非居物業(yè)新型冠狀病毒防控工作指南VIP

1、非居物業(yè)新型冠狀病毒防控工作指南1建立流行性（傳染）疾病應(yīng)急防范處置小組應(yīng)急處置小組成員應(yīng)包含不動產(chǎn)業(yè)主代表、物業(yè)服 務(wù)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人。原那么上物業(yè)公司總經(jīng)理在應(yīng)急處置小組總負(fù)責(zé)。物業(yè)公司各職能部門負(fù)責(zé)人以及各工程負(fù)責(zé)人應(yīng) 是急處置小組的核心成員。2員工管理2.1基本要求疫情防控期間，從其他地區(qū)返X的員工應(yīng)自覺加強(qiáng) 檢疫檢查和健康防護(hù)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)信息, 自回X之日算起，嚴(yán)格落實(shí)居家隔離或集中醫(yī)學(xué)隔離14天， 到期無異常情況，正常上班。員工與新冠感染的肺炎患者或與疫區(qū)人員有過密 切接觸的應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位，并嚴(yán)格落實(shí)居家隔離或集中醫(yī)學(xué) 隔離14天，到期無異常情況，正常上

2、班。員工正式返崗前應(yīng)填寫健康狀況信息登記表疫 情防控期間員工去向統(tǒng)計(jì)表，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對返崗人員先 進(jìn)行核查。體溫測量正常（不超過37. 3）方可進(jìn)入建筑物, 一次體溫測量結(jié)果不正常，可稍等片刻進(jìn)行二次測量，確認(rèn) 體溫正常后方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)體溫異常者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)立即聯(lián)系疾控管理茶具用品開水浸泡消毒。會議結(jié)束后，立即對會議場地及會議用品、用具進(jìn) 行全面清潔消毒。4 3.9設(shè)備設(shè)施消毒每日清潔、消毒設(shè)備機(jī)房。工作時(shí)段開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)。每日不少于兩次30分鐘樓道通風(fēng)。對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒。每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液。使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%過氧乙 酸消毒。用

3、濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。入室消毒根據(jù)實(shí)際能力提供客戶入戶消殺服務(wù)。對有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消殺制度。樓內(nèi)商戶。租戶消毒要求樓內(nèi)商戶每日不少于4次消殺。餐具、物品進(jìn)行分類消毒，并將消殺、消毒記錄每 日報(bào)備物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場每日抽查消殺工作情況。卸貨區(qū)消毒所有租戶配送貨應(yīng)在指定時(shí)間送達(dá)，按照要求于指 定地點(diǎn)卸貨并通過營運(yùn)部指定的動線進(jìn)行運(yùn)送。配送人員在入口處需做好體溫測量后方可進(jìn)入。10配送完成后，配送區(qū)域消毒。物業(yè)服務(wù)中心消毒保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30 分鐘。設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1米以上距 離。服務(wù)中心全員佩戴口罩。傳遞紙質(zhì)文件前后均需

4、洗手。座機(jī) 每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可 增加至四次。4.4通風(fēng)管控空調(diào)系統(tǒng)管理疫情防控期間，應(yīng)加強(qiáng)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)中的空氣處 理設(shè)備的清洗消毒。疫情防控期間，宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并 封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。提高空氣品質(zhì)盡量采用直接開窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因無法直接自然 通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的 獨(dú)立臺風(fēng)系統(tǒng)，并加裝XX度過濾器。有條件的可分開設(shè)置上行和下行樓梯，防止人員交 叉。空氣處理空調(diào)機(jī)房內(nèi)空氣處理設(shè)備的臺風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)II 管與臺風(fēng)豎井或臺風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機(jī)房內(nèi)、樓 道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取臺風(fēng)。在空調(diào)房間、空調(diào)送風(fēng)系統(tǒng)以及空調(diào)機(jī)房內(nèi)，不應(yīng) 采取任何

5、“化藥藥劑殺毒”的方式。在沒有確切依據(jù)或醫(yī)療專家意見的情況下，也不宜 在空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中安裝紫外燈。在人員不經(jīng)常停留的、通風(fēng)換氣不良的場所（例如： 空調(diào)機(jī)房、清潔間等），適當(dāng)設(shè)置紫外燈。設(shè)置于空調(diào)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)機(jī)組（包括臺風(fēng)空調(diào)機(jī)組） 過濾器，應(yīng)每月至少清潔一次，疫情嚴(yán)重地區(qū)清潔頻率增加。過濾器的清潔（清洗），應(yīng)在其所在的空調(diào)機(jī)房內(nèi) 進(jìn)行；如果需要從空調(diào)機(jī)房拿出清洗（或更換、銷毀等）， 應(yīng)封裝在密封塑料袋之后，方可帶出，嚴(yán)禁在樓內(nèi)的人員活 動區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）內(nèi)進(jìn)行清洗。空調(diào)機(jī)組的凝結(jié)水盤應(yīng)按照運(yùn)行管理規(guī)范的要求 進(jìn)行檢查和清洗。5隔離區(qū)管理根據(jù)工程實(shí)際可設(shè)立隔離觀察室，設(shè)置在一樓，有 獨(dú)立出

6、入口為宜。配置備用防護(hù)、消殺用品兩套以上。隔離區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)。隔離區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，按有害垃圾處理。對被隔離區(qū)人員信息不得泄露與無關(guān)人員。隔離區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)。12消毒作業(yè)人員作業(yè)過程中必須穿隔離防護(hù)服，戴護(hù) 目鏡、防護(hù)口罩及醫(yī)用手套，穿膠鞋或鞋套。6發(fā)熱或疑似感染者處置6. 1應(yīng)急響應(yīng)措施工程出現(xiàn)疑似病例應(yīng)立刻上報(bào)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及業(yè) 主方，并通知轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系政府指定醫(yī)院就診。當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加 足量消毒劑或有效的消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清楚 嘔吐物后，再用季鐵鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體外表 消毒處理。應(yīng)由秩序維護(hù)人員將疑似病

7、例送往隔離間，對其所 在樓層進(jìn)行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無同類情況，同 時(shí)在外圍進(jìn)行警戒，勸導(dǎo)無關(guān)人員不要進(jìn)入敏感區(qū)域。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)120車輛進(jìn)入，協(xié)助進(jìn)行疑 似病例轉(zhuǎn)移。發(fā)布通告在征得防疫主管部門允許下，流行性（傳染）疾病 應(yīng)急防范處置小組發(fā)布“疑似病例通知”。通知與疑似病例密切接觸者，按照衛(wèi)健委門要求進(jìn) 行14天醫(yī)學(xué)隔離觀察。其他要求現(xiàn)場應(yīng)急人員均需佩戴好口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等 防護(hù)措施。信息發(fā)布應(yīng)由工程應(yīng)急組長或其授權(quán)人員進(jìn)行。13對疑似病患所在區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。7物資管理管理要求新型冠狀病毒對熱敏感，56C熱水浸泡30分鐘、 75%酒精、含氯消毒劑，氯仿等脂溶劑均可有效滅活

8、病毒， 這些為重點(diǎn)保障物資。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)配發(fā)基礎(chǔ)物資，有特殊需求的，如數(shù) 量、品種不滿足實(shí)際需要的另行申領(lǐng)。配發(fā)物資須專人管理。所有防疫物資須設(shè)臺賬和去向登記核查，保持存量 充足。用品種類消毒藥品84消毒液過氧乙酸含氯消毒水消毒抽紙75%酒精含氯消毒劑次氯酸鈉其他符合疫情防控的消毒藥品消毒器具一一測溫設(shè)備噴壺、配比壺14小噴壺背負(fù)式電動噴霧器紫外線消毒燈消毒專用桶（貼標(biāo)識、配比刻度標(biāo)線）口罩回收桶（干垃圾）其他符合疫情防控的消毒器具7. 2.3防護(hù)器具次性醫(yī)用口罩N95、KN95 口罩防護(hù)服護(hù)目鏡防護(hù)膠鞋乳膠手套其他符合疫情防控的防護(hù)器具2.4設(shè)置隔離間設(shè)置隔離間，以備疑似病轉(zhuǎn)運(yùn)前留置使用。應(yīng)

9、配置警戒、隔離設(shè)施。值崗人員應(yīng)著防護(hù)服等防護(hù)措施。設(shè)置口罩、手套防疫物資回收處在建筑物主要出入口設(shè)置口罩、手套回收桶。 將口罩、手套等防疫物資按照干垃圾處置。15部門并按要求送至醫(yī)院檢查。每日由專人填寫員工每日體溫檢測統(tǒng)計(jì)表。物業(yè)辦公區(qū)域、保安室、保潔休息室等每天消毒并 保存消毒記錄。2.22.2. 1員工防范配帶口罩要求所有員工上崗前均正確佩戴防護(hù)口罩。接待外來人員時(shí)，雙方需佩戴口罩。防護(hù)口罩按防護(hù)要求使用。原那么上一次性使用，連續(xù)佩戴4小時(shí)后更換。勤洗手作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液。采用七步洗手法洗手。必要時(shí)使用醫(yī)用橡膠手套等防護(hù)措施。特殊崗位工作要求2.2. 3.1疫情期特殊

10、崗位定義秩序部門崗測溫人員工程部入室維修人員隔離間值守人員2. 2. 3. 22. 2. 3. 2特殊崗位防護(hù)物資配置標(biāo)準(zhǔn)隔離衣（如條件不具備可著一次性雨衣）護(hù)目鏡橡膠手套N95或KN95 口罩或醫(yī)用外科口罩等符合要求的防護(hù)口罩2. 2. 3. 3特殊崗位穿戴程序要求在已著工服上穿上隔離衣戴好橡膠手套戴好N95或KN95 口罩或醫(yī)用外科口罩等符合要求 的防護(hù)口罩配戴護(hù)目鏡2.2. 3. 4特殊崗位防護(hù)物資消毒下班后進(jìn)入防疫物資消毒室對防護(hù)物資消毒作業(yè)。消毒程序如下：消毒期間關(guān)閉消毒室門窗。摘下護(hù)目鏡使用75%的酒精擦拭至少1遍。脫下隔離衣（雨衣），如為雨衣那么浸泡至消毒桶內(nèi) （使用1:500比

11、例的84消毒液）。摘下橡膠手套完全浸泡在消毒桶內(nèi)。完全浸泡5分鐘，懸掛晾。翻開紫外線消毒燈，進(jìn)行紫外線消毒。出消毒室后，更換X的口罩，將用過的口罩放入口 罩回收桶內(nèi)。客戶管理宣傳溝通外部客戶通過郵件、微信群發(fā)、線上平臺、公眾號、宣傳欄、 海報(bào)等媒介宣傳防疫知識，防控措施、疫情通報(bào)等，對客提 示信息中出現(xiàn)疫情相關(guān)內(nèi)容的，以政府官方發(fā)布的信息為準(zhǔn), 取得客戶配合。密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀 通報(bào)客戶，加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加XX撫解釋力度，但不 造成恐慌。嚴(yán)格落實(shí)各級、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級匯 報(bào)，與客戶保持溝通。內(nèi)部員工全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范。客戶停業(yè)管控根據(jù)

12、疫情，報(bào)請業(yè)主和相關(guān)部門同意后，物業(yè)服務(wù) 機(jī)構(gòu)可采取：調(diào)整營業(yè)時(shí)間一關(guān)閉影院、電玩、KTV、美食 廣場等人員密集型業(yè)態(tài)店鋪一全部關(guān)閉。假設(shè)因需要采取閉店措施，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)擬定相關(guān) 通知，以函件形式送達(dá)租戶，并要求其配合執(zhí)行。停業(yè)前，XX相關(guān)部門，監(jiān)督租戶做好店鋪閉店檢查， 并填寫閉店檢查表，在完成閉店手續(xù)后租戶員工方可離開。.3復(fù)工管控執(zhí)行所在地區(qū)政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案。將政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案第一時(shí)間發(fā)送 客戶、業(yè)主。將政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案通知在工程顯 著位置公告，直至政府通知撤銷為止。主動和充分同客戶進(jìn)行溝通，取得理解。與客戶約定，進(jìn)大樓的門只有一個(gè)門出入，同時(shí)封 閉

13、其他入口。由規(guī)定通道進(jìn)入，進(jìn)行測溫。充分利用消防通道，分散上樓。對低樓層的客戶， 發(fā)動其員工盡量走樓梯。收集客戶員工健康日報(bào)及時(shí)更新客戶聯(lián)絡(luò)信息，通過郵件、微信等方式每 日下班前收集客戶員工健康情況信息。根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。如 有疑似病癥立即報(bào)告業(yè)主主管部門和轄區(qū)指定應(yīng)急部門處 置?？蛻羰覂?nèi)防護(hù)發(fā)放防護(hù)提示。多人辦公區(qū)域佩戴防護(hù)口罩。如有接待，接待外來人員時(shí)，雙方佩戴防護(hù)口罩,并保持一米以上服務(wù)距離?？蛻羧藛T超過300人的，要求每2小時(shí)對場地消殺 一次，并做好相應(yīng)記錄，物業(yè)工程部報(bào)備轄區(qū)防疫主管部門。公共會議室使用客戶須佩戴防護(hù)口罩進(jìn)入會議室。減少集中開會，控制會議時(shí)間。

14、會議時(shí)間長時(shí)，應(yīng)每小時(shí)通風(fēng)1次。4建筑物管理4. 1人員防控配帶防護(hù)口罩所有進(jìn)入建筑物的人員須佩戴口罩。所有密切對客服務(wù)人員，如大堂保安、前X客服、 客戶區(qū)域清潔人員等，在工作時(shí)應(yīng)佩戴好口罩護(hù)及目鏡及手 套。工程應(yīng)儲藏適合的防護(hù)口罩，提供給特殊情況下急 需人員使用。其他客戶群體，應(yīng)提醒其自購和進(jìn)行佩戴防護(hù) 口罩防范。疫情控制期間禁止外賣及快遞人員進(jìn)入建筑物內(nèi)。測量體溫在建筑物入口設(shè)立人員、車輛測溫點(diǎn)。填寫外來 人員體溫檢測記錄表。物業(yè)在崗人員不少于2次測溫。對有疑似病癥的人員建議就醫(yī)檢查，如發(fā)現(xiàn)體溫超 過37. 3C的人員，拒絕進(jìn)入工作場所并第一時(shí)間報(bào)告業(yè)主主 管部門和轄區(qū)指定應(yīng)急部門處置。測

15、量體溫崗人員需嚴(yán)格按照特殊崗位穿戴程序要 求做好防護(hù)。疫區(qū)人員排查排查建筑物內(nèi)的客戶，如發(fā)現(xiàn)疫區(qū)歸來人員立即向 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告。如有來自疫區(qū)人員發(fā)熱（體溫237.3C）、咳嗽、 氣促等病癥立即通知轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門，聯(lián)系政府指定醫(yī)院 就診。供應(yīng)商管理各類設(shè)施設(shè)備服務(wù)、維保供應(yīng)商人員登記管理，填 寫健康狀況登記表，做好該類人員14天內(nèi)是否途徑、 來自疫區(qū)的記錄。要求供應(yīng)商所安排的返X人員隔離14天后才能進(jìn) 入工作場所。4J. 5警示牌設(shè)置按中華人民共和國傳染病防治法第二十五條規(guī) 定，在傳染病流行期間，在商業(yè)經(jīng)營場所入口設(shè)置“傳染性 疾病患者免入”的警示牌。4.2車輛防控假設(shè)發(fā)生疑似病例，立即關(guān)閉

16、外來車輛入樓服務(wù)，在 入口顯著位置公告，禁止外來車輛入內(nèi)。疫情控制期間，入口處閘機(jī)切換為手動模式，安排 專員測量體溫，隨車人員體溫正常（小于37. 3C）方可入內(nèi)。如提供或客戶自備有班車服務(wù)的，疫情期間要求班 車每天不少于2次消毒，消殺記錄由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)留存。要求班車服務(wù)人員監(jiān)督乘坐班車的員工佩戴口罩, 如不佩戴口罩拒絕乘坐。4-3消殺管理（頻次隨疫情變化增減）洗手間消毒洗手間水龍頭、X盆、尿斗、坐便器、門拉手每日 消毒2次。每日向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次。地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次。4 3.2公共區(qū)域消毒入口設(shè)置消毒站供顧客使用。出入口設(shè)置一次性防病毒口罩領(lǐng)用，拒絕未正確佩 戴口罩

17、的人員進(jìn)入。所有主要出入口放置消毒地氈，每小時(shí)噴灑1:99 稀釋度消毒水。根據(jù)入樓人數(shù)、區(qū)域人員密集程度，每天消毒5 次，包括不限于：水龍頭、門把手、自動扶梯扶手等物體表 面。使用250 mg/L -500mg/L的含氯消毒液拖拭噴灑 或擦拭消毒，也可用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。有污染時(shí)使用2000mg/L的含氯消毒液、84消毒液 消毒。制作“本區(qū)域已消毒”臨時(shí)標(biāo)識，張貼于客戶及員 工活動的區(qū)域，標(biāo)識內(nèi)容包括消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字。電梯消毒電梯廳、電梯轎廂內(nèi)外、電梯按鈕進(jìn)行貼保護(hù)膜, 并每日更換一次。每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并做好消毒 記錄。垃圾桶及垃圾房消毒每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行 消毒處理。對消殺試劑可能腐蝕的設(shè)施應(yīng)采取預(yù)防措施。垃圾房每日噴灑消毒藥水3次?？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒1次。一一空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次。風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次。中央空調(diào)臺風(fēng)系統(tǒng)正常使用時(shí)，假設(shè)出現(xiàn)疫情，