營銷部QC成果ppt課件

1、登封市電業(yè)局計(jì)量中心歡迎各位指點(diǎn)和專家指點(diǎn)任務(wù) 發(fā)布人:楊志東.小組概略小組稱號電能計(jì)量QC小組 降低居民電能表缺點(diǎn)率課題稱號活動時(shí)間2021年2月-11月注 冊 號現(xiàn)場型小組類型.小組成員概況表序號姓 名性別職稱文化程度小組分工QC小組職務(wù)1張志昌男工 程 師本 科全面負(fù)責(zé)組 長2賀 輝男助理工程師本 科技術(shù)指導(dǎo)副組長3楊志東男助理工程師本 科具體實(shí)施副組長4王偉杰男高級工大 專具體實(shí)施組 員5李小雷男中級工大專具體實(shí)施組 員6喬偉娜女中級工本 科資料整理組 員7趙紅霞女中級工大專資料整理組 員8高華云女中級工大 專資料收集組 員9景雪梨 女中級工大 專資料收集組 員10 翟慧娟 女中級工大

2、 專資料收集組 員. 電能計(jì)量安裝起著秤桿子的作用，它的準(zhǔn)確與否涉及到千家萬戶的利益，直接關(guān)系著各項(xiàng)電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的的正確計(jì)算、營業(yè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性，事關(guān)電力事業(yè)的開展、國家與電力用戶的合法權(quán)益。前 言.電能計(jì)量裝置類別用電客戶類型月平均用電量500萬kWh及以上或變壓器容量為10000kVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶的計(jì)量裝置月平均用電量100萬kWh及以上或變壓器容量為2000kVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶的計(jì)量裝置月平均用電量10萬kWh及以上或變壓器容量為315kVA及以上的計(jì)費(fèi)客戶的計(jì)量裝置負(fù)荷容量為315KVA以下的計(jì)費(fèi)客戶計(jì)量裝置單相供電的電力客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置 電能計(jì)量安裝技術(shù)管理規(guī)程

3、規(guī)定：電能計(jì)量安裝按其所計(jì)量電能量的多少和計(jì)量對象的重要程度分為五類：專業(yè)引見. 計(jì)量缺點(diǎn)率實(shí)踐發(fā)生缺點(diǎn)次數(shù)除以運(yùn)轉(zhuǎn)電能表、互感器總數(shù)*100%，是供電企業(yè)管理程度方面一個(gè)非常重要的考核目的。 類計(jì)量安裝雖然級別最低，但裝用量最大，根本上都是居民的計(jì)量安裝，影響非常廣泛。因此，我們必需提高認(rèn)識，充分履行我們的職能，加強(qiáng)計(jì)量任務(wù)的社會責(zé)任感，做好類計(jì)量安裝的管理任務(wù)。.電能計(jì)量安裝缺點(diǎn)率不大于0.5% 2021年市區(qū)全年共有計(jì)量安裝缺點(diǎn)292次，缺點(diǎn)率為292/38065*100%=0.77%其中，類計(jì)量安裝居民電能表缺點(diǎn)236次，缺點(diǎn)率為0.62%，占總?cè)秉c(diǎn)的81%。 2021年電能表缺點(diǎn)率高

4、，引起客戶贊揚(yáng)13起，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的良好信譽(yù)和籠統(tǒng)。同時(shí)因計(jì)量安裝缺點(diǎn)超出公司考核目的，影響電力企業(yè)籠統(tǒng)。降低居民電能表缺點(diǎn)率電能計(jì)量安裝缺點(diǎn)率不大于1%公司要求存 在 癥 結(jié)確 定 課 題規(guī)程要求選題理由. 在選定課題之后，本小組針對2021年全年電能表缺點(diǎn)情況分兩小組展開了仔細(xì)的分析與調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查一： 調(diào)查人： 張志昌為組長的小組 調(diào)查時(shí)間：2021年3月4月 調(diào)查范圍：-類計(jì)量安裝 調(diào)查地點(diǎn)：公司營銷系統(tǒng)及現(xiàn)場 調(diào)查結(jié)果：-類計(jì)量安裝共有缺點(diǎn)電能表56只?，F(xiàn)狀調(diào)查其它6只,占11%計(jì)度器缺點(diǎn)19只，占34%燒壞31只,占55%燒壞計(jì)度器缺點(diǎn)其它.現(xiàn)狀調(diào)查二：調(diào)查人： 賀輝為組長的

5、小組調(diào)查時(shí)間：2021年3月4月調(diào)查范圍：類計(jì)量安裝調(diào)查地點(diǎn)：公司營銷系統(tǒng)及現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果：類計(jì)量安裝共有缺點(diǎn)電能表236只。由現(xiàn)狀調(diào)查可以得出： 類計(jì)量安裝居民電能表缺點(diǎn)偏高占總?cè)秉c(diǎn)的81%，缺點(diǎn)的主要緣由是電能表燒壞和計(jì)度器異常。其它21只,占 9%計(jì)度器缺點(diǎn)77只,占33%燒壞158只，占58%.1、目的值確定 經(jīng)過仔細(xì)地分析討論研討，我們QC小組將此次活動的目的值設(shè)定為：居民電能表缺點(diǎn)率由原來的0.62降低到0.4。 目的柱狀圖00.10.20.30.40.50.60.7目的值現(xiàn)狀值0.62%0.4%設(shè)定目的.2、目的論證 規(guī)程規(guī)定計(jì)量安裝缺點(diǎn)率應(yīng)不大于1%，公司要求為0.5%，處理居民

6、電能表缺點(diǎn)率高這一癥結(jié)，根據(jù)調(diào)查歷史上最小值為0.28%，思索完全杜絕居民電能表缺點(diǎn)這一景象的難度，以及其它不利要素的影響，我們將此次活動的目的值合理的設(shè)定為0.4%。. 經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，我們QC小組全體成員結(jié)合當(dāng)前實(shí)踐情況。在計(jì)量中心召開討論會，我們運(yùn)用各自的智慧，集思廣益，從不同的角度查找緣由分析。繪制了以下親和圖。緣由分析.電能表容量過小過負(fù)荷電流線圈燒壞任務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)接線不緊發(fā)熱燒壞電能表缺點(diǎn)率高表箱漏雨電表受潮線路短路線徑過細(xì)線路短路雷 擊電壓線圈燒壞系統(tǒng)電壓過高電壓線圈燒壞運(yùn)輸過程中遭震動碰撞計(jì)度器異常.從圖中找出7個(gè)末端要素如下：1、電表容量過小2、任務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)3、表箱漏

7、雨4、線徑過細(xì)5、雷擊6、系統(tǒng)電壓過高7、運(yùn)輸過程中蒙受猛烈震動碰撞。. 小組成員根據(jù)親和圖，采取現(xiàn)場調(diào)查、驗(yàn)證和比較分析等方法，對全部末端緣由進(jìn)展逐一分析論證，并編制了要因確認(rèn)表。因素一電能表容量過小確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)電能表容量應(yīng)按不小于5(40)A配置確認(rèn)過程對正在運(yùn)行的26886只居民電能表進(jìn)行普查，共統(tǒng)計(jì)出2499只小于5(20)A的電能表在運(yùn)行。確認(rèn)日期4.10-4.20確認(rèn)人楊志東要因判斷要 因要因確認(rèn)9%91%容量大于5(20)A容量小于5(20)A.因素二工作人員責(zé)任心不強(qiáng)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)裝表必須達(dá)到規(guī)程要求確認(rèn)過程對裝表人員裝表后隨機(jī)檢查了50次，未發(fā)現(xiàn)有螺絲未擰緊現(xiàn)象確認(rèn)日期4.10-4.2

8、0確認(rèn)人賀輝要因判斷 非要因.90%10%漏雨表箱完好表箱因素三表箱漏雨確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)表箱應(yīng)具有防水功能或安裝在能防水的地方確認(rèn)過程對正在運(yùn)行的市區(qū)3345個(gè)居民表箱進(jìn)行普查，共統(tǒng)計(jì)出356個(gè)表箱已經(jīng)破損漏雨。確認(rèn)日期4.10-4.20確認(rèn)人王偉杰要因判斷要因.因素四線徑過細(xì)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程規(guī)定進(jìn)出線不應(yīng)小于6mm2銅鋁導(dǎo)線確認(rèn)過程確認(rèn)日期4.10-4.20確認(rèn)人李小雷要因判斷非要因序號導(dǎo)線截面積(mm2)戶數(shù)百分比(%)11.50022.50034004624206905 6以上268010.因素五雷擊確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)雷擊是自然現(xiàn)象，無法控制，允許有雷擊損壞確認(rèn)過程在對2011年電能表燒壞原因統(tǒng)計(jì)中有8只是雷

9、擊燒壞的確認(rèn)日期4.10-4.20確認(rèn)人高華云要因判斷 非要因.因素六系統(tǒng)電壓過高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)220伏單相供電電壓允許偏差為額定值的+7%，-10%確認(rèn)過程通過現(xiàn)場測量供電電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求；查歷史電壓測量記錄，也都符合標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)日期4.20-4.25確認(rèn)人楊志東 王偉杰要因判斷非要因測量日期測量人測量地點(diǎn)測量數(shù)據(jù)偏差 2012.4.20楊志東少林小區(qū)1臺區(qū)219V-0.45%2012.4.21王偉杰東關(guān)街2臺區(qū)215V-2.27%2012.4.23楊志東谷路街2臺區(qū)218V-0.91%2012.4.25王偉杰守敬路1臺區(qū)221V0.45%.因素七運(yùn)輸過程中遭受劇烈震動碰撞 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸電能表過程中應(yīng)

10、有防震措施 確認(rèn)過程統(tǒng)計(jì)200只電能表，發(fā)現(xiàn)有5只是新裝后計(jì)度器故障的 確認(rèn)日期4.10-4.20確認(rèn)人李小雷要因判斷要因. 我們經(jīng)過對7個(gè)末端要素的逐一分析論證，最終確定了3個(gè)主要要素： 1、表箱漏雨； 2、電能表容量過小； 3、運(yùn)輸過程中蒙受猛烈震動碰撞。.針對以上三個(gè)要因,小組成員經(jīng)過反復(fù)討論，逐一制定對策，并編制了對策表。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1表箱漏雨對漏雨表箱全部進(jìn)行改造更換率達(dá)100%，杜絕因表箱漏雨引起電能表故障1、制定改造客戶清單和改造計(jì)劃2、落實(shí)工作責(zé)任人3、根據(jù)改造計(jì)劃進(jìn)行改造計(jì)量中心會議室2012年5-7月楊志東2電能表容量過小對容量小于5（20）A的電能表

11、全部進(jìn)行輪換輪換率達(dá)100%，不發(fā)生電能表因容量過小引起電能表故障1、制定電能表輪換客戶清單和輪換計(jì)劃2、落實(shí)工作責(zé)任人3、根據(jù)輪換計(jì)劃進(jìn)行輪換計(jì)量中心會議室2012年5-7月王偉杰3運(yùn)輸過程中遭受劇烈震動碰撞 配專用的周轉(zhuǎn)箱合格率達(dá)100%，不發(fā)生因運(yùn)輸過程中劇烈震動碰撞引起電能表損壞1、購買專用的周轉(zhuǎn)箱2、每個(gè)箱里配上防震墊計(jì)量中心會議室2012年5-7月李小雷制定對策. 方案制定后，我們小組開場進(jìn)入實(shí)施階段，首先對每個(gè)成員進(jìn)展了詳細(xì)分工，各司其職，做到共同參與。實(shí)施一 對漏雨表箱全部進(jìn)展改造1、制定改造客戶清單和改造方案 由楊志東擔(dān)任編制改造客戶清單和改造方案表2、落實(shí)任務(wù)責(zé)任人 202

12、1年5月15日，由賀輝擔(dān)任向主管指點(diǎn)匯報(bào)，需改造表箱356個(gè)，由楊志東擔(dān)任組織人員實(shí)施改造。實(shí)施對策.3、根據(jù)改造方案表進(jìn)展改造 楊志東擔(dān)任組織人員根據(jù)改造方案表實(shí)施改造，并擔(dān)任驗(yàn)收和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)任務(wù)質(zhì)量過失立刻要求整改，保證各項(xiàng)任務(wù)質(zhì)量到位，確保改造質(zhì)量。實(shí)施一效果檢查： 實(shí)施后統(tǒng)計(jì)表項(xiàng) 目數(shù) 量 時(shí) 間發(fā)生故障次數(shù)表箱更換356只2012年9月25日0次.實(shí)施二 對容量小于520A的電能表全部進(jìn)展輪換1、制定電能表輪換客戶清單和輪換方案表 由王偉杰擔(dān)任編制改造客戶清單和改造方案表2、落實(shí)任務(wù)責(zé)任人 2021年5月20日，由喬偉娜安排配表，楊志東擔(dān)任組織人員實(shí)施安裝。3、根據(jù)輪換方案進(jìn)展輪換

13、2021年5月21日，由賀輝擔(dān)任安排表庫任務(wù)人員進(jìn)展配表565只，并做好表計(jì)輪換手續(xù)。由楊志東擔(dān)任組織人員進(jìn)展安裝，王偉杰擔(dān)任制定輪換進(jìn)度表，保證應(yīng)輪換的客戶全部輪換到位。 .實(shí)施二效果檢查： 實(shí)施后統(tǒng)計(jì)表項(xiàng) 目數(shù) 量時(shí) 間發(fā)生故障次數(shù)電能表輪換565只2012年9月25日0次.實(shí)施三 配公用的周轉(zhuǎn)箱1、購買公用的周轉(zhuǎn)箱 2021年5月15日，由賀輝擔(dān)任向主管指點(diǎn)匯報(bào)，需購買公用的周轉(zhuǎn)箱500個(gè)。2、每個(gè)箱里配上防震墊 2021年5月21日，由高華云擔(dān)任驗(yàn)收，確保每只表在運(yùn)輸過程中蒙受猛烈震動、碰撞的缺點(diǎn)率為零。.實(shí)施三效果檢查： 項(xiàng) 目數(shù) 量 時(shí) 間發(fā)生故障次數(shù)利用周轉(zhuǎn)箱運(yùn)表1500只201

14、2年9月25日0次實(shí)施后統(tǒng)計(jì)表. 為進(jìn)一步檢查效果，小組成員對2021年和2021年居民電能表缺點(diǎn)數(shù)量做了對比統(tǒng)計(jì)，并列表：年份20112012居民電能表故障數(shù)（只）236145故障率（%）0.620.38 經(jīng)過對比，我們根本完成了課題預(yù)定目的：目的值由0.62%降為0.4%以下。檢查效果.效益分析：1、減小了電能表燒壞數(shù)，有效地降低了計(jì)量過失的發(fā)生及由此引起的收費(fèi)矛盾，樹立了企業(yè)的誠信運(yùn)營的良好籠統(tǒng)；2、全年少燒壞電能表150只，按每只100元計(jì)算，共15000元，減小了企業(yè)和客戶的損失。3、經(jīng)過此次QC活動，不僅提高了計(jì)量中心人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更讓我們懂得了在任務(wù)中要團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、不斷

15、創(chuàng)新，為顧客提供更加公平、公正、稱心的電能計(jì)量效力。0.62%0.4%0.38%. 由于小組成員齊心協(xié)力，措施得當(dāng)。經(jīng)過2021年9、10、11月三個(gè)月的穩(wěn)定期論證，缺點(diǎn)率為分別為：10*12/38065*100%=0.32%,11*12/38065*100%=0.35%9*12/38065*100%=0.28%以上缺點(diǎn)率為折算到全年的缺點(diǎn)率獲得了非常好的效果。 穩(wěn)定措施 月 份9月10月11月故障次數(shù)10119故障率（%）0.320.350.28. 2021年11月，我們小組把如何降低居民電能表缺點(diǎn)率推行到中心全體人員,并進(jìn)展了一次整體的培訓(xùn)，在我中心全體職工中掀起了“學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的崗位練兵熱潮，個(gè)人實(shí)際程度、實(shí)踐技藝程度得到了很大提高。為了穩(wěn)定我們獲得