C07信息系統(tǒng)資源管理課件

1、第七章 信息系統(tǒng)資源管理7.1信息系統(tǒng)概述 7.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理 7.3信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理 7.4信息系統(tǒng)運行階段管理 7.5信息系統(tǒng)的評價、監(jiān)理和審計 7.1 信息系統(tǒng)概述7.1.1信息系統(tǒng)的基本知識 信息系統(tǒng)是信息資源管理的一個具體實體或表現(xiàn)形式。 一個完成信息采集、傳遞、存儲、加工、維護和使用等信息處理活動的系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機交互的計算機應用系統(tǒng)。7.1 信息系統(tǒng)概述7.1.1信息系統(tǒng)的基本知識 信息系統(tǒng)的生命周期劃分成五個部分：計劃、分析、設(shè)計、實施和維護。 從信息系統(tǒng)資源的管理角度，我們可以將信息系統(tǒng)的生命周期分成三階段：信息系

2、統(tǒng)規(guī)劃（計劃）、信息系統(tǒng)開發(fā)（分析、設(shè)計、實施）和信息系統(tǒng)評價與管理（維護）。 1、什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)是一組要素或部件，其相互作用來完成確定的目標或目的。系統(tǒng)有輸入、處理機制和輸出；可以相當簡單也可以比較復雜；系統(tǒng)是有邊界的2、系統(tǒng)的分類 簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng) 開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)或動態(tài)系統(tǒng)適應系統(tǒng)與非適應系統(tǒng) 永久系統(tǒng)與臨時系統(tǒng) 3、什么是信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)（IS）是一組相互關(guān)聯(lián)的要素或部件，其收集（輸入），操作和存儲（處理），和散布（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并且具有反饋機制。 4、計算機信息系統(tǒng) 計算機信息系統(tǒng)是一個利用計算機系統(tǒng)、設(shè)備和技術(shù)的信息系統(tǒng)，其目的是改善組織的性能。計算機信息系統(tǒng)

3、由硬件軟件數(shù)據(jù)（庫）通訊網(wǎng)絡(luò)人員程序規(guī)則信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：概念結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息源信息處理器信息用戶信息管理者信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)示意圖 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：一般結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)信息加工子系統(tǒng)通信子系統(tǒng)信息收集子系統(tǒng)信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)示意圖 顯示子系統(tǒng) 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：層次結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)示意圖 子系統(tǒng)A1子系統(tǒng)A2子系統(tǒng)A3系統(tǒng)A子系統(tǒng)A4(a)扁平結(jié)構(gòu)系統(tǒng)A子系統(tǒng)A11子系統(tǒng)A12子系統(tǒng)A11子系統(tǒng)A12子系統(tǒng)A1子系統(tǒng)A2(b)陡峭結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：空間結(jié)構(gòu)（集中式）信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的集中式空間結(jié)構(gòu)示意圖 大中型計算

4、機TTTTPD圖例：T：終端D：磁盤機P：打印機信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：空間結(jié)構(gòu)（分布式）信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的分布式空間結(jié)構(gòu)示意圖 微機局域網(wǎng)系統(tǒng)圖例：M：調(diào)制解調(diào)器WS：工作站網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器WS其他網(wǎng)絡(luò)MWSWSWSM信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的常見形式：空間結(jié)構(gòu)（集中分布式）信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的集中-分布式空間結(jié)構(gòu)示意圖 小型計算機TTTT圖例：T：終端WS：工作站W(wǎng)SWSWSWS計算機網(wǎng)絡(luò)WSWS4 信息系統(tǒng)的特點涉及的數(shù)據(jù)量大絕大部分數(shù)據(jù)時持久的持久數(shù)據(jù)被多個應用程序或更大范圍共享除基本的信息處理功能外，還具備一些輔助的信息服務(wù)4.信息系統(tǒng)的類型 (1).按行政級別劃分 國家信息系統(tǒng)、省市級信息

5、系統(tǒng)(2).按行業(yè)劃分 工業(yè)信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、交通信息 系統(tǒng). 4.信息系統(tǒng)的類型 (3).按職能的不同劃分 研發(fā)信息系統(tǒng)、人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng).(4).按信息系統(tǒng)的發(fā)展和特點劃分 事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、知識工作 信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng) 7.1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展 1、信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展 事物處理系統(tǒng)（TPS） 管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng) （智能決策支持系統(tǒng)，群體決策支持系統(tǒng)，經(jīng)理信息系統(tǒng)，專家系統(tǒng)）其它信息系統(tǒng) (地理信息系統(tǒng) GIS)案例.該系統(tǒng)目前存在的主要問題包括（）有些辦公人員對辦公室自動化認識不夠全面，對使用辦

6、公自動化系統(tǒng)的緊迫性和必要性認識不夠，出現(xiàn)“說起來重要，做起來次要”的情況。（）軟硬件建設(shè)失衡，只重視硬件的建設(shè)，忽視軟件資源的建設(shè)。學校投入六七百萬元資金建立了校園網(wǎng)，軟件投入?yún)s寥寥無幾。（）缺乏整體規(guī)劃。各部門條塊分割，相互間缺乏統(tǒng)籌安排。各管理軟件重復開發(fā)，缺乏規(guī)范性標準。同時，軟件之間缺少接口定義，很難實現(xiàn)信息交換。此外，隨著學校辦學規(guī)模的擴大，校園網(wǎng)建設(shè)與小區(qū)擴建以及新小區(qū)建設(shè)未能保持同步，導致辦公自動化實現(xiàn)運行效果大大折扣。針對本案例中高校辦公自動化系統(tǒng)中存在的問題，請?zhí)岢瞿愕南鄳ㄗh和改進措施2、信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展 主機-終端模式 客戶機/服務(wù)器（Client/Serve

7、r，C/S）模式 瀏覽器/服務(wù)器（Brower/Server，B/S）模式 基于Web的信息系統(tǒng)（Web Information System，WIS） 7.1.3 信息系統(tǒng)在企業(yè)信息資源管理中的戰(zhàn)略地位 競爭的工具商業(yè)組織成功的關(guān)鍵因素：創(chuàng)新、速度、服務(wù)和質(zhì)量。在商業(yè)競爭中生存、獲得市場份額以及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略用途商業(yè)過程重組的手段商業(yè)組織的發(fā)展方向 未來的大公司25%-80%的資金流將在線處理；電子數(shù)據(jù)交換將成為規(guī)范；工作將日益以地址無關(guān)等特征。 利用信息技術(shù)作為變革的催化劑 指導商業(yè)重組的原則：圍繞成果、讓工作者自我管理、減少中間環(huán)節(jié)組織間的連接的紐帶 組織間系統(tǒng)是至少兩個有不同目標組織合

8、作來建設(shè)和運行的信息系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)7.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理信息系統(tǒng)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃：可行性報告系統(tǒng)分析：“什么樣的”-系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計：“怎么做”，系統(tǒng)總體設(shè)計和詳細設(shè)計-系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)實施：付諸行動系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)開發(fā)階段系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施 信息系統(tǒng)的生命周期示意圖 其中，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施三個階段合稱為信息系統(tǒng)開發(fā)(Information System Development),它是信息系統(tǒng)的建立或者研制過程。 7.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理 信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，是系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)

9、量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)。2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 產(chǎn)生整個組織的結(jié)構(gòu)模型和商業(yè)功能模型根據(jù)模型，提出一個應用構(gòu)架規(guī)劃勾畫出所要求的系統(tǒng)的輪廓。 3、信息系統(tǒng)規(guī)劃中的創(chuàng)新商業(yè)過程重組商業(yè)過程重組步驟：研究當前的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程；設(shè)計和發(fā)展新的商業(yè)系統(tǒng)；定義新的商業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則；開發(fā)和修改軟件系統(tǒng)；人員訓練階段過程階段過程第一階段計劃和啟動第四階段審批第二階段調(diào)查研究第五階段實施與改進第三階段設(shè)計7.2.2 信息系統(tǒng)項目的計劃 信息系統(tǒng)的項目計劃是對一個具體的信息系統(tǒng)項目的建設(shè)所作的計劃工作。信息系統(tǒng)項目建設(shè)所做的計劃工作，主要圍繞以下幾個方面來進行：案例鐵道部某工程局是一支特別能戰(zhàn)斗

10、，特別能吃苦的隊伍，20世紀90年代，他們承擔的西南某鐵路隧道工程號稱“地質(zhì)博物館”，各種不同的地質(zhì)狀況全部出現(xiàn)在不到10公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質(zhì)量要求之高，前所罕見。在競標過程中，很多施工隊都知難而退，只有該局逆流而上，一舉奪標，還提前天完成了任務(wù)。那么，他們是怎樣提前完成完成的呢？首先，他們在招標前詳細閱讀了相關(guān)地質(zhì)資料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相應的技術(shù)措施；其次，在制定計劃時，從人員，設(shè)備，材料，時間上都留有余地，用十二分措施保證十分指標的實現(xiàn)，再次，針對各種突情況，制定了各種應急計劃，從而做到有條不紊，忙而不亂，周密的計劃，科學的管理，終于使計劃

11、得以提前完成7.2.3招標與投標管理 信息系統(tǒng)項目的開發(fā)工作可以采取兩種形式，一種是自行開發(fā)，一種是委托組織外的專業(yè)機構(gòu)進行開發(fā)。 1、信息系統(tǒng)外部采購 信息系統(tǒng)外部采購是指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來建設(shè)。 2、信息系統(tǒng)項目的招投標 （1）招投標的概念 所謂招投標，是指采購人在大宗商品的采購或大型建設(shè)項目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標商參加投標并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。 招投標包括招標和投標兩個最基本的環(huán)節(jié)。（2）招投標的組織和實施形式 招投標的組織有兩種形式：采購人自己作為招標人

12、，自行組織招投標的整個過程。采購人委托專門的招標代理機構(gòu)作為招標人，組織招投標的整個過程。招投標有三種實施方式： 公開招標邀請招標議標（3）信息系統(tǒng)的招標招標的程序： 制訂招標文件。 公開發(fā)布招標信息。 出售標書，舉行標書答疑會議； 邀請有關(guān)專家組成評標委員會； 標書開標，投標人代表介紹投標書，并回答質(zhì)疑； 評議確定中標侯選人； 對中標侯選人進行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標人，并與之最終簽定合同。招標的原則是：公平、公正、公開招標文件的主要內(nèi)容 （4）信息系統(tǒng)項目的投標 信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標的形式獲得信息系統(tǒng)項目的建設(shè)合同。投標的程序： 購買標書； 研究標書，參加標書答疑會議； 編

13、制投標文件； 參加開標會；如果中標，簽定合同。投標的關(guān)鍵和注意事項 7.3 信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理 為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項目可行并且目標明確，能夠按照預定的成本、進度和質(zhì)量順利完成開發(fā)任務(wù)，對需求、成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行科學分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項目開發(fā)的有序、經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)而進行的一系列工程化活動重要意義7.3 信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理 7.3.1組織管理1、組織機構(gòu) 一把手工程2、人員管理 項目經(jīng)理的要求開發(fā)團隊成員的要求 開發(fā)團隊的發(fā)展階段 形成（Forming）動蕩（Storming）規(guī)范（Norming）表現(xiàn)（Performing） 項目管理歸根結(jié)底是人員的管理項目

14、經(jīng)理項目經(jīng)理項目的領(lǐng)導者對項目全權(quán)負責是項目的唯一溝通點對確定的項目干系人負責 項目經(jīng)理職責計劃組織指導控制項目經(jīng)理責任項目經(jīng)理對公司所應當承擔的責任保證項目目標與公司經(jīng)營目標一致對公司分配的資源進行適當管理，保證資源充分有效利用與公司領(lǐng)導進行及時有效溝通，及時匯報項目進展情況。項目經(jīng)理對項目所應承擔的責任對項目成功負主要責任，對項目實施計劃、監(jiān)督、控制、保證項目按時、在預算內(nèi)達成預期效果。保證項目整體性項目經(jīng)理對項目小組所應承擔的責任為項目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛。培養(yǎng)項目組成員。對項目小組成員進行績效考評。激勵項目小組成員，保證小組成員安心為項目工作。項目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的

15、能力組織及組建團隊的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力權(quán)衡項目目標的能力時間目標成本目標質(zhì)量目標應付危機及解決沖突的能力非凡的溝通技巧領(lǐng)導才能及管理技能項目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)項目經(jīng)理的職能序號職能1確定項目范圍2識別項目干系人、決策人3制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4估計時間要求5制定初步的項目管理流程6確定所需資源和預算7評估項目要求8識別和估計項目風險序號職能9制定應急計劃10激勵團隊11確認并跟蹤項目關(guān)鍵里程碑12參與項目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報項目狀態(tài)案例IT項目經(jīng)理主要職責有哪些？他應具備哪些領(lǐng)導技能雙項目經(jīng)理是否可行？為什么假如你是總經(jīng)理，你準備如

16、何解決本案例中提及的項目經(jīng)理任命的問題3、項目管理 （1）項目的概念 項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱?；緦傩裕?獨特性臨時性和開放性 有限生命周期 不確定性與風險性 項目的生命周期： 確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結(jié)初始階段實施階段運行階段結(jié)束階段項目論證進度安排項目實施項目控制生產(chǎn)安排（2）項目管理的概念 項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項目管理通常概括為一個三角形，三個重要的因素是時

17、間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題。 7.5 項目管理的菱形7.3.2 進度管理7.3.2 進度管理項目計劃：是項目組織根據(jù)項目目標的規(guī)定，對項目實施工作的各項活動做出周密安排。項目計劃目的：確定并描述為完成項目目標所需的各項任務(wù)（活動）范圍確定負責執(zhí)行項目各項任務(wù)（活動）的全部人員制定各項任務(wù)（活動）的時間進度表闡明每項任務(wù)所必需的人力、物力、財力確定每項任務(wù)的預算項目計劃作用項目計劃作用可以確定項目成員及工作的責任范圍和相應的職權(quán)，以便按要求去指導和控制項目的工作，減少風險可以促進溝通，增加客戶的滿意度，并使項目各項工作協(xié)調(diào)一致，在協(xié)調(diào)關(guān)系中了解哪些是關(guān)鍵因素可以使項目成員明確自己奮斗目標

18、，實現(xiàn)目標的方法、途徑、期限，并確保以時間、成本、資源需求最小化實現(xiàn)項目目標為項目控制過程提供了一條基線，可以衡量進度，便于對變化的管理項目計劃內(nèi)容工作計劃人員組織計劃組織結(jié)構(gòu)圖職責分工說明設(shè)備采購供應計劃其他資源供應計劃變更控制計劃進度報告計劃財務(wù)計劃文件控制計劃風險管理計劃支持計劃（軟件支持、培訓支持、行政支持項目考評等）1、 項目計劃工具（1）工作結(jié)構(gòu)分解（WBS)：WBS(Work Breakdown Structure)是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。WBS的基本原則：一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一個地方。一個WBS項的工作內(nèi)容是其下一級各

19、項工作之和。WBS中的每一項工作都只有一個負責人，要多人來做也是如此。WBS必須與工作任務(wù)的實際執(zhí)行過程一致。項目組成員必須參與WBS制定，以確保一致性和全員參與。每一個WBS項都必須歸檔，以確保準確理解該項包括的和不包括的工作范圍。每一個WBS描述都應該包括一個動詞 必須讓WBS具有一定的靈活性，以適應無法避免的變更需要。大項目子任務(wù)項目階段過程活動任務(wù)工作單元工作包示例2、 項目網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖表示方法：節(jié)點表示活動、箭頭表示活動活動的邏輯依存關(guān)系：結(jié)束開始(FS)A 完成后任務(wù) B 才能開始。結(jié)束結(jié)束(FF)只有在任務(wù) A 完成后任務(wù) B 才能完成。開始開始(SS)只有在任務(wù) A 開始后任務(wù)

20、 B 才能開始。開始結(jié)束(SF)只有在任務(wù) A 開始后任務(wù) B 才能完成。ABABABAB計劃網(wǎng)絡(luò)圖甘特圖3、關(guān)鍵路徑（critical path)關(guān)鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncritical path): 在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。示例任務(wù)1工期112任務(wù)3工期134任務(wù)4工期347任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61420任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224任務(wù)1工期123任務(wù)3工期134任務(wù)4工期3710任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6

21、工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61622任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時差的活動總時差 = 最晚開始時間 - 最早開始時間 = 最晚完成時間 - 最早完成時間時差最?。ǖ扔?或者小于0）的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑那些具有正總時差的路徑是非關(guān)鍵路徑。示例關(guān)鍵路徑任務(wù)1工期11223任務(wù)3工期13434任務(wù)4工期347710任務(wù)2工期21313任務(wù)5工期6410410任務(wù)6工期310131013任務(wù)7工期113141314任務(wù)8工期614201622任務(wù)9工期814221422任務(wù)10工期2222422247.3.2 進度管理7.3.3

22、質(zhì)量管理 1、質(zhì)量的概念 質(zhì)量被定義為“用戶的滿意程度”。成正比關(guān)系信息系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個方面：信息系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)必須符合和滿足用戶需求。系統(tǒng)程序要按設(shè)計規(guī)格所說明的情況正確運行。2、質(zhì)量的標準 功能性 可靠性 效率 安全性 易使用性 可維護性 可擴充性 可移植性 可重用性 3、影響質(zhì)量的因素 影響質(zhì)量的因素主要是系統(tǒng)分析和設(shè)計的質(zhì)量、編程質(zhì)量、測試質(zhì)量和文檔管理質(zhì)量，其存在于整個系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。 一個美國公司的統(tǒng)計，編程錯誤占25，系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤占45，程序修改錯誤占20，文檔錯誤占7，其他錯誤占3。 4、質(zhì)量管理 對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進行質(zhì)量控制。 嚴格挑選項目組成員。 加強

23、培訓工作。 正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。 設(shè)立質(zhì)量控制點（里程碑）。 建立嚴格的文檔管理制度。 建立集體評議制度。 配置專門的質(zhì)量管理人員。 (1)軟件質(zhì)量的定義 軟件質(zhì)量：與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的全部特征和特性。 1.軟件質(zhì)量概念信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理案例1981年，由計算機程序改變而導致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的臺計算機不能同步運行，這個錯誤導致了航天飛機發(fā)射失敗。1986年，一臺Therac25機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導致這臺機器忽略了數(shù)據(jù)校驗。2005年11月1日，日本東京證劵交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生了大規(guī)

24、模系統(tǒng)故障，導致所有股票交易全面告停，短短個小時就造成了上千億日元的損失，經(jīng)查明，故障的元兇是2005年10月為增強系統(tǒng)處理能力而更新的交易程序存在著系統(tǒng)缺陷。據(jù)美國大型專用軟件開發(fā)的失敗率高達70%，美國經(jīng)濟因軟件錯誤而導致的每年損失高達595億美元。(2)軟件質(zhì)量的特性指標 功能性、 有效性、 可靠性、 安全性、 易用性、 可維護性、 可擴充性、可移植性、 重用性(3)軟件質(zhì)量的二級特性指標(4)軟件質(zhì)量主要特性指標與二級特性指標之間的關(guān)系 1.軟件質(zhì)量概念信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理(1)軟件質(zhì)量管理的定義為了確定、達到和維護需要的軟件質(zhì)量而進行的有計劃、系統(tǒng)化的所有管理活動。(2)軟件質(zhì)量管理活

25、動的構(gòu)成 質(zhì)量控制:主要包括計劃、規(guī)程評價和產(chǎn)品評價。 質(zhì)量設(shè)計:主要是指質(zhì)量準則的實際運用。 2.軟件質(zhì)量管理概念信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理(1)SSC軟件質(zhì)量評價體系 SSC（Shanghai Software Center）軟件質(zhì)量度量模型及其度量方法，從而形成了SSC軟件質(zhì)量評價體系，它由三個層次構(gòu)成:軟件質(zhì)量要素、評價準則、度量。3.軟件質(zhì)量模型信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理(2)軟件質(zhì)量要素 SSC模型中采用了6個軟件質(zhì)量要素: 功能性、可靠性、易用性、有效性、可維護性、可移植性 3.軟件質(zhì)量模型4.3.4 信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理(3)評價準則 SSC模型中選用了24個評價準則： 精確性、健壯性、安全性、

26、通信有效性、處理有效性、設(shè)備有效性、可操作性、培訓性、完備性、一致性、可追蹤性、可見性、硬件系統(tǒng)無關(guān)性、軟件系統(tǒng)無關(guān)性、可擴充性、公用性、模塊性、清晰性、自描述性、簡單性、結(jié)構(gòu)性、產(chǎn)品文件完備性、可運行性、無故障性。3.軟件質(zhì)量模型信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理(4)度量 SSC模型的第三層是度量，每一度量由若干度量問題（又稱度量元）組成，根據(jù)對度量問題的回答與計分可以反映度量的得分，從而可以反映評價準則與軟件質(zhì)量要素的得分。3.軟件質(zhì)量模型信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理 西方發(fā)達國家很早就意識到建立軟件標準的重要性，并著手研究和制定了各種軟件工程標準。我國的軟件標準是近幾年才開始制訂的。自1983年以來，我國正式頒

27、發(fā)的有關(guān)軟件文檔管理的國家標準有幾十項。教材中簡要介紹了與軟件質(zhì)量保證相關(guān)的常用國際標準。5.軟件質(zhì)量管理中的標準與規(guī)范信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理 (1)ISO 9000族標準在軟件質(zhì)量管理中的應用 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9000-3 ISO 9004-2 ISO 9004-45.軟件質(zhì)量管理中的標準與規(guī)范信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理7.3.4 文檔管理 1、文檔的作用 文檔是項目組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外各部門的通信手段，是觀察、控制、協(xié)調(diào)開發(fā)過程的依據(jù)，也是系統(tǒng)運行管理的記錄、系統(tǒng)維護的依據(jù)。 案例文檔管理在國外項目管理中非常重要，先生幾年前曾與Motorola宇航部在

28、北京新機場項目中有過合作，對于Motorola在文檔管理方面的嚴謹細致印象頗深。其實Motorola對該項目投入最多時也只有個人，但始終有一位文檔工程師在現(xiàn)場負責文檔的審定和編輯工作，其地位相當于項目副經(jīng)理，可以過問項目中的所有細節(jié)。到最后項目交付時， Motorola交付的文檔足有尺厚，這些文檔記述了項目從預研到驗收的一系列過程，為系統(tǒng)交付后的使用和維護打下了堅實的基礎(chǔ)。計算機管理人員開發(fā)人員維護人員用戶 文檔在信息系統(tǒng)建設(shè)中的多種橋梁作用 2、文檔的類型和內(nèi)容 3、文檔管理 將文檔作為開發(fā)工作的依據(jù) 文檔要標準化、規(guī)范化 維護文檔的一致性 編寫原則 編排原則 裝訂原則 索引原則 文檔管理(

29、1)質(zhì)量要求 文檔的標準化與規(guī)范化； 維護文檔的一致性 維持文檔的可跟蹤性 文檔管理的制度化。 文檔管理(2)管理的內(nèi)容 可行性研究報告、 項目開發(fā)計劃、軟件需求說明書、 數(shù)據(jù)要求說明書、總體設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、用戶手冊、操作手冊、模塊開發(fā)卷宗、測試計劃、測試分析報告、開發(fā)進度表、項目開發(fā)總結(jié)報 文檔管理信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品開發(fā)文檔PMP項目管理框架項目干系人的需求和期望工具、技能九大塊知識領(lǐng)域人力資源管理溝通管理風險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理整體管理（Project Management Integration)成功的項目滿足項目干系人需求和期望項目

30、管理九個領(lǐng)域項目整體管理項目計劃制定項目計劃實施整體變更控制項目范圍管理范圍定義：制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎(chǔ)范圍分割：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分范圍核實：項目范圍的正式接納范圍變更控制：控制項目范圍的變化項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制：確定哪些質(zhì)量標準與項目相關(guān)并決定如何滿足它們。質(zhì)量保證：定期評價總體項目執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標準的信心。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標準，確定消除導致不滿意執(zhí)行情況原因的方法項目管理九個領(lǐng)域項目時間管理工序定義：確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體工序。工序排序：確定各工序之間的依賴關(guān)系，并

31、形成文件。工序工期估計：估計完成單項工序所需要的工作時段數(shù)。制定進度計劃：分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項目進度計劃。進度控制：控制項目進度計劃的變化。項目成本管理資源規(guī)劃：確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。 費用估算：編制一個為完成項目各工序所需要的資源費用的近似估算。費用預算：將總費用估算分配到各單項工作上。費用控制：控制項目預算的變更項目采購管理采購計劃編制-決定何時采購何物。招標計劃編制-編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。招標-依據(jù)情況獲得報價、投標、或建議書。選擇來源-選擇潛在的賣方。合同管理-管理與賣方的關(guān)系。項目管理九個領(lǐng)域項目人力資源

32、管理 組織的計劃編制：確定、編制和分配項目任務(wù)、職責和報告關(guān)系。人員獲得：獲得需要分配到并工作于項目上的人力資源。團隊建設(shè)：為加強項目執(zhí)行開發(fā)個人或團體技能。項目溝通管理信息計劃編制：確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。 信息發(fā)布：及時將所需的信息提供給項目受益人。執(zhí)行情況匯報：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報、進度測量和預測。行政收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項目完成的信息。風險管理風險識別：確定哪些風險可能對項目造成影響并且編制每一風險的特性文件。風險量化：通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能范圍。風險應對措

33、施開發(fā)：確定擴大機會的步驟及對威脅的應對措施。風險應對控制：對項目過程中風險變化的回應。7.4信息系統(tǒng)運行階段管理 青島鋼鐵集團管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應的管理規(guī)范，責成相關(guān)部門和個人負責日常業(yè)務(wù)處理，記錄系統(tǒng)的運行情況，青鋼信息中心負責系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)的正常運行，包括硬件設(shè)備的更新與升級，計算機病毒的檢測與清除，軟件系統(tǒng)的修改與完善，系統(tǒng)故障的排除等，系統(tǒng)運行至今，系統(tǒng)維護工作一直沒有間斷，部分硬件設(shè)備已經(jīng)更新，部分軟件功能也進行了修改和完善。例如，在該系統(tǒng)應用初期，必須針對一個客戶的一個合同開具銷售發(fā)票，而不能針對一個客戶的多筆合同來開具發(fā)票。系統(tǒng)運行后，銷售部門提出一個客戶網(wǎng)

34、網(wǎng)同本企業(yè)簽訂多筆合同，希望在開具發(fā)票時能夠進行更加靈活的處理，不受單一合同的限制，為此，制定了相應的軟件修改計劃，進行了軟件功能的修改和完善。另外，在系統(tǒng)正常運行半年以后，青島鋼鐵集團組織相關(guān)部門人員和專家對已實施的管理信息系統(tǒng)的工作情況，技術(shù)性能，經(jīng)濟效益進行了分析和評價，并且依據(jù)評價結(jié)果對系統(tǒng)進行了完善和修改（）維護信息系統(tǒng)的正常運行包括那些方面（）系統(tǒng)維護工作不應隨意進行，一般應遵循基本原則7.4信息系統(tǒng)運行階段管理 7.4.1 運行管理 運行管理工作的重點是保證系統(tǒng)正常可靠和安全高效的運行。管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運行管理制度并加以嚴格地實施。 管理制度包括：系統(tǒng)運行管理的

35、組織機構(gòu) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 運行管理制度 系統(tǒng)運行結(jié)果分析 7.4.2 維護管理 1、系統(tǒng)維護的必要性 系統(tǒng)的錯誤不可能杜絕 用戶的對信息系統(tǒng)的需求認識不斷深化 系統(tǒng)運行環(huán)境發(fā)生改變 由于對系統(tǒng)維護而產(chǎn)生新的錯誤的可能 2、信息系統(tǒng)維護內(nèi)容1）制定維護規(guī)范工作流程日常維護流程故障信息傳遞與處理總流程重大故障處理流程一般故障處理流程溝通匯報流程新需求管理流程工作制度維護計劃制度巡檢制度溝通匯報制度新需求管理制度上線管理制度績效考核制度建立用戶系統(tǒng)檔案制度機房出入管理制度安全管理制度其它管理制度2）維護過程控制日常維護檢查重要命令文檔管理工程移交文檔管理運行維護文檔管理驗收文檔管理文檔的應用管理3）

36、制定服務(wù)預案一般問題較嚴重問題嚴重問題修正、改進技術(shù)性能和提高7.4.3 安全管理1、信息系統(tǒng)的安全為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的技術(shù)和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。 信息系統(tǒng)的安全可分為三個方面物理安全運行安全信息安全 2、信息系統(tǒng)安全的隱患信息系統(tǒng)本身的缺陷 技術(shù)和環(huán)境條件可能帶來的隱患 人為因素可能帶來的隱患 3、信息系統(tǒng)安全的管理 進行信息系統(tǒng)的風險分析 建立應急措施 認真進行監(jiān)控管理 7.5 信息系統(tǒng)的評價、監(jiān)理和審計 7.5.1 信息系統(tǒng)的評價 1、信息系統(tǒng)的評價體系 信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價指標 系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意度，開發(fā)過

37、程是否規(guī)范，性能等信息系統(tǒng)運行評價指標 預定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況，運行實用性評價，設(shè)備運行效率信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價 直接或間接經(jīng)濟效益的評價2、信息系統(tǒng)評價的基本框架 順序過程內(nèi)容階段一組織的信息系統(tǒng)環(huán)境分析（1）行業(yè)和組織的競爭環(huán)境分析；（2）組織的發(fā)展歷史、文化、結(jié)構(gòu)和組織行為分析；（3）組織的信息和技術(shù)支持的需求分析；階段二信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施評價（4）信息系統(tǒng)應用軟件和數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)評價； （5）信息系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成評價；（6）信息系統(tǒng)的組織和管理結(jié)構(gòu)評價；（7）信息系統(tǒng)的投資評價；階段三信息系統(tǒng)接口評價（8）信息系統(tǒng)設(shè)計和控制評價；（9）信息系統(tǒng)使用評價；（10）終端用戶計算評價；階段四信息系統(tǒng)活動評價（11）應用軟件開發(fā)與維護評估；（12）信息系統(tǒng)運行評估；（13）系統(tǒng)設(shè)計能力和技術(shù)實現(xiàn)程度評估；（14）信息系統(tǒng)維護功能評估；（15）信息系統(tǒng)安全措施評估；（16）信息系統(tǒng)人事管理評估