國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待—SP-RM-FO-REC-C308 火災(zāi)Fire emergency

1、酒店管理之家國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待服務(wù)程序前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。煙花美文網(wǎng)小編整理了公司前臺(tái)接待的工作流程，希望大家有所收獲!前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人；大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)依人員流動(dòng)性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來(lái)電、回訪常見問(wèn)

2、題。制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說(shuō)明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。使前廳部運(yùn)營(yíng)及管理手冊(cè)格式化，以便于更正、修改。Position: Guest Service Manager 職位：賓客服務(wù)經(jīng)理Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部門：前廳部-前臺(tái)部門經(jīng)理：GM Approval: Date: 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：Task: Fire emergencyCode:RM-FO-RE

3、C-C308任務(wù)：火警程序序號(hào)：RM-FO-REC-C308Standard:Fire alarms must be acted upon immediately to ensure the safety of guests, associates and hotel property. 標(biāo)準(zhǔn)：火警響起后，必須立即采取行動(dòng)，以保證客人，員工，酒店財(cái)產(chǎn) 的安全。Procedures:Access the situation of the fire. Most small fires can be put out by using an extinguisher.Use nearest Fire

4、Extinguisher or Fire Fighting Blanket.Do not put your life and life of others at risk.Do not remove Fire Hose. If you need the Fire Hose you will require the Fire Brigade.If the fire cant be extinguished, activate the Fire Alarm.Remain at the scene if the situation permits and keep guests away from

5、the area. Instruct the Communications Department to inform the General Manager, Hotel Manager, Safety & Security Manager and Chief Engineer.The Fire Brigade will be directed to the scene by the Security Shiftleader.Evacuation will be ordered upon instruction by the Chief of the Fire Brigade and will

6、 follow similar steps taken in Bomb Threat procedure.After the situation is contained, an incident report must be completed together with the Security Shiftleader. 程序：進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，多數(shù)很小的火情，可直接用滅火器撲救。用離火場(chǎng)最近的滅火器或滅火毯滅火。不要把你自己或其他員工置于危險(xiǎn)當(dāng)中。不要?jiǎng)酉鹚ɡ锏南浪垘?，如需要的話?qǐng)求消防隊(duì)支援。如不能撲滅，則要立即啟動(dòng)警鈴。如情況允許的話賓客服務(wù)經(jīng)理要留在現(xiàn)場(chǎng)，并防止客人進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域。指示通訊服務(wù)部通知