保安部服務(wù)忌語_第1頁
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文檔簡介

1、保安部服務(wù)忌語.當(dāng)酒店車位已停滿而客人要求停車時(shí)，不能對(duì)客人講：“先生/女士，酒店已沒有車位，不能停車了?！?客人需要出租車而東門沒有時(shí)，不能說：“現(xiàn)在沒有出租車。”.員工需用氣筒為自行車充氣時(shí)，即使氣筒已壞亦不能說：“現(xiàn)在氣筒壞了?！?客人急需“擦車服務(wù)”時(shí)，不能說：“我們是挨著擦的。”.客人車輛水箱缺水時(shí)，不能說：“自己去打吧。”.客人要求預(yù)留車位時(shí)，不能說：“車位沒有了?！?客人詢問何處有公用電話時(shí)，不能說：“自己去找一下吧?！?客人詢問加油站時(shí)，不能說：“不知道，自己出去找一下?！?客人要到某一消費(fèi)場所時(shí)，不能說：“在那邊，你自己去吧?！?客人詢問有無住房時(shí)，不能說：“不清晰。”.客人

2、要求查找車輛時(shí)，不能說：“找不到。”.檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時(shí)，不能說：“哎，你*了”“我查的就是你”“我罰死你”。.當(dāng)員工詢問東門保衛(wèi)室是否收到報(bào)紙時(shí)，不能說：“不知道”，“不清晰”。.當(dāng)客人要存放物品時(shí)，不能說：“不可以”“不行”。15. 當(dāng)客房臺(tái)班打電話需要替崗時(shí)，不能說：“不可以”“沒人”。內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門時(shí)，不能說：“等會(huì)兒再說”“現(xiàn)在沒人”。有員工上交客人遺留物品時(shí)，不能說：“沒時(shí)間”“過一會(huì)吧”。當(dāng)客人要求打網(wǎng)球開門時(shí)，不能對(duì)客人說：“這不是我們的事，去找康樂部吧”。西門有員工不存包時(shí)，不能說：“哎，過來存包”。當(dāng)外來人員找員工時(shí)，不能說：“你等著吧”“有時(shí)間再說”。當(dāng)員工詢問班車發(fā)車方向時(shí)，不能說：“不清晰”“問車隊(duì)去”。外來送貨人員需聯(lián)系倉管部時(shí)，不能說：“自己去吧”。工程人員辦動(dòng)火證時(shí)，不能說：“現(xiàn)在沒時(shí)間，

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