笫十二章領(lǐng)導(dǎo)形象和禮儀上

1、笫十二章領(lǐng)導(dǎo)形象和禮儀上第一講禮儀是領(lǐng)導(dǎo)的“名片”領(lǐng)導(dǎo)公眾形象塑造7/14/2022212.1.1 禮儀是一種交往文化1.它是個(gè)人良好的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的展示2.它是進(jìn)行社會(huì)交往的名片3.它是組織形象的直接體現(xiàn)4.它是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分12.1禮儀在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的重要性7/14/202231 第一次見(jiàn)面握手，你對(duì)面是一位漂亮的女士，為了表示你的禮貌，你應(yīng)該怎么做？2討 論 第一次見(jiàn)面握手，你對(duì)面是一位瀟灑的男士，為了表示你的禮貌，你應(yīng)該怎么做？7/14/2022412.1.2禮儀的概念（1）何謂禮儀？ 禮儀:是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱。是人際交往過(guò)程中，人們互相表達(dá)尊重、友善、以建立和諧關(guān)系

2、為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。 （2）何謂公關(guān)禮儀？ 公關(guān)禮儀:是指在公關(guān)場(chǎng)合中，人們互相表示尊敬、問(wèn)候、祝愿的禮節(jié)、禮貌，公關(guān)人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與公關(guān)工作有關(guān)的各種儀式活動(dòng)的總稱。7/14/20225討 論 小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。 其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)部的人素質(zhì)真差！” 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財(cái)務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保證嗎？還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著

3、幾位外商參觀公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團(tuán)沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團(tuán)紙問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”本來(lái)不費(fèi)吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙,導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單. 請(qǐng)思考: 如果你是領(lǐng)導(dǎo),你將如何避免類似問(wèn)題再次發(fā)生?7/14/2022612.2 公關(guān)人員的形象塑造高雅的行為風(fēng)度第一方面A注意儀容修飾第二方面B服裝搭配技巧第三方面C7/14/2022712.2.1 培養(yǎng)高雅的行為風(fēng)度站 姿1.站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重

4、心放在兩腳之間。7/14/202282.女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。3.男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 7/14/20229動(dòng)作要領(lǐng)： 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將

5、裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。坐姿7/14/202210男士: 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下女士: 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊。 Sub title坐 姿7/14/202211動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳

6、內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走行 姿7/14/202212適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙蹲姿7/14/202213在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下

7、時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引 路行為禮儀7/14/202214手勢(shì)的表達(dá)原則手勢(shì)的空間范圍手勢(shì)的空間軌跡手勢(shì)7/14/202215先有表示；離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。站好再走；離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。從左離開(kāi)。從坐椅左側(cè)離開(kāi)。離 坐7/14/202216電梯沒(méi)有其他人的情況

8、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。乘電梯7/14/202217鼻毛不外現(xiàn)口無(wú)異味干凈整潔不蓄胡須1. 面部修飾規(guī)則12.2.2 注意儀容修飾7/14/2022182.發(fā)部修飾 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是別人第一眼關(guān)注的地方，所以在公關(guān)場(chǎng)合，個(gè)人形象的塑造一定要“從頭做起”。 “前不覆額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，面不留須”7/14/2022193.化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)

9、潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水“濃妝淡抹總相宜”這句話在公關(guān)場(chǎng)合的化妝中是合適的嗎？思考:7/14/20222012.2.3 服飾搭配有技巧服飾要與身份和諧1服飾要與體態(tài)和諧2服飾要與年齡和諧34服飾要與季節(jié)和諧服飾要與搭配和諧57/14/202221男士服飾禮儀三色原則三一定律三大禁忌角色定位，代表檔次三位一色袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶男士職業(yè)裝的“三個(gè)三原則”7/14/202222不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司

10、時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨 意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 7/14/202223 迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。套裙比套褲正式1袖子越短，權(quán)威感越弱2裙擺越大，“職業(yè)感”“權(quán)威感“程度就越弱3裙子的長(zhǎng)度應(yīng)該于膝蓋以上3CM,膝蓋以下5CM4女士服飾禮儀7/14/202224女士服飾禮儀穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光 腳三截腿 四大禁忌7/14/2022257/14/202226WHU-Copyright By ZhongQinglin12.2.4 言談禮儀1.言談態(tài)度(1)表情自然 表情

11、是一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)談話時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注表情與交流的內(nèi)容相搭配利用面部語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解7/14/2022267/14/202227WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)說(shuō)話禮貌想要尊重交談對(duì)象，并體現(xiàn)自己良好的修養(yǎng)，要注意以下方面：注意語(yǔ)音與人交談時(shí)，只要對(duì)方能聽(tīng)清楚即可，切忌粗聲大氣7/14/2022277/14/202228WHU-Copyright By ZhongQinglin注意語(yǔ)態(tài)在別人講話時(shí)，最忌三心二意、用心不專注意語(yǔ)氣語(yǔ)氣上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、輕慢注意語(yǔ)速7/14/2022287/14/202229WHU-C

12、opyright By ZhongQinglin2.交談?wù)Z言(1)通俗易懂使用普通話，忌使用低級(jí)、低俗的不文明語(yǔ)言要說(shuō)明白話，切不可滿口“之乎者也”要使自己的言語(yǔ)生動(dòng)、形象、具體、鮮明7/14/2022297/14/202230WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)掌握口語(yǔ)機(jī)動(dòng)靈活切忌話題輕變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒簡(jiǎn)明扼要切忌使用方言、土語(yǔ)或者說(shuō)話啰嗦7/14/2022307/14/202231WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)文明禮貌要盡量使用尊稱要多使用文明用語(yǔ)交談時(shí)不可意氣用事交談時(shí)應(yīng)盡量避免不文雅用語(yǔ)7/14/2022317/14/202232WHU-Copyright By ZhongQinglin