企業(yè)全面培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行課件

1、企業(yè)全面培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行.課程的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的有關(guān)概念企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的建立有關(guān)的專題討論.培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí).培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)目的責(zé)任時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新東西自己一生教育提高素質(zhì)國家十多年培訓(xùn)崗位工作公司幾天.培訓(xùn)中的主要內(nèi)容育道德建觀點(diǎn)傳知識(shí)培能力.培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容態(tài)度知識(shí)技巧對(duì)工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為.Presentation講解內(nèi)容重點(diǎn) 過程演講知識(shí)培訓(xùn)者 演示做什么 評(píng)估結(jié)果.Training培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)過程培訓(xùn)技巧培訓(xùn)員學(xué)員演示做什么教學(xué)員做觀察學(xué)員做指導(dǎo)提高.Facilitation內(nèi)容重點(diǎn)過程輔導(dǎo)態(tài)度學(xué)員學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問題.

2、培訓(xùn)的重要價(jià)值 工 作 要 求 培 訓(xùn) 缺 乏 培 訓(xùn) 時(shí) 間 員工能力 利 益.培訓(xùn)的定義(1)當(dāng)員工被招聘,提升,調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過程.培訓(xùn)的定義(2)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).培訓(xùn)的定義(3)為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍, 提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng).成人學(xué)習(xí)的七個(gè)特點(diǎn)必需希望學(xué)習(xí)必需需要學(xué)習(xí)通過做來學(xué)習(xí)用來解決實(shí)際問題學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的方法.企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求.企業(yè)培訓(xùn)成功的秘訣最高層領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持中層領(lǐng)導(dǎo)的信任與積極參與

3、培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密相連培訓(xùn)管理者本身的魅力.培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃.常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機(jī)構(gòu)（1）.常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機(jī)構(gòu)（2）.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃.最經(jīng)常開設(shè)的課程（1）高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)的變革

4、管理解決問題與決策.最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）中級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力目標(biāo)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理有效授權(quán)有效激勵(lì)有效溝通.最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)客戶服務(wù)意識(shí)高效溝通技巧演講技巧時(shí)間管理技巧基本商務(wù)禮儀高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè).最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場與銷售市場營銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標(biāo)管理大客戶銷售.最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它人力資源項(xiàng)目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn).誰最經(jīng)常接受培訓(xùn)？高級(jí)經(jīng)理（78%）中層管理者（76%）專業(yè)人員（73%）一線班組長（70%）.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)

5、劃.培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估.分析培訓(xùn)需求現(xiàn)狀分析崗位要求.幫助形成習(xí)慣態(tài)度知識(shí)技巧習(xí)慣.分析需求的常用方法問卷法核心人物訪談法會(huì)見法分組討論法 工作觀察實(shí)例法.分析需求的步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段總結(jié)階段反饋階段計(jì)劃.如何了解學(xué)員的需求面談電話不要使用 e - mail.面談的開場白計(jì)劃演練.問題種類態(tài)度背景知識(shí)水平期望希望選擇?.總結(jié)培訓(xùn)重點(diǎn) 不是培訓(xùn)解決的問題.總結(jié)階段收集整理信息解決或不能解決進(jìn)一步的培訓(xùn)計(jì)劃.反饋階段提供報(bào)告確認(rèn)理解的一致性設(shè)計(jì)課程的主要依據(jù).培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立培訓(xùn)內(nèi)容的選擇培訓(xùn)方法的確

6、認(rèn).制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意遵循的規(guī)則：表達(dá)精確；使用行動(dòng)語匯；簡化目標(biāo)；使用定量目標(biāo)；保證對(duì)目標(biāo)的測評(píng)方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；.可以接受的行動(dòng)詞匯標(biāo)記命名安裝表述修理決定確定移動(dòng)檢查填寫安放說明標(biāo)明描繪提問實(shí)行操作列表比較裝載裝配定位引用準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)修配演示診斷運(yùn)行建造.不可以接受的行動(dòng)詞匯理解推斷知道發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會(huì)變?yōu)橄硎芡普撓嘈耪J(rèn)為解決改進(jìn)發(fā)展決心欣賞測試.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId

7、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).整理和分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).篩選內(nèi)容必需知道的內(nèi)容應(yīng)該知道的內(nèi)容可以知道的內(nèi)容根據(jù)目標(biāo)排出優(yōu)先次序8020？.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭

8、腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的培訓(xùn)方法.培訓(xùn)方法的確認(rèn)為什么用多種培訓(xùn)方式？.統(tǒng)合學(xué)習(xí)方法的運(yùn)用告訴他們需求知道的演示可以演示的創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與.主要的培訓(xùn)形式課堂培訓(xùn)學(xué)員自定進(jìn)度媒體推動(dòng).培訓(xùn)方法的適用范圍進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行集體活動(dòng)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)時(shí)；只需作很少的后續(xù)工作；需要不斷更新；便于采用新技術(shù)；便于促進(jìn)相互應(yīng)答。課堂培訓(xùn).課堂培訓(xùn)方法講解演示討論研討班角色扮演游戲、活動(dòng).培訓(xùn)方法餅圖（例）錄相.不同培訓(xùn)方法的效果比較.培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員分布比較分散；當(dāng)崗位培訓(xùn)是企業(yè)提供的主要培訓(xùn)方式時(shí)；培訓(xùn)的多方式性并非十分重要時(shí)；管理人員可以輔導(dǎo)且隨時(shí)

9、了解進(jìn)度時(shí)；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。學(xué)員自定進(jìn)度.學(xué)員自定進(jìn)度的方法練習(xí)手冊(cè)指導(dǎo)和教練錄音帶錄象帶光盤只讀存儲(chǔ)器.培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員數(shù)量很大；需要不斷、重復(fù)地進(jìn)行培訓(xùn)；具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件；工作場所是廣泛采用技術(shù)的部門；很易獲得所需的技術(shù)和訓(xùn)練系統(tǒng)；大量學(xué)員在地域上很分散。媒體推動(dòng).媒體推動(dòng)的方法計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)模擬電話會(huì)議.兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學(xué)方法老師領(lǐng)導(dǎo)以寫為主的學(xué)習(xí)正確或錯(cuò)誤老師是主宰缺乏興趣感情投入.現(xiàn)代的教學(xué)方法學(xué)員是重點(diǎn)鼓勵(lì)所有人的參與發(fā)現(xiàn)-經(jīng)歷-學(xué)習(xí)建議可以選擇應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法.多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料.Slides.The current

10、 estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as Cyclical Trend Correlation) a

11、ny seasonal fluctuations, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years - if any of

12、you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it !.Slides.Growth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.

13、881%)If these rates * continue uninterrupted (other than cyclical - average remains at 10% every year) total sales (all China except Taiwan) will increase by 100% within 7 years and 7.5 months.* Note: Above data was compiled by COPL/554 (August 1997) and is in the Country Business Plan pages 22-34 (

14、Data Section).Slides銷售額每年增長10%.銷售額8年內(nèi)將翻一翻.Slides.Sales double within 8 years.Slide!銷售額8年翻一翻 !.培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估.培訓(xùn)實(shí)施學(xué)員通知行政支持執(zhí)行培訓(xùn).培訓(xùn)過程員工的角色 對(duì)個(gè)人的成長與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任 自我評(píng)估個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工 作價(jià)值觀 尋找多種方案，并評(píng)估其可能性 發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成 長與發(fā)展目標(biāo).培訓(xùn)過程主管的角色 創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境 扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求 個(gè)人成長與發(fā)展 指導(dǎo)支持員工

15、的發(fā)展 與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展 計(jì)劃” 定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情 況.培訓(xùn)過程組織的角色 提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作 環(huán)境 提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法 內(nèi)部晉升制度 公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì) 內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)修教育的資助 企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展.培訓(xùn)過程-培訓(xùn)者的角色與職責(zé) 角 色 管理者 策劃者 顧問 培訓(xùn)師 職 責(zé) 以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司 內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) 激發(fā)主管的管理才能 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、方法.培訓(xùn)責(zé)任分配表.姓名課程名稱培訓(xùn)日期部門職位參訓(xùn)人與直屬主管共同商討確定本次培訓(xùn)目標(biāo)如下：參訓(xùn)人與培訓(xùn)師共同商討確

16、定的課后應(yīng)用計(jì)劃如下：參訓(xùn)人簽字：直屬主管簽字：參訓(xùn)人簽字：培訓(xùn)師簽字：雙贏協(xié)議.直屬主管對(duì)參訓(xùn)人的輔導(dǎo)計(jì)劃如下：雙贏協(xié)議直屬主管簽字：培訓(xùn)評(píng)估：1.是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)？2.課后應(yīng)用計(jì)劃執(zhí)行情況？3.直屬主管的輔導(dǎo)是否及時(shí)？4.是否達(dá)成了雙贏？完全實(shí)現(xiàn) 基本實(shí)現(xiàn) 一般 有差距 完全沒有實(shí)現(xiàn) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1備注：本協(xié)議一式4份，本人1份、直屬主管1份、培訓(xùn)部門1份、培訓(xùn)師1份.培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估.應(yīng)用輔導(dǎo)（1）改進(jìn)課程新計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)支持計(jì)劃落實(shí)行動(dòng)分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求培訓(xùn)情況 報(bào)告主管經(jīng)理培訓(xùn)部門

17、收集執(zhí)行情況.應(yīng)用輔導(dǎo)（2）培訓(xùn)前簽訂合同培訓(xùn)后，行動(dòng)計(jì)劃交直屬主管定期和主管反饋，討論培訓(xùn)部門對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行輔導(dǎo).培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估.四級(jí)評(píng)估的概念.一級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生課堂的反應(yīng).目的:培訓(xùn)員的授課技巧與準(zhǔn)備情況方法:課堂問卷.二級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生是否記住所學(xué)內(nèi)容目的:培訓(xùn)重點(diǎn)與學(xué)生投入方法:課后問卷.三級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生行為的變化目的:培訓(xùn)的內(nèi)容是否變?yōu)榱?xí)慣行為方法:360度問卷.四級(jí)評(píng)估內(nèi)容:工作業(yè)績是否提高目的:投入產(chǎn)出比方法:實(shí)驗(yàn)?.制定培訓(xùn)計(jì)劃有效利用各方面的資源輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致按步驟做出培訓(xùn)需求分析形成并公布計(jì)劃.有效的利用各方面的資源

18、人力資源主要政策與業(yè)務(wù)部門密切合作制定培訓(xùn)計(jì)劃.輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致確認(rèn)目標(biāo)分析公司的戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)需求分析選擇適合公司的方式調(diào)動(dòng)部門負(fù)責(zé)人參與把培訓(xùn)和發(fā)展結(jié)合起來制定培訓(xùn)計(jì)劃.制定計(jì)劃分析可能性預(yù)算公布消息制定培訓(xùn)計(jì)劃.有關(guān)的專題研討和外部的供應(yīng)商打交道培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)老師.誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員是否請(qǐng)得到這樣的人；專家所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重；是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)費(fèi)問題？技能問題？信譽(yù)問題（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？興趣問題？.培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師明確職位的責(zé)任專職、兼職、暫時(shí)內(nèi)容目標(biāo)客戶授課的頻率.培養(yǎng)的過程確認(rèn)候選人TTT培訓(xùn)三次輔導(dǎo)培訓(xùn)有能力提高和改進(jìn)課程培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師.和外部的供應(yīng)商打交道找出候選人個(gè)人簡歷，面談，試講簽訂合同收集反饋.遴選流程獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建立收集第三方培訓(xùn)提供商名單了解各培訓(xùn)服務(wù)商的詳細(xì)情