TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)講師版20101015

1、TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講：孫軍正11、專心聽講（請手機 “收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出， 但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下， 請勿接受干擾）。6、禁止在課室內(nèi)吸煙。小憩及用餐后請準(zhǔn)時回到課室切勿流連忘返課堂紀(jì)律2課程特點 借鑒最新訓(xùn)練理念與技法，糅合本土文化精髓，直面企業(yè)管 理實踐 深度解剖、現(xiàn)場示范大量實用的方法與技巧，突破由“知” 到“行”的瓶頸 一針見血的現(xiàn)場點評與立竿見影的改善指導(dǎo)，迅速提升您的 培訓(xùn)技能 具有豐富主題提升價值的經(jīng)典培訓(xùn)素材拿來即用，讓您的培 訓(xùn)“血肉豐滿” 各自獨立又相互關(guān)

2、聯(lián)的專題設(shè)計，自由的選擇與組合，讓企 業(yè)低成本建設(shè)一支具有相當(dāng)專業(yè)技能的培訓(xùn)師隊伍成為可能3課程目標(biāo)1、建立培訓(xùn)師的職業(yè)化觀念與認(rèn)知2、深入了解并把握課程開發(fā)的關(guān)鍵因素3、全面掌握培訓(xùn)素材搜集與整理的思路與技巧4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材的編寫方法與設(shè)計技巧5、全面提升現(xiàn)場演繹與掌控技巧及其應(yīng)用要點6、全面了解并掌握塑造卓越職業(yè)風(fēng)范的方法與要點4教育背景：MBA、國際注冊管理咨詢師/注冊企業(yè)培訓(xùn)師工作背景：清華、北大總裁班客座教授 15年大型企業(yè)人力資源總監(jiān)現(xiàn)任職務(wù)：深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司培訓(xùn)師 部分榮譽：深圳十大優(yōu)秀培訓(xùn)師首屆珠三角最具價值的100位人力資源經(jīng)理東

3、莞十大HR管理精英孫軍正老師簡介5冠軍隊孫軍正印破冰與分組獎 品6選 組 長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動7自畫像根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。8自 我 介 紹開場問好鞠躬我的名字是我來自現(xiàn)任我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- -結(jié)束致謝 掌聲鼓勵9問 題 研 討（1）成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師有什么好處？?10問 題 研 討（2）請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題11請大家各用一個詞來形容“優(yōu)秀的講師”和“不合格的講師”問 題 研 討（3）12精彩鉆研敬業(yè)博學(xué)敬業(yè)

4、色香味俱全激情敬業(yè)愛聽善于學(xué)習(xí)深度煽動能說會道說服力開睿實用傳道授業(yè)解惑優(yōu)秀與時俱進(jìn)百科全書分享條理棒互動沉悶自滿枯燥無味誤人子弟不愛聽照本宣科空洞無激情不敬業(yè)言語不流暢無用掏漿糊差勁不思進(jìn)取喋喋不休自我混亂爛 優(yōu)秀的培訓(xùn)師不合格的培訓(xùn)師13 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要14 Training & TrainerTraining以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識，提升個人價值，進(jìn)而改善組織績效的活動Trainer培訓(xùn)

5、活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識訓(xùn)練技能提升績效15TTT釋義TTT：Training the Trainer to Train從這幅圖中你看到了什么？16愛，沒有重量17學(xué)習(xí)之道課堂即人生 人生即課堂平常話、身邊事、真性情18培訓(xùn)的四大要領(lǐng)投入：投入多少，收獲多少參與：參與多深，領(lǐng)悟多深開放：敞開心扉，方有心得謙遜：發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越19空杯滿杯之悟讓我們一起悟 2021世紀(jì)，一切都不是按部就班 或一成不變的。用腳走路的時代一去不復(fù)返了， 用手做事將一無所獲，我們必須 學(xué)會用智慧開路， 用頭腦應(yīng)付百事。郭臺銘21課程回顧與總結(jié)各組選派1位代表上臺，總結(jié)前段培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)心得，時間控制

6、在1分鐘內(nèi)22 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要23培訓(xùn)師的使命傳道傳授圣賢之道宣導(dǎo)理念授業(yè)授予學(xué)業(yè)技藝訓(xùn)練技能解惑解除疑問困惑解決問題24第一是辛勤工作的文化第二是負(fù)責(zé)任的文化第三是團(tuán)結(jié)合作并且資源共享的文化第四是有貢獻(xiàn)就有所得的文化富士康贏在企業(yè)文化25課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個職責(zé)培訓(xùn)=授之以“魚”+授之以“漁”26編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色初級：重表達(dá)；中級：重平衡；高級：重創(chuàng)新27培訓(xùn)師的職業(yè)信條以育人為天職以學(xué)員

7、為益友以他人為良師28培訓(xùn)師的四種風(fēng)格教士風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格長期歷練，融會貫通，自成一家29培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵能力專業(yè)能力六大能力30形象儀表服裝表情31形象與內(nèi)涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀?2標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異 不輕佻 不拘泥33培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線34形象自檢七點法頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉

8、鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？35上場與下場表情空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場下 場場間掃視全場目光堅定溫文爾雅36課堂禁忌用手指或教鞭指點學(xué)員注意克服手愛動的習(xí)慣如果坐著不要抖動雙腿口頭語或臉部小動作突然走近學(xué)員擋住投影儀或黑白板37課程回顧與總結(jié)各組選派1位代表上臺，總結(jié)前段培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)心得，時間控制在1分鐘內(nèi)38 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要39企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時間效

9、果培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性的針對性教學(xué)法教練法階段性終生性知識累加知識裂變40培訓(xùn)的內(nèi)容技能Skill知識Knowledge態(tài)度Attitude41企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者教學(xué)方法42學(xué)習(xí)者有豐富經(jīng)驗或文化水平目的明確，針對性強參與意識強，主動性高記憶力差，思維能力強外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用43初期效應(yīng)時間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線44培訓(xùn)師注重效率，實用性尊重學(xué)員，給予激勵肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰(zhàn)性大學(xué)生和老師地位互換時間掌握重要45教學(xué)方法引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)講解生動，案例豐富多討論、練習(xí)、互動、競賽經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好

10、高層重觀念，基層講技巧461分鐘演講練習(xí)你應(yīng)邀至某印刷公司去做一個關(guān)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之后，學(xué)員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺并結(jié)束后久久不愿離開你是這樣開頭的.47演練點評紀(jì)錄表同學(xué)借鑒改進(jìn)建議問題點我點評48課程回顧與總結(jié)各組選派1位代表上臺，總結(jié)前段培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)心得，時間控制在1分鐘內(nèi)49 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要50克服緊張的情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不安

11、口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束51成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié)準(zhǔn)備好最初的35分鐘提前到場，熟悉周遭環(huán)境檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生52自我解脫法丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要太在乎學(xué)員的專業(yè)從自己專長的地方開始53生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒呼吸找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖54壓力轉(zhuǎn)換法運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用測驗（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動（游戲、錄像）55超量準(zhǔn)備法1天的課程內(nèi)容至少應(yīng)該準(zhǔn)備5天好的培訓(xùn)師也有20%的遺忘率“寫意聚焦法”先串講，點

12、到為止，然后聚焦56課托鼓勵法準(zhǔn)備比資歷更重要！57課程回顧與總結(jié)各組選派1位代表上臺，總結(jié)前段培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)心得，時間控制在1分鐘內(nèi)58 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要59如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始601分鐘特色自我介紹現(xiàn)場練習(xí)61如何情理并茂嚴(yán)肅卓越混亂生動理性-理解HOW感性-感知HOW62感性與理性感性理性觀點 原理 結(jié)論游戲案例故事63如何令人信服信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確數(shù)據(jù)64語言表達(dá)的技巧音量要足學(xué)員離得越遠(yuǎn)，你的聲音就該越

13、高控制速度講得快起刺激和激勵作用；講得慢起強調(diào)、威懾、渲染及控制作用調(diào)節(jié)音高交換聲調(diào)和音高；要生動、親切和自得，抑揚頓挫闡述準(zhǔn)確適當(dāng)重復(fù)透徹地強調(diào)突出一些音節(jié)，以不同的聲音反復(fù)強調(diào)關(guān)鍵詞組，掌握表達(dá)的節(jié)奏口齒清楚言辭達(dá)意容易聽懂，有抑揚頓挫在演講的前一天，要少說話，讓咽喉得到休息65從六個方面設(shè)計開場白1、你是誰2、為什么要聽你的課3、你到底要講什么4、你講的課程對學(xué)員有什么幫助5、有什么可以證明你講得真好(你的資歷)6、你對大家提出什么樣的希望(比如:要關(guān)掉 手機，面帶微笑，互連互動)66開場結(jié)尾7大問題自殺式自夸式幼稚式庸俗式將結(jié)不結(jié)突然停止負(fù)面收結(jié)開場結(jié)尾675種導(dǎo)入快速破冰引發(fā)興趣建立

14、可信度切入主題Beginning 設(shè)疑導(dǎo)入 引言導(dǎo)入 事例導(dǎo)入 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 演示導(dǎo)入68演練：1分鐘導(dǎo)入1、1分鐘分組討論，每組選1人為代表2、時間每人1分鐘（不包括自我介紹）3、50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場4、每一位演練完畢，導(dǎo)師做點評輔導(dǎo)規(guī) 則 公司招聘了一批大學(xué)生，公司將集中進(jìn)行培訓(xùn)，作為部門經(jīng)理，您需要為該批大學(xué)生作職業(yè)生涯的培訓(xùn)，培訓(xùn)的專題是在學(xué)習(xí)中成長。 培訓(xùn)結(jié)束后，大家說：“這次培訓(xùn)太好了，讓我們了解了如何在學(xué)習(xí)中成長和樹立自己的職業(yè)規(guī)劃！” 現(xiàn)在，您的課程是這樣的695種收結(jié)引發(fā)行動深化理解強化印象激發(fā)行動Finishing 綜述結(jié)尾 提煉結(jié)尾 呼應(yīng)結(jié)尾 激勵結(jié)尾懸念結(jié)尾70

15、演練：1分鐘收結(jié)1、1分鐘分組討論，每組選1人為代表2、時間每人1分鐘（不包括自我介紹）3、50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場4、每一位演練完畢，組織做點評輔導(dǎo)規(guī) 則 假設(shè)您是藍(lán)泰道路工程公司的總經(jīng)理，您需要在新員工培訓(xùn)的最后一天為入司不久的新員工做一次職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)主題是讓職業(yè)之路變坦途。 培訓(xùn)結(jié)束后，新員工評價說：“聽了總經(jīng)理的講話使人倍受鼓舞！”，每個員工積極性都很高，躍躍欲試！ 現(xiàn)在，您的課程是這樣的71激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問2、進(jìn)行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學(xué)員提問的時間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)7、制定對學(xué)習(xí)者的考核激勵制度72錦上添花之訣基本講義 參閱數(shù)據(jù)

16、黑板白板 圖表海報錄音錄像 計算機投影麥克 教鞭 其它73課程回顧與總結(jié)各組選派1位代表上臺，總結(jié)前段培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)心得，時間控制在1分鐘內(nèi)74 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要75課程開發(fā)原則針對性原則速效性原則復(fù)合性原則創(chuàng)新性原則頭腦風(fēng)暴：曲別針（易拉罐）有多少種用途？76777879用流程化的方法設(shè)計設(shè)計流程課 題內(nèi)容結(jié) 構(gòu)課件課程名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集課程的價值點：主體的具體化體現(xiàn)課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)

17、化呈現(xiàn)Highlight 設(shè)計測試與定型80培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列 目標(biāo)組織調(diào)研國際互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)信息現(xiàn)有課程數(shù)據(jù) 專家與員工81課程結(jié)構(gòu)：骨血肉龍頭鳳尾黃金身起承轉(zhuǎn)合82課程系統(tǒng)化集成課程集成三原則1、以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向 2、多種要素的綜合運用 3、內(nèi)容體系與認(rèn)知規(guī)律的完美結(jié)合教案設(shè)計五線譜時間線內(nèi)容線方法線資源線目的線AM8:30-9:30公司的現(xiàn)狀與愿景講授/演示法投影儀具體感知9:45-10:45員工的使命講授法投影儀思考解析11:00-12:00我為什么選擇本公司研討法白板/紙筆感知與感染PM13:00-14:00優(yōu)秀員工的成功之道案例法隨堂講義感知與解析14:15-15:15

18、公司的組織與制度講授法投影儀感知與理解15:30-16:30新員工的職業(yè)規(guī)劃競賽法白板/紙筆引發(fā)行動83精彩點評技巧總體概括價值點小結(jié)示范薄弱點總的看來.值得欣賞的是.遺憾的是.這樣會好些.希望如此.針對性原則-準(zhǔn)確綜合性原則-全面超越性原則-精辟84手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情85肢體語言的表達(dá)交流雙手前伸，掌心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀指明用掌指人，用指指物號召手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)激情緊握拳頭，揮向上方86吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看 大家猜猜看請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下讓大家說說新想法 我們一起做個游戲征詢大家的需求 給良好表現(xiàn)一個鼓勵請大家來讀一下8

19、7課堂應(yīng)變對策問題對策內(nèi)容出現(xiàn)錯漏鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正打瞌睡走神、手機響交頭接耳繼續(xù)講行家高手出場請他上來，與大家分享課堂秩序混亂找出根源，以靜制動學(xué)員總有質(zhì)疑引導(dǎo)學(xué)員，達(dá)成共識遇到糾纏者求助于學(xué)員：“大家認(rèn)為，這個問題我們還有必要繼續(xù)討論下去嗎？”88 模塊一：TTT導(dǎo)論模塊二：培訓(xùn)師的角色模塊三：學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同模塊四：心理素質(zhì)訓(xùn)練模塊五：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練模塊六：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)模塊七：培訓(xùn)技法提升模塊八：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要89學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座視聽示范動手練習(xí)教他人立即使用分組討論閱讀5%10%20%30%50%75%80%90四種學(xué)員類型解析學(xué)習(xí)的四個階段感受型感受型實用型理論型

20、反思型1234具體感知思考解析概念升華積極實驗1、具體感知通過體驗來認(rèn)識2、思考解析通過反思來認(rèn)識3、概念升華將新知與知識體系整合4、積極實驗將新知識運用于實踐91以講解、提問和回答、交流為主的學(xué)習(xí)方法。優(yōu)點：應(yīng)用面最廣，條件限制最少，只要有講話的地方都適用。弱點：相對枯燥，不很生動，容易照本宣科。注意：課堂講授，既不是演講，也不是領(lǐng)導(dǎo)式的講話課堂講授法92循循善誘的講授法領(lǐng)導(dǎo)講話：指示、命令“我希望大家就這么去做”講授法：請問各位，這樣做可不可以？是不是還有更好的辦法？做起來會有什么困難？誘導(dǎo)法：盡可能地去啟發(fā)學(xué)員一起來思考93講授不是演講演講，更多的是表達(dá)演講者的主觀認(rèn)識、觀點和通過對情感

21、的抒發(fā)來引發(fā)聽眾的思考，讓其理解和認(rèn)同自己。講授法的目的是讓聽眾在明白道理的基礎(chǔ)上，知道怎么去做。94課堂提問的目的了解學(xué)員對培訓(xùn)的反饋；檢驗學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解情況，使培訓(xùn)能夠更有針對性地進(jìn)行；讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的過程之中；引導(dǎo)學(xué)員討論的方向；啟發(fā)學(xué)員做進(jìn)一步討論；讓學(xué)員了解其所學(xué)情況，及時彌補不足之處。955種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式96課堂提問的技巧提問方式說明舉例整體式發(fā)問對群體對象發(fā)問讓全體學(xué)員思考由學(xué)員自愿回答“請問什么是導(dǎo)航者呢？請大家思考一下”關(guān)于制定培訓(xùn)目的的練習(xí)到這里結(jié)束，有誰愿意與大家分享一下成果？特定式發(fā)問對特定對象發(fā)問由某位學(xué)員回答“關(guān)于制定學(xué)習(xí)目的的

22、練習(xí)到這里結(jié)束，李小姐，您愿意與我們分享一下您的成果嗎？”開放式發(fā)問不限定答案發(fā)問刺激思考與學(xué)習(xí)“今天上午的學(xué)習(xí)，我們大家有什么樣的收獲？”“為什么要先有工作任務(wù)清單后有工作細(xì)則呢？”封閉式發(fā)問限定答案的發(fā)問用“是”或“不是”回答“我們這種方法是表達(dá)了一種情感還是表達(dá)了一種理智”，“制定工作任務(wù)清單的順序是工作的邏輯順序，對嗎？”修飾式強調(diào)內(nèi)容和情感不是真正的提問“這樣道德敗壞的人，我們還能跟他做朋友嗎？”97正確表述問題的方法正確表述問題的方法應(yīng)該避免的情況清晰、準(zhǔn)確只提問一個問題模棱兩可、含糊不清、易產(chǎn)生歧義或是誤導(dǎo)性的問題含兩個或兩個以上的問題根據(jù)要求對學(xué)員掌握的要點提出問題非要點問題多

23、數(shù)學(xué)員很難回答的問題提出難易適中的問題過于簡單的問題太難的問題98課堂提問的步驟提問步驟說明舉例提問向?qū)W員提出準(zhǔn)備好的問題“關(guān)于忠誠賓客的價值計算，還有哪些地方要加以補充？”思考給學(xué)員時間思考，然后回答問題“給大家2分鐘的時間看一下筆記，還有至少一點需要加上才對?！敝貜?fù)重復(fù)學(xué)員回答中的正確部分“非常好，忠誠賓客帶來其他潛在忠誠賓客的潛力應(yīng)該加上才對，不過，這部分應(yīng)該如何計算呢？”感謝無論回答是否正確，感謝參與“感謝您提出的計算方式，誰還有其他計算方法？”99課堂講授法注意點有講義和教材給學(xué)員培訓(xùn)師的語言表達(dá)清晰能夠用黑板手勢來補充要有活力和感染力100現(xiàn)場練習(xí)1練習(xí)一：下面這句用的是哪兩種提問

24、方式？李小姐，你說，今天的學(xué)習(xí)，你有什么收獲？練習(xí)二：請您舉一個整體式與開放式結(jié)合的提問練習(xí)三：請您舉一個特定式與開放式結(jié)合的提問101各組選派1名代表上臺分別用整體式、特定式、開放式、封閉式與修飾式五種提問方式進(jìn)行練習(xí)（或相互結(jié)合的方式）現(xiàn)場練習(xí)21025種應(yīng)答技巧直接式附和式描述式反問式拒絕式103課堂回答的方式回答方式說明舉例直接式對問題簡潔回復(fù)老師，怎樣才能真正解決一站在課堂上就緊張的問題？解決問題的最根本辦法，在于你自己超量的準(zhǔn)備描述式對問題具體回復(fù)什么叫幽默？可能我也說不清楚什么叫幽默，但我可以給你舉一個例子附和式肯定所提的問題老師，在教學(xué)中誰重要；老師重要；老師當(dāng)然重要但是拒絕式

25、否定所提的問題這個問題，后面我們會講到；我們的課程里沒有這方面的內(nèi)容，下課后我們可單獨探討反問式先聽提問者意見到底是老師重要還是學(xué)員重要？你說呢？你有什么看法？哪一位來跟我們分享一下？104現(xiàn)場演示法車炮馬目標(biāo)資源能力夢想演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)以實物或圖表為工具，示范解析的方法105案例分析法提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華 案例法四要領(lǐng)： 事例的討論性 案例的鮮活性 引導(dǎo)的及時性 點評的指導(dǎo)性106游戲帶動法按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。

26、三點注意1、明確的游戲規(guī)劃2、游戲要追求結(jié)果3、要進(jìn)行分析評述游戲法四要領(lǐng)趣味性簡便性創(chuàng)造性教益性107培訓(xùn)游戲：抓手指盡量并排坐（或站），右手抬起至胸間身體右側(cè)，手掌張開，貼近右邊朋友的左手食指；伸出左手食指，頂在左邊朋友的右手“魔掌”下；注意聽老師念一段話，如果聽到“老虎”，就用右手迅速抓住右邊朋友的食指，同時自己的左手食指迅速逃離左邊朋友的右手“魔掌”。108分享一下游戲的感受從游戲想象開去，說說你的工作/生活/家庭等這個游戲可以用在哪些培訓(xùn)時刻或培訓(xùn)課程？要想成長為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，你認(rèn)為要加強哪些方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練？109方式營造場地氣氛燈光 道具 音響設(shè)備溫度 輔助設(shè)施 教室布局人數(shù)場地氛圍110屏幕放材料的桌子活頁架電腦投影儀白 板學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌場地布置的幾種形式：講座方式111場地布置的幾種形式：U形排列方式屏幕放材料的桌子活頁架白