倒別人？能否帶動一個團體去執(zhí)行公司交付的任務？與上司與同事相處得是否融洽？與部屬是否能溝通？上述幾個問題，只要有一個答案是否定的，你就必須對癥下藥，切實改進。管理難題8高薪或升官問：現(xiàn)在別的單位有一個待遇較高的空缺，上級很想將我調過去，但我卻有點想留在原來的單位，俾以后能當上課長，請問我是該去還是不去呢？答：很多人都會面臨到你一樣的問題：是要選擇高薪，還是選擇升官？你想留在原單位，顯然是你對現(xiàn)在的工作非常了解，而且也表現(xiàn)得相當良好否則不

16、會有升遷的希望。就目前而言，多拿一點錢，似乎并不值得。很多人認為，一直待在某一單位，對以后事業(yè)的發(fā)展并無太大的好處，而想在各單位間輪調，以熟悉公司的各種業(yè)務，但這樣卻也許會變成樣樣都知道，樣樣都不精。因此，也有人認為，倒不如安份地守在原單位，這樣對業(yè)務會更專精一點。這些說法各有道理，究竟該何去何從，那就得看你自己的想法。管理難題9好聚好散問：我在一家大企業(yè)任職，公司當局待我不錯，但由于私人理由，遲早我都是 會走的，請問我選在什么時機辭職比較好？答：你遲早都是要走，幾時走對公司又有什么太大的差別，但既然公司待你不 錯，那么在你走之前最好對公司能有所回報： 1盡可能提早告訴上司，你什么時候要走，最

17、好在一、兩個月之前。2明白告訴上司，有關你工作上，那些困難待克服，并盡可能提出解決 或改進之道。3告訴上司，你覺得同一部門中，那一位可以接替你的工作，并且 能做得很好。 只要你做好這些事情，應該就可以隨時離開。管理難題10公司被合并問：最近我們公司被別一家大公司買下，我的部門也和其他幾個部門合并在一塊。請問，這是我工作的一個終結，還是開始呢？答：通常，大公司在合并一家公司時，首先所想到的只是在資金財務上如何安排，對于人事一時還來不與顧到。無論你原先在哪個部門，那家大公司一定也早有一個。這樣他們當然就要做一番合并整頓，把你的部門合并掉。即使不合并，頂頭上避開也可能換個人。以后你所面對的管理方式也

18、可能大不一樣。新的領導階層對于你們過去的一些缺點未必能夠容忍，這是你們應當注意的。公司合并對你以后的前途也可能產生不利影響，你可能會發(fā)現(xiàn)到，職級、能力和你一樣的人增加了不少，這會延緩你日后的升遷。管理難題11工作壓力太重問：我發(fā)現(xiàn)自己無法承受重大的壓力，有些精神上的病癥已經顯現(xiàn)，我該怎么 辦？答：你應該先去看醫(yī)生，向他透露以下的資料： 1你個人的生活歷史，包括于酒的習慣。2身高、體重?？茨闶欠襁^于肥胖。3肺功能測驗與X光檢查結果。4血壓紀錄。5心電圖資料。6血液、尿液的檢驗報告。你自己的生活也該做些調整：睡慮要充足。首先確定每晚需要多少睡眠時間，然后務須達成這個目標， 即使是服安眠藥，亦在所不

19、惜。將一些你認為枯燥無味的事挪至上班以外的時間去做。要學會拒絕別人。你可以用工作紀錄來分配控制時間。對自己的事業(yè)重機關報做番評估，如果覺得自己不過適合這種職業(yè)，就 該轉行。如果你對自己的工作大致滿意，那么就榫看看，哪些部份你不喜歡，以 后該怎么做。你可以申請調到別的單位，或和別的同事對調。不要和同事過份疏遠，要試著多了解別人。擴大生活圈子，多交些新朋友。多多運動。例如，和好友一起打網球。要告訴你自己，你才是自己的主人。相信這樣做了之后，你所感受到的壓力必須減輕許多。管理難題12壓力何處來問：在工商界服務的人，所感受的壓力是否比其他行業(yè)為大？答：并不盡然。例如，家庭主婦在家?guī)б蝗侯B皮淘氣的小孩，

20、又何嘗沒有壓力？當然，在現(xiàn)今的工商界，壓力也的確不小。例如：上下班或出差時，必須要與時趕到目的地。為資金周轉而煩心。害怕事業(yè)或任務的失敗。缺乏自信。工作環(huán)境十分嘈雜。同事間對立沖突。有待核準的公事不斷涌入。時時刻刻須做決策。配偶希望你賺得多，或升遷比別人快。害怕入錯行而虛擲光陰。也正由于一般人把工作上的成就看得極其重要，只要有些許的不如意或挫折，就會覺得世界末日即將到來，加重心理上的壓力。管理難題13壓力太大癥狀問：通常，工作上的壓力是怎樣造成，又壓力太大，會有什么現(xiàn)象？答：在工作中，如果碰到組織里發(fā)現(xiàn)變革、工作不能適應、工作過量或過少、不明了自己所扮演的角色、與同事的關系惡化、不能與團體打成

21、一片、缺乏運動娛樂與身體狀況欠佳等，都會對我們造成壓力。如感到壓力太大，在心理上，就會有暴躁、多疑、想哭、心神不能集中、優(yōu)柔寡斷、記憶力減退、心神沮喪、時常有恐懼感、覺得前途茫茫、迷于菸酒等現(xiàn)象；而在生理上，則有容易感到疲倦、頭痛、心跳不規(guī)律、血壓升高、消化不良、失眠、食欲不振、痙、作嘔、戰(zhàn)傈、失去沖勁等現(xiàn)象。不管是做何種工作，難免會遭到或多或少的壓力，如果壓力能被化解，你就會覺得工作是富于變換，并且易于滿足的。反之，如果無法克服壓力，則無論你個人或組織，都將遭到嚴重損失。管理難題14休息為走更長的路問：我是一個很樂意接受挑戰(zhàn)的人，因此不覺得自己在工作上有任何壓力，整天以工作為樂，這樣是好是壞

22、？答：任何人如果想要將潛力發(fā)揮到極致，一定需要有些壓力。當然，也有人工作能力特強，而且又喜歡刺激，有工作狂，不怕困難與挑戰(zhàn)，絲毫沒有壓力的存在。但即使是機器，都有停下來保養(yǎng)休息的時候，因此，盡管你不覺得有休息的必要，還是得：一年至少休一次較長的假。白天睡一下或做白日夢，都可以。抽出閑暇和家人與親友聚聚。談些工作以外的話題。讀些和工作無關的的報章雜志。須隨時提醒自己，你不是為工作而活。管理難題15恐懼失敗問：我自認是個稱職能干的經理人，但我也非常害怕失敗，試問有什么方法可 以改善呢？答：對一個不斷追求卓越的經理人來說，害怕失敗是很自然的現(xiàn)象。每一位經理人都想力求表現(xiàn)，并且認為，要成功就必須避免錯

23、誤。事實上，誰都會犯錯，而且也多少有過失敗的經驗。我們這個社會喜歡錦上添花，對成功的人過份渲染稱頌，更加深大家害怕失敗的心理。你不妨采取以下的作法：以實際的態(tài)度來解決問題。很多問題并非只有一個答案。只要對公司的 營運沒有妨礙，你可以嘗試新的作法，看是不是效果更好一點。你可以從各種不同的角度來看一件事情。犯了錯誤，要勇于承認，并向大家說明，它會造成什么樣的損害，你又 打算怎樣補救。失敗時，不要過分責備任何人包括你自己。你要找出失敗的原因并 從中吸取教訓。管理難題16參加訓練問：我在公司里擔任銷售經理，我們公司有意派我參加企管講習班，我覺得自 己對企管實務已夠了解，沒有必要參加這種講習，我這樣想，

24、對嗎？答：一般的企管訓練課程，目的在教導你認清自己的管理目標與方法，然后再改進日常的工作方式。有些主管倒很注重這些訓練，認為它能帶來很多新知，但也有些人認為這些講習太過理論化，對工作毫無助益。如果你想了解，這些訓練是否真的對你有所幫助，應先知道講習的詳細容，最好能找到參加過的人打聽一下，倘若講題確能迎合你的需要，而且講師也還夠水準的話，你不妨參加試試看。管理難題17成功經理人問：怎樣才算是一名成功的經理人？答：美國有篇有關主管水準的報告說，主管必須具有十五項特質：判斷力、關導能力、遠大眼光、鑒別力、充沛活力、適度的能力、人際關系技巧、決斷力、情緒穩(wěn)定、忠誠可靠、公平、企圖心、奉獻心、客觀、合作

25、等。這些特質講起來都很抽象，其中若干項目很難舉出具體的實例。但通常一個經理人可以做如下的自我要求：1試著和所有的人保持和諧圓潤的關系。2要有新的觀念，隨著科學文明的進步，不斷充實自己。3能夠看得懂財務報表，并能加以分析。4隨時能夠在極短的時間鈄精神意志集中起來。5為人機敏卻又不失幽默感。自私自利、只顧自己的經理人，自然會發(fā)現(xiàn)到，自己將處于孤立地位。但另一方面，能夠討好每一個人，也未必表示你是成功的經理人。有一句管理的名言說：成功的秘訣在于，你能讓別人覺得，你是在為他們著想雖然你也在為自己著想。管理難題18優(yōu)良經理人問：請問，優(yōu)良的經理人應具備怎樣的條件？答：經理人們雖然因行業(yè)不同，專長亦各有不

26、同，但所負的基本任務大致上仍然是相通的。一般說來，他們必須：做好有關的行動計劃。能注意到企業(yè)的長期目標，并兼顧部屬個人的專業(yè)目標。授權給有能力的部屬。以身作則。激發(fā)部屬的工作動機。有時地榫工作績效，并隨時訂出更有效率的工作方式。不斷地提升本單位的功能與效率。能夠迅速有效地解決每天發(fā)生的問題與應付不利的情況。能與別單位密切配合，完成公司整體任務。管理難題19提升自我問：一名經理人應該怎樣充實自己、提升自我？答：為應付經濟環(huán)境中種種的變化 ，經理人是有必要循以下途徑來提升自我。 1盡量多了解公司過去的歷史、生產、銷售、組織運作等各種情況，公 司怕屬的產業(yè)情況也有必要多加研究。然后，憑你對公司與整個

27、產業(yè) 的了解，判斷公司未來的發(fā)展前途。2設法和與公司有關的團體如同業(yè)公會多多接觸來往。3必須知道在競爭的公司當中，哪些人你地位相當、工作類似，然后切 實了解他們的背景、經歷、能力等。如他們在某些方面確有長處時， 必須虛心學習。如果可能，不妨登門拜訪，互相請益。最好也讓同行 業(yè)的人士知道你。4不斷加強各方面的知識。除多多閱讀和你工作有關的雜志、期刊之外， 當主管的還得多多了解可能會牽涉到貴公司的政治、經濟、社會問題。5整肅自己的儀容。主意看自己是不是有頭皮屑？皮鞋有沒有擦亮？服 裝、鞋子、領帶等，是否太老舊或太過時？西裝必須要合身，質料要 略微考究。當然，你也不必太過于時髦華麗，注重衣著的目的是

28、要顯 示你的主管身分，而非開時裝店。6善于利用傳播媒體。如果貴公司規(guī)模不算小，應多多和報紙、電臺、電 視臺等保持良好的關系，透過它們塑告貴公司的形象。如貴公司的產品 較講究技術，則在專業(yè)刊物上發(fā)表論文將有莫大效果。7要有接受批評的雅量。在的時代，由于言論開放自由，你難免會聽 到外界乃至公司部的人士甚至部必屬對你的批評。如批評得 有理，必須接受并立即改進。你不要忘記，公司里有很多人正在等著你的 位置。管理難題20舊式經理人問：我知道，我的部屬常因為我不征詢他們的意見，而在我背后嘀嘀咕咕，但我認為，經理人的職現(xiàn)是要把事情做好，而不是要專門聽取部屬的意見，我這樣想對嗎？答：你是一個舊式的經理人，只曉

29、得安排工作給部屬去做，然后等著各種事情能像時鐘般準確地進行。你的管理方式極不，但假如你的判斷力正確，事情還是能順利地完成。不過，你還是得考慮到：你是否有孤立、高處不勝寒的感覺？如果說你發(fā)現(xiàn)遺忘某件事情時，別人也無法提醒你。如果有三個人婦別就三件有關聯(lián)的事，向你分別報告，你不覺得叫大家共同 協(xié)調合作比較好嗎？假若你還是執(zhí)意獨斷獨行，那么必須滿足以下三個條件：時常舉行會議，并在會中發(fā)出指令。切勿優(yōu)柔寡斷。工作分配必須撤底，每個人的責任必須明確。管理難題21主管的年齡問：我聽過一種說法難的智力會隨著年齡而減退，因此年紀太大的人并不適合出任 高級主管。這種說法對嗎？答：美國一項對經理俑力所作的調查研究

30、顯示，通常一個人的智力是隨著年齡而增長，百縣至少維持到五十歲。過了上述年紀之后，智力的發(fā)展將呈停滯狀態(tài)，但至少在一般的退休年齡六址五歲之前，還不致減退。另外的一項調查還顯示，年紀較大（超過五十歲）的經理人，他們制訂決策的能力并不比年輕的經理為差，有些地方還猶有過之。在美國的大企業(yè)，最高管理階層的年齡大致都在五十出頭。當然，不容否認的，很多年輕員工會認為，最高層主管所做的決策相當不合理。這種現(xiàn)象無論中外，都相當普啟遍。有人認為，其原因在于，他們所獲得的資訊和高附層主管不同，因此的判斷會有差距。管理難題22該休假嗎問：現(xiàn)在我每年可以有一個禮拜的休假，我真想利用這個禮拜到國我玩玩，但又發(fā)現(xiàn)到，很多同

31、事都不休假，或者全年只休個兩、三天，因此頗令我猶豫不決，請問我是滯該好好休個假呢？答：你最好還是不要放棄休假。你得明白，一個人的勤隋與工作表現(xiàn)，和他休不休假并沒太大的關系。你可以觀察一下，休假較多的同事和不休假的同事，他們的工作表現(xiàn)是不是有很大的差異？照理說，應該是差不多的。當你工作個三、四十年退休之后，不和你當時的地位有多高，表現(xiàn)有多好，對公司的貢獻有多大，相信你會這樣想：當年我是該多休息一下，多和家人聚聚。休假還有一個好處。當你休息幾天，把工作拋開一段時間，再回到公司后，比較容易帶回來一些和以往不同的觀點與想法。假休得愈長，也就愈容易有新的點子。因此，能休假就最好休假。除非主管明示或暗示不

32、希望你休假。管理難題23難吃的商業(yè)午餐問：每個禮拜，有幾天的中午，我都必須跟客戶一道吃午飯，但吃完飯后，下午辦 公就顯得無精打采，我該怎樣改進這種現(xiàn)象呢？答：和客戶吃過中飯，回來后就影響到下午的工作效率，這樣是很不劃算的事?；蛟S你是在午餐時，喝了些酒，才命名得自己在整個下午昏昏欲睡。如果真是這樣，你就不該喝酒。如果因對方勸酒，盛情難卻，意思一下，就可以了。喝過酒后，吃些酸的東西，如酸梅、酸菜等，應該能解酒。如果不是喝酒的關系，那么最好縮短午餐的時間，提早回到辦公室小睡一下。下午上班時，再多喝些咖啡或濃茶，應該能改善這種現(xiàn)象。管理難題24克服時差問：由于工作關系，每年我都要到美國旅行數(shù)次，可是每

33、次都會因時差而覺得身體很不舒服，試問是不是有企么克服時差的辦法？答：美國太空航空總署和環(huán)球航空公司合作的一份研究報告指出，時差對人類的生 理的影響如下：手部運作精確度降低判斷力下降百分之二十左右。生理反射作用變得遲鈍。此外，一般人環(huán)會變得脾氣暴躁、失眠、健忘、遲鈍、較為怕冷。通常我們是需要一段時間，才能適應時差的。有人建議，時差每差一小時，就南非要多休息一一塌胡涂。但嚴格說來，目前還沒有能迅速克服時差的妙方，你只有設法將時差的副作用降到最低程度：事先做番準備。在登機前幾天即提早一小時就寢，并調整吃飯時間，減少時差對生理運作所造成的沖擊。飛行時間宜慎加選擇，最好在黃昏時刻抵達目的地。這樣，你可以

34、從容地吃晚飯、沐浴、與早就寢。睡覺時，盡可能避免服用安眠藥。 在飛機上應盡可能地休息，每天至少睡足七個小時。平時飲酒的人，倒是不必完全戒酒。不過，如果喝得太多，時差將更難適應。到達目的地之后，應與早有心理上的準備。你必須立刻調整自己手表的時間，并避免想到現(xiàn)在國應該是幾點鐘。不過，在國你通常睡眠的時間當中，應盡量避免做決策。由于時差一時還適應不過來，在這段時間，你的判斷力會降低不少，你應盡可能將下判斷的時間拖延到頭腦已足夠清醒的時候管理難題25通勤路遙遠問：目前我有一個非常理想、薪水又高的工作，只不過，公司離我家兩百公里，上 一次班，在路了須耗掉三個鐘頭，我是不是該換一個離我家不遠的工作？答：人

35、生有三分之一的時間在睡覺，三分之一的時間在工作。你把那么多的時間花 地趕車上，實在不智。你不妨想一想：你還有多余的時間運動和體息嗎？你的社交生活怎么處理？更嚴重的，是你的家庭生活：如果你已結婚，你的妻子對你夜夜遲歸怎么想？如果你有了孩子，你怎么管教他們？這樣，你不能做個好丈夫，也沒辦法當個好爸爸，你的家眷和你的關系會逐漸疏遠。如果這份工作真是難以割舍，那么不妨暫時忍而一會兒；要不就在公司附近租個房子，周未時才回家。但，除非你還是光棍一個，而且可以在長途搭車途中，看小說來打發(fā)時間，否則，還是在離家不遠的地方找個工作，方為上策。管理難題26家庭事業(yè)間問：我的妻子常抱怨我工作太忙，她一年到頭都看不到

36、我，小孩和我也形同陌路。但我的想法是，我工作得這么辛苦，是為了維持家計。家庭與事業(yè)之間，我應該以何者為重呢？答：你認為家計是那么重要，但妻子兒女又何嘗不重要，幸好現(xiàn)在你總算注意到這 一點。當然，你還是得繼續(xù)工作，你是必須賺錢養(yǎng)家。不過，你也得注意，工作只是養(yǎng)家的手段，而不是目的。顯然你將自己的幸福寄托在工作，而非家庭之上，這是想當荒謬的。 所以你應該采取如下步驟：首先，設法減少工作時間，將部份工作授權給部屬，要懂得經濟有效地運用時 間，還有，要學會如何拒絕別人。其次，在周未時為家里安排些活動，例如，到公園散心、整理房屋、探訪親友、到餐廳吃飯，或者出外旅游等等。也就是說，把家人的聚會活動也當作是

37、你工作的一部份。第三，每周帶著太太外出，做兩個人都喜歡的運動或娛樂。第四，多和孩子接觸，建立親子關系。你可以參加他們的活動，要不就和他人一起游戲。再忙碌的工作也抵不上親情交流的重要吧！管理難題27事業(yè)婚姻兼顧問：我原先是一名女秘書，最近被擢升為主管，由于晉升不久，所以力求表現(xiàn)，下班得很晚，而且還把公事帶回家處理，我的丈夫為此非常不悅。我應該怎樣，才能使得事業(yè)、家庭兩者兼顧呢？答：你是想急于表現(xiàn)，所以才那么拼命工作，但若因此而危與自己的婚姻，絕不是 件好事。你應該放松一下心情，讓自己回復到較正常的生活，不必再求強出頭。下班時間不宜太遲，可能的話，把一些工作挪到第二天處理。但你丈夫也有不對的地方。

38、你既然當了主管，他自然也必須做些調整，適應一個和以往略有不同的生活?；蛟S他是嫉妒你的成就，也或許是他有點自卑，認為你的鋒芒蓋了他。但不管怎樣，你是需要些技巧和耐性，才能克服這個難題，讓事業(yè)與家庭生活平衡發(fā)展。管理難題28調升至遠處問：我是一位職業(yè)婦女，最近公司打算將我調到中部升為經理，我已決定赴任，但我先生卻堅持留在本市，盡管我跟他說，小孩要轉學到中部非常容易，他在中部要找個新工作也不難，但他就是不聽，我該如何最好呢？答：如果想說服他，你最好請他注意以下幾點：升了級以后，你的薪水會有相當幅度的調整，再說你的地位也會因此提升。中部的生活費用較低，你們因此可以換個較好的居住環(huán)境。到了一個新的環(huán)境，

39、將會有一個嶄新的開始。他也必須顧與到你的事業(yè)。當然，你先生不想離開本市的原因不外乎：搬到中部以后，他的對外公私關系將因此而中斷。你們的小孩也將因此和他們的同事、玩伴們分手。他的一些閑暇嗜好，如到市區(qū)逛書店、到電影街看電影等，也會受到影響。 針對他的抗辯，你可以回答說，搬到機關報地方后，他以與你們的小孩還是 可以交到新朋友，也應該可以找到新的閑暇時的去處。但更重要的是，你須 強調，如果因此而讓你失去這個熬了多年才能到的晉升機會，你一輩子也不 會原諒他。相信，聽了這句重話之后，他應該會軟化。第二章領導統(tǒng)御管理難題29與上司相處之道問：請問應該怎樣與上司相處？答：上班族對辦公室里不同的人，應有不同的

40、態(tài)度。對待上司（或老板）必須要相 當?shù)貓A融與富于技巧。你得知道，除了上司之外，他也是個普通的人。對他的事（例如家庭、愛好等）必須知道一點，他也不可知道或管理太多。最好要摸清他的脾氣，當他心情不好時，也要忍著一點。當你聽到上司在里跟他太太說，他因為要開業(yè)務檢討會，所以晚上不能回家吃飯，而你也知道，他早上已參加過業(yè)務檢討會了，那么你該怎么辦？事實上，這是他個人的私事，和你沒有關系。說不定，他真的把會議的名稱弄錯，或者還有另一個業(yè)務檢討議要參加。但不管他是否講真話，你都不應把這件事告訴別人。管理難題30上司的想法問：我所做的決策，都必須經過上司同意，才能付諸實施，如果我能猜透他的想法， 那么辦起不來

41、就會容易多了，我應該怎么著手呢？答：你必須知道，他喜歡哪一類型的管理方式，因此，你打聽清楚：他是否認為，資訊愈多愈好？每天什么時候去見他，比較適合？他喜歡或不喜歡哪些高階層的主管？他對數(shù)字是否很重視？他如何衡量部屬的績效？他是否愿意聽取部屬的意見？他是否能把握住重點，是否容易溝通？他是否能輕松地對待問題？ 然后。你再采取如下一些策略：勤快地處理你的事務。例如，該于下禮拜一轉呈到董事會的報告，你禮拜五 之前就送到他桌上。你必須機敏伶俐。久而久之，他會發(fā)現(xiàn)到，有很多事情是值得聽取你的意見。他有疏漏的地方，你應替他考慮設想周全，久之，他必感激你。在他重視你之后，最好能讓他定時找你洽商公事。這時，你應

42、表現(xiàn)得樂于聽 取他的意見，并撤底執(zhí)行。有困難之處，明白告訴他。認為值得議論之處， 擲開來跟他講。自己打算怎么做，也必須上他了解。 這樣，你處理問題的方法，就不會和他偏離得太遠。管理難題31高處不勝寒問：經理要我將一份報告直接送到總經理那里，并當場對他提出說明。我是個小主管，平時絕少機會看到總經理，這令我非常緊，我應該做些什么準備才好呢？答：第一次見一個職位比你高很多的人，總是難免緊不安的，但如果你能事先下一番工夫準備，必能減輕這種不安，并使對方對你產生良好的印象，對你在公司的發(fā)展有所助益：將所需資料準備齊全，然后判斷對方將問些什么題目，擬妥答案。尤其不要 忘了列出重點。對自己所負責的業(yè)務，要非

43、常熟悉。重要的幾個數(shù)字，如營業(yè)額、利潤、產 量、生產力等，務必要背得滾瓜爛熟，對方一問，應能對答如流。除了本身的業(yè)務之外，對相關部門的業(yè)務最好也能了解一點。高階層人士所 著眼的是整個公司而非單單你的部門。對公司通用的一些術語，要非常熟稔。如各個主管的頭銜、各單位的名稱、 各種設備的名稱等，翥必須熟記，以免語塞。須保持平常心，從頭到尾，務必鎮(zhèn)定，講話時口齒清晰、有條理，必要時， 還可事先演練一番。管理難題32不喜歡上司問：我很不喜歡，而且相當輕視我的上司，我應該讓他知道我的感覺嗎？答：你不能這么做，否則這必須影響你在公司的處境。不管你多能干，上司畢竟是在較高的位置上，對各種事務的影響力要遠超過于

44、你。而且你的上司對人事的經驗必然比較老到，對于各種資源也有較大的控制力量，和他正面沖突你未必得到好處。如果他的能力真的不行，你也最好不要出他的丑，而讓他感到難堪。你可以檢討你的上司是否有如下情形：對你不公平？在工作上搶你的功勞？在你的背后暗算你？不讓更上層的主管知道你的能力或表現(xiàn)？強迫你做過量或不合理的工作？如果他對你有如上的情形發(fā)生，那么你在道理上就可以站得住腳，可以向人事主管單位或更高層的主管反映。否則，你只好請調到其他部門。再不然，就只好小心翼翼地替他賣力工作了。管理難題33外行上司問：我們的部門主管即我的頂頭上司，最近換了一個新人。關天，他突然跟來找我，要我?guī)兔λ?，給他指導。原來，他對

45、目前的工作，一點也不行。我是該幫他呢？還是丟下他不管？答：你可不能把他丟下不管。一旦你的部門出了問題，公司當局追查責任時，他可推說，底下的人都不支持他，不給他所需的資訊。你也不能在其他部門員工或主管的面前揭他的瘡疤，這樣，對你不會有什么好處。一旦他能很快地適應機關報工作，而且知道你在背后中傷他，你們的關系必須惡化。即使他真的因不克勝任而調職，也不要希圖取而代之。因為，當一名經理人因能力不足而他調時，整個部門員工的能力都會遭到公司當局的懷疑。所以，協(xié)助他度過目前的難關是上策。不過你也該得到些回報。你應該讓別人知道，你是在協(xié)助上司處理本部門的事務，喝在公司當局不會因此馬上就擢升你，但至少知道你有獨

46、當一面、主管一個部門的能力。管理難題34上司的緋聞問：我的頂頭上司和我的一名女性部屬有暖味關系，他們倆中午常一起出去，久久 不歸，連公事都被耽擱了，我是否應加以干涉呢？答：碰到這種事，你的第一個反應，最好是保持緘默。辦公室的緋聞是最容易被人傳播，也是最容易被人譏嘲的。但你不應該當面對頂頭上司講什么，畢竟這是他個人的私事，和你無關。你可能認為他愚蠢、不道德，但先別管這些，把公事處理好，讓一切能正常運作。就一般情況而言，你的頂頭上司多少會有點罪惡感，如你忠誠地謹守崗位，讓公事都能順利地處理委當，會減輕他的罪惡感，也會讓他感激你，這樣對你比較有利。至于這名女性部屬，你還是要公正地對待她。你得不時提醒

47、她，哪些公事還沒有完成。如果她因為遲到，而對公事只是草率地處理，你也該不客氣地退回，要她重做。別人亂來，你可不能亂來！管理難題35主管遲到問：我們公司規(guī)定，一般員工中午用虎時間為一小時，可是有些主管中午外出之后，拖到下午三、四點才回公司，讓我們看了，心理很是不平，做主管的有權利遲到嗎？答：公司的規(guī)定，照理說應該不分上下，一致遵守，從容主管遲到的企業(yè)可以說是 越來越少。有些人認為，主管的生產力較高，每小時 所創(chuàng)造出來的平均價值也比較多，盡管工作時間雖然比較短，但對公司的貢獻反而比較大，因此可以容忍主管的遲到。話雖如此，但在現(xiàn)代的社會時布于意識高漲，做主管的最好還是以身作則，切勿認為自己有遲到的特

48、權但因接洽公事而遲到自然是例外。管理難題36找下臺階頭號：幾個月前我進公司的時候，曾在自傳上說，我的日文說寫都很流利，事實上，我只能算是略通而已。結果，現(xiàn)在公司所收到的日文書信與資料統(tǒng)統(tǒng)給我處理，害得我整天都要翻日文字典查單字，晚上還常得加班。請問：我是應該向上司承認說謊呢，還是硬著頭皮撐下去？答：如果你再繼續(xù)撐下去，事情恐怕會更糟糕。要你處理書信、資料，倒還有字典可查，萬一有日本賓客來公司訪問，到時你可真要出丑了。所以，你不能再裝下去。現(xiàn)在的問題是，如何替自己找個下臺階，你可絕不能跟上司說，過去你一直在欺騙他。否則，他會連帶懷疑，你在其他方面是否也說了謊。所以，你還是和你的頂頭上司談一談，然

49、后自我解嘲地說，過去，你在學校念書時，日文確實說寫流利，但學校教的和外面社會所用的日文大不一樣，所以還是應付不來。如果你離開學校已好幾年，則不妨說，由于久久不念日文，所以已經荒廢掉了。講的時候，態(tài)度宜輕松自然。當然，最好你還是加緊學習日文，免得日后仍招致懷疑。管理難題37主管的資源問：通常，公司主管除了本身的職級較一般員工為高之外，還擁有些什么資源呢？答：錢財：錢財是公司所有資源當中，最具彈性與最有影響力的。主管通常對公司的經費有動用或核準權，因此他可經由這個途徑影響到公司營運的方向與人事。知識：當主管的必須對市場有所認識，對公司的動態(tài)也有所了解。他也會掌握到各種資訊，以調配人力與下達決策。而

50、一般員工的消息自不可能如主管那般靈通。對外關系：做主管的會常和外界人士接觸，以發(fā)展公司業(yè)務或獲取市場的資訊。人事權：主管對員工有任免賞罰的權力，以維持公司組織的運作。向心力：如果主管善待員工，員工也會努力表現(xiàn)，以為回報，則該主管此時所擁有的資源，其效力遠非錢財所能企與。管理難題38領導藝術問：領導術是學不來的嗎？答：領導這個名詞很難下確切的定義。但大體而言，所謂領導，是影響別人去 把事情做好。要領導別人，就必須了解他們，組織他們，讓他們努力工作，發(fā)揮最大的功效。因此，一名領導者必須培養(yǎng)以下的技能：明確性：根據(jù)研究，當部屬知道他們在做企么時，通常都會表現(xiàn)得比較好， 因此你必須時常向他們說明，他們

51、的目標是什么，并且讓他們知道， 他們有怎樣的權力和有多少行動上的自由。分析能力：領導者必須要能思考，而且眼光要放遠。所以，必須在問題還沒 發(fā)生之前，就能預見到問題的發(fā)生。簡單地說，就是能洞燭先機， 防患未然。你還必須了解，在工作的溝通過程當中，那些環(huán)節(jié)比 較薄弱，一旦有突發(fā)事故，大家不知所從時，你能適時發(fā)出指令。 還有，環(huán)境發(fā)生變化時，你必須要能與時因應。示性：領導者必須告訴部屬，他的價值觀與信念窨如何，他的標準是怎樣， 他希望員工做什么等等。你自己不喜歡的事，也必須讓員工知道， 免得他們做了以后，變成吃力不討好。親和力：很多事情必須群策群力，才能成功。領導者要能與部屬打成一片， 必須平易近人

52、，處事公正，肯聽取部屬意見，并鼓勵他們多提出建 議。唯必要時，還是得擺出領導者的架勢。愛心與耐心：領導得面對的是各種不同類型的人，他必須有愛心、耐心，妥 善照顧部屬的福利與需求。你必須讓他們覺得，對公司作出貢 獻是值得的。管理難題39激勵員工問：怎樣才能使部屬能很積極努力地工作？答：這個問題牽涉到員工的工作動機。你必須設法讓他們表現(xiàn)得更好，并且為公司的利益著想，而且一切都是發(fā)乎自然，沒有絲毫勉強，所以你必須做到哪下各點：你必須了解他們希望能從工作中獲得什么。例如，如果他日后想成為主管， 而他也確有這種能力時，不妨鼓勵他多參與決策，讓他了解如何授權。你必 須要使他認為，你分配給他的工作，都是為他

53、的前程著想。最好還要了解，他們在工作以外還需要什么。例如，小最近想買部汽車， 你可以鼓勵他多開發(fā)一些業(yè)務，多爭取一些業(yè)績獎來買車。必須常常想到，員工下一步該做些什么事。你不能以他們目前的表現(xiàn)為滿足， 你最好給他們表現(xiàn)的機會。適時地稱贊員工是必要的。當然，稱贊不能太過浮濫，否則就顯得矯情。部 屬在某一方面確有良好表現(xiàn)時，你必須給予肯定。鼓勵員工多多提供意見，讓員工多了解一些公司的情況，必要時讓他們共同 來解決問題。授權予某些值得信賴的部屬。設法多給部屬一些激勵。例如，為部屬多爭取獎金、升級等，必然會提升他 們的士氣。管理難題40隔與不隔問：我是一家小公司的老板，一向喜歡和員工在一塊兒工作，但有時

54、又會想到自己 有一間房間，或和員工有點間隔，是否會比較好一點，請問我應該怎樣選擇？答：和員工在一塊兒工作，也沒有企么不好。胃些老板希望自己擁有個人的房間，這樣似乎比較有尊嚴，而且也比較能有隱私權，但也會拉大和員工的距離。比較折衷的辦法，是在你和員工之間放一個屏風或其他任何能稍微有遮掩的西。這樣，你不但有些隱私權，而且也不至于和員工完全隔離?；蛘撸阋部梢該碛凶约旱霓k公室，但裝上一扇毛玻璃門扉或窗子，這樣會讓員工們知道，你是否在辦公室，是否在忙著做事，還有較重要的是，你是否在監(jiān)視著他們。管理難題41蕭規(guī)隨乎問：最近我被調到一個部門擔任主管，我的前一任曾在那里當了十年的主管，我發(fā)現(xiàn)到，部屬們都巴望

55、我有一切都按照他的規(guī)矩來辦事，不希望有什么改革或變動，令我頗感棘手，請問我該怎么辦呢？答：其實你大可不必一切都照老規(guī)矩來辦事，你有你自己的想法、自己的標準，為使部屬們不至于太過懷念前任主管，你應該依照以下的步驟來建立你當主管的威信：將你前任的各種報表、信件、公文等加以整理，只留下最近半年的，其他的 概予清除。立刻將你的名牌放在桌上，并盡速在各種文件簽上你的名字。為了讓你的秘書適應新的工作時間表，你可以告訴她，每天什么時候簽署文 件，什么時候客，什么時候和面談等。 假如部屬們對過去的老方仍舊念念不忘，你可以考慮耍些小手段，譬如，你可以在他們的作業(yè)過程中，找出他們的缺失，強調這是照老規(guī)矩辦事所造成

56、的，相信這樣會逐漸改變他們的想法。管理難題42新官新問題問：我以前是一名業(yè)務人員，因為業(yè)績良好，所以最近晉升為經理。由于是業(yè) 務員出向，我很懂得怎樣與人相處，怎樣別人講話，怎樣說服別人，但升 為經理之后，工作性質和以前并不一樣，我應該注意哪些事情呢？答：主管和基層人員最大不同的地方是：主管必須做些分析性的工作。因此， 要成為一位有效率的經理人，必須： 1知道自己的長處在哪里。 2知道自己能做什么。 3知道自己不能做些什么。因此，道德你要想想，你喜歡做什么事，這些事最好也是你最拿手的事。例如，以前，你當銷售員時須寫報告、做流程圖、做銷售計劃，現(xiàn)在雖然還是要做同樣的事，但必須要做得更好、更有創(chuàng)意、

57、更為徹底。還有，你必須處理一些你以前未曾接觸過的事務。如果是可以授權的，就授權部屬去做。如果是無法授權的，自己就必須多方學習。管理難題43晉升帶來酸味問：我是最近獲昨晉升，顯然有一位同事很不服氣，他拒絕把應該交給我批的 公事交給我看，我該怎么辦？答：在一個團體之中，某一個人的晉升通常會招致其他人的忌恨。你不妨將心 比心，如果你是他，一個以前平起平坐的同事現(xiàn)在成了頂頭上司，你的滋 味恐怕是不好受的。升了官之后，有些事是必須要做的：名片重機關報印 過，桌上的名牌也要換過。但也不要忘了和以前的老同事、現(xiàn)在的新部屬 個別作一番懇談。你對他們說，你還是以前的你，只不過現(xiàn)在要從不同的角度來處理公呈，工作加

58、重上點罷了。他們對公司的貢獻仍如往常般的寶貴。如果這樣還不奏效，只好采取強硬態(tài)度，要他好自為之，千萬不要因私人的感情因素延誤到公司的運作，否則大家都沒有好處。管理難題44頒授頭銜問：我發(fā)現(xiàn)，我底下員工對自己頭銜的關心遠超過對工作品質的注意。這樣， 我是否該多頒一些頭銜給他們？答：各種職務頭銜也是有效的激勵工具。例如，一名員工的職稱由二等課員 變?yōu)橐坏日n員，或由初級助理變成資深助理，對員工的心理業(yè)說，必 然有番不同的感受。當然，頭銜也不能濫用，例如，你將一名清潔工的頭銜改為衛(wèi)生作業(yè)員，只是名稱不同，工作、職級不變，這樣既無意義，也會讓人懷疑頭銜的價值。因此，你務須求取平衡。如果有需要，讓每個該升

59、級的人頭銜都加一級，同樣職級的人，頭銜也最好一致。沒有意義的空洞頭銜最好不要頒授，否則即使頒授了，當事人也不會心存感激的。管理難題45善用良才問：我吩咐我的助理去執(zhí)行某項工作，這項工作必須做得又快又好，我應該怎樣督 導他？答：你應該信任你的部屬，讓他去發(fā)揮他的長處。雖然你是應該糾正他的錯誤，并 且要知道他為什么錯。但可別期望他事事都能如你意。在督導他之前，你必須弄清，你希望他做些什么：1你希望他做出怎樣的成果？2你要告訴他，你要在什么時候檢視他的成果。3在何種限度之，他可以自己作主？4他可以動用多少預算，多少人力與物力？5你是否要他在中途作出報告，并且向誰報告？6他應該避免做什么事？除此之外，

60、你還必須知道各個步驟、程序的截止日期。管理難題46讓部屬發(fā)揮潛能問：我的部屬又聰明、又勤奮，我應該怎樣做，才能讓他們進一步發(fā)揮潛能？答：道德你必須問他們，他們喜歡或不喜歡做什么樣的工作。然后問他們，他們愿 意或不愿意做什么。事實證明，輪周工作可以激發(fā)部屬的工作興趣。你最好能給他們一般的全面性訓練。像美國的民眾捷運航空公司曾實施過水平管理，每們員工都有能力做其他員工的工作，他們大部分員工的頭銜都是旅客服務經理。每個月大家互換工作。你也可以把他們調為高級主管的助理。這樣，他們將會得到更多磨練的機會，不斷地吸收優(yōu)秀的新血輪，對公司只有好處。管理難題47決策執(zhí)行問：每當我下達決策指示，而部屬亦連聲唯唯